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  • 2019/09/24

導入事例

ホワイトペーパー
4万5000社アンケートから判明、オムニチャネル活用の極意とは【成功事例掲載】
カスタマーエクスペリエンスの改善に取り組む企業が増加するに伴い、カスタマーサポートのマルチチャネル対応への関心が高まっている。しかし、それらの顧客接点が完全に統合された「オムニチャネル」にまで到達できている企業は少数だ。本資料では世界140か国、約4万5,000社を対象に、オムニチャネルに関する意識調査をまとめた。ソニーネットワークコミュニケーションズやfreeeのオムニチャネル成功事例とあわせて紹介する。
ページ数:12ページ
内容(一部抜粋)
●顧客の期待が高まる企業のオムニチャネル対応
●ライブチャネルが発揮する優れた効果に着目
●顧客事例
 ・SONY
 ・freee
●グローバルにおけるオムニチャネルサポートの浸透

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