AIを「便利な議事録係」で終わらせない、NECが生成AI時代に挑んだ“最後の基盤改革”
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「生成AIで議事録を作れば、会議の生産性は上がる」──そう考えてはいないだろうか。たしかに要約は自動化できる。だが、その内容を基にした担当者への連絡や資料修正、顧客対応は、会議後の作業として残り続けている。約11万人が共通基盤を使うNECが目指したのは、AIを「便利な議事録係」にとどめず、会話から次のアクションの実行までつなげる仕組みである。ところが、その実現を阻んだのは、AIの性能とはまったく別の、古くて根深い壁だった。
生成AIを「別の道具」にしない、NECの定着設計
生成AIによる会議要約を導入しても、社員が毎回別のサービスを開き、データを移して処理するようでは、日常業務には定着しにくい。機能が優れていても、使い始めるまでの手間が大きければ、一部の社員だけが使うツールになってしまうためだ。
NECは、生成AIを独立した道具として切り離さず、社員が普段使う会議環境へ組み込んだ。同社グループでは約11万人が共通のコミュニケーション基盤を利用し、1日に約2万回のWeb会議が行われている。そのうち、AIによる会議要約は1日約2500件に上るという。
NECでコミュニケーション基盤の企画・展開を担う、デジタルID・働き方DX統括部 シニア主幹の小口和弘氏は、AI活用を段階的に広げる重要性を次のように説明する。
「まずは実際の業務でAIを使い、効果を体験してもらうことが重要です。その体験を広げながら、次は仕事の進め方そのものを変えていく。段階を踏んで進める必要があります」（小口氏）
会議の流れの中でAIを使えるため、参加者はメモを取ることだけに追われず、議論や意思決定へ集中できる。欠席者も録画を最初から見直すことなく、要約から決定事項を把握できる。
だが、要約が完成した瞬間から、別の問題が始まる。担当者への連絡、資料の修正、顧客対応、システムへの登録──。会議後の仕事は、依然として人が拾い直さなければならない。しかも、顧客や現場との重要な会話は、会議だけでなく電話やチャットにも分散している。
生成AIを「便利な議事録係」で終わらせず、次の仕事を動かす存在へ変えられるのか。その前にNECを待ち受けていたのは、AIの性能とは別の、意外な壁だった。
NECは、生成AIを独立した道具として切り離さず、社員が普段使う会議環境へ組み込んだ。同社グループでは約11万人が共通のコミュニケーション基盤を利用し、1日に約2万回のWeb会議が行われている。そのうち、AIによる会議要約は1日約2500件に上るという。
NECでコミュニケーション基盤の企画・展開を担う、デジタルID・働き方DX統括部 シニア主幹の小口和弘氏は、AI活用を段階的に広げる重要性を次のように説明する。
「まずは実際の業務でAIを使い、効果を体験してもらうことが重要です。その体験を広げながら、次は仕事の進め方そのものを変えていく。段階を踏んで進める必要があります」（小口氏）
会議の流れの中でAIを使えるため、参加者はメモを取ることだけに追われず、議論や意思決定へ集中できる。欠席者も録画を最初から見直すことなく、要約から決定事項を把握できる。
だが、要約が完成した瞬間から、別の問題が始まる。担当者への連絡、資料の修正、顧客対応、システムへの登録──。会議後の仕事は、依然として人が拾い直さなければならない。しかも、顧客や現場との重要な会話は、会議だけでなく電話やチャットにも分散している。
生成AIを「便利な議事録係」で終わらせず、次の仕事を動かす存在へ変えられるのか。その前にNECを待ち受けていたのは、AIの性能とは別の、意外な壁だった。
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・「要約して終わり？」会議後の仕事までAIで動かす方法
・【2300回線の壁】NECの電話統合を阻んだ想定外の誤算
・「最後は直接電話した」利用者不明を解消した全手法
・【会話を業務データへ】会議・電話をAIでつなぐ方法
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