「アフターコロナ」のDX、ゴールを解くカギは「エンゲージメント商圏」にあり

新型コロナウィルス感染症拡大によって、社会、企業、我々の生活は大きな影響を受けた。企業は従来の常識や価値観からの転換を果たすため、テクノロジーを活用し、ビジネスを変革するデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進することが求められる。本書は「IBM Future Design Lab.」による独自調査結果のレポートだ。生活者のDXに対する関心や期待に関する情報が不足しているとの課題を受け、生活行動や価値観がDXによってどう変わるかという視点から企業が描くべき変革のゴールを示唆する。なかでも、DXによるサービス高度化を期待する層が4割を超え、顧客理解の高度化による「エンゲージメント商圏」と呼ぶべき新たな商圏が誕生するとの洞察は一見の価値があるだろう。