ホワイトペーパー セキュリティ総論 コロナ禍で仕事量が急増、未来のITセキュリティチームを構築する5つのポイント コロナ禍で仕事量が急増、未来のITセキュリティチームを構築する5つのポイント 2021/12/17 新型コロナウイルスによる世界的なパンデミックへの対応で、ほとんどのITチームは最前線へと立ち続けてきた。教育機関ではオンライン学習、小売業ではオンライン取引への切り替えの支援、公共機関では必要なサービスをオンラインで継続的に提供できるようにするなど、その貢献度は高く、さまざまな業種が業務を続けることが可能となった。それにより2020年のITチームの仕事量は大幅に増え、特にサイバーセキュリティについては顕著で、コロナ禍においてはITチームの70%がスキルと知識の更なる向上に繋がったという。本書は、2021年の1月と2月に30カ国5400人のIT管理者を対象に調査を行い、コロナの影響でITチームがどのように変化したかまとめている。また、調査結果を基に導き出した、未来のITチームを構築するための5つの推奨事項についても解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 身代金を払って復元できたデータは「65％」、最新調査から見るランサムウェア対策 身代金を払って復元できたデータは「65％」、最新調査から見るランサムウェア対策 2021/12/17 感染すると組織内の重要なファイルが暗号化され、復号のために身代金を要求するランサムウェア。本資料は、30カ国、5400人ものIT意思決定者に対し、ランサムウェアに関する調査を行ったものだ。攻撃の拡散状況や組織が受けた影響、特に組織が実際に支払った身代金の額や支払後に復元できたデータの割合も明らかにされている。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 サプライチェーン攻撃リスクを最小化する防御ガイドライン、5つの重要施策の実現方法 サプライチェーン攻撃リスクを最小化する防御ガイドライン、5つの重要施策の実現方法 2021/12/17 2020年12月、企業のIT監視を専門とするSolarWinds社に対するサイバー攻撃のニュースによって、サプライチェーン経由のサイバーセキュリティ攻撃が一気に注目を集めた。実際、26カ国5000人のIT管理者を対象に実施した調査でも、サプライチェーン攻撃によってランサムウェアの被害を受けた組織が数多く存在することがわかっている。そもそも、サプライチェーン攻撃とは何か？ その具体的な攻撃手法とは？ 以下の資料では、サプライチェーン攻撃の概要や種類、実際の攻撃事例を踏まえ、サプライチェーン攻撃に関連するリスクを最小限に抑える防御ガイドラインを解説。特に重要な5つの観点と、それを実現する具体的な方法を紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 3つのユースケースに学ぶ、なぜDXには「フラッシュストレージ」が有効なのか？ 3つのユースケースに学ぶ、なぜDXには「フラッシュストレージ」が有効なのか？ 2021/12/16 DXに向けたIT基盤の最適化を検討する企業が増え、マルチクラウド、マルチベンダーの多様なシステムが複雑に連携するIT環境が見られるようになった。そして、ITの複雑化に対応するために、ストレージをシンプルにすべく、フラッシュドライブを内蔵したストレージという選択が広がりを見せている。本資料は、DX推進基盤として「より速く、よりコンパクトで、ストレージ管理の省力化」をもたらすフラッシュストレージに関する活用事例を紹介する。「ストレージの空き容量やラック空きスペース不足」「バッチ処理時間の短縮」「ストレージ統合による管理省力化」などの課題に応じたユースケースとともに、インフラ環境検討に適切な助言を検討・提案する無償のクリニックサービスについても解説している。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 アナリストが解説、なぜ対策を強化した企業でもサイバー攻撃の被害にあうのか？ アナリストが解説、なぜ対策を強化した企業でもサイバー攻撃の被害にあうのか？ 2021/12/15 サイバー攻撃による国内企業の被害は、依然として増え続けている。どこもセキュリティ対策には投資をしてきているはずだが、大手企業であっても被害は後を絶たない。企業規模を問わず、より踏み込んだ対策が求められている。具体的にどのような対策が功を奏するのか？ セキュリティアナリスト2人が、攻撃を受けた企業の傾向、対策が上手くいった企業の事例などを解説する。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 セキュリティ製品をすり抜ける脅威を検知、「スレットハンティング」とは？ セキュリティ製品をすり抜ける脅威を検知、「スレットハンティング」とは？ 2021/12/15 サイバー攻撃が高度化・巧妙化する昨今、基本的なセキュリティ対策を実施している企業でも、マルウェアに侵害される事例が後を絶たない。セキュリティ製品の導入だけでは脅威から身を守ることができない現状を受け、新たなアプローチとして提唱されているのが「スレットハンティング」だ。セキュリティ対策を盤石にする付加価値として注目を集めている。以下の資料では、スレットハンティングとは具体的にどのような考え方なのかについて、分かりやすく解説する。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 進化するサイバー攻撃には「可視化」がカギに セキュリティ運用の新しい選択肢 進化するサイバー攻撃には「可視化」がカギに セキュリティ運用の新しい選択肢 2021/12/15 標的型攻撃メール、ビジネスメール詐欺（BEC）やフィッシングサイトを介した高度なサイバー攻撃が猛威を振るっている。多くの企業でサイバー攻撃を防御することが困難になる中、セキュリティ製品をすり抜ける脅威への対策としては、自社に侵入している脅威を正しく把握することが必要不可欠だ。以下の資料では、内部ネットワークの状況や社内端末の通信などの状況を把握し、自社の環境に侵入した脅威の全貌を明らかにするセキュリティ運用の新しい2つの選択肢を紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 クラウドセキュリティの基本、ゼロトラスト、SASE、アダプティブトラストを理解する クラウドセキュリティの基本、ゼロトラスト、SASE、アダプティブトラストを理解する 2021/12/15 テレワークとクラウド活用が広がったことで、よく聞くようになった言葉が「ゼロトラスト」だ。これは、ユーザーやデバイスの信頼性を継続的に検証し、リスクの低減やビジネスアジリティを高める新しいセキュリティの考え方である。そして、ゼロトラストの考え方に沿ったセキュリティ対策のモデルが「SASE（Secure Access Service Edge）」だ。本資料では、今後のセキュリティ対策の基本となる「ゼロトラスト」「SASE」、そして継続的に信頼を検証する「アダプティブトラスト」という概念について、その意味・関係性を説明する。さらに、その実現方法を5つのフェーズに分けて整理する。クラウド時代のセキュリティの基礎知識として、ぜひ押さえておきたい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 30日以内に辞める社員は通常の3倍のデータをアップ？ クラウドのリスク最新レポート 30日以内に辞める社員は通常の3倍のデータをアップ？ クラウドのリスク最新レポート 2021/12/15 現在のビジネスにはクラウドが不可欠だ。特にデジタルトランスフォーメーションが加速したことで、その利用はさらに進んだ。しかし、同時に高まったのがリスクだ。本資料は、クラウド活用におけるリスクについて調査した最新レポートである。たとえば、会社で利用されているクラウドアプリケーションの97％が、各部門や社員が個々に使用しているシャドーITだという。また、離職まで30日を切った社員は、通常の3倍のデータを個人用クラウドにアップロードするという驚くべきデータも報告されている。クラウド活用のリスクについて、従業員の行動やサードパーティのプラグイン等まで踏み込んで調べたユニークなレポートとなっている。ぜひ目を通して、最新のリスクを確認しておきたい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【マンガで理解】テレワーク中の新人が取引先の機密情報を流出させた？その真相とは 【マンガで理解】テレワーク中の新人が取引先の機密情報を流出させた？その真相とは 2021/12/15 化粧品会社イードコスメティクスの新島真琴は、営業部のエース社員だ。ある日のオンライン会議で、IT担当者からクラウドの活用が提案された。テレワークが広がる中、自宅からファイルをアップロードしたいという要望が多かったからだ。ところが、新島は「営業部でクラウドなど言語道断！」と突っぱねて、会議は強制終了してしまう。その数日後、営業部門の新人が事件を起こす。大手取引先の機密ファイルを個人アカウントで自宅からクラウドにアップロードし、そのデータが流出したというのだ。新島、新人、IT担当者が取引先に呼び出されて責任を追及されるが……。
ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR 先進事例から探る、BtoBマーケティングにおける「ウェビナーの価値」を最大化する方法 先進事例から探る、BtoBマーケティングにおける「ウェビナーの価値」を最大化する方法 2021/12/15 コロナ禍に半ば強制的な形で、あらゆる企業にウェビナー導入が進み、情報収集の当たり前の手段となってきた。一方で「費用対効果が得られているのか」「効率的に運用できているのか」「BtoBマーケティングでの価値を最大化するにはどうすればよいのか」という新しい課題が出ている。現在のウェビナーは、セミナーや展示会の代替手段として、リード獲得のプロセスで導入されてきたが、不特定多数への配信だけでは効果的とは言えない。先進的な成功事例を踏まえて、マーケティングプロセスとウェビナーを融合するための3つの視点を解説する。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 すべてのサイバー攻撃を完全に検知&保護、英国検査機関が認めたAIセキュリティの実力 すべてのサイバー攻撃を完全に検知&保護、英国検査機関が認めたAIセキュリティの実力 2021/12/14 日々巧妙化を続けるサイバー脅威に対抗すべく、さまざまなセキュリティ製品が登場している。セキュリティ担当者は、それらの中から自社に最適なソリューションを見つけ出すのも一苦労だろう。本書は、セキュリティ製品の評価などを行う英国の検査機関SE Labsが検査した、あるセキュリティソリューションのテスト結果についてまとめている。対象となったのは、人工知能（AI）を利用したEDR（Endpoint Detection and Response）だ。「侵害対処テスト」では、実際にサイバー犯罪者などが用いる手法と同じ方法でハッキング攻撃を仕掛けた。本資料では、セキュリティ製品をどう評価するべきか、具体的な攻撃手法と精度評価項目、その結果について詳細をお届けする。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 40秒に1件成功するランサムウェア攻撃、パターン分析で判明した最適な予防策とは？ 40秒に1件成功するランサムウェア攻撃、パターン分析で判明した最適な予防策とは？ 2021/12/14 もはや国家的な支援を受け、犯罪組織の主要なビジネスと化したサイバー攻撃。その中でも近年増えているのがランサムウェアだ。2020年に実施した調査では、組織の62％がランサムウェアの被害に遭い、その内の58％が身代金を支払うことを選択したという。2021年末までには、ランサムウェア攻撃は11秒に1件発生し、40秒に1件は攻撃が成功するという恐ろしい予測もある。ランサムウェアを防ぐ手立ては存在しないのか？ 以下の資料では、特定のターゲットを狙ったランサムウェア攻撃は実際、どのように仕掛けられているのかを分析するとともに、攻撃を無力化する実践的なアプローチを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ゼロトラスト実践ガイド：セキュアなテレワークを可能にするベストプラクティスを網羅 ゼロトラスト実践ガイド：セキュアなテレワークを可能にするベストプラクティスを網羅 2021/12/14 新型コロナウイルス感染症の感染拡大を受けて急増したテレワーク。今後も継続する上では、適切なサイバーセキュリティ対策を確実に実践し、注意と警戒を怠らないようにする必要がある。セキュアなテレワーク環境を保つために求められることは何か？ 以下の資料では、「Webセキュリティ」「メールセキュリティ」「ネットワークセキュリティ」「デバイス・アカウントセキュリティ」「セキュリティ意識」などの観点を網羅し、それらの脆弱性を狙う攻撃手法やその対応策のベストプラクティスを詳細に解説。リモートワークにおけるゼロトラストを実現する実践的なガイドラインとしてぜひ活用してほしい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ビットコイン、選挙システムも標的に！ どうやって最新の脅威に対抗する？ ビットコイン、選挙システムも標的に！ どうやって最新の脅威に対抗する？ 2021/12/14 新型コロナの影響で多くの企業が在宅勤務へと移行したが、VPNやBYODなどを利用したリモート接続も増加したことでセキュリティが脆弱化し、それらを標的とした脅威が増加した。その他にも、パンデミックの恐怖につけこんだ不正なアプリのインストールや、消費者の購買行動がオンラインショッピングにシフトしたことを利用した宅配詐欺など、悪質なケースがいくつも報告されている。そのほか、選挙システムへのサイバー攻撃、ビットコインなど暗号通貨を標的としたものなど、さまざまな脅威がトレンドとなった。本書は、これら2020年に発生したサイバーセキュリティ関連の重大な出来事を検証し、今後のセキュリティにどのように活用し、対策をとるべきかまとめている。
ホワイトペーパー AI・生成AI エンドポイントセキュリティはもう限界？ 謳い文句で終わらない、第七世代の「AI」を活用したEDRによる本質的な対策とは エンドポイントセキュリティはもう限界？ 謳い文句で終わらない、第七世代の「AI」を活用したEDRによる本質的な対策とは 2021/12/14 テレワークでの個人用PC端末をはじめ、エンドポイントの種類も数も増えている。その多くはセキュリティ面において、いまだに脆弱性を抱えている状態だ。脅威に対抗していくには、エンドポイントの検知と対処が重要となる。だがESG（Enterprise Strategy Group）によると、多くの場合、エンドポイントセキュリティのスタッフは、複数の異なるセキュリティソフトや、大量に発生する誤検知アラートなどが入り混じった複雑な環境下で、非効率的な監視、イベントの調査、修復アクションの作業に追われているという。本書は、第七世代のAIを利用したEDRによるインテリジェントな検知と対処により、エンドポイントセキュリティをどのように強化するか解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 米国443人のセキュリティ専門家に調査、「ゼロトラスト」の最新動向レポート 米国443人のセキュリティ専門家に調査、「ゼロトラスト」の最新動向レポート 2021/12/13 サイバーセキュリティにおいて「ゼロトラスト」の導入が進んでいる。ゼロトラストの原則は、最小限の権限に基づいて条件付きのアクセスを許可する前に、ユーザーとデバイスを確認することだ。それにより、ユーザビリティ、データ保護、およびガバナンスの大幅な強化が期待できる。本書は、2021年7月、米国のさまざまな業界・企業の技術系のエグゼクティブからITセキュリティの実務者まで、サイバーセキュリティの専門家443人を対象に、企業がどのようにゼロトラストを実現しているかの調査結果である。その結果、明らかになった重要な3つのポイントや、主要な推進要因、導入動向、技術、投資、メリットなどをまとめている。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 VPNとクラウドの“いいとこ取り”、リモートアクセス「リバースプロキシ」とは VPNとクラウドの“いいとこ取り”、リモートアクセス「リバースプロキシ」とは 2021/12/13 コロナ禍によりテレワークシフトが進み、自宅やサテライトオフィスで働くことがすっかり主流となった。しかし、社内には外へ持ち出せない機密データが山ほどあり、そこでしか利用できない業務システムも数多く残っている。これらの課題克服に注目を集めるのが「リモートデスクトップ」だ。その方法は主に、VPNで社内ネットワークに接続する方法と、クラウドサービスを利用する方法が挙げられる。だが、これらは一長一短で、それぞれメリット・デメリットが存在する。本書は、これらの長所だけを“いいとこ取り”した「リバースプロキシ」というリモートアクセスについて解説する。
ホワイトペーパー ストレージ 事例：システム配備速度が10倍に 安定性と俊敏性を兼ねる「従量課金のオンプレミス」 事例：システム配備速度が10倍に 安定性と俊敏性を兼ねる「従量課金のオンプレミス」 2021/12/10 健康食品の通信販売を手がける、えがおホールディングスでは、60代以上の顧客層をメインに、電話による通販のほか、ECなどのチャネルを展開している。同社の基幹DBシステムの待機系システムには、コールセンターのCRMシステムが搭載されているが、保守切れの時期を迎え、システムの刷新が必要となっていた。加えて運用体制に課題を抱えていたこともあり、同社はIT管理工数の削減や、柔軟性、迅速さの追求、クラウドの利点活用と設備投資の経費化をテーマに、サイロ化された各システムの基盤統合の検討を開始。さまざまなシステムを選定する中、クラウドのような柔軟性・俊敏性を備えた、「従量課金モデルのオンプレミス」に着目した。本書は、同社がいかにして、システム刷新を進め、システム配備にかかるスピードを約10分の1にまで短縮したか、詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 医療業界 事例：JCHOはいかにして全国の中小病院に「統一電子カルテシステム」を構築したのか？ 事例：JCHOはいかにして全国の中小病院に「統一電子カルテシステム」を構築したのか？ 2021/12/10 全国57の病院による充実した医療に加えて、予防やリハビリ、介護等も含めた地域包括ケアを推進するJCHO（地域医療機能推進機構）。JCHOでは先端ICTの利活用にも力を入れており、「統一電子カルテシステム構築プロジェクト」に取り組んでいた。その背景には、各病院でさまざまなシステムが乱立しており、次世代医療基盤法でのデータ提供や地域医療連携などの情報共有がスムーズに行えないことや、ICT投資の最適化が求められていたことがあった。また運用面においても、中小病院ではIT専任の職員が配置されておらず、現場の業務負担が増しているという課題も抱えていた。本書は、同機構がこれらの課題をいかに解決し、統一電子カルテシステムの導入を進めたか、詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 VPNの課題克服で注目集まる「ゼロトラストネットワークアクセス（ZTNA）」を詳解 VPNの課題克服で注目集まる「ゼロトラストネットワークアクセス（ZTNA）」を詳解 2021/12/09 コロナ禍でテレワークへの移行が急速に進み、多くの企業で仮想プライベートネットワーク（VPN）の利用率が上昇した。従業員が業務にパブリッククラウドを利用することが当たり前となった昨今、安全なアクセスを確保するため自宅からVPN経由で会社ネットワークに接続する一方で、急激なVPN利用者の増加はパフォーマンスの低下や、セキュリティの脆弱性を招いている。そこでVPNに代わり、簡素化されたアーキテクチャ、優れたコンテキスト認識、最小権限のポリシー適用を提供するゼロトラストネットワークアクセス（ZTNA）への注目が集まっている。本書は、ZTNAの詳細や検討する際に押さえておくポイントなどを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 クラウド脅威やランサムウェアの増加…… 2021年最新 脅威レポート クラウド脅威やランサムウェアの増加…… 2021年最新 脅威レポート 2021/12/09 2021年、サイバー犯罪者たちは有名企業を標的としたキャンペーンに新たな脅威や戦術を導入した。ランサムウェアを進化させながら、貴重なデータと数百万ドルの身代金を引き出したが、一方で、サイバー犯罪者のアンダーグラウンドフォーラムや、ランサムウェアグループには変化が生じている。最新の本脅威レポートでは、REvil、Ryuk、Babuk、DarkSideなどのランサムウェアやクラウドの脅威に関連するサイバー犯罪者の活動にスポットを当てている。2021年第2四半期に検出されたランサムウェアのうち、73%がREvil/Sodinokibiファミリーに関連するものだった。DarkSideの第2四半期のランサムウェア攻撃は、石油・ガス・化学部門だけでなく、卸売、製造業にも及んだ。特にランサムウェアに最も狙われたセクターは「政府」で、クラウドインシデントの中で最も標的とされたのは金融機関という結果だった。本書では、これらの脅威に関する調査や最新脅威情報をまとめるとともに傾向が分析されている。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ランサムウェアは93％急増、「三重恐喝型」などのサイバー攻撃の現実とこれから ランサムウェアは93％急増、「三重恐喝型」などのサイバー攻撃の現実とこれから 2021/12/09 2020年は新型コロナウイルスの影響でデジタルトランスフォーメーション（DX）を後押しされる形となり、テレワークへの移行が急増した。2021年においても企業はテレワークと出社の併用を継続しているが、このような状況を利用したサイバー犯罪者による攻撃が増加の一途を辿っている。調査によると、企業へのサイバー攻撃は全世界で29%増加し、中でもランサムウェア攻撃の数は93%に急増しており、「三重恐喝型（TRIPLE EXTORTION）ランサムウェア」が出現したことにも注目したい。本書は、SOLARWINDSやCOLONIAL PIPELINE、KASEYAへのサイバー攻撃など、実際に発生した事件の事例と統計を紹介しながら、新たな脅威による影響と、脅威の状況から見える側面について解説し、2021年下半期のサイバー攻撃のトレンドについて予想している。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「ゼロトラストアクセス」実現する、6つのセキュリティを統合したソリューションとは 「ゼロトラストアクセス」実現する、6つのセキュリティを統合したソリューションとは 2021/12/09 コロナ禍によって人々の働き方に変化が訪れ、自宅や外出先など、場所を問わずに社内のあらゆるアプリケーションへとアクセスして、業務ができる環境を構築することが求められている。その際に必要となるのが、巧妙化するサイバー攻撃者へのセキュリティ対策である。個人用デバイスなどの利用が増えたことで、個々の環境に合わせたセキュリティ製品やサービスを追加し続けることが求められるが、ポイントソリューションをつなぎ合わせる形だと、セキュリティギャップや複雑な管理など、さまざまな課題が生じる。本資料は、6つのセキュリティ製品・サービスを統合して「ゼロトラストアクセス」を実現するリューションを紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 ROIは338％、市場投入スピード23％短縮 コラボレーションツールで得られるメリット ROIは338％、市場投入スピード23％短縮 コラボレーションツールで得られるメリット 2021/12/08 コロナ禍の影響もあり、リモートワークが定着しつつある昨今、ガートナーの調査によると、80%以上のビジネスリーダーが、今後部分的にでも従業員のリモートワークを続ける予定だという。それに伴う「従業員の分散」という人材面の課題から、コラボレーションツールの重要性が高まっている。実際、58%のCIOが2020年における5つの最優先項目の内、「デジタルコラボレーションの実現」と「社内ツールの導入」を挙げている程だ。またフォレスターの調査によると、ツールを導入した企業ではコミュニケーション改善により生産性が大幅に向上し、投資収益率が338%に向上するなど、さまざまな効果が表れたという。本書は、コラボレーションツールを活用し、どのような効果を得られるか、さまざまな事例を紹介する。
ホワイトペーパー その他情報系 【事例】京王、日清食品、三菱重工、サイバーエージェントはなぜDXを成功できたのか？ 【事例】京王、日清食品、三菱重工、サイバーエージェントはなぜDXを成功できたのか？ 2021/12/08 ここ数年でDX（デジタル変革）の重要性が一気に認知されてきているが、中にはその本質が誤認されているとご存じだろうか。実際、経産省のレポートでは「DXの本質とは変化に迅速に適応する能力を身につけること」と指摘されている。今後は、変化に迅速に対応できるシステム・組織づくりがより重要とされ、そうしたDXに成功した企業も現れはじめた。以下の資料では、変化に弱いシステム・組織 4つの落とし穴を解説し、ローコード／ノーコードツールを活用して、本質を理解したDXを実現した企業4社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 リモートワーク普及による「従業員間の分断」を解決、業務改善ツールの効果とは？ リモートワーク普及による「従業員間の分断」を解決、業務改善ツールの効果とは？ 2021/12/08 近年、在宅勤務やサテライトオフィスの普及などによって働く環境が多様化した。また、異なる部門を横断したプロジェクトを推進する動きも多く見られる。そうした中、問題となるのが従業員間の情報共有や進捗管理などだ。オフィスに集まることなくプロジェクトを推進する上では、散在する情報を一元管理したり、進捗状況の把握、コミュニケーションの低下などが問題視されることが多い。そうした課題はどう解決すべきか？ 本資料では、プロジェクトチームの情報集約やタスクの可視化、コミュニケーション活性化を実現する最適な業務改善ツールの効果を、実際の利用シーンとともに詳しく解説する。
ホワイトペーパー プロジェクト管理・ワークフロー管理 システム開発内製化の切り札、失敗しない「ローコード開発基盤」選定法をITRが解説 システム開発内製化の切り札、失敗しない「ローコード開発基盤」選定法をITRが解説 2021/12/08 近年、企業経営において重要性が繰り返し叫ばれているデジタル・トランスフォーメーション（DX）。コロナ禍を経て、その実現手段としてのデジタル活用から、デジタルが前提となったビジネス環境への対応にフェーズが移行している。コロナ禍とDXに対する関心の高まりが、システム開発の在り方に変化をもたらしてきた。特に「システム開発の内製化」が着目される中、ローコード開発ツールの導入を検討する企業が増えている。以下の資料では、ITRが実施した「ローコード開発基盤」に関する調査を基に、その導入がどのように企業経営にインパクトをもたらすのか、また製品選定で失敗しないためのポイントを提言している。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 大手電機メーカー事例：限界を迎えたコンタクトセンター対応、負荷を改善した秘訣とは 大手電機メーカー事例：限界を迎えたコンタクトセンター対応、負荷を改善した秘訣とは 2021/12/08 大手電気機器メーカーのA社では、顧客から問い合わせ対応のために数百人規模のコンタクトセンターを運営している。近年、ビジネスの拡大により取り扱い製品の数が増加し、各製品の機能が複雑になり問い合わせの増加、内容が複雑化。業務負荷は日を追って増大、対応能力の限界を超えようとしていた。対応品質の悪化やみ顧客満足度・ブランド価値の低下を防ぐため、コンタクトセンターの業務改革を推進。オペレーター1人当たりの対応時間を月間5時間削減し、約2割のコスト削減を実現したその方法とは？
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター なぜコンタクトセンターのサポート対応のナレッジ共有と属人化の解決は難しいのか？ なぜコンタクトセンターのサポート対応のナレッジ共有と属人化の解決は難しいのか？ 2021/12/08 製品・サービスの増加やIT化による問合せの複雑性が増す中、人口減少による人材不足もあり、コンタクトセンターが抱える課題は年々深刻化している。コンタクトセンターが抱えるミッションは、製品・サービス活用支援を通した顧客満足度の向上だ。加えて、働きやすくストレスの少ない労働環境を提供して従業員満足度の向上も必要不可欠となる。その課題解決策としては、AIやITを活用した自己解決型チャネルの構築やオペレーター対応の効率化が挙げられる。ただ、その実現は非常に困難だ。その理由と、具体的な解決策を紹介する。
