いくら集客してもCVに結びつかないのはなぜ…？ バケツの穴を塞ぐ方法とは
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現在のビジネス環境では、Webサイトを活用していかに購買を促し、リピーターへと変えてゆくことがますます重要となっている。しかし、いくらSEOや広告に力を入れて集客しても、あるいはメルマガによる誘導を強化しても、なかなか結果が出ないという声は少なくない。こうしたWebサイトには、ある共通の「何か」が抜け落ちていることが多い。それは何か？
（Photo/Getty Images）
スッポリ抜け落ちている「集客」と「ナーチャリング」の間
コロナ禍で外出を自粛する機運が高まり、消費者の購買行動も大きく変化している。今後はWebサイト、Webアプリといったチャネルを上手に活用しなければ、激しさを増すビジネス競争に生き残ることは難しい。当然、各企業もこうした背景は熟知しており、たとえばリスティング広告やSEOを活用してユーザーを集める「集客」や、MAツールやコンテンツマーケティング等で商品を購入してくれたユーザーとの関係をより強化する「ナーチャリング」に力を入れている。ところが同時に、「どちらにも相応の投資を行い、努力もしているのに結果が出ない」という声は決して少なくない。これはなぜか？
その大きな原因と考えられるのが、「集客」と「ナーチャリング」の間がスッポリと抜け落ちている現実だ。いくら集客しても購入やユーザー登録といったコンバージョンにつながらない。そのため、MAやメルマガの会員が増えない。一度は購入してくれたユーザーをどうにかサイトに再訪させても、もう一度コンバージョンしてくれない。
つまり多くの企業は、新規で訪れた顧客や再訪してくれた既存顧客のハートをがっちりとつかむこと──つまりコンバージョンの最適化に失敗しているのである。この状況でいくら「集客」と「ナーチャリング」に力を入れても、穴の空いたバケツに水を入れるようなものだ。
ではバケツの穴を塞ぐには、どのような方法が考えられるのだろうか？
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