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  • 2021/06/18

技術文書

ホワイトペーパー
顧客エンゲージメントを最大化する「インテリジェントデータカタログ」理解のための6つのポイント
顧客体験(CX)を追求するには、顧客の獲得からオンボーディング、継続的なエンゲージメントまで、すべてのやり取りを把握する必要がある。そのためには、実用的な単一の360度ビューの存在は不可欠だ。だが多くの場合、システムがサイロ化し、データは不完全状態で断片化していることもあり、360度ビューの確立には困難な状況である。顧客データからインサイトを獲得し、エンゲージメントを高めるには、顧客データをまとめる「インテリジェントデータカタログ」が必要だ。本書は、360度の顧客ビューを確立するインテリジェントデータカタログに求められる6つの要件などを説明する。
ページ数:11ページ
内容(一部抜粋)
●顧客体験の重要性
●顧客エンゲージメントを成功させるには
●インテリジェントデータカタログ6つの要件

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