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- 2023/11/27 掲載
主役は人、最新技術を活用して最高のエクスペリエンスを創出
クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー シニアディレクター
久崎 智子 氏
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AIやDXがビジネス変革のドライバーであることは論を俟たない。しかし、技術だけで変化を起こすことはできず、主役はあくまでも「人」である。サービスを受ける側の顧客・提供する側の従業員=「人」が中心となった最新技術の活用により、革新的なエクスペリエンス (体験) を創出し、感動を産み出していく。デジタル接点と従業員（人）接点の融合でCXを提供する仕組みづくりについて、最新の海外事例を交えてご紹介する。
※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年9月28日「セールステックマーケティングDX2023秋」より
※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年9月28日「セールステックマーケティングDX2023秋」より
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