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  • 2020/07/10

技術文書

ホワイトペーパー
在宅でのコンタクトセンター業務、従業員の品質管理とコーチングはどうする?
ウィズコロナで多くの企業が従業員の在宅勤務への移行を進める中、コンタクトセンターでは、従業員の品質管理とパフォーマンス向上が最大のテーマとなっている。従業員との対面でのやりとりが減り、孤立感が強まる中、品質管理チームとコーチングチームの堅密な連携が必要だ。本書は、在宅勤務者が継続的に高いパフォーマンスを発揮できるために、結果指向のコーチングを可能にするための5つのステップとプロセスについて説明する。
ページ数:7ページ
内容(一部抜粋)
●コンタクトセンターにおける在宅勤務の課題
●5ステップの品質管理とコーチングのコラボモデル
●品質管理プログラム導入方法

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