月1100時間のうち“320時間“削減、情シス部門の「運用・保守激務」を変えた3ステップ
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IT運用業務に追われ、戦略的なDX推進に着手できない情報システム部門が急増している。ユーザーサポートやPC管理などの業務は年々複雑化し、本来注力すべきデジタル変革への取り組みが後回しになっている企業も少なくないだろう。経営層からのプレッシャーも高まる中、こうした課題を打破し、わずか半年で運用業務を月320時間削減するという驚くべき成果をあげた企業がある。一体どのような取り組みを行ったのか、その実態を詳しく見ていきたい。
（Photo/Shutterstock）
情シス部門の業務が複雑化、経営課題の解決に注力できず
情報システム部門の多くが、深刻なリソース不足に直面している。従来の保守・運用業務に加え、働き方やデバイスの多様化により、運用の複雑さは増すばかりだ。
ある大手製造業では、2013年当時、情報システム部門の工数の大半がユーザーサポートに費やされていた。PCのキッティング、ヘルプデスク対応、資産管理など、日常的な運用業務が月1100時間を超える状況で、戦略的なIT企画やDX推進に割ける時間は限定的だった。
専門家によると、多くの企業で同様の課題が顕在化している。「情報システム部門は企画・ガバナンス、構築、保守・運用の3領域を担うが、特に保守・運用業務の負担が年々増加している」との指摘がある。ユーザーからの問い合わせ対応、システム障害への緊急対応、定期的なメンテナンス作業などが積み重なり、付加価値の高い業務への転換が困難な状況だ。
経営層からは「ユーザーサポートも重要ですが、DXで経営課題を解決してほしい」との要求が高まっている。しかし、現実には日々の運用に追われ、情報システム部門のプレゼンスは向上しない。では、どうすれば良いのか？
ある大手製造業では、2013年当時、情報システム部門の工数の大半がユーザーサポートに費やされていた。PCのキッティング、ヘルプデスク対応、資産管理など、日常的な運用業務が月1100時間を超える状況で、戦略的なIT企画やDX推進に割ける時間は限定的だった。
専門家によると、多くの企業で同様の課題が顕在化している。「情報システム部門は企画・ガバナンス、構築、保守・運用の3領域を担うが、特に保守・運用業務の負担が年々増加している」との指摘がある。ユーザーからの問い合わせ対応、システム障害への緊急対応、定期的なメンテナンス作業などが積み重なり、付加価値の高い業務への転換が困難な状況だ。
経営層からは「ユーザーサポートも重要ですが、DXで経営課題を解決してほしい」との要求が高まっている。しかし、現実には日々の運用に追われ、情報システム部門のプレゼンスは向上しない。では、どうすれば良いのか？
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・【情シス部門の業務改革】業務アウトソース成功に導いた3ステップ
・月間320時間削減を実現したシステム化の具体策とは
・アウトソースプロジェクト完了までわずか“6カ月”、成功の鍵となったのは？
・アウトソース後に実現したDX加速の全貌
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