弁護士ドットコム株式会社 提供コンテンツ

  • スペシャル
  • 会員限定
  • 2019/09/30 掲載

「脱・紙の申込書」でデータ活用・コスト削減・セキュリティを強化する方法

記事をお気に入りリストに登録することができます。
インターネットの普及によって、顧客の購買行動は大きく変わった。スマホを駆使し、ECで買い物をすることは当たり前となった。一方で、フィットネスや美容院といったサービス提供型の店舗では、思うようにデジタル化が進まず、申し込みには紙が使われ、店舗従業員は紙からパソコンへの転記作業に追われてしまう。転記作業を省いて一発でデータをデジタル化し、さらにデータを活用する方法はないのだろうか?

photo
デジタル化が進まないリアル店舗。解決策とは?
(Photo/Getty Images)

紙に記入した来店客の情報が活用されていない

 ECの台頭によって、小売業界の店舗経営が大きく変化している。データを活用した店舗運営が求められる一方で、フィットネスクラブや美容室など、商品在庫を持たずにサービスを提供する「来店型」の店舗では、思ったほどデジタル化が進んでいないのが現状だ。

 たとえば、インターネットでスポーツジムを検索し、来店予約をしたとする。そして、実際に店舗に行くと、入会手続きの申込書や事前チェック項目の回答など、書類の手書き記入が待っている。これは思った以上に非効率だ。というのも、こうした記入事項の多くが来店前の予約で入力した内容と重複しており、結局のところ「すでに店舗に伝えたことをもう一度紙に書く」ことに他ならないからだ。こうした非効率は、店舗側のシステムと、来店予約システムが連動していないことから発生する。

 「手で記入する」という対面申し込みの手間は、顧客満足度を大きく低下させるだけでなく、機会損失の原因にもなる。書類に記入しているうちに、記入者に用事があって店舗を出ないといけなくなり、申し込みが完了しないこともあるからだ。

 「手で記入」の問題はそれだけではない。紙の申込書や来店カードをデータ化するために、店舗の従業員が紙に書かれた情報を、Excelなどに入力、転記させている店舗がある。しかし、顧客対応が業務の中心である店舗スタッフに、データ入力や転記を行わせるのは、長時間労働を招きやすく、入力や転記ミスなどの原因となりやすい。また、働き方改革の面からも従業員の負担増につながってしまう。

 結局のところ、紙を使った対面申し込みには記入のむだが多く、機会損失を招き、データ活用もままならない。こうして店舗にはファイルに収められた紙のままの顧客情報が残ってしまうわけだ。

この続きは会員限定です

ここから先は「ビジネス+IT」の会員の方(登録は無料)のみ、ご利用いただけます。

今すぐビジネス+IT会員にご登録ください。

すべて無料!ビジネスやITに役立つメリット満載!

  • ここでしか見られない

    1万本超のオリジナル記事が無料で閲覧可能

  • 多角的にニュース理解

    各界の専門家がコメンテーターとして活躍中!

  • スグ役立つ会員特典

    資料、デモ動画などを無料で閲覧可能!セミナーにご招待

  • レコメンド機能

    ​あなたに合わせた記事表示!メールマガジンで新着通知

関連タグ



処理に失敗しました

トレンドタグ

おすすめユーザー

投稿したコメントを
削除しますか?

あなたの投稿コメント編集

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

通報

このコメントについて、
問題の詳細をお知らせください。

ビジネス+ITルール違反についてはこちらをご覧ください。

通報

報告が完了しました

コメントを投稿することにより自身の基本情報
本メディアサイトに公開されます

必要な会員情報が不足しています。

必要な会員情報をすべてご登録いただくまでは、以下のサービスがご利用いただけません。

  • 記事閲覧数の制限なし

  • [お気に入り]ボタンでの記事取り置き

  • タグフォロー

  • おすすめコンテンツの表示

詳細情報を入力して
会員限定機能を使いこなしましょう!

詳細はこちら 詳細情報の入力へ進む

ブロック

さんはあなたをフォローしたりあなたのコメントにいいねできなくなります。また、さんからの通知は表示されなくなります。

さんをブロックしますか?

ブロック

ブロックが完了しました

ブロック解除

ブロック解除が完了しました

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

ユーザーをフォローすることにより自身の基本情報
お相手に公開されます

会員登録で動画、資料に使えるホワイトペーパー、オンラインセミナー年間500本など、会員限定記事が​閲覧できる!​