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  • 2021/05/12

技術文書

ホワイトペーパー
【チェックリスト】コンタクトセンターで顧客満足度を向上させるために実践すべきこと
カスタマーケア全体の一環として、コンタクトセンターはカスタマージャーニーの中で最もパーソナルで重要なタッチポイントである。顧客が疑問を抱えているとき、最初に接するコンタクトセンターから優れた支援を受けられれば、顧客満足度は劇的に向上する。コンタクトセンターのスタッフは「顧客」を「ファン」に変化させる重要な接点となっているのだ。では、コンタクトセンターをさらに進化させるには、どうすればよいか。本稿ではコンタクトセンターの変革に必要な「技術活用」「トレーニングの実践」「組織文化の醸成」という3つの要素から、そのアプローチをチェックリスト形式で紹介する。
ページ数:2ページ
内容
●最新のコンタクトセンターに変革するチェックリスト(抜粋)
・技術活用
・トレーニングの実践
・組織文化の醸成

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