株式会社ユーザーローカル 、 株式会社ユーザーローカル 提供コンテンツ

  • スペシャル
  • 会員限定
  • 2022/03/22 掲載

時間を「30分の1」に、パーソルテンプスタッフの問い合わせ業務が“劇的改善”した理由

記事をお気に入りリストに登録することができます。
業務効率化の有効なサービスとして、AIチャットボットが注目されている。自然言語処理や人工知能の技術の進化によって、AIチャットボットの精度が大幅に向上し、問い合わせ対応の自動化が可能になったからだ。「人手不足解消」にも有効であり、導入を検討する企業も増えてきた。PCにキーワードを入力するだけで答えにたどりつけるAIチャットボットは、リモートワークとの親和性も高い。AIチャットボットを導入したパーソルテンプスタッフの事例を交えながら、導入のポイントやその効果を解説していく。

photo
AIチャットボットで問い合わせ時間を「30分の1」にできた理由
(Photo/Getty Images)

AIチャットボット導入における成功と失敗の差とは?

 業務効率化の有効なサービスとして、AIチャットボットが注目されている。AIチャットボットとは、顧客や社員からの問い合わせへの対応を自動化するサービスである。

 チャットボットはチャット(会話)とボット(ロボットから派生した言葉)の合成語で、「自動会話プログラム」を意味し、特に人工知能の技術を駆使したものがAIチャットポットと呼ばれている。問い合わせを受ける側の対応工数を削減するのみならず、問い合わせをする側の工数を大幅に削減する効果がある点が大きな特徴だ。

 AIが少ないキーワードで質問内容を予測・先読みするため、問い合わせする人間は手間や時間をかけずに求めていた「答え」にたどりつくことができる。顧客への問い合わせ対応が業務のメインとなっているカスタマーセンターはもちろんのこと、社員からの質問への対応が必要となる部署全体の業務効率化をもたらすサービスと言えるだろう。

 しかしAIチャットボットを導入すれば、必ず業務効率化が実現できるとは限らない。社員の間でサービスが定着しない可能性があるからだ。

 導入したものの、利用者がほとんどいないまま、放置されているケースも少なくない。導入に成功する企業と失敗する企業の違いとは何か。AIチャットボット導入のポイントや注意点について、具体的なパーソルテンプスタッフが問い合わせ時間を「30分の1」に改善した事例を基に、解説する。

この記事の続き >>
・チャットボットが営業と間接部門の不満解消に有効である理由
・パーソルテンプスタッフが導入の際に注力した「仕組み」とは?
・問い合わせ時間を 30分の1にできた理由

この続きは会員限定です

ここから先は「ビジネス+IT」の会員の方(登録は無料)のみ、ご利用いただけます。

今すぐビジネス+IT会員にご登録ください。

すべて無料!ビジネスやITに役立つメリット満載!

  • ここでしか見られない

    1万本超のオリジナル記事が無料で閲覧可能

  • 多角的にニュース理解

    各界の専門家がコメンテーターとして活躍中!

  • スグ役立つ会員特典

    資料、デモ動画などを無料で閲覧可能!セミナーにご招待

  • レコメンド機能

    ​あなたに合わせた記事表示!メールマガジンで新着通知

関連タグ



処理に失敗しました

トレンドタグ

おすすめユーザー

投稿したコメントを
削除しますか?

あなたの投稿コメント編集

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

通報

このコメントについて、
問題の詳細をお知らせください。

ビジネス+ITルール違反についてはこちらをご覧ください。

通報

報告が完了しました

コメントを投稿することにより自身の基本情報
本メディアサイトに公開されます

必要な会員情報が不足しています。

必要な会員情報をすべてご登録いただくまでは、以下のサービスがご利用いただけません。

  • 記事閲覧数の制限なし

  • [お気に入り]ボタンでの記事取り置き

  • タグフォロー

  • おすすめコンテンツの表示

詳細情報を入力して
会員限定機能を使いこなしましょう!

詳細はこちら 詳細情報の入力へ進む

ブロック

さんはあなたをフォローしたりあなたのコメントにいいねできなくなります。また、さんからの通知は表示されなくなります。

さんをブロックしますか?

ブロック

ブロックが完了しました

ブロック解除

ブロック解除が完了しました

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

ユーザーをフォローすることにより自身の基本情報
お相手に公開されます

ビジネス+ITが新しくなりました 会員の方はログインの上、新しい会員規約に同意してください。

パスワードを忘れてしまった方はこちら

会員登録で動画、資料に使えるホワイトペーパー、オンラインセミナー年間500本など、会員限定記事が​閲覧できる!​