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- 2021/04/07 掲載
DXの戦場は生活の場へ、生活者の意識変化からみる「顧客体験設計」と「新たな商圏」
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コロナ禍以前よりデジタルトランスフォーメーション（DX）の重要性は認識されてきたが、コロナ後の「ニューノーマル」を見据え、企業はいかに変革のゴールを描くべきか。本書は、IBMが実施した2000人超の生活者調査の結果をもとに、企業に求められるDX戦略を明らかにしている。特に、これまで整備してきたデジタル基盤を活用して「リアルとネットサービスの利点を融合させた顧客体験設計」を行うべきとの提言や、コロナ後には生活意識上の変化から、個人消費において「物理商圏」と「仮想商圏」の利点を統合した「エンゲージメント商圏」が生まれ、新たな経済競争に突入するとの予測など、示唆に富んだ内容となっている。
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