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  • 2019/10/01

導入事例

ホワイトペーパー
【ジャックス事例】AIが終わらせた紙マニュアルとの戦い、研修期間も30%短縮
ショッピングクレジット、オートローン、クレジットカードなどの信販・決済サービスを主事業とするジャックス。同社のカスタマーセンターでは、さまざまな問い合わせに対して参照するマニュアルが紙中心のため、オペレーターは確認や調査に多大な手間と時間を要していた。結果、新人オペレーターが一人前としてお客さま対応ができるレベルになるまで7カ月間もの研修が必要だったという。この課題を解決したのがAIだった。カスタマーセンターにAIをどう実装したのか。新人オペレーターの研修期間を30%短縮した、同社の取り組みを紹介する
ページ数:4ページ
内容(一部抜粋)
・マニュアルは紙中心で問い合わせ対応の負荷がMAX
・回答候補となる情報を自動表示し、スピーディーかつ高品質のお客さま対応を支援
・問い合わせの背後にある真のニーズをくみ取りオペレーター側から提案する

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