ホワイトペーパー 営業戦略 【シャープ事例】コールセンター対応の質を向上しグローバルで顧客満足度No.1を目指す 【シャープ事例】コールセンター対応の質を向上しグローバルで顧客満足度No.1を目指す 2014/09/02 シャープでは、アフターサービスに力を入れ、国内では4年連続(2013年6月当時)で顧客満足度No.1の評価も得ており、海外でもこれを目標に積極的な取り組みを行っている。顧客満足度向上には、問い合わせに迅速かつ的確に対応する必要がある。一方で、アフターサービスを手厚くすればするほど、サービス経費はかかってしまう。顧客満足度を向上させつつコストを削減する、そんなアフターサービス体制の確立が急務だった。本資料では、日本のナレッジを各国で容易に共有することでコールセンター対応の質を向上させたシャープの事例を紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 【牧野技術サービス事例】30年前の技術継承をも容易化しグローバルでの情報活用を実現するサービスナレッジの蓄積と共有化 【牧野技術サービス事例】30年前の技術継承をも容易化しグローバルでの情報活用を実現するサービスナレッジの蓄積と共有化 2014/09/02 20年、長いものでは30年以上利用される工作機械のアフターサービスを行う牧野技術サービスでは、ナレッジ管理の仕組み作りや、海外展開への対応が急務となっていた。本資料では、PTC Service Knowledge Managementを導入した事例についてのインタビューを紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 利益を生み出すサービス事業、IT基盤の整備により製品ライフサイクル全体を最適化 利益を生み出すサービス事業、IT基盤の整備により製品ライフサイクル全体を最適化 2014/09/02 アフターサービス分野は、多くの製造業にとって、最もIT化の遅れた領域と言われてきた。しかし、近年、この分野で大きな改革を成し遂げた企業が出てきたことで、にわかに注目が高まっている。アフターサービス業務はどうあるべきか、そして今後はどこへ向かうのか。本資料では、ワクコンサルティング 常務執行役員 エグゼクティブコンサルタント 諏訪良武氏と、PTCジャパン 代表取締役社長 桑原宏昭氏の対談を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 サービスの責務～製造業の変革に関するOxford Economicsのレポートからサービス担当の幹部が学ぶべき要点 サービスの責務～製造業の変革に関するOxford Economicsのレポートからサービス担当の幹部が学ぶべき要点 2014/09/02 サービスを変革することは、収益性の高い成長を促進し、競争優位性を築くための秘訣である。このことは、PTCの委託を受けたOxford Economicsが、製造業の各企業の経営幹部を対象に最近実施した調査の結果にも表れている。本資料では、この調査からわかったその他の要点を特にサービス担当の幹部の視点から示す。
ホワイトペーパー ストレージ オールフラッシュストレージの実力、リアルタイム処理は可能か オールフラッシュストレージの実力、リアルタイム処理は可能か 2014/09/01 今企業では、ITインフラが生み出すリアルタイムのトランザクション処理とリアルタイムのビジネス・インサイトがますます重要になってきている。しかし、こうした企業の期待にエンタープライズ・スケールで応えることは、コストおよび技術的なさまざまな制約によってこれまでは困難だった。本資料では、こうした問題を解決できるオールフラッシュストレージの実力を紹介する。
ホワイトペーパー ストレージ HDDとフラッシュの違いとは？NANDフラッシュの3つのタイプと高速化技術まとめ HDDとフラッシュの違いとは？NANDフラッシュの3つのタイプと高速化技術まとめ 2014/09/01 フラッシュディスクの活用が急速に広がっているが、従来のHDDとどう違うのか、そしてどのようなタイプがあるのかについて詳しい人はまだ少ないだろう。本資料では、NANDフラッシュの3つのタイプと特徴を整理しつつ、ウェアレベリングといったNANDフラッシュの高速化技術を解説し、さらにその性能差について詳しく解説する。
ホワイトペーパー ファイアウォール・IDS・IPS 仮想的なパッチを適用し、脆弱性の悪用からサーバーやPC、ネットワークを保護する 仮想的なパッチを適用し、脆弱性の悪用からサーバーやPC、ネットワークを保護する 2014/08/26 ミッションクリティカルなサーバーや、膨大な数のクライアントPCのすべてを常に最新の状態に保つのは容易ではない。本資料では、脆弱性を保護する仮想的なパッチを施すことでシステム全体を保護、パッチマネジメントからも解放されるソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー モダナイゼーション・マイグレーション サポート切れOSを使い続けざるをえない場合の対応方法 サポート切れOSを使い続けざるをえない場合の対応方法 2014/08/26 2014年4月9日、Windows XPのサポートが終了した。また2015年7月15日にはWindows Server 2003のサポートが終了する。サポートが終了したOSを使い続けるのは大変危険だが、どうしても一時的に使い続けざるをえないケースもある。本資料では、こうした場合の対応方法を紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 最新コミュニケーション基盤システムの導入サービス 最新コミュニケーション基盤システムの導入サービス 2014/08/26 コミュニケーション基盤は今や、メール、スケジュール、ポータルだけではない。本資料では、ワークスタイルの変革を実現するモバイルデバイスの活用や在席確認、チャット、ワークフローなど幅広いソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー CDN・ADC・ロードバランサ クラウドは現実解？ニフティクラウドで350万人規模サービス、その性能検証を特別公開 クラウドは現実解？ニフティクラウドで350万人規模サービス、その性能検証を特別公開 2014/08/21 変化の早いビジネスに対応するため、ITに「俊敏性」や「柔軟性」を求めて、クラウドを採用する企業が増えてきた。しかし、クラウドは果たして、仮想環境での大規模サービス運用やSSLによる暗号化通信に耐えられるのだろうか？本資料では、ニフティクラウド上で、350万人規模のサービスの立ち上げを企画したある企業による、実際の性能検証の結果を特別に公開許諾いただいたものである。
ホワイトペーパー サーバ Windows Server 2003／2003 R2 移行ガイド Windows Server 2003／2003 R2 移行ガイド 2014/08/19 2003年に登場したWindows Server 2003/2003 R2。2010年のサポート終了に続き、2015年7月15日には延長サポートも終了する。本資料では、Windows 2003/2003 R2サポート終了後のリスクと具体的な対策を紹介する。
ホワイトペーパー サーバ Windows Server 2003マイグレーション Windows Server 2003マイグレーション 2014/08/19 サポート終了後のセキュリティリスクを回避するには、最新バージョンのWindows Server 2012 R2への移行が必要となる。Windows Server 2012 R2は、仮想化基盤とクラウド対応、ストレージ機能の充実、ビジネスとIT基盤に必須の災害対策機能が大きく強化されている。本資料ではこうしたWindows Server 2003マイグレーションについて解説している。
ホワイトペーパー 経営戦略 P&G、ナイキ、トヨタ自動車も導入した物流を変える音声ソリューションとは P&G、ナイキ、トヨタ自動車も導入した物流を変える音声ソリューションとは 2014/08/18 物流を支える倉庫内荷役業務は、人手によるところが大きく、人為ミスを防止するために作業効率やコストが犠牲になりがちでもある。本資料では、正確性と生産性を両立させ、25%以上の作業効率向上や99.xx％の作業精度を達成、間接費を含めたコスト削減を可能にする音声中心型物流ソリューションを、導入実績とともに紹介する。
ホワイトペーパー 経営戦略 DHLサプライ チェーン、IHI建機事例：作業効率化と高品質オペレーションをどのように実現するか？ DHLサプライ チェーン、IHI建機事例：作業効率化と高品質オペレーションをどのように実現するか？ 2014/08/18 労働人口の減少や作業単金の向上など物流を取り巻く背景から、さらなる作業効率化と作業品質の向上が求められている。本資料では、「音声物流」がなぜ正確性・生産性を向上させられるのか紹介するとともに、実際に音声を活用しどのように物流の庫内業務を行うか説明する。また、物流サービス、製造業、食品の活用事例について、導入前の課題と導入効果を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 【カスタマーサポート事例】問合せ履歴の一元化で“おもてなし能力”が飛躍的にアップ！ 【カスタマーサポート事例】問合せ履歴の一元化で“おもてなし能力”が飛躍的にアップ！ 2014/08/12 フォトクリエイトは、インターネット写真サービスを事業の主軸とする企業だ。2002年の設立以来、順調に業績を伸ばし、2013年7月には東証マザーズへの上場を果たしている。ただ、そうしたビジネスの順調な進展は、同時に大きな課題を社内で生み出していた。顧客からのカスタマーサポートへの問合せの急増により、2010年頃から、従来のシステムでは対応しきれなくなっていたのだ。同社ではSalesforceとA社のシステムを候補として挙げて徹底的に比較した末、前者の導入を決意する。決め手となったのはシステムの拡張性だった。
ホワイトペーパー 中堅中小企業・ベンチャー 【中小企業事例】解約率30％低下！ ウェブ会議システムNo.1企業がSalesforce導入に成功したワケ 【中小企業事例】解約率30％低下！ ウェブ会議システムNo.1企業がSalesforce導入に成功したワケ 2014/08/12 テレビ会議・ウェブ会議システムの国内市場で7年連続シェアNo.1を達成し、2013年12月には東証マザーズへの上場を果たしたブイキューブ。その順調な歩みを陰日向になって支えているのが、Salesforceの導入・運用計画において中心的な役割を担い、現在もSalesforceを駆使して業務の改善に励み続ける「NEXT プロジェクト」のメンバーたちだ。同プロジェクトのメンバーへのインタビューを通し、中堅・中小企業におけるSalesforce活用の秘訣を探ってみたい。
ホワイトペーパー サーバ仮想化・コンテナ 【マンガで理解】サーバ仮想化の効果を引き出すネットワーク構築の勘所 【マンガで理解】サーバ仮想化の効果を引き出すネットワーク構築の勘所 2014/08/08 サーバ仮想化の導入により、新規サーバの立ち上げやサービスの実装は従来よりもグンと簡単になった。その一方で、仮想化環境のネットワークは複雑さを増し、その設定や構築にはこれまで以上の手間がかかってしまうことが少なくない。本資料では、サーバ仮想化の効果を最大限に引き出すネットワーク構築の勘所を紹介する。
ホワイトペーパー ルータ・スイッチ 【マンガで理解】目からウロコの「超自動化」ネットワークの作り方 【マンガで理解】目からウロコの「超自動化」ネットワークの作り方 2014/08/08 昼夜を問わずビジネスが動き続ける今日。サービス停止を伴うシステム変更や増強への社内外からの風当たりは強くなっている。仮想化によりサーバの可用性が高まる中、なぜネットワークは止めなければならないのか？本資料では、止めないネットワーク構築のヒントを紹介する。
ホワイトペーパー SDN・SD-WAN SDNとNFVがもたらす5つの効果、データセンターでの対応を検討する考慮点とは？ SDNとNFVがもたらす5つの効果、データセンターでの対応を検討する考慮点とは？ 2014/08/08 本資料では、SDN（Software-Defined Networking）とNFV（Network Functions Virtualization）といったデータセンターの新しいテクノロジ動向を解説し、同時にこれらのテクノロジを活用する場合を想定し、自社のデータセンターをどのように位置付けるべきかを検討する際の考慮点についても取り上げている。そして、その上でイーサネット・ファブリックなどの成熟したテクノロジが、現時点でどのように価値を発揮し、なおかつ新しいテクノロジを支える強力な基盤の構築に大きな役割を果たすのかについても述べる。
ホワイトペーパー ルータ・スイッチ ゾーン・セキュリティ・ポリシー・ファイアウォールのユーザー認証の設定方法 ゾーン・セキュリティ・ポリシー・ファイアウォールのユーザー認証の設定方法 2014/08/07 このスタディガイドでは、セキュリティゾーンやセキュリティポリシー、侵入検出および防止（IDP）、ネットワークアドレス変換（NAT）、高可用性クラスタなどのセキュリティ技術、および基本的な実装、設定、管理に関する詳細について解説している。
ホワイトペーパー セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 UTMによるセキュリティの実装と強化 UTMによるセキュリティの実装と強化 2014/08/07 このスタディガイドでは、セキュリティゾーンやセキュリティポリシー、侵入検出および防止（IDP）、ネットワークアドレス変換（NAT）、高可用性クラスタなどのセキュリティ技術、および基本的な実装、設定、管理に関する詳細について解説している。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 業務改善のためのPC運用管理の状況とお悩み分析レポート 業務改善のためのPC運用管理の状況とお悩み分析レポート 2014/08/07 本レポートは、NECが主催した「PC運用管理業務の改善」セミナーに参加した方々のアンケート結果をまとめたものだ。その結果を基に、同じPC運用管理業務に携わっている人が、一体どんな悩みを抱えているのか、何を課題としているのかを分析している。PC運用管理の“業務改善"の参考にしてほしい。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ クライアントPCの運用管理に関するWebアンケート調査結果 クライアントPCの運用管理に関するWebアンケート調査結果 2014/08/07 NECでは、ITの最新トレンドについて随時市場調査を実施している。2013年7月には、国内の一般企業を対象に「パソコン（クライアントPC）に関するアンケート調査」を実施。企業が抱えるPC運用管理の悩みが浮き彫りとなった。本資料では、各々の回答の関連を集計対象を絞り込んで分析し、考察をまとめている。
ホワイトペーパー ITコスト削減 NECのPC運用管理ノウハウが詰まった「スマートクライアント標準PCサービス」とは？ NECのPC運用管理ノウハウが詰まった「スマートクライアント標準PCサービス」とは？ 2014/08/07 端末の多様化や利用形態の変化から、クライアントの運用管理業務はますます複雑化している。経営層の視点からも、こうした運用管理にかかる工数・コストは適正なのか、判断しにくい。同様の悩みを抱えていたNECでは、全体最適の観点からPC調達・運用管理の仕組みをシンプルなプロセスへと再構築。その改革モデルを活用した「スマートクライアント標準PCサービス」を提供している。
ホワイトペーパー ITコスト削減 【事例：大妻学院】運用管理のシンプル化で、PCセットアップ時間が1台当たり138分削減 【事例：大妻学院】運用管理のシンプル化で、PCセットアップ時間が1台当たり138分削減 2014/08/07 100年を越える伝統を誇る大妻学院は、職員のPC1人1台体制を実現している。しかし、増員のたびにPCを選定していたため、さまざまなメーカー・機種が混在し、PCの運用が複雑化していた。検討を重ねた結果、「運用管理のシンプル化」という考えに魅力を感じ「スマートクライアント標準サービス」の利用を決定。これにより、PC運用管理の負荷が軽減され、企画業務の時間を増やせると同時に、計画的な機種更新や経費の予算化も容易になった。
ホワイトペーパー ITコスト削減 【事例：三和コンピュータ】PC運用管理業務の作業負担を3～4割も低減 【事例：三和コンピュータ】PC運用管理業務の作業負担を3～4割も低減 2014/08/07 三和コンピュータは、導入から5年以上経過したPCをリプレースするにあたり、それまでのリース契約からNECの「スマートクライアント標準PCサービス」へと移行した。同サービスの活用により、情報システム部門では大量配置されたPCの運用管理業務の手間が3～4割も軽減され、業務全体のコスト低減や生産性の向上を実現したという。
ホワイトペーパー ITコスト削減 【事例：八千代銀行】作業負担が大幅軽減、人的リソースの最適化で更改ペースも平準化 【事例：八千代銀行】作業負担が大幅軽減、人的リソースの最適化で更改ペースも平準化 2014/08/07 八千代銀行では従来、PCを導入する際は事務システム部が調達、キッティングし支店に展開していた。しかし、大きな開発案件がある場合などは思うように要員の確保ができず、予定通りにPCの導入が進められないこともあった。こうした課題を解決すべく、同行は「スマートクライアント標準PCサービス」の利用を開始。これにより、PC導入にまつわる作業負担が大幅に軽減し、PCの導入が計画的に進められるなど、満足のいく成果が得られているという。
ホワイトペーパー ITコスト削減 【事例：製造・卸売業】属人化が解消され、約30％のPC運⽤管理業務の効率化を実現 【事例：製造・卸売業】属人化が解消され、約30％のPC運⽤管理業務の効率化を実現 2014/08/07 B社では、⻑年にわたり、1⼈のIT専任者が⽇々のPC運⽤管理を⾏っていた。専⾨的なスキルが⾝に付き、臨機応変な対応など、質の⾼い運⽤ができていたが、一方で専任者しかできない、複雑な運用になっており、運用工数もかなり割かれていた。そんな中、専任者が業務を離れる事態が近づいてきた。このままでは、後任に引き継ぐことも難しい。そこでB社が行った、PC運⽤管理業務を改善するための3つの取り組みとは？
ホワイトペーパー ストレージ バックアップデータおよびアーカイブデータに最適なストレージとは？ バックアップデータおよびアーカイブデータに最適なストレージとは？ 2014/08/04 データ保護ストレージを選択する理由は大きく3つある。1つめは拡張性、2つめはデータの整合性、そして最後3つめは統合だ。こうした要件を満たしたストレージとは何かを紹介する。
ホワイトペーパー ストレージ ビッグデータ時代のバックアップ新手法～データが急増するデータベースはどう守る？ ビッグデータ時代のバックアップ新手法～データが急増するデータベースはどう守る？ 2014/08/04 ビッグデータという言葉が注目を集める昨今、肥大化したデータベースのバックアップが困難になっている。バックアップ ウィンドウの長期化、バックアップLANの圧迫、ストレージ（ディスク／テープ）の増大、フルバックアップと増分バックアップを駆使したバックアップ設計とリストアの複雑化など、課題については枚挙にいとまがない。本資料ではこうした課題を解決する新手法を紹介する。
