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  • 2021/06/09

導入事例

ホワイトペーパー
なぜ「モバオク」はチャットボット導入で「問い合わせ数を半減」できたのか
オークションサイトの運営で留意すべき点の一つが顧客サポートだ。「支払ったのに商品が届かない」「商品を送ったのに入金がない」といったトラブルを避けるためには、ユーザーの問い合わせに対して迅速かつ的確に対応しなければならない。オークションサイト「モバオク!」を運用するモバオクでは、この課題を解決すべく、「サポートチャットボット」を導入した。その結果、スピーディな顧客対応が実現し、問い合わせ数も半減したという。なぜそのような成果を出せたのか。詳しくは本資料をお読みいただきたい。
ページ数:5ページ
内容
●課題──なぜチャットボットが必要だったのか
●解決策──ユーザー目線で使いやすいチャットボットを構築
●成果──リモートワークでもスピーディなサポートを実現し、問い合わせ数が半減

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