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  • 2022/03/25

技術文書

ホワイトペーパー
7000人の徹底調査で見えた、カスタマーサービスの「新たなエンゲージメント基準」とは
新型コロナウイルスの影響はカスタマーサービスの分野にも及び、サービス担当者のリモートワーク導入や、電話以外のデジタルチャネルへの移行、顧客ニーズなど、さまざまな変化が訪れた。カスタマーサービスはこれらの変化に対応し、「新しいエンゲージメント基準」に基づいた戦略を実施することが求められる。本書は、7000人を超える全世界のサービス担当者を対象にした調査の結果を基に、カスタマーサービスを取り巻く環境の変化についてまとめている。また、パフォーマンスの高いトップチームが将来を見据えて導入している戦略も紹介する。
ページ数:49ページ
内容(一部抜粋)
●新たなエンゲージメントの基準
●需要急増に対応するための鍵は「俊敏性」
●セールスやマーケティングとの連携を深めるカスタマーサービス
●ワークフォースマネジメントの新しいカタチ
●明確なキャリアパス
●フィールドサービスの進化が収益拡大を促進

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