【導入効果】マイクロソフト CRM 製品で投資効果 200% を超える実例～Microsoft Dynamics CRM 2011 の総合経済効果～
第三者機関 Forrester Research が Microsoft Dynamics CRM の導入検討段階にある 2 つの組織を対象にヒアリングを実施。その導入前後の効果改善を複合的な事例としてまとめました。 システム導入に要したコストや、生産性向上によるコスト削減効果のほか、定量化されないメリットについても詳細に解説している。営業支援などのシステム導入が進まない理由として「投資効果が分からない」ということがあげられるが、実際の導入効果を具体的に明らかにしている点において、非常に貴重な資料である。