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  • 2020/09/16

技術文書

ホワイトペーパー
コロナ禍の今こそ「SARSの経験」から学べ、コンタクトセンター改革10のポイント
新型コロナウイルス感染拡大の影響から緊急事態宣言が出され、多くの企業でリモートワークへの移行が加速した。だが、さまざまな理由からリモートワーク移行が難しい職種もある。顧客への電話応対を行うコンタクトセンターもそのうちの1つだ。そこで注目したいのが海外でのリモートワークへの取り組みである。中国では2003年のSARSの経験から、リモートワーク検討が広がりを見せている。以下の資料では、その際に押さえておくべき10のポイントと、具体的な移行方法について説明する。
ページ数:28ページ
内容(一部抜粋)
●セキュリティレベルを落とさず実現
●リモートワーク検討の10のポイント
●在宅勤務支援ソリューション

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