ホワイトペーパー ストレージ 【セゾン情報システムズ事例】金融業界向けクラウドを支える「自律運用」の勘所 【セゾン情報システムズ事例】金融業界向けクラウドを支える「自律運用」の勘所 2019/12/13 フィンテックプラットフォーム、流通ITサービス分野で強みを持つセゾン情報システムズは、金融業界向けにさまざまな新サービスの提供を開始している。同社は、2019年初頭にサポートが終了するストレージを更新する際、予兆機能を備えたストレージの導入を検討し始めた。障害予兆を自動検知し、プロアクティブな保守を実現した経緯を紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 織田信長はデータ管理の先駆者？ 戦国武将から現代社会を勝ち抜くIT導入を学ぶ 織田信長はデータ管理の先駆者？ 戦国武将から現代社会を勝ち抜くIT導入を学ぶ 2019/12/13 戦略を立て、組織を率いて、成果を挙げる。それは、昔の武将も今の経営者も変わりなく、ピンチやチャンスの本質も同じと言える。本書では、戦国時代を戦い抜いた名将たちが、「IT技術を活用していたら？」という視点から、有名な7つの合戦を検証。そこから見えてきた考え方を基に、現代社会で経営者が手をこまねいている、課題解決の糸口を探る。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【事例】表計算ソフトでの商談管理の限界と、CRM導入がもたらした多くのメリット 【事例】表計算ソフトでの商談管理の限界と、CRM導入がもたらした多くのメリット 2019/12/13 人材教育商品開発や若手研究者の研究支援、企業の海外進出支援など、科学技術領域における多様な事業を手がけるリバネスでは、プロジェクトの管理に表計算ソフトを使用していた。しかし、請求漏れの増加、データが増えて動作が重いなどの課題が生じていた。そこで同社はCRMシステムを導入し、マネジャー層のレポート作成時間の削減に成功、さらに社内に「商談プロセスを理解する」という文化が育っていった。なぜ業務効率の向上だけでなく、社内の意識も変化していったか、経緯を説明する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 【事例3選】従業員データ・マネジメントを成功に導く「押さえるべき4つのポイント」 【事例3選】従業員データ・マネジメントを成功に導く「押さえるべき4つのポイント」 2019/12/11 近年、雇用の流動化加速により、多くの企業では採用競争の激化、従業員の離職という問題に直面している。自社に適した人材を獲得し、能力を最大限に引き出し、活躍し続ける状態を作ることが、企業経営、人事戦略の要となる時代だ。そこで注目を集めるのが、「従業員データ」という事実に基づき、戦略的意思決定を人事として行っていく“戦略人事”だ。本資料では、従業員データ・マネジメントを成功に導く4つのポイントを、事例とともに説明する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【調査】業界で創造的破壊をリードする企業の条件、取り組んでいる「4つの変革領域」 【調査】業界で創造的破壊をリードする企業の条件、取り組んでいる「4つの変革領域」 2019/12/09 デジタル・テクノロジーの進展は従来の企業の枠を破壊している。一方、調査によれば、業界の「創造的破壊」をリードしているのは一部のデジタルジャイアントではなく、革新的既存企業であることがわかった。ではこうした改革者の特性はどのようなもので、何に取り組んでいるのか。本資料で解き明かす。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 調和の取れたマルチクラウド環境を構築するためのフィールドガイド 調和の取れたマルチクラウド環境を構築するためのフィールドガイド 2019/12/09 今日の企業では、ほとんどの部門がマルチクラウド環境で業務を行っているが、IT 部門を介さずに、各部門が独自にクラウド上のサービスに直接アクセスしているケースも見受けられる。企業内でのマルチクラウド環境を調整・最適化し、調和の取れたマルチクラウド・プラットフォームを構成できれば、企業は競争上の優位性を高め、コストを引き下げることも可能だ。本書では、マルチクラウド管理の課題と、取り組み方法について説明する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム クラウド時代に向けたIT環境のあるべき姿はグランドデザインの策定から始まる クラウド時代に向けたIT環境のあるべき姿はグランドデザインの策定から始まる 2019/12/09 進化していくテクノロジーやビジネス環境の変化に対応するためには、これまで蓄積してきたデータなどを活用する必要がある。しかし、改修を繰り返してきたことでシステム全体が複雑化し、その活用には多大なコストとリードタイムを要してしまう。今後のさまざまな技術変革に追随していく、柔軟性を備えた情報システム環境はどうすれば構築できるのか。そのためには、まずハイブリッド・マルチクラウド環境の「グランドデザイン」を策定するとこから始めなければならない。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【経営層5000名調査】63％が回答した「AIでの成功を妨げる最大の壁」 【経営層5000名調査】63％が回答した「AIでの成功を妨げる最大の壁」 2019/12/09 AIが声高に叫ばれて早数年、今や多くの経営層がAIをどこに、どのように利用できるかを積極的に検討している。かねてよりAIを導入していた先進的な企業では、さまざまな試行錯誤を経て、ここ数年でAIに対する視点が変化していった。現在では、優先すべき5つの業務領域を選択し、より一層の売上増加、データ・ガバナンスの整備、AIスキル人材の育成に取り組んでいる。なぜAIに対する企業の視点が変化していったのか。経営層5000名に対し調査した結果ともに解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 経営者550人を調査、マシンやAIによる自動化の未来はこうなる 経営者550人を調査、マシンやAIによる自動化の未来はこうなる 2019/12/09 人工知能（AI）や機械学習、ロボティクスなどの技術が進化し、人間とマシンが相互作用し、新たな価値を生み出す世界が近づいている。中でも最先端技術を活用してビジネスを自動化する「インテリジェンス・オートメーション」（IA）に注目が集まる。その主な目的は「人間の頭脳を拡張する」ことだ。本稿では、世界各国13業種を超える550人の経営者を対象に実施した、IA導入に関する調査結果を紹介する。デジタル時代におけるビジネスオペレーションの再構築に関するヒントになるだろう。
ホワイトペーパー AI・生成AI AI・RPAを正しく導入・検討するなら「体験」こそが重要だ AI・RPAを正しく導入・検討するなら「体験」こそが重要だ 2019/12/09 少子化に伴う急速な労働人口の減少、働き方改革の盛り上がりを背景として、多くの企業がAIやRPAなどによる「自動化」に注目している。その効果を最大化したり、正しく導入するうえで重要なことは、こうしたデジタルツールを実際に「体験」することだ。本資料ではAIに加えて、Automation Anywhere、UiPath、Blue Prismなど最新のRPA製品のデモを一度に体験する「自動化体験ゾーン」、デザイン・シンキングの手法を用いて課題解決の方法を探る「自動化共創スペース」などを備えた施設を紹介する。
ホワイトペーパー プロジェクト管理・ワークフロー管理 破壊的テクノロジーを生み出すにはどうすればよいのか？ 実験・実証・実践の仕組み 破壊的テクノロジーを生み出すにはどうすればよいのか？ 実験・実証・実践の仕組み 2019/12/09 デジタルイノベーションを生み出すには、さまざまなスキルを持った人材により構成された多様性のあるチームと、デジタル実験場としてのクラウドサービスや、多種多様なAPI、デジタル戦略・顧客体験・MVP（minimum viable product：実用最小限の製品開発）などの手法が必要である。どのようにして、それらの環境を用意し、商用展開まで進めればよいのか。本書で解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI RPA導入時にキーとなる3つの立場から見た自動化開発環境に求められる要件 RPA導入時にキーとなる3つの立場から見た自動化開発環境に求められる要件 2019/12/06 各企業が業務の効率化を図り、RPAの導入を推し進めている。しかし導入にあたっては業務部門の開発者であるビジネスユーザー、 Botの開発などを手掛けるRPAスペシャリスト、 企業のIT全体の管理と運用を担うIT 管理者という３つの異なる立場のメンバーが関与することが多く、重要視されるポイントも異なる。本書では自動化開発環境に求められる要件を立場別に整理し、これらの要件を満たす選択肢を提示する。
ホワイトペーパー 金融業界 世界の銀行の85％が「収益増加が見込める」とした“リアルタイム決済”を構築する方法 世界の銀行の85％が「収益増加が見込める」とした“リアルタイム決済”を構築する方法 2019/12/06 銀行業界では、新たなテクノロジーによる破壊的革新が続いており、さらなる革新的なオンラインサービスを期待されている。特にリアルタイム決済サービスの実用化については、世界中の金融機関がプロジェクトに取り組んでいる。これまで数時間や、数日間も時間を要した送金処理が数秒で完了することで、顧客体験とロイヤリティの上昇、運用効率が向上し、収益増加につながると全銀行の85％が見込んでいる。本書では、先進的な即時決済プラットフォームを構築するためのフレームワークについて説明する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX ソフト開発にとどまらない、「アジャイル・インテグレーション」とは ソフト開発にとどまらない、「アジャイル・インテグレーション」とは 2019/12/06 ビジネスを成功に導くには、変化への対応力が求められており、組織は最新のソフトウェア・アーキテクチャとプロセスを取り入れる必要がある。アジャイル・インテグレーションと呼ばれる新しいアーキテクチャフレームワークは「コンテナ」、「分散インテグレーション」、「API」の3つの重要なアーキテクチャ機能を統合し、市場の要求に応じて迅速に対応するプラットフォームの作成が可能となる。本書ではアジャイル・インテグレーションのアプローチ、アーキテクチャについて説明する。
ホワイトペーパー Web開発・アプリ開発 3つの成功事例でわかるUI/UX改善、国内465万人に聞くと何が見えるのか 3つの成功事例でわかるUI/UX改善、国内465万人に聞くと何が見えるのか 2019/12/05 アプリ開発において顧客体験、顧客満足度の最大化のため、顧客に寄り添ったUI/UX設計を行うことが求められているが、具体的にどう取り組むべきかの悩みは尽きない。本書では、大手証券会社、大手化粧品メーカー、大手金融機関の3つの成功事例を解説。各社がいかにしてユーザー実態を明らかにし、それをどうUI/UX設計に反映したのか、その取り組みの手法などを紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 【事例】愛知日産自動車が丸1日費やした営業拠点への情報伝達を約2時間に縮めた成果 【事例】愛知日産自動車が丸1日費やした営業拠点への情報伝達を約2時間に縮めた成果 2019/12/04 名古屋市をはじめ、尾張地方を中心に自動車の販売や修理を手がける愛知日産自動車。40を超える店舗にいる営業スタッフに対し、社長や常務の考えを直接伝える機会は少なく、店長を通じて会社の戦略を現場まで伝えるのには丸一日かかっていた。そこで同社では情報伝達の方法を改革。スピードを約2時間に短縮し、営業戦略を柔軟に変更できる体制に改めた。本資料では同社のコミュニケーションに対する取り組みと情報伝達スピードの向上が、業務の正確性やモチベーション向上にいかに貢献するかを紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【事例】ソフトバンクが月1万件超のショップ問い合わせを60秒も短縮できた方法 【事例】ソフトバンクが月1万件超のショップ問い合わせを60秒も短縮できた方法 2019/12/04 全国に2400店舗あるソフトバンクショップでは、現場で解決できない顧客からの質問を受けた際はコールセンターに問い合わせをする体制を採っている。だがその件数はひと月あたり1万数千にもおよび、コールセンターがつながらなくなることも少なくなかった。同社はこの難局をどのように解決し、最終的に1件あたりの平均処理速度を60秒も改善したのか。
ホワイトペーパー 情報共有 【事例】東急百貨店はバイヤーが足で稼いだ現場の情報をチャットでどのように共有しているのか 【事例】東急百貨店はバイヤーが足で稼いだ現場の情報をチャットでどのように共有しているのか 2019/12/04 国内16店舗、海外2店舗を展開している東急百貨店。国内外への出張の機会がとくに多い食品統括部では、バイヤーが外出先で撮影した小売店の状況、自社で参考にできそうな他店のディスプレイ方法などを迅速に共有するための方法を探していた。本資料では、チャットツールの導入により、これらの課題をどのように解決し、コミュニケーションの活性化やモチベーションアップを果たしたのかを紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 「仕事のコミュニケーションは96.5％がメール」と答えた2900人が感じている課題 「仕事のコミュニケーションは96.5％がメール」と答えた2900人が感じている課題 2019/12/04 日本ビジネスメール協会の調べによると「仕事で使っている主なコミュニケーション手段はメールで96.5%」だという。本資料では2900名へのアンケート結果から、ビジネスシーンにおけるメールコミュニケーションの課題と、チャットのビジネス活用の可能性についてまとめている。
ホワイトペーパー 情報共有 LINEと同じだから伝わる、はかどる、安心して使える、「仕事」のチャットツールとは LINEと同じだから伝わる、はかどる、安心して使える、「仕事」のチャットツールとは 2019/12/04 LINE WORKSはLINEの使いやすさがそのまま「仕事」の用途に使えるコミュニケーションツールだ。LINE WORKSでコミュニケーションに必要なすべての機能をカバーしており、企業に求められるセキュリティと充実した管理機能を持ち合わせている。本資料で、LINE WORKSの機能詳細ならびに、同ツールを使っていくことで働き方が自然と変わっていく可能性を体感いただきたい。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター カスタマーサービスの変革こそがこれからのビジネスに成功をもたらす カスタマーサービスの変革こそがこれからのビジネスに成功をもたらす 2019/12/04 テクノロジーの飛躍的な進歩にともない顧客体験全体で期待されるレベルが高くなっている。低価格ですばやく効率的に商品が手に入れられるようになった反面、少々品質の劣る代替商品が過剰に供給されている影響か、サービスの質は顧客の購入理由の上位に位置づけられている。これまでコストセンターと揶揄されてきたカスタマサービスが、他社との差別化を図る花形部門へと変革させるにはどうするべきか本書にて説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「CX3.0」を実現するために必要な9つのテクノロジー 「CX3.0」を実現するために必要な9つのテクノロジー 2019/12/04 従来の顧客対応といえば発生した不満に対処し、事例が積み重なれば改善する受動的なものであった。しかし現在ではトラブルが発生する前に予測・回避・予防する能動的なサービスが求められている。それこそがカスタマー・エクスペリエンス（CX=顧客体験）の最も進化したマネジメントモデル「CX3.0」である。本書ではCX3.0を実現するためには不可欠となる9つのテクノロジーについて、どのように活用すべきなのか事例も含めて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター グッドマンの法則に学ぶCXの新常識。CX3.0の実践こそが収益貢献につながる グッドマンの法則に学ぶCXの新常識。CX3.0の実践こそが収益貢献につながる 2019/12/04 「グッドマンの法則」とは、ジョン・グッドマン氏が提唱したクレーム対応とカスタマーロイヤルティの関係性などを実証的に描いた法則のこと。そのグッドマン氏が現在、声高に唱えているのが「CX（カスタマー・エクスペリエンス）3.0」だ。従来のCXでは収益への直接的な貢献が見えにくかったが、CX3.0では能動的なサービスによるカスタマーロイヤリティ強化により収益貢献につながるとされている。ではどのようにCX3.0を実践すればよいのか。グッドマン氏本人の書き下ろされた文書とともに解説する。
ホワイトペーパー 情報共有 【事例】浜松市が構築した災害時における医療機関とのタイムリーな情報連携体制とは 【事例】浜松市が構築した災害時における医療機関とのタイムリーな情報連携体制とは 2019/12/04 浜松市は現在、南海トラフ地震による津波対策に取り組んでおり、とりわけ医療救護体制の見直しを積極的に行っている。災害時には医療機関との情報連携が非常に重要となるが、電話や無線などの通信手段では、情報伝達が不十分との課題が生じていた。そこで浜松市は、医療機関も含めた新たなネットワークを構築した。本資料では、浜松市がどのような情報ネットワークを構築し、2018年の西日本豪雨の際にはいかに活用していったか説明する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【GMOペパボ事例ほか】管理部門の業務フローを「各停」から「新幹線」に加速する 【GMOペパボ事例ほか】管理部門の業務フローを「各停」から「新幹線」に加速する 2019/12/03 「働き方改革」が叫ばれ始めて早数年だが、その実現に頭を悩ませる企業が少なくない。企業の生産性向上のためには、経営数字のとりまとめなど、企業の意思決定に大きな役割を果たす管理部門の改革も重要である。しかし、多くの中堅企業の管理部門の業務フローを見直してみると、人力による転記作業に時間を大きく割かれているのが実態だ。これらは、いわば各駅停車を乗り継いで目的地に到達するような状態だといえる。本書では業務フローを「新幹線化」し、管理部門の業務改革を推進するためにどのような体制を構築するべきか、事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【野村ホールディングス事例】本社とグループ会社12社の2層ERP化が成功した理由とは 【野村ホールディングス事例】本社とグループ会社12社の2層ERP化が成功した理由とは 2019/12/03 「金融資本市場を通じて、真に豊かな社会の創造に貢献する」をミッションに事業を行う野村ホールディングス株式会社。同社における国内連結グループ会社の会計部門は長年、「経理専門人材の不足」と「標準的でない会計業務」の二つの課題を抱えていたという。そこで、課題解決のため、国内のグループ会社各社へヒアリングを行った結果、経理専門人材の不足や担当者の異動による引き継ぎ不足などの課題が浮き彫りに。そのような中、どのような取り組みでグループ会計管理の課題を解決したのか。同社がクラウド会計システムと本社基幹システムを組み合わせる、「二層ERP化」に行きつくまでの道のりを紹介する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【モバイルファクトリー事例】3営業日費やしてた給与計算を半日で終わらせた方法 【モバイルファクトリー事例】3営業日費やしてた給与計算を半日で終わらせた方法 2019/12/03 「駅メモ！」などの携帯コンテンツやブロックチェーン事業などを手掛けるモバイルファクトリー。全部署が頭を使ってクリエイティブなものを生み出す・効率化をはかることを信条としている。そのような背景から、社内の業務効率化のため、人事労務業務も社外に委託。しかし、いざ業務フローを見直してみると、無駄な工程が複数見つかったという。アウトソーシングは必ずしも最適解ではない――同社がその後どのように業務改善を進めたかを紹介する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 月次決算が遅れる５つの理由と決算早期化のための３つの改善策 月次決算が遅れる５つの理由と決算早期化のための３つの改善策 2019/12/03 経営において、スピーディーな意思決定を行うためには、月次決算は迅速に行う必要がある。だが各企業は月次決算の集計にどれほどの日数を要しているだろうか？ 大企業であれば翌月3～10日くらい、中小企業では翌月末までかかってしまうケースも珍しくないのが実態だ。なぜ月次決算は遅れてしまうのか? それには5つの理由があった。本書では、月次決算が遅れる理由と、どのように改善策に取り組むべきかを説明する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 1万人の調査で分かった、世界中の企業が最も関心を寄せる「人財管理4つのトレンド」 1万人の調査で分かった、世界中の企業が最も関心を寄せる「人財管理4つのトレンド」 2019/11/27 いかにグローバルにビジネスを展開するか、企業が社員をどのように扱うべきか、という点において、企業も社員も急激な環境変化に直面している。この課題について詳細なインサイトを得るためDeloitte社が119カ国、約1万人への調査をしたところ、企業が注力すべき重要な４つのトレンドが浮き彫りになった。本書ではそれらについて主なポイントを紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 【事例】江崎グリコはいかにして「最適なタレントマネジメント」環境を構築したのか 【事例】江崎グリコはいかにして「最適なタレントマネジメント」環境を構築したのか 2019/11/27 幅広い食製品を世界規模で展開する江崎グリコでは、グループを挙げてシナジーの追求とグローバルビジネスの強化に取り組んでいた。そうした中で、人事情報が複数のシステムや部署でバラバラに管理され、タレントマネジメントを適正化できていないという課題が生じていた。海外拠点も含めた最適な人員配備のために、同社が実践した改善策を紹介する。
