ワークスモバイルジャパン株式会社 提供コンテンツ

  • スペシャル
  • 会員限定
  • 2018/07/30 掲載

チャットツールを入れても結局「電話」「メール」に依存してしまうワケ

記事をお気に入りリストに登録することができます。
働き方改革に後押しされて、ビジネスチャットや社内SNSなど新たなコミュニケーションツールが導入されている。しかし、それを使っているのは若手社員や情シスばかりで、一部の人が取り残されていることはないだろうか。円滑なコミュニケーションを生むはずのチャットツールを入れたにも関わらず、なぜコミュニケーション不全が起こってしまうのか。これからチャットツールを導入予定の企業も、すでに導入している企業も、ぜひ一度目を通してほしい。

photo
「チャットツールを導入すれば必ずコミュニケーションが活性化する」わけではない
(©yoshitaka - Fotolia)

労働時間を削っても、顧客の期待値は下がらない

 働き方改革の浸透に従い、より効率化を求めて、ビジネスでのコミュニケーション変革を求める声は大きい。

 電話、メールや対面でのコミュニケーションを変えるため、ビジネスチャットや社内SNSなどのツールを多くの企業が導入している。クラウドを使えば安価で、しかもすぐに導入できるということで、一見、「コミュニケーション変革」が起きているかのように見える。

 しかし、それは一面的な見方にすぎないかもしれない。

 ツールは当然ながら「使われなければ意味がない」が、特にコミュニケーションツールのようなものは、さまざまな属性を持った関係者全員が使いこなせるものでなければならない。特に、普段ITツールに触れることの比較的少ない小売・サービス、建設・工事、医療・介護などの業界や、店舗や現場などで働く従業員が多い企業では、この点を強く意識する必要がある。ITツールに最も不慣れな人(ITリテラシーが最も低い人)を想定して検討しなければならないのだ。

 そうでなければ、仮に導入したとしても、教育に思わぬコストがかかる。さらにいえば、せっかく教育したとしてもそのツールは使われなくなる可能性が高い。実際、PCならまだしも、使いにくいモバイルのアプリケーションを放置した経験は誰しもあるだろう。そのため、電話やメールなどの代替としてチャットツールを導入したとしても、ごく一部での運用にとどまるケースも多い。

この記事の続き >>
・国内7,000万人以上が利用している、あるチャットツール
・1対1から1対多のコミュニケーションへ
・言語化が面倒な暗黙知やノウハウの共有も

この続きは会員限定(完全無料)です

ここから先は「ビジネス+IT」会員に登録された方のみ、ご覧いただけます。

今すぐビジネス+IT会員にご登録ください。

すべて無料!ビジネスやITに役立つメリット満載!

  • ここでしか見られない

    1万本超のオリジナル記事が無料で閲覧可能

  • 多角的にニュース理解

    各界の専門家がコメンテーターとして活躍中!

  • スグ役立つ会員特典

    資料、デモ動画などを無料で閲覧可能!セミナーにご招待

  • レコメンド機能

    ​あなたに合わせた記事表示!メールマガジンで新着通知

関連タグ タグをフォローすると最新情報が表示されます


処理に失敗しました

人気のタグ

投稿したコメントを
削除しますか?

あなたの投稿コメント編集

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

通報

このコメントについて、
問題の詳細をお知らせください。

ビジネス+ITルール違反についてはこちらをご覧ください。

通報

報告が完了しました

コメントを投稿することにより自身の基本情報
本メディアサイトに公開されます

必要な会員情報が不足しています。

必要な会員情報をすべてご登録いただくまでは、以下のサービスがご利用いただけません。

  • 記事閲覧数の制限なし

  • [お気に入り]ボタンでの記事取り置き

  • タグフォロー

  • おすすめコンテンツの表示

詳細情報を入力して
会員限定機能を使いこなしましょう!

詳細はこちら 詳細情報の入力へ進む

ブロック

さんはあなたをフォローしたりあなたのコメントにいいねできなくなります。また、さんからの通知は表示されなくなります。

さんをブロックしますか?

ブロック

ブロックが完了しました

ブロック解除

ブロック解除が完了しました

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

ユーザーをフォローすることにより自身の基本情報
お相手に公開されます