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  • 2016/03/23

セミナー資料

ホワイトペーパー
優良顧客発見、オムニチャネル成功――デジタル時代のカスタマーストラテジーとは
近年、デジタル化の発展が著しく、顧客の顔を見ることができる環境が整いつつある。同時に、低成長下で顧客が希少化し、マージンも圧縮され、「マス」を相手にビジネスを組み立てるのは難しくなってきている。 企業は、誰が自社の顧客なのかを明確にし、その顧客との関係性構築のために、デジタル化を含め、ケイパビリティを最大限に高め、活用してこそ生き残りの道がある。本資料では、いくつかの取り組みと、ケイパビリティ獲得のために考えておきたいことを紹介する。
ページ数:34ページ
内容(一部抜粋)
●デジタル時代の本格化
●「カスタマー」(顧客)の重要性
●ビジネス・経営への意味合い

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