OJT・マニュアル作成じゃ不十分…「業務ノウハウ継承」を着実に進める“AI活用術”

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熟練者が次々と現場を去り、技術やノウハウが“人とともに失われていく”──。多くの企業が直面するこの「知の断絶」は、単なる人材不足ではなく、組織の持続可能性そのものを揺るがす問題だ。マニュアルにも残せない“勘どころ”や“コツ”といった暗黙知は、OJTや口頭指導だけでは継承しきれない。実際、技術継承に課題を感じながらも、具体的な対策を講じる企業はごくわずかにとどまる。それでは、ベテランの知見をどうすれば次世代につなげられるのか。暗黙知の本質を可視化し、組織の知を循環させる新たなアプローチが、いま静かに動き出している。

暗黙知の本質を可視化し、組織の知を循環させる新たなアプローチとは…？

（Photo/Shutterstock.com）

深刻化するベテラン社員のノウハウ継承…

　企業の技術継承において、ベテラン社員の退職による知識消失が深刻化している。マニュアル化では表現できない「勘どころ」や「コツ」といった暗黙知の継承は、従来のOJTや口頭指導だけでは限界がある。少子高齢化が進む中、こうした組織の知的資産をいかに次世代に引き継ぐかが、企業存続の鍵を握る重要課題となっている。

　技術・技能継承に関する調査では、課題認識を持つ企業が7割近くに上る一方で、実際に対策を進めている企業はわずか1割程度に留まる。具体的な課題として「技術・技能が個人に依存してしまうこと」が38.7%、「継承先となる人材が不足していること」が37.9%を占める。理想的な継承方法として「AIやITによるデータ化」を挙げる回答は25%あるものの、実際に実施している企業はそのうちの2割弱に過ぎない。

　これまでのように、従来のマニュアル化やOJT強化だけでは、有識者の頭の中にある暗黙知を効果的に継承することは困難であり、そのことを認識している企業は多い。それでは、この課題を解決することはできるのか。生成AIはその救世主となり得るのだろうか。

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