記事 CRM・SFA・コールセンター 【楽天証券事例】IP電話導入でカスタマーサービスセンターを強化 【楽天証券事例】IP電話導入でカスタマーサービスセンターを強化 2006/08/16 楽天グループの楽天証券は、8月21日に、カスタマーサービスセンターのシステムをフルリニューアルする。
記事 IP電話、固定電話 IP電話の活用で経営革新を実現する IP電話の活用で経営革新を実現する 2006/04/04 IP電話とは、通常の電話網ではなく、VoIPという技術を使用して音声通信にIP網を利用する電話サービスのことだ。ADSLや光ファイバーなどブロードバンド環境はすでに一般的となり、様々なデータを送受信する事ができる。その「ブロードバンド」を活用して、『声』のデータを送受信するのがIP電話だ。 大手企業中心に導入が始まったIP電話も、ここ数年は中小企業での導入が本格化している。通信コスト削減だけではなく、働き方やコミュニケーションをかえることで経営革新を実現するためのソリューションとして注目されている。
記事 IP電話、固定電話 マンダリンオリエンタル東京、国内ホテル初の1300回線規模のIP電話システムを導入 マンダリンオリエンタル東京、国内ホテル初の1300回線規模のIP電話システムを導入 2006/02/21 マンダリン オリエンタル 東京において、全客室用（179室）と業務用あわせて1300回線規模のIP電話システムを中心とするブロードバンド基盤を構築した。国内ホテルにおけるIP電話システムの全面導入は初めてとなる。システムの構築はNECおよびNECネクサソリューションズが行った。
