ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【事例：常陽銀行】人工知能を搭載したFAQサイトを実現、アクセス数が約3倍に 【事例：常陽銀行】人工知能を搭載したFAQサイトを実現、アクセス数が約3倍に 2016/02/18 地方銀行として全国第5位（2015年3月末現在）の預金残高を持つ常陽銀行は、Web経由の「非対面型オンラインチャネル」強化が課題だった。そこでクラウドで人工知能を搭載したFAQサイトが作成できるOracle Service Cloudを導入。FAQサイトのアクセス数が対前年比約3倍に増加し、検索のヒット率も向上、サービスレベルの向上につながったという。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【事例：ANA】顧客満足を徹底追及するANAが、「ノンボイス化」を推進できた理由 【事例：ANA】顧客満足を徹底追及するANAが、「ノンボイス化」を推進できた理由 2016/02/18 グローバルな航空輸送ネットワークでアジアと世界の国々を繋いでいる全日本空輸（ANA）。同社が競争力の源泉と位置づけているのがカスタマー・エクスペリエンスの向上を通じた顧客満足の追求である。そこで同社は、顧客サービス基盤をオラクルのクラウドサービスへと移行。フィードバック・サイクルの仕組みを実現し、FAQ拡充を図った。結果、送信するメール数が減少し、メールへのレスポンスを迅速化できたという。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 最新のカスタマーサービスを届けるための3つの柱とは 最新のカスタマーサービスを届けるための3つの柱とは 2016/02/18 テクノロジーの爆発的な進化により、顧客と企業とが向き合う形は変化し続けている。それと同時に、顧客の要求水準も劇的に高くなりつつある。どこにいても、どんなデバイスを使っていても迅速な回答を求め、同じ会話のやり取りは敬遠される。最新のカスタマーサービスを届けるというのは、こうした要求に応えることにほかならない。顧客エンゲージメント、オペレーターの強化、迅速な対応。これが最新のカスタマーサービスを届けるための3つの柱だ。そして、Oracle Service Cloudがそれを実現する。
ホワイトペーパー 営業戦略 事例に学ぶ、新規開拓にインパクトを与えるDM活用4つのポイント 事例に学ぶ、新規開拓にインパクトを与えるDM活用4つのポイント 2016/02/17 ある市場において豊富な実績を持ち、広く認知されているような企業の場合、顧客が直接連絡してくるということも期待できる。しかし、認知度が低い新規参入企業は、そのような“基盤”がないため、まず社名を記憶に残してもらう必要がある。そのためには、電話、DM、メールなどのダイレクトマーケティングの手法が考えられるが、その中でも受け手にインパクトを与えるとともに、記憶に残しやすいと考え、とある企業が採用した手法がDMだった。
ホワイトペーパー 営業戦略 ダイレクトマーケティングの基礎から事例まで解説 メルマガと合わせて商談を生む ダイレクトマーケティングの基礎から事例まで解説 メルマガと合わせて商談を生む 2016/02/17 現在、営業部の活動は効率的に行えているだろうか？ 具体的には、（1）新規開拓が思い通りにいかない、（2）営業担当の数に対してお客さまの数が多すぎる、またはエリアが広すぎて、すべてのお客さまをまんべんなくサポートできない、といった課題はないだろうか。本資料では、こうした営業部の課題を解決するためのダイレクトマーケティング術を基礎から実践事例まで丁寧に解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 ターゲットに合わせたメッセージシナリオ開発方法、一瞬で伝わるDM構成デザインとは ターゲットに合わせたメッセージシナリオ開発方法、一瞬で伝わるDM構成デザインとは 2016/02/17 効率的に新規顧客を開拓するための「DMマーケティング」という手法がある。本資料では、DMマーケティング成功の鍵である「ターゲットリスト」と「DMシナリオ設計＆デザイン」に関して、それぞれ押さえておきたい成功ポイントを、事例を交えながら解説する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 【ハンドブック】バックアップの4つの課題をすっきり解決！ 【ハンドブック】バックアップの4つの課題をすっきり解決！ 2016/02/15 クラウドやアナリティクス、モバイル、ソーシャルのプラットフォームから生まれる膨大なデータをビジネスに活用できる時代を迎え、データは新たな天然資源と呼ばれるほどになった。こうした貴重なデータを保護するため、「バックアップ」の重要性が叫ばれている。本資料ではバックアップに関する4つの課題とその解決方法を紹介する。
ホワイトペーパー BPO・シェアードサービス マイナンバー制度で発生する“2つの義務”には、BPOで対応せよ！ マイナンバー制度で発生する“2つの義務”には、BPOで対応せよ！ 2016/02/05 2016年1月に施行されたマイナンバー制度では、企業に大きく2つの義務が発生する。ひとつは特定の機関（税務署等）へ個人番号が記載された書類等を提出する義務、もうひとつは特定個人情報の適正な取扱いに関する安全管理措置義務だ。本資料では、これらの義務に対応する方法や、マイナンバー制度を契機に業務プロセスを見直し、ガバナンス強化や業務の全体最適化を図るための方法を事例とともに紹介する。
ホワイトペーパー IT資産管理 ROI700%も可能？ モビリティ端末運用を自動化するための5つのポイント ROI700%も可能？ モビリティ端末運用を自動化するための5つのポイント 2016/02/03 端末ライフサイクルの管理工数は、情報システム部門のリソースを圧迫する。しかし、モビリティの導入・運用を自動化することで、コストを大幅削減することが可能だという。本資料では、「運用の自動化」をキーワードにソリューション・事例などを紹介する。
ホワイトペーパー モバイルセキュリティ・MDM 【アート引越センター／あいおいニッセイ同和損害調査】業務フローのモバイル化事例 【アート引越センター／あいおいニッセイ同和損害調査】業務フローのモバイル化事例 2016/02/03 ワークスタイルの改革には、モバイル活用は欠かせない。本資料では、アート引越センター、あいおいニッセイ同和損害調査の業務フローのモバイル化事例や、企業におけるモバイルの用途とニーズに合致した3 in 1タブレットを紹介する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 標的型サイバー攻撃に対処するモビリティのトータルセキュリティソリューション 標的型サイバー攻撃に対処するモビリティのトータルセキュリティソリューション 2016/02/03 モバイルをセキュアに活用するために、外に持ち出したモバイル端末でも脆弱性を修復できる仕組みが必要だ。本資料では、多様なシーンで利用されるモビリティ端末の包括的なセキュリティ対策を紹介する。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 モビリティ紛失後に何をすべきか？ ディスク暗号化による情報漏洩対策 モビリティ紛失後に何をすべきか？ ディスク暗号化による情報漏洩対策 2016/02/03 端末紛失に関する企業対応は情報漏洩対策の重要課題だ。紛失後にどんな手が打てるのか、WinMagicが提供するディスク暗号化ソリューションの「SecureDoc」によって実現できる仕組みを、事例を交えつつ紹介する。
ホワイトペーパー 流通・小売業界 最近のRFPから読み解く！小売・流通業の抱える基幹システムの課題とは 最近のRFPから読み解く！小売・流通業の抱える基幹システムの課題とは 2016/01/29 業界再編の動きが活発な小売・流通業。統合・提携により企業規模が拡大したものの、ますます複雑化したシステムがネックとなり、肝心の顧客サービスがタイムリーに実現できない、管理粒度や業務がバラバラで規模のメリットが発揮できない、といった課題が実際のRFPから見えてくる。これらを解決するためのバックエンド側のシステムはどうあるべきか。導入効果と合わせて解説する。
ホワイトペーパー クラウド 高い品質と自由度を組み合わせた、キャリアならではのクラウド基盤とは 高い品質と自由度を組み合わせた、キャリアならではのクラウド基盤とは 2016/01/29 SLA99.99％、ニーズに合わせた柔軟な設計、迅速なシステム構築、これらすべてを満たすのが、信頼性の高いプライベートクラウドを構築できるクラウド基盤サービスの「KDDIクラウドプラットフォームサービス」だ。本資料では同クラウドサービスのポイントをわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー クラウド 非構造化データの爆発的増加に対応するクラウド分散型ストレージサービスとは 非構造化データの爆発的増加に対応するクラウド分散型ストレージサービスとは 2016/01/29 非構造化データ（動画・画像・音声・ログなど）が爆発的に増加している。これに対応するには、リミットレスの拡張性や高い堅牢性も必要となる。本資料では、セキュアで安全なデータ転送が可能なクラウド分散型ストレージサービスについて解説する。
ホワイトペーパー CDN・ADC・ロードバランサ 仮想ADC機能一覧：SSLアクセラレータ、L7ロードバランシング、GLB、帯域制御、WAF 仮想ADC機能一覧：SSLアクセラレータ、L7ロードバランシング、GLB、帯域制御、WAF 2016/01/29 最新の仮想ADC（アプリケーション・デリバリ・コントローラ）に搭載されている機能を一覧で表示した。基本機能、高速化機能、管理機能、付加機能ごとに解説している。
ホワイトペーパー CDN・ADC・ロードバランサ 急増するWebトラフィックとリスクを分散するキーファクター、仮想ADCとは何か 急増するWebトラフィックとリスクを分散するキーファクター、仮想ADCとは何か 2016/01/29 ネット利用の急増により、Webサイトの応答が遅くなったり、Webサイトに接続しにくくなったり、サービスが低下するケースが増えてきた。事業継続のため、あるいは高速レスポンスのため、もしくはサイバー攻撃リスク軽減のために必要になるのが、アプリケーション・デリバリ・コントローラー（ADC）だ。本資料ではADCの基本とトレンドである仮想版の最新動向について紹介する。
ホワイトペーパー CDN・ADC・ロードバランサ クラウド時代に先駆けて開発された仮想ADC「Brocade Virtual Traffic Manager」とは クラウド時代に先駆けて開発された仮想ADC「Brocade Virtual Traffic Manager」とは 2016/01/29 Brocade Virtual Traffic Managerは、高性能な仮想レイヤ7アプリケーション・デリバリ・コントローラ（ADC）/ロードバランサだ。Webサーバやアプリケーション・サーバの効率化と処理能力を最大限に引き出しながら、高速で高性能なユーザー・エクスペリエンスをもたらす。本資料では、特長、主な導入実績、導入メリットなどについて解説する。
ホワイトペーパー 個人情報保護・マイナンバー 個人情報保護法改正・グローバルな法制度とシステム 個人情報保護法改正・グローバルな法制度とシステム 2016/01/28 個人情報保護法改正によって、ビジネスの現場では実務的にどのような影響が考えられるのだろうか。本資料では、ビジネスのグローバル化による個人情報の国境を越えた移送やクラウドの利用に伴うデータセンターの所在地の検討、ビッグデータの活用を考えたインターネットサービスでの同意取得の方法などの視点から、実務的な留意点を説明する。
ホワイトペーパー 業務効率化 マニュアル作成も、社員教育も、社内コミュニケーションも全部まとめてクラウドで マニュアル作成も、社員教育も、社内コミュニケーションも全部まとめてクラウドで 2016/01/27 「TEんTO（テント）シリーズ」は、マニュアル作成の常識を変えたソフト「Dojo」のクラウドライセンスを中心とし、テンダのビジネス向けプロダクトをクラウドに集約したインテグレーションサービスだ。クラウドで各サービスの機能性、利便性が進化したのはもちろん、PC、スマートフォン、タブレットとマルチデバイスに対応し、さまざまなプラットフォームにおいて柔軟に利用が可能。マニュアル作成も、社員教育も、社内コミュニケーションも、すべて「TEんTOシリーズ」に任せることができる。
ホワイトペーパー 業務効率化 マニュアル作成の工数を50％以下にする方法とは？ マニュアル作成の工数を50％以下にする方法とは？ 2016/01/27 マニュアルは業務をスムーズかつ効果的・効率的に運営していくうえで欠かせないツールである。しかし、作成や更新には時間がかかるし、せっかく作成してもわかりにくくて使われないマニュアルも多い。こうした課題を解決するのが、マニュアル自動作成ツール「Dojo」だ。たとえば手作業で約550分かかっていた作成時間をDojoでは約20分に短縮できるなど、大きな効果が見込める。
ホワイトペーパー 業務効率化 【事例】マニュアル自動作成ツールで、作業書作成の工数削減と新入社員の研修効果が向上！ 【事例】マニュアル自動作成ツールで、作業書作成の工数削減と新入社員の研修効果が向上！ 2016/01/27 ビル監視自動制御設備のシステム設計や制作などを行うメイグリーンでは、お客様先でのシステム作業が新しく生じるたびに手順書を作成する必要があり、非常に手間がかかっていた。そこでマニュアル自動作成ツールの「Dojo」を導入。作業書作成の工数が大幅に削減されるとともに、新人教育にも活用することで教育・研修効果を向上させている。
ホワイトペーパー 業務効率化 【金融業事例】操作マニュアルの作成工数を50％以下に！ 初心者への操作教育にも活用 【金融業事例】操作マニュアルの作成工数を50％以下に！ 初心者への操作教育にも活用 2016/01/27 大正10年の創業から地域に根ざして活動してきた城北信用金庫では、BIツールの新規導入に当たって、操作マニュアルの作成や基本教育の説明資料をどのように実施していくか困っていた際に、マニュアル自動作成ツールの「Dojo」を導入。操作マニュアルの作成工数は50％以下になり、作成したマニュアルをそのまま初心者向けの操作教育に役立て、教育・浸透までの説明期間を短縮できているという。
ホワイトペーパー 業務効率化 【建設業事例】コストパフォーマンスが極めて高く、利用負荷が低いeラーニングを実現 【建設業事例】コストパフォーマンスが極めて高く、利用負荷が低いeラーニングを実現 2016/01/27 スーパーゼネコンの一角を担う大成建設では、学習効果の高い効果的なマニュアルとコンプライアンス意識を高めるeラーニングが必要となっていた。同社はマニュアル自動作成ツール「Dojo」とラーニングマネージメントシステム「Score Book」を組み合わせ、極めてコストパフォーマンスが高いeラーニングシステムを実現。当初検討していたASP利用のeラーニングに比べて、利用運用負荷の面でも非常に低いという。
ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR 【ご紹介資料】Plus（+） Solution Serviceで顧客のキモチを価値に変える 【ご紹介資料】Plus（+） Solution Serviceで顧客のキモチを価値に変える 2016/01/26 企業とユーザとの接点、そこにはビジネスの課題を解決するヒントが隠れている。そのヒントとなる「キモチデータ」を抽出し価値あるものに変え、ビジネス課題を解決するWOWOWコミュニケーションズのソリューション「Plus（+） Solution Service 」。 WOWOW会員のカスタマーサービスを提供してきたWOWOWコミュニケーションズだからこそ提供できる本ソリューションを事例と共に紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 デジタルマーケティングを成功させるために、「CMO」と「CIO」の両機能を保持せよ デジタルマーケティングを成功させるために、「CMO」と「CIO」の両機能を保持せよ 2016/01/26 デジタルマーケティングの設計には、マーケティングの知識だけではなく、ツールやテクノロジーの知識、すなわち「CMO（Chief Marketing Officer）」と「CIO（Chief Information Officer）」の両方を兼ね備えていなければならない――。デジタルマーケティングに取り組みたい、ツールを導入したが上手く運用できていない企業のマーケッター、Web担当者、さらには経営陣に向けて、自社の目標を達成するためのデジタルマーケティング成功法を解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 人工知能がサイト上で“購入に迷っている人”を見つける「ZenClerk」 人工知能がサイト上で“購入に迷っている人”を見つける「ZenClerk」 2016/01/26 「ZenClerk」は、サイトに訪問したユーザーの購買意欲の推移を検知し、あと一押しで買いそうな瞬間にクーポンなどのインセンティブを提示して、CVR（コンバージョン率）を向上させるサービスだ。本資料では、ZenClerkの概要やさまざまなメリットを紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 顧客の感情データをAIが抽出、デジタルマーケティングツールに連携する「Emotion i」 顧客の感情データをAIが抽出、デジタルマーケティングツールに連携する「Emotion i」 2016/01/26 「Emotion i」は、サイトにタグを入れるだけで、来訪者のマウスの動きやスマホ画面のタップといった行動から感情を読み取り、有益なデータを抽出することができる「感情データ提供サービス」だ。本資料では、Emotion iの仕組みと概要、導入バリューなどを紹介する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC Webサイトのコンバージョンに何が影響する？ ヒートマップ分析の5つの視点 Webサイトのコンバージョンに何が影響する？ ヒートマップ分析の5つの視点 2016/01/22 サイト内の行動を可視化するヒートマップ。サーモグラフィーでサイト内でのユーザーのアクションが見える化されるため、一見するとすごい！ と思うかもしれないが、ただ眺めているだけでは効果を発揮しない。本資料では、ヒートマップ分析の5つの視点を、事例を通して紹介する。
ホワイトペーパー タブレット・電子書籍端末 レストランでのオーダーから会計、顧客管理、売上分析まで。iPadを活用したクラウド型POSレジのススメ レストランでのオーダーから会計、顧客管理、売上分析まで。iPadを活用したクラウド型POSレジのススメ 2016/01/21 タブレット型のPOSレジを導入することで、従来のPOSで抱えていたコストやデザイン、オペレーションといったさまざまな課題を解決できる。しかし、導入したいと考えつつも、漠然とした不安を抱いている企業は多い。そんな最後の不安を払拭することができるのが、NECのPOS開発経験・ノウハウをiPadアプリに集約することで低価格化を実現したクラウド型の簡単導入POSレジ「NECモバイルPOSソリューション」だ。
