記事 地方自治体・地方創生・地域経済 ベースレジストリとは何かをわかりやすく解説、政府や自治体がデータを一元化する狙い ベースレジストリとは何かをわかりやすく解説、政府や自治体がデータを一元化する狙い 2023/10/16 政府は､ 省庁や自治体がバラバラに管理している住所や登記の情報を一元化した「ベースレジストリ」を構築し、自治体など行政機関だけでなく民間事業者にも開放する方針です。ベースレジストリとはどのようなもので、なぜデータを一元化する必要があるのでしょうか。そしてビジネス面ではどのような活用が見込まれ、プライバシー侵害の懸念にはどのように対処するのでしょうか。デジタル庁への取材をもとに、ベースレジストリの基礎知識と今後の展望、そして課題ついてわかりやすく解説します。
動画 CRM・SFA・コールセンター SBIグループやアニコム損害保険が始めている、顧客対応におけるCX向上と両立できる自動対応の活用方法 SBIグループやアニコム損害保険が始めている、顧客対応におけるCX向上と両立できる自動対応の活用方法 2023/10/16 カスタマーサポート業務における人材不足や業務効率化といった運営課題に対して、電話応対の削減やチャットの導入等による応答率の改善、優れた顧客体験の提供など、様々な取り組みが進められていています。本セッションでは、チャットボットや電話自動応答（ボイスボット）を活用した応対業務の一部自動化について、自動化への取り組みを進めているSBIグループ各社と、LINEを軸に寄り添うサービスを提供するアニコム損害保険の成功事例を踏まえ、効率化や自動化を図るだけでなく、最終的に売上向上にもつながるCX向上を、実現していくためにはどうすればいいのか解説していきます。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年7月6日「コンタクトセンターマネジメント 2023 夏」より
ホワイトペーパー クラウド 理想通りにいかないクラウド移行、現実解「リフト＆シフト」推進の5ステップ 理想通りにいかないクラウド移行、現実解「リフト＆シフト」推進の5ステップ 2023/10/16 デジタルトランスフォーメーション（DX）実現のため、既存システムのクラウド移行が加速している。これにより、最適化された近代的なシステムへと置き換えられれば理想的だが、さまざまな事情から理想通りの移行は困難というのが現実だ。そこで、まずは既存のシステムをクラウドに移し、そこから徐々に運用管理のスタイルをより先進的なものへと変えていく、「リフト＆シフト」というクラウド移行の手法が現実的な解決策だ。本書は、リフト＆シフトの概要や、推進するための5つのステップなどを解説する。
ホワイトペーパー クラウド 【クラウド再入門】質問されても困らない、改めて押さえておきたい基礎を確認 【クラウド再入門】質問されても困らない、改めて押さえておきたい基礎を確認 2023/10/16 情報システムの開発や更新時にクラウドサービスを最優先で検討する「クラウドファースト」という考え方は、多くの企業・組織に広く浸透している。実際その考え方に沿ってシステムを導入する流れがある中、一口にクラウドと言っても活用方法は多岐にわたる。たとえば、IaaSやSaaSなどのサービスの種類、ハイブリッド／マルチクラウドなどの実装方法などの違いをしっかり説明できない人も意外と多い。以下の資料は、NIST（米国国立標準技術研究所）が定義するクラウドの5つの基本的な特長、3つのサービスモデルと4つの実装モデル、クラウドのメリットや理解を促すための仮想化技術の概要などをまとめた入門書だ。改めてクラウドの基礎を理解したい方は必見だ。
ホワイトペーパー クラウド DXが遅れる中堅中小企業を救う、推進の鍵となる「クラウド化の悩み」を解決 DXが遅れる中堅中小企業を救う、推進の鍵となる「クラウド化の悩み」を解決 2023/10/16 現在、事業規模の大小を問わず企業・組織に求められている「DX（デジタルトランスフォーメーション）」。その推進のカギを握るのが「クラウド」だと言われている。一方で、その導入目的や効果が知れ渡っているものの、既存システムのクラウド移行に手を焼いている企業は珍しくない。特に人材不足が課題となる多くの中堅中小企業がDX推進に悩んでいる。そうした課題をどう解決すべきなのだろうか？ 以下の資料では、クラウド導入に向けてチェックしたいポイントを解説するとともに、その先にあるDX実現に向けた取り組みを実際のユースケースを交えて紹介する。
記事 デザイン経営・ブランド・PR SBIグループの顧客体験（CX）が抜群なワケ、凄すぎる「問合わせ対応」の工夫の数々 SBIグループの顧客体験（CX）が抜群なワケ、凄すぎる「問合わせ対応」の工夫の数々 2023/10/16 ここ数年、顧客接点の最前線となるコンタクトセンターが大きく変容しつつある。人手不足に加え、在宅シフトに合わせてコンタクトセンター業務のデジタル化が進んだのだ。しかし、業務のデジタル化は、業務の効率化にはつながっていないばかりか、顧客体験（CX）低下すら招いている状況があるようだ。なぜ、コンタクトセンター業務は変革以前より厳しい状況になってしまっているのだろうか。本記事では、コンタクトセンターの業務課題を解決するポイントと、SBIグループやアニコム損害保険など、金融機関の4社の改善事例を解説する。
記事 製造業界 【日本企業のDX意識調査】結果まとめ、担当者が共感する“あるある課題”の第1位とは 【日本企業のDX意識調査】結果まとめ、担当者が共感する“あるある課題”の第1位とは 2023/10/16 2023年9月、デジタルトランスフォーメーション（DX）推進の支援、コンサルティングなどを行うINDUSTRIAL-Xは、2020年、2021年、2022年に続いて実施した「DX実現に向けた課題と意向調査2023年版」の結果を発表しました。今回は、この調査で明らかになった、日本企業のDX推進の課題や必要となる新たな検討事項の変化などについて見ていきます。
記事 収入・給与 GAFAMのヤバすぎる「エンジニア報酬額」、最高はメタ、最低は？ 5つの職位で徹底比較 GAFAMのヤバすぎる「エンジニア報酬額」、最高はメタ、最低は？ 5つの職位で徹底比較 2023/10/16 1 GAFAMがエンジニアに支払う報酬額の最新データが、米Webサイトの分析から明らかになった。日本のITエンジニアの22％が500～600万円である一方、米国全体の平均でも1,000万円を超え、GAFAMにいたっては軒並み2,000万円超えだ。これに加え、昨今のAIブームにより、AI人材には「AIプレミアム」と呼ばれる報酬への上積みがなされ、大きな話題を呼んでいる。本稿ではGAFAMの報酬動向をデータからひも解くとともに、テック業界の報酬事情について解説する。
記事 AI・生成AI バフェット氏やベゾス氏のクローンを生成、生成AIを活用したクローン化技術の最新動向 バフェット氏やベゾス氏のクローンを生成、生成AIを活用したクローン化技術の最新動向 2023/10/16 4 生成AIはさまざまな領域で活用され始めているが、今後はクローン化技術への応用が加速する公算が高まっている。この分野では、著名投資家のウォーレン・バフェット氏やアマゾン創業者のジェフ・ベゾス氏のクローンを生成しているDelphiや音声クローン技術に特化したElevenLabsなどが注目株となっている。クローン化技術をめぐる最新動向を探ってみたい。
