ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 顧客の問題を一回で解決するコンタクトセンターを、いかにして実現するか 顧客の問題を一回で解決するコンタクトセンターを、いかにして実現するか 2014/06/11 電話、Webサイト、チャットやSNSなど、顧客が企業に問い合わせする際のタッチポイントは非常に多様化している。企業に求められるのは、顧客が「現在どのような状況にあるのか」を把握し、できるだけ時間や手間をかけることなくスムーズに一回で問題解決することだ。本資料では、最高の顧客体験を提供するコンタクトセンターをいかにして実現するか、業績向上に貢献するための3つの視点を交えて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 優れた顧客体験提供で、コストセンターをプロフィットセンターへと転換させる 優れた顧客体験提供で、コストセンターをプロフィットセンターへと転換させる 2014/06/11 企業の多くは、ネットとリアル店舗とを統合したオムニチャネル実現を目指している。しかし、その先のアクションで求められる費用対効果の高い顧客サービスを提供するための仕組みが整っていない。顧客の要求を過不足なく満たすには、顧客が選択するチャネルに合わせて企業側が顧客とのやりとりを行う必要があるのだ。本資料では、企業全体のロイヤルティを高める「カスタマーエクスペリエンス（CX）」の重要性を解説する。
ホワイトペーパー スマートフォン・携帯電話 モバイルファースト時代、顧客体験の差別化をはかる5つのポイント モバイルファースト時代、顧客体験の差別化をはかる5つのポイント 2014/06/11 モバイルで商品購入の完結率が増えている昨今では、センターは顧客と対話を行うだけでなく、モバイルユーザーによる購入金額の増大を目指すべきである。本資料では、モバイル・アプリケーションやWebサイト経由でのインタラクションを改善することで、どのように顧客体験を高められるのかを解説し、モバイルを通じた顧客体験の差別化をはかるための5つのポイントを説明する。
ホワイトペーパー Web開発・アプリ開発 HPセキュリティリサーチが見る「脅威」の規模とは？情報セキュリティの課題と解決策 HPセキュリティリサーチが見る「脅威」の規模とは？情報セキュリティの課題と解決策 2014/06/11 ブラックマーケットの市場規模は10兆円に達し、事態収束のための平均コストはコンプライアンスの年間予算の270％に達する。サイバー攻撃の性質が変化するとともに、規制が強化される中で、企業はどのようにシステムやデータなどの情報資産をはじめ、事業のインフラを守っていけばよいのだろうか。本資料で解説する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE アプリケーションセキュリティ対策の遅れがもたらすビジネスインパクト アプリケーションセキュリティ対策の遅れがもたらすビジネスインパクト 2014/06/11 Webアプリケーションは多くの企業で使用されるようになってきており、ビジネスにおいても非常に重要なものになってきている。本資料では、Webアプリケーションへのセキュリティ対策に焦点を当てて、対策が遅れてしまうことで発生するビジネスインパクトについて事例を含めて紹介する。さらに、セキュリティ対策を実施する場合の費用対効果の高いアプローチのヒントについても解説している。
ホワイトペーパー Web開発・アプリ開発 ソフトウェア開発でセキュリティを迅速かつ効率的に組み込めるクラウド型テストソリューション ソフトウェア開発でセキュリティを迅速かつ効率的に組み込めるクラウド型テストソリューション 2014/06/11 2012年のサイバーセキュリティリスクレポートによれば、2012年に検証されたWebアプリケーションの半数近くが、クロスサイトスクリプティング攻撃に対して脆弱だった。また、2011年から2012年にかけて、モバイルアプリケーションの脆弱性は68％も増加した。こうした中で、ソフトウェアのセキュリティを迅速かつ正確、そして低コストにテストできるクラウド型テストソリューションが注目を集めている。本資料では、その詳細について解説する。
ホワイトペーパー Web開発・アプリ開発 サイバーリスクレポート：56％が脆弱性でユーザー情報漏えい 設定ミスが問題 サイバーリスクレポート：56％が脆弱性でユーザー情報漏えい 設定ミスが問題 2014/06/11 HPが毎年発行する「サイバーリスクレポート」の最新号では、ニュースの見出しで予想されるよりも、奇妙で聞き覚えのある脅威の展望が明らかになった。脆弱性の最も多いソフトウェアが、脆弱性の少ないソフトウェアよりも被害が少ない場合や、数十億のユーザーを誇るソフトウェアがいまだに企業ネットワーク侵害を引き起こす危険性もあるという。HP Security Research (HPSR) によるさまざまな重点領域での革新的な調査・研究から執筆された『HP 2013 サイバーリスクレポート』では、組織を危険な状況に置く脆弱性 (組織の「攻撃対象領域」) の性質について考察するとともに、敵対者によるこうした脆弱性の最新の悪用手段についても検証している。
ホワイトペーパー ビデオ会議・Web会議 【事例：森六テクノロジー】オフショア拠点との“微妙なニュアンス”までの意思疎通をいかにして可能にしたか 【事例：森六テクノロジー】オフショア拠点との“微妙なニュアンス”までの意思疎通をいかにして可能にしたか 2014/06/11 市場のグローバル化が進み、競争が激化する中で、多くの企業は人件費の安い海外拠点でのオフショア開発に取り組んでいる。またオフショア開発業務は日々高度化しており、遠隔地の開発拠点先に対しては単に業務を委託するのではなく、同じチームメイトとして高いコミュニケーションを図ることが要求されている。本資料では、2013年に創業350周年を迎えた森六グループの中核事業会社、森六テクノロジーの、東南アジアにおけるオフショア開発の効率化事例を紹介する。
ホワイトペーパー 製造業界 意思決定までの期間を3日間から2時間に 設計製造業務の生産性を向上させるには 意思決定までの期間を3日間から2時間に 設計製造業務の生産性を向上させるには 2014/06/11 設計製造現場で生産性を向上させるために重要なのは、離れた場所にいながらも、同じ情報をもとに価値観を共有し、ものごとを迅速に、かつ深く理解することである。本資料では、オフショア開発、分散設計といった日本のものづくり企業が直面するトレンドを解説。グローバルにおけるコミュニケーションロスを低減し、全員が同レベルに価値観を共有可能なシステムについて説明する。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス クラウドストレージ使いこなし術～IIJ GIOの事例から クラウドストレージ使いこなし術～IIJ GIOの事例から 2014/06/10 ビッグデータや基幹系システムなど、さまざまな分野でクラウドが活用され、クラウドストレージへの期待も多様化している。本資料では、ブロケードのネットワークソリューションが支えるIIJ GIOのストレージサービスが、どのようにこれらのニーズに応え、活用されているのかを、実例を交えて紹介する。
ホワイトペーパー サーバ仮想化・コンテナ 【事例：仙台市交通局】仙台の基幹交通を支える安定性に迫る～ネットワーク仮想化技術「Avaya Fabric Connect」 【事例：仙台市交通局】仙台の基幹交通を支える安定性に迫る～ネットワーク仮想化技術「Avaya Fabric Connect」 2014/06/09 仙台市交通局は、仙台市の公営交通事業（地下鉄・路線バス）を行う公営企業だ。ICカードに対応した自動改札機の導入を目的として、安定的に運用管理のできるネットワーク、ITの急激な発展によるアプリケーションの導入、将来起こりうる想定外の事態にも柔軟に対応できるネットワークを必要としていた。同社がアバイアのネットワーク仮想化技術「Avaya Fabric Connect」を導入した決め手は何か、効果はどうか。仙台市交通局における導入事例を紹介する。
ホワイトペーパー スマートフォン・携帯電話 ソチ・オリンピックで求められた世界最大級のBYOD環境を、いかにして構築したのか ソチ・オリンピックで求められた世界最大級のBYOD環境を、いかにして構築したのか 2014/06/09 2014年に行われたソチ・オリンピックでは、関係者への無料WiFiサービス、通信全体の80パーセントがワイヤレス通信になると想定される中でのBYOD環境が求められるなど、ネットワーク構築において数々のチャレンジが行われていた。本資料では、限られたリソースで運用可能かつ拡張性・信頼性・セキュリティの高いバックボーンを提供可能なAvaya Fabric Connect導入のポイントについて、ソチ・オリンピックをはじめとするいくつかの事例を交えて紹介する。
ホワイトペーパー サーバ仮想化・コンテナ なぜ企業のトップはSDNの導入を考えるのか？既存のネットワークが抱える3つの課題 なぜ企業のトップはSDNの導入を考えるのか？既存のネットワークが抱える3つの課題 2014/06/09 これまで企業におけるネットワークは、それぞれのプロトコルが階層ごとに構築され、独立して動作し、別々に管理されるという複雑で不安定な構成になっていた。積み重なったプロトコルを解消し、簡潔で安定的、かつスケーラブルなネットワークを実現するには何をすべきか。本資料では、既存のネットワーク環境が抱えている数々の課題を整理するとともに、課題解決の手法を提案する。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス 究極のデータセンターリソース最適化とはなにか？ 究極のデータセンターリソース最適化とはなにか？ 2014/06/04 さまざまな技術革新を得て、サーバ、ストレージ、ネットワークなどデータセンターを構成するコンポーネントを個別に考える時代は終わりを告げようとしている。本資料では、ビッグデータ、クラウドなど多様化するサービス要件に対応するために目指すべき究極のデータセンターリソース最適化の最終形を描きながら、ファブリックから始まる進化のステップと現実的な時間軸について解説する。
ホワイトペーパー ストレージ クラウド時代に求められるストレージプラットフォームの革新について クラウド時代に求められるストレージプラットフォームの革新について 2014/06/04 有効に活用できるクラウド構築に向けて、ストレージに対しても様々な革新が期待されている。本資料では、ストレージからネットワークまでの『スケールアウト』がもたらすメリットを分かりやすく解説する。
ホワイトペーパー クラウド 【すべて無料】Microsoft Azure対応支援プログラム 【すべて無料】Microsoft Azure対応支援プログラム 2014/06/02 Microsoft Azure 対応支援プログラムは、今後 Microsoft Azure に対応したクラウド ベースのアプリケーション開発や販売、または Microsoft Azure を使ったクラウド SI のビジネスを計画される企業に、実践的なトレーニングやセミナー、料金の見積もりのご支援、対応・検証をご支援する技術サポート、さらにはパートナー ソリューションとしてご紹介の機会まで、総合的なメニューをご提供します。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【調査レポート】国内の大手企業の営業職担当者に聞く「営業生産性向上を支援するIT 活用の実態」 【調査レポート】国内の大手企業の営業職担当者に聞く「営業生産性向上を支援するIT 活用の実態」 2014/05/26 グローバル化の進展や、商品ライフサイクルの短期化など、企業を取り巻く競争環境の激化を受け、顧客との関係強化に向け改めて営業部門に対する情報化の重要性が見直されてきている。営業生産性の向上という経営課題の解決に向けた、営業職の視点から日々の営業活動におけるIT活用の現状を日本マイクロソフトが調査した。そこから浮かび上がる営業の課題と重要施策、そして現場が求める営業支援、顧客管理システムとはどのようなものかを考察する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング データを活用し、パーソナライズされたビジネス分析を実現するには？ データを活用し、パーソナライズされたビジネス分析を実現するには？ 2014/05/13 多様化する顧客のニーズに対応し、競合他社と差を付けるためには、戦略的なデータ活用が欠かせなくなっている。Actuate BIRTは、さまざまなデータソースからパーソナライズされたビジネス分析を可能にするプラットフォームだ。本ホワイトペーパーでは、日本でも既に500社以上の導入実績を持つActuate BIRTの特徴を紹介する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 顧客ロイヤリティを高めるために、顧客への情報提供の仕組みを変える 顧客ロイヤリティを高めるために、顧客への情報提供の仕組みを変える 2014/05/13 顧客との接点の中心が、対面からインターネットへと急速にシフトしている今の時代、顧客のロイヤリティを高めるためには、自社顧客への情報提供のあり方を見直す必要がある。アクチュエイトが提唱する「Customer Facing Application」では、従来の定型レポートによる顧客への情報提供を、触って操作できるアプリケーションによる情報提供へと進化させる。
ホワイトペーパー ITコスト削減 TCO削減、I/Oボトルネック解消をカード1枚で システムデザインを変革するFusion-io TCO削減、I/Oボトルネック解消をカード1枚で システムデザインを変革するFusion-io 2014/05/07 高負荷なトランザクション、サーバー増設によるコスト増大、ディスクIOのボトルネック発生など、企業のサーバー・ストレージにはさまざまな課題が存在する。本資料では、PCIeカードNANDフラッシュベースの半導体ストレージ「ioDrive」をはじめとするFusion-io製品を紹介。既存のシステムデザインを変革し、導入費・運用費を大幅に削減する方法を事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー ストレージ データベース高速化要求を満たすには？ 事例に見るインメモリ技術活用のポイント データベース高速化要求を満たすには？ 事例に見るインメモリ技術活用のポイント 2014/05/07 メモリ/SSDの低価格化、大容量化により、データやプログラムなどを全てメモリ上に格納するインメモリ技術の利用拡大が可能になりつつある。本資料では、高性能・高信頼かつ、設置から１日で使える垂直統合型データベースシステム「HA Database Ready SX2」について紹介。最新技術とデータベースの高速処理を融合し、システム全体のTCOを最適化させるためのポイントを説明する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX サーバー台数を最大90%削減！性能向上とコスト削減を両立したFusion-io導入事例 サーバー台数を最大90%削減！性能向上とコスト削減を両立したFusion-io導入事例 2014/05/07 CPUが劇的に進化を遂げる中、ボトルネックになりつつあるストレージにも技術革新が求められている。本資料では、パフォーマンスと可用性を両立するPCIeフラッシュストレージ「Fusion-io」をユーザー企業の導入事例をもとに紹介。データベース高速化による性能向上と総所有コスト削減の効果を解説する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション VMwareおよびHyper-Vのバックアップで陥りやすい5つの落とし穴 VMwareおよびHyper-Vのバックアップで陥りやすい5つの落とし穴 2014/04/30 VMwareのvMotionやマイクロソフトのLive MigrationなどのHA技術は、近年、メディアで盛んに取り上げられている。その理由の1つは、これらの技術が解決する実世界の問題である。HAアクティビティを簡素化するための技術も優れていることは間違いない。ほとんどの仮想ホストの障害が明らかにリカバリ可能であることがわかっているので、多くの仮想管理者は、VMが安全だと信じ、夜間はぐっすり眠ることができる。しかし、HA技術は、特定の状況でVMを保護するためには非常に有用であるが、どんな状況でもVMを保護することはできない。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション リモートvSphereインフラを管理するための専門家からの7つのヒント リモートvSphereインフラを管理するための専門家からの7つのヒント 2014/04/30 VMwareによる仮想化は、データセンターを席巻したが、果たしてリモート・オフィスでも、仮想化への移行は推進されているのだろうか。これにより、IT管理者はサーバ・ハードウェアに対する依存から解放され、管理とデプロイメントのための標準化される。これにより、スタッフが現地に出向く必要がなくなるとともに、ハードウェアや運用のためのコストも削減される。このホワイトペーパーは、VMware vSphere 4およびESX(i)をベースとするリモート・インフラの設計と監理を行うための指針を管理者に提供することを目的としている。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 東京電機大学事例：導入コストは大手製品の1/5 仮想環境に適したバックアップ 東京電機大学事例：導入コストは大手製品の1/5 仮想環境に適したバックアップ 2014/04/30 東京電機大学は2006年からVMwareによる仮想環境を構築していたが、北千住の新キャンパス移転に伴い、学内システムの再構築を検討。2つのデータセンターのうち1つのデータセンターの仮想環境に、とあるバックアップ製品を採用した。その選定理由と導入による効果、今後の課題や展望を総合メディアセンターの橋本明人氏に伺った。
ホワイトペーパー その他モバイル 柔軟な勤務体系、コスト削減 ～「#GenMobile（ジェネレーション・モバイル）」向けの全無線化ワークプレイス 柔軟な勤務体系、コスト削減 ～「#GenMobile（ジェネレーション・モバイル）」向けの全無線化ワークプレイス 2014/04/24 モバイル端末を2台、3台所有し、一日に8時間以上利用する「#GenMobile（ジェネレーション・モバイル）」。彼らは勤務地が固定された柔軟性のない職場で5%増しの現金支給を受けるよりも、柔軟な勤務形態、たとえば週に2、3日の在宅勤務を望む傾向にある。本資料では、#GenMobile時代のIT戦略を考える。
ホワイトペーパー その他モバイル 「もはやセキュアな無線LAN化だけではNG」 ～あらゆるアプリケーションを最適化する最新無線LAN構築術 「もはやセキュアな無線LAN化だけではNG」 ～あらゆるアプリケーションを最適化する最新無線LAN構築術 2014/04/24 企業はセキュアな無線LAN化をすればOKか?端末の用途が明確であった数年前であれば答えは「Yes」だが、現在ではセキュリティ面だけでは今後使っていく無線LANシステムとして脆弱だ。本資料では、今後の企業無線LAN構築のポイントについて、数年後の環境変化に対応できるかを含め解説する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 「平均800万ドル/年以上の経費削減」 ～アプリケーションへのセキュリティ投資の価値 「平均800万ドル/年以上の経費削減」 ～アプリケーションへのセキュリティ投資の価値 2014/04/16 経費削減、収益向上、リスク低減…。自動化されたソフトウェアセキュリティ保証(SSA)ソリューションへの投資には、相応の価値があるのだろうか。本資料では、コンサルティング会社Mainstayによる、複数の業界にわたる数十社を対象とした担当役員面談による調査結果を、世界的な消費者食品大手、米国の大手銀行、カナダの政府機関などでの実例・コメントを交えながら紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 JOYSOUND事例：会員1000万人プロジェクト実現に向けデータベース基盤を刷新 JOYSOUND事例：会員1000万人プロジェクト実現に向けデータベース基盤を刷新 2014/04/08 1992年に設立され、今年20周年を迎えたエクシング。2012年には、新しいフラグシップモデルである業務用通信カラオケシステム「JOYSOUND f1」を発売し、「うたスキ動画」を大幅にグレードアップして搭載した。さらに、通信カラオケの楽曲数も増強し、業界最多の20万曲を達成している。エクシングでは、こうした取り組みを加速させることで、カラオケ・ソーシャルメディア「うたスキ」の会員数を1,000万人に増やすためのプロジェクトを推進している。しかし、2010年に会員数が500万人を突破したころ、データベース性能が限界を迎えていた。
ホワイトペーパー 経費精算・原価管理 シャトレーゼ事例：出荷・販売管理と顧客管理を仮想化統合、バッチ処理時間を1/10に シャトレーゼ事例：出荷・販売管理と顧客管理を仮想化統合、バッチ処理時間を1/10に 2014/04/08 1955年に、ぶどうの名産地である山梨県勝沼町で創業し、フランス語の「シャトー（城）」と「レザン（ぶどう）」を組み合わせた「ぶどうの城」を社名の由来とするシャトレーゼ。同社では、洋菓子、和菓子、アイスクリームなどの商品開発から生産、販売、物流までの業務において、生産・調達システム、会計システムをはじめ、出荷・販売管理システム、顧客管理システム、物流システムなどで構成される基幹システムを運用している。このうち、出荷・販売管理システムと顧客管理システムが稼働するサーバの保守期限が満了することから、新しいサーバ環境への移行を検討していた。
