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  • 2020/07/10

導入事例

ホワイトペーパー
事例集:5大テーマ別、コンタクトセンターが最高のカスタマーサービスを提供する方法
コンタクトセンターでは顧客との関係を最適化していくことが常に求められており、その実現には適切なツールと手法が必要である。具体的には、コンタクトセンターと顧客との電話でのすべてのやり取りから、会話内容を記録、分析し、コンタクトセンターにフィードバックしていく品質管理プログラムの導入だ。本書は、さまざまな業界のコンタクトセンターが、品質管理アプリケーションを用いて、業務品質や生産性を向上させた事例を紹介する。
ページ数:8ページ
内容(一部抜粋)
●コンタクトセンター品質管理プロセス
●目標達成のためのKPI
●プロセス導入事例集

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