動画 災害対策（DR）・事業継続（BCP） 世界で1,000以上の企業・組織がいま投資している最新のデジタル・レジリエンス対策～その背景と現状～ 世界で1,000以上の企業・組織がいま投資している最新のデジタル・レジリエンス対策～その背景と現状～ 2022/05/31 近年のデジタル化加速に伴い、データそのものが重要な経営資産となる一方、データ利用が阻害されることがビジネスの継続性を大きく損なうことに繋がるようになりました。そこで注目を集めるようになったのがBCP対策への「レジリエントなデータ復旧機能」の組み込みです。本セッションでは、同機能が求められた背景や国内外の現状を、独自調査データを元に解説し、対策に必要なポイントをご紹介いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年3月24日「Security Management Conference 2022 Spring」より
ホワイトペーパー 業務効率化 ROIは338％、市場投入スピード23％短縮 コラボレーションツールで得られるメリット ROIは338％、市場投入スピード23％短縮 コラボレーションツールで得られるメリット 2022/05/31 コロナ禍の影響もあり、リモートワークが定着しつつある昨今、ガートナーの調査によると、80%以上のビジネスリーダーが、今後部分的にでも従業員のリモートワークを続ける予定だという。それに伴う「従業員の分散」という人材面の課題から、コラボレーションツールの重要性が高まっている。実際、58%のCIOが2020年における5つの最優先項目の内、「デジタルコラボレーションの実現」と「社内ツールの導入」を挙げている程だ。またフォレスターの調査によると、ツールを導入した企業ではコミュニケーション改善により生産性が大幅に向上し、投資収益率が338%に向上するなど、さまざまな効果が表れたという。本書は、コラボレーションツールを活用し、どのような効果を得られるか、さまざまな事例を紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 なぜSlackはソフトウェア開発で愛されるのか？ 市場投入までの時間「27％短縮」の実力 なぜSlackはソフトウェア開発で愛されるのか？ 市場投入までの時間「27％短縮」の実力 2022/05/31 Slackが市場にリリースされて数年、今や多くのビジネスシーンで活用されるようになった。主にコミュニケーションツールとして使用されているが、用途はそれだけにとどまらない。IDCの調査によると、ソフトウェアエンジニアリングチームがSlackを活用することで、市場投入までの時間が27%短縮されるなど、さまざまメリットをもたらすという。本書は、Slackの機能を活用してソフトウェアエンジニアリングプロセスをいかにして効率化していくか、具体的な方法を説明する。
ホワイトペーパー ITコスト削減 テクニカルチームの生産性4億8,500万円改善？ 「Slack」活用の効果を550名に徹底調査 テクニカルチームの生産性4億8,500万円改善？ 「Slack」活用の効果を550名に徹底調査 2022/05/31 社内外のコミュニケーションにおいて、部署ごとの縦割りの分断が生じていたり、コロナ禍でのリモートワーク移行によるコミュニケーション不足など、企業はさまざま課題を抱えている。本書では、調査企業のフォレスターが「Slack」を使用している世界各国の550人のユーザーを対象に調査を実施、その結果を基にSlackがコミュニケーションや生産性、組織文化の向上にどのような効果をもたらしたか、具体的な数値とともに解説する。
ホワイトペーパー 情報共有 アスクルが「非効率なメール文化」を改革し、作業時間を月300時間削減した方法 アスクルが「非効率なメール文化」を改革し、作業時間を月300時間削減した方法 2022/05/31 事業所向け通販サービスの「ASKUL」と一般消費者向け通販サービスの「LOHACO」を運営するアスクルでは、すべての従業員がクリエイティブな仕事に注力できる環境づくりに取り組んでいる。これまで特に課題を感じていたのが、非効率なメール文化だ。そこで同社は、2016年にメール中心のコミュニケーションを改革することを決断。約50人の部署での作業を月300時間分削減し、倉庫の見回り業務を年365時間分効率化したという。本書は、同社がいかにして業務効率化したのか、その経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 NTTドコモ事例：7割が時短、200超のポリシー準拠の「コミュニケーション迅速化」法 NTTドコモ事例：7割が時短、200超のポリシー準拠の「コミュニケーション迅速化」法 2022/05/31 NTTドコモでは膨大な顧客情報を取り扱うことから厳格なセキュリティポリシーを定めており、従来は社内ネットワークでの利用を想定した内製のコミュニケーションツールを使用していた。だが、新型コロナウイルス拡大の影響や社外とのやり取りにも時間がかかるという課題もあり、新たなツールの導入の検討を開始。本書は、同社の200項目以上におよぶポリシーをクリアした上で、高度なセキュリティを維持しながら、社内外のやり取りを迅速化した経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 なぜSlackはソフトウェア開発で愛されるのか？ 市場投入までの時間「27％短縮」の実力 なぜSlackはソフトウェア開発で愛されるのか？ 市場投入までの時間「27％短縮」の実力 2022/05/31 Slackが市場にリリースされて数年、今や多くのビジネスシーンで活用されるようになった。主にコミュニケーションツールとして使用されているが、用途はそれだけにとどまらない。IDCの調査によると、ソフトウェアエンジニアリングチームがSlackを活用することで、市場投入までの時間が27%短縮されるなど、さまざまメリットをもたらすという。本書は、Slackの機能を活用してソフトウェアエンジニアリングプロセスをいかにして効率化していくか、具体的な方法を説明する。
ホワイトペーパー 業務効率化 ROIは338％、市場投入スピード23％短縮 コラボレーションツールで得られるメリット ROIは338％、市場投入スピード23％短縮 コラボレーションツールで得られるメリット 2022/05/31 コロナ禍の影響もあり、リモートワークが定着しつつある昨今、ガートナーの調査によると、80%以上のビジネスリーダーが、今後部分的にでも従業員のリモートワークを続ける予定だという。それに伴う「従業員の分散」という人材面の課題から、コラボレーションツールの重要性が高まっている。実際、58%のCIOが2020年における5つの最優先項目の内、「デジタルコラボレーションの実現」と「社内ツールの導入」を挙げている程だ。またフォレスターの調査によると、ツールを導入した企業ではコミュニケーション改善により生産性が大幅に向上し、投資収益率が338%に向上するなど、さまざまな効果が表れたという。本書は、コラボレーションツールを活用し、どのような効果を得られるか、さまざまな事例を紹介する。
記事 セキュリティ総論 ランサムウェア防御成功「わずか5％」の衝撃、企業が高めるべき「復旧能力」3要素とは ランサムウェア防御成功「わずか5％」の衝撃、企業が高めるべき「復旧能力」3要素とは 2022/05/31 現代においてデータは重要な経営資源であり、活用の巧拙が業績を左右する。万が一、データの利用になんらかの障害が生じれば、ビジネスの継続・発展どころか、社の存続にすら関わる。データ流出などリスクの芽は社内外に潜むが、周到かつ組織的に企業のデータを狙うサイバー攻撃の対策は急務である。セキュリティ投資の焦点は今、「防御」から「復旧」に移りつつある。特に注目されているのは、レジリエント（しなやか）なデータ復旧機能「デジタルデータレジリエンス」だ。その特徴や国内外の現状、そして実現のポイントをまとめた。
記事 RPA・ローコード・ノーコード 8割以上が効果を実感、鹿島アントラーズや吉本興業も活用する「ノーコード」の実力 8割以上が効果を実感、鹿島アントラーズや吉本興業も活用する「ノーコード」の実力 2022/05/30 ここ2年ほど注目を集めているキーワードに「ノーコード」がある。ノーコードとは、プログラミングのコードを書くことなくアプリケーションや各種システムを開発できるツールを指すが、なぜこれほどまでに注目されているのか。ここでは、実際にどれほどの企業がノーコードを活用しているのかをまとめた市場レポートを紹介するとともに、鹿島アントラーズと吉本興業の活用事例を交えながらノーコードの可能性を解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 86％がカスタマーエクスペリエンス（CX）の改善を実感、驚きのAI活用法を解説 86％がカスタマーエクスペリエンス（CX）の改善を実感、驚きのAI活用法を解説 2022/05/27 企業の優先すべき課題としてCXの向上が叫ばれる中、AIの活用に注目が集まっている。顧客ニーズをより迅速かつスマートに把握できるようになり、パーソナライズされた一貫性のあるエクスペリエンスを提供できるからだ。実際、AI完全導入済み企業のうち、CXが改善した企業は86%にも上るという。本書は、AIを活用してCXを強化する「5つの方法」について解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX リソースの連携がカギ？ セブン-イレブンも活用する「CX向上」の秘策 リソースの連携がカギ？ セブン-イレブンも活用する「CX向上」の秘策 2022/05/27 競争が激化し、常時オンライン接続が当たり前となった現在、カスタマーエクスペリエンス（CX）がブランドの差別化を左右する。CX向上にはフロント・ミドル・バックオフィス機能を一体化し、企業全体の力を活用する必要があり、従来のCRMソリューションでは不十分だ。しかし、ほとんどの企業はフロントオフィスエンゲージメントの成功に留まり、ミドル・バックオフィスにまでには至ってない。本書は、CXを向上させる2つの必須事項や3つの重要な目標について、セブン-イレブンなどの事例も交えて解説する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 【調査】従業員体験（EX）が向上し生産性25％向上、人事サービス改善のすさまじい効果 【調査】従業員体験（EX）が向上し生産性25％向上、人事サービス改善のすさまじい効果 2022/05/27 従業員エクスペリエンス（EX）の重要性が高まるとともに、人事サービスマネジメントへの期待も高まっている。人事サービスの拡張やアジリティの向上は従業員のエンゲージメントを高め、生産性を押し上げることにもつながる。そのためには、従来の人事サービス向けテクノロジーでは不十分であり、インテリジェントなワークフローが必要となる。本書は、人事サービスソリューションを導入した企業を対象に、フォレスター社が推定されるROIを徹底調査。導入による業務改善やコスト効果などについてまとめている。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 「ハイブリッドワーク」化する職場の管理、押さえるべき7つのポイント 「ハイブリッドワーク」化する職場の管理、押さえるべき7つのポイント 2022/05/27 新型コロナウイルス感染症の影響を受け、近年、従業員の働く場所がオフィス勤務と在宅勤務が混在した「ハイブリッド型」に移行してきた。今後、感染症対策のための制約がなくなったとしても、こうした業務環境は残ると予想される。これからの管理部門には、従業員が安全、かつ機能的な働く場所を提供することが求められる。以下の資料では、その実現のために押さえておくべき7つの重要ポイントを解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード デジタル人材の流出を防げ！ 2022年「自動化」3つの最新トレンド デジタル人材の流出を防げ！ 2022年「自動化」3つの最新トレンド 2022/05/27 緊急事態宣言が発出されて以降、多くの企業がデジタル技術を活用したテレワークに移行し、会議終了時に自動生成される議事録や24時間対応のチャットボットなど業務支援アプリの構築による「自動化」への取り組みが活発化した。その一方でアプリ開発者などのデジタル化を担う有能な人材の退職が急増するという事態も起きている。企業はどのように対処していけばいいのか。以下の資料では、業務の自動化を支援するアプリ開発の最新トレンドを解説。さらに事例を交えて、さまざまな役割を担うデジタル人材が抱える課題の解決方法を紹介する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード ローコード成功事例11選：月391時間の作業短縮、最長8日間のプロセスも2時間に ローコード成功事例11選：月391時間の作業短縮、最長8日間のプロセスも2時間に 2022/05/27 多くの企業の最重要事項となった「デジタルトランスフォーメーション（DX）」。より迅速な変革を実現するため、情報システム部門はカスタムアプリケーションを提供し、業務自動化を促進させている。その原動力が「ローコード開発」と「市民開発者（ビジネス部門に在籍する従業員）」だ。業務プロセスを熟知する市民開発者に適切な開発環境を提供することで、業務自動化や改善をけん引している。以下の資料では、1ヶ月当たりの経理作業時間を391時間も節約したり、最長8日間の業務プロセスをわずか2時間で完了するなど、非IT部門の担当者がローコード開発を活用して業務自動化を実現した成功事例を一挙に紹介する。
ホワイトペーパー その他 返金処理が「3営業日」から「3分未満」に 金融機関のワークフロー改善事例集 返金処理が「3営業日」から「3分未満」に 金融機関のワークフロー改善事例集 2022/05/27 コロナ禍をきっかけに、金融機関には急激な変化に対して素早く順応し、対処する能力がより求められるようになった。それには金融機関の抱えるワークフローの複雑さという課題を克服する必要がある。本書は、完了までに手作業で3営業日を要していた口座引き落とし返金処理を3分未満で処理した海外の銀行の事例など、デジタルワークフローの複雑な課題に取り組む金融機関のさまざまな事例について、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの変革、運用効率の改善、堅牢な運用レジリエンスの創出という3つの主要な成果に基づいて紹介する。
ホワイトペーパー その他 IDC 450社超調査：「極めてアジャイル」な金融機関の共通点とは？ IDC 450社超調査：「極めてアジャイル」な金融機関の共通点とは？ 2022/05/27 IDCが450社以上の金融サービス機関を対象に実施したグローバルのユーザー調査によると、自らを「極めてアジャイル」とみなす金融機関は、市場シェアの拡大、従業員定着率、顧客満足度、利益率などについて、優れた結果を達成しているという。それら金融機関の多くに見られたのが、プロセスの最適化を単一のワークフロープラットフォーム上で実現していることだった。本書は、調査結果とともに、金融機関が優先すべき「極めて高い迅速性」をいかに実現すべきか、また、その取り組みを開始するに当たっての4つのステップなどを解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 問い合わせ6割減、「ストレスが酷い」「人材難」カスタマーセンターの解決策 問い合わせ6割減、「ストレスが酷い」「人材難」カスタマーセンターの解決策 2022/05/26 多くのカスタマーサポートセンターが同じような内容の問い合わせが寄せられることへの「ストレス」と、人手不足・育成不足の「人材難」という二重苦に直面している。そのため、昨今では顧客が自己解決を図れるよう、FAQページに検索ボックスを設置する企業が増えている。しかし、いざユーザーが検索を行っても、ちょっとした表現の違いやタイプミスで解決策にたどり着けないというケースも多い。そこで本書は、独自の技術により検索ヒット率を改善したFAQソリューションについて解説するとともに、導入翌月には問い合わせ件数を64%削減した導入事例も紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 1カ月で社内問い合わせを25％減、FAQの「キーワード検索」のヒット率を高める方法とは 1カ月で社内問い合わせを25％減、FAQの「キーワード検索」のヒット率を高める方法とは 2022/05/26 社内問い合わせ対応の課題として、古い規程・マニュアルが使われ続けたり、導入した情報共有ツールが活用できていないなど、それらにより同じような問い合わせが多く、総務や人事労務などバックオフィス部門の負担となっている。この負担を軽減すべく、最近では検索機能を持った社内FAQシステムを活用する企業が増えつつあるが、実際には従業員が検索を行っても「0件ヒット」になることがよくあるのだという。ここでは「意図予測検索」という独自の技術により検索ヒット率を改善し、導入翌月には問い合わせ数を約25%も減少させたFAQシステムについて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 FAQシステム選びでよくある「5つの失敗」、押さえるべきチェックポイント FAQシステム選びでよくある「5つの失敗」、押さえるべきチェックポイント 2022/05/26 近年、顧客が製品やサービスに疑問点や不明点、不満が生じた時にまず起こす行動として、製品・サービスサイトにアクセスして解決策を探すという傾向にある。そのため、FAQシステムを導入する企業が増えているが、自社にとって最適な製品を選定することは難しく、また思わぬ落とし穴も待ち受けている。そこで本書は、FAQシステム選びでよくある5つの失敗と、押さえるべきポイントを解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 カスタマーサポートの在宅勤務の課題を解決、「自己解決」の割合を増やす2つの方法 カスタマーサポートの在宅勤務の課題を解決、「自己解決」の割合を増やす2つの方法 2022/05/26 新型コロナウイルスの影響で多くの企業が在宅勤務を開始するも、対応するのが困難な業務もいくつかあり、カスタマーサポート（CS）業務もそのうちの1つだった。そのため、在宅勤務への対応を一定期間見合わせるか、ごく少数のCS担当者だけ出社させて対応させる企業も多く、その結果、十分な対応が困難となり、顧客離れにつながる恐れが生じていた。そのような状況に陥らないようにするには、顧客自身が「自己解決」できる割合を増やしていくことが必要となる。本書は、自己解決の割合を増やす2つの方法や具体的な対策などについて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 FAQ改善で最初に行うべき「FAQサイト分析」5つのステップ FAQ改善で最初に行うべき「FAQサイト分析」5つのステップ 2022/05/26 カスタマーサポート業界全体で「人材難」が大きな課題となっており、もはや人手に頼った顧客対応は限界を迎えている。この課題を克服するには、電話やメールなど、人手を介する問い合わせの件数を、できる限り減らしていく必要がある。そのため、昨今では顧客自身がサイト上で自己解決できるようにするべく、FAQサイトの改善に取り組む企業が増えている。本書は、FAQサイトの改善を進める上でまず最初に行うべき「FAQサイト分析」について、5つのステップに分け、どのように改善を進めていくかをわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 事例6選：ラクスルなどが実践、“50倍以上”パターン拡張されたFAQで顧客体験向上 事例6選：ラクスルなどが実践、“50倍以上”パターン拡張されたFAQで顧客体験向上 2022/05/26 カスタマーサポートセンターの慢性的な人手不足を受けて、FAQページを大きく革新することで顧客の自己解決を促そうとする企業が増えている。一例として、インターネット商店街「くらしのマーケット」では、FAQのUXを改善したことで目的のカテゴリを簡単に探せるようになり、eコマースサービスの「PayPayフリマ」はFAQの改善サイクルを実現し、わずか1カ月で効果を表した。本書はこれらに加え、ネット印刷・集客支援プラットフォーム「ラクスル」、地方銀行である「伊予銀行」、カラオケチェーンの「カラオケ パセラ」、美容通販の「アイム」がFAQの改善により問い合わせ件数削減し、顧客体験の向上につなげたか、6つの事例を紹介する。
記事 RPA・ローコード・ノーコード 注目高まる「ノーコード／ローコード」、今知りたい「簡単に作れる」の落とし穴 注目高まる「ノーコード／ローコード」、今知りたい「簡単に作れる」の落とし穴 2022/05/26 2021年は世界中の組織にとって困難な1年だった。コロナ禍による「ニューノーマル」は、グローバルサプライチェーンの問題や働き方の変化など、新たな課題をもたらしている。こうした困難に立ち向かう組織にとって、変化に対するレジリエンス（回復力）と業務への機敏な対応力を身に付けることは、依然として最優先課題だ。中でも、レジリエンスをもたらす「自動化」はビジネス課題を克服するための重要な要素となっている。自動化の手段として普及している「RPA」といえば、これまで作業の省力化というイメージのみが強かったが、世の中が大きく変化した今、RPAの潜在的な可能性について再認識され始めている。
動画 IT運用管理全般 今だから聞いてほしい！人が中心で加速する製造DX 今だから聞いてほしい！人が中心で加速する製造DX 2022/05/25 DXに真剣に取り組んできた企業ほど業務プロセスの見直しと部門間連携、DXをドライブする人材育成と文化のアップデートそのものに壁を感じています。 多くの企業と共に痛い思いをしたからこそ得られた経験とその処方箋を「人、テクノロジー、データ」の観点から共有します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年2月16日「インダストリーフォーラム 2022 冬 製造・エネルギー・物流 Day」より
動画 セキュリティ総論 CTCが考えるDX時代のセキュリティ戦略と特権アクセス管理の重要性 CTCが考えるDX時代のセキュリティ戦略と特権アクセス管理の重要性 2022/05/25 長引くコロナ禍において、昨今では外部から重要なデータや情報へのリモートアクセスが拡大する中、企業組織は高まるクラウドセキュリティのリスクを低減しながらDXを確実に推進しなければなりません。昨今では特にサイバー攻撃が巧妙化し、そのほとんどが特別な権限を持つ特権アカウントの搾取を目的とし、多大な被害をもたらしています。本セッションでは、このような時代にDXを着実に推進するために求められるセキュリティの考え方とその戦略、特にその重要な位置を占める特権アクセス管理（PAM）について、CTC様よりCyberArkのパートナーシップもご紹介しながらご説明頂きます。その後、CyberArkよりPAM製品を中心とした包括的アイデンティティセキュリティプラットフォームをご紹介いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年3月25日「Security Management Conference 2022 Spring」より
動画 セキュリティ総論 WithSecureが描く、日本のサイバーセキュリティの未来 WithSecureが描く、日本のサイバーセキュリティの未来 2022/05/25 WithSecureはサイバーセキュリティプロバイダーとして、30年以上にわたり情報セキュリティの最先端を切り開き、サイバー攻撃者と戦い続けてきました。私たちの「サイバー攻撃によって誰も深刻な損失を被ることのない世界です。」の実現のために私たちの取り組みと 本講演では、WithSecureの理想や目指す姿、そして今後WithSecureが市場の顧客やセールスパートナーと共に歩み続けることで実現する世界についてお話しします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年3月24日「Security Management Conference 2022 Spring」より
ホワイトペーパー AI・生成AI コロナによる人手不足を解消！「チャットボット」活用事例3選 コロナによる人手不足を解消！「チャットボット」活用事例3選 2022/05/25 新型コロナウイルスの影響もあり、コールセンターなどではオペレーター不足から電話がつながりにくい状況に陥っている。また企業ではテレワークにともなって、社員から管理部門への問い合わせも増加しがちになる。しばらくは外出規制が続くと予想されるため、多くの企業で問い合わせ対応業務において、人手不足の状況を打破しなければならない。そこで注目を集めているのが「チャットボット」の活用だ。以下の資料では、チャットボット導入によって得られる3つの効果について、具体的な事例を交えて説明する。
記事 製造業界 DXの成否は「コミュニケーション7割」と言えるワケ、今知るべき“成功”への3ステップ DXの成否は「コミュニケーション7割」と言えるワケ、今知るべき“成功”への3ステップ 2022/05/25 「データ活用を重要視せよ」「2025年の崖に落ちるな」など、DX（デジタルトランスフォーメーション）を求める企業内外からの圧力が強くなっている。対して、企業幹部やDX担当者からは「重要なのは分かるし、すでに着手している。しかし手応えがない」との嘆きの声が多い。特にデジタル化の必要性が問われている製造業では、DX専門チームが掲げる理想と製造現場で抱える現実とのギャップなど、DX実現を妨げる高い壁に悩まされている。今回は、その高い壁を取り払って成果を挙げる製造業DXについて解説する。
