ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 「在宅勤務のリアル」をUSEN Smart Works従業員に聞く 3つのメリット・デメリット 「在宅勤務のリアル」をUSEN Smart Works従業員に聞く 3つのメリット・デメリット 2021/01/12 未だに新型コロナ収束の見通しを立てるのが難しい昨今において、テレワーク導入は急務と言えるだろう。SaaS事業などを手がけるUSEN Smart Worksではコロナ禍以前より、あらゆる従業員の働き方に対応すべくテレワークを導入している。本書では、妊娠・出産・育児を機に在宅勤務を始めた同社の従業員にインタビュー。在宅勤務で感じた3つのメリットとデメリットとは？
ホワイトペーパー IT運用管理全般 「AIOps」で実現、障害対応の迅速化とモニタリングの高度化を行う方法とは？ 「AIOps」で実現、障害対応の迅速化とモニタリングの高度化を行う方法とは？ 2021/01/08 オンプレミスと複数のクラウドを使い分けるハイブリッド・マルチクラウド環境の活用が進んでいる。それにより、企業システムは複雑なものへと大きく変化しており、それに伴って、システム運用管理における課題も生じてきた。 たとえば、オンプレミスとクラウドのさまざまな場所で生成された各種のイベントやログ情報が大量のアラートを発し、対処に当たる担当者は複数のツールを切り替えて対応することも珍しくない。これらを解決するには、システム運用管理のDX（デジタルトランスフォーメーション）を進める必要がある。本書は「障害対応の迅速化」を実現する「AIOps」という考え方やこれらの課題を解決する2つのソリューションについて説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター ブラザー販売事例：管理負担も半減、CTIからのコールセンター変革で描く「次なる成長戦略」 ブラザー販売事例：管理負担も半減、CTIからのコールセンター変革で描く「次なる成長戦略」 2021/01/06 グローバルに事業を展開するブラザーグループの国内マーケティングカンパニーとして、プリンターや複合機の販売などを行うブラザー販売。同社は、一般消費者向けサービスの充実、BtoB向けビジネスの拡大・強化を図っており、その一環として、コールセンターの管理業務の効率化やオムニチャネル化を実現すべく、2019年11月にコールセンターのシステムを従来のプライベートクラウド環境からパブリッククラウドへとシステムを刷新した。それにより、コスト面などのさまざまな課題を一気に解決し、2020年に新型コロナウイルス感染拡大の際には、在宅勤務への移行がスムーズに進められたという。本書は、ブラザー販売が直面していた課題と解決策、ならびにその成果について紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 東京個別指導学院事例：コンタクトセンターの働き方改革、在宅移行を可能にした方法とは？ 東京個別指導学院事例：コンタクトセンターの働き方改革、在宅移行を可能にした方法とは？ 2021/01/06 個別指導塾業界で長らく事業成長を続けている東京個別指導学院。その成長要因の一端は、同社のコンタクトセンターに支えられているという。多種多様な問い合わせに対して、きめ細かに対応するというサービス品質の高さから、潜在顧客と会社とを結ぶ最大の接点として重要視されているからだ。しかし、成長に伴うコール数の増加によって、スペースや人員不足といった課題が浮き彫りになってきた。そこで同社が取り組んだこととは？ 本書は、その詳細な経緯と効果について解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 在宅ほかニューノーマルに対応したクラウド型コンタクトセンター 「Genesys Cloud」 在宅ほかニューノーマルに対応したクラウド型コンタクトセンター 「Genesys Cloud」 2021/01/06 近年、コンタクトセンターの設備をオンプレ型からクラウド型コンタクトセンターサービスの利用に切り替える企業が増えている。従来のオンプレ型にはない、さまざまなメリットを享受できることが理由の1つだが、在宅勤務でコンタクトセンター業務を行えることから、コロナ禍において需要が拡大したことも追い風となっている。本資料では、クラウド型コンタクトセンターサービス「Genesys Cloud」の7つの特徴について紹介する。AWSをフルに活用し、世界の多くの企業で採用されているソリューションについて解説するので、ぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 管理作業時間を90％削減、機械学習ベースの「予防ファースト」のエンドポイントセキュリティとは？ 管理作業時間を90％削減、機械学習ベースの「予防ファースト」のエンドポイントセキュリティとは？ 2021/01/06 長年にわたり、エンドポイントセキュリティはシグネチャを基にした対策が取られてきたが、いよいよ時代遅れになってきた。シグネチャは最初の被害者が影響を受け、被害が発生した後に作成されるものなので、確認されている攻撃であれば有効だが、数時間で形を変える現代のマルウェアに対抗するには不十分だからだ。そのため、現代のエンドポイントセキュリティには、より強力なアプローチが必要とされている。本書は、従来のシグネチャベースの事後対応型アンチウイルスツールに比べて管理作業時間を90%削減するなど、さまざまな特長も備えている自動化された「予防ファースト」のアプローチについて紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「ゼロトラスト」と「ゼロタッチ」が融合、トップレベルのエンドポイント保護とは？ 「ゼロトラスト」と「ゼロタッチ」が融合、トップレベルのエンドポイント保護とは？ 2021/01/06 昨今、個人端末やIoTなどのエンドポイントや、エッジで共有されるデータ量が増加し、ネットワーク環境の複雑さが増している。それに伴い、これらを標的としたサイバー脅威の増加、巧妙化が進んでいる状況だ。今後、エンドポイントはますます増えることが予想されるため、企業は脅威対策として、次世代型のサイバーセキュリティとセキュアなエンドポイント管理を同時に実現する必要がある。本書は、エンドポイント全体を一元管理、AIや機械学習などを活用し、世界トップレベルの保護、修復を実現する統合エンドポイントセキュリティ（UES）、および統合エンドポイント管理（UEM）ソリューションについて説明する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 あらゆるデバイスをサポート、セキュリティ強化と生産性の向上を両立するソリューションとは？ あらゆるデバイスをサポート、セキュリティ強化と生産性の向上を両立するソリューションとは？ 2021/01/06 テレワーク導入の加速などを背景にエンドポイントが拡大する中、多くの企業では厳重なセキュリティと生産性向上の両立がテーマとなっている。エンドポイントを標的とした脅威は増加の傾向にあり、企業はさまざまなセキュリティツールを用いて保護するも、管理は複雑化し、利便性が損なわれているケースも少なくない。そこで本書は、セキュリティ確保と生産性向上を両立するソリューションについて説明する。これにより、企業の状況に合わせて、デジタル著作権管理（DRM）やモバイルコンテンツ管理（MCM）、ID アクセス管理（IAM）などの機能を備えたソリューションを構築することも可能だ。
ホワイトペーパー 業務効率化 請求書を脱Excel！ 3パターンでわかる請求書発行サービスの選定ポイント 請求書を脱Excel！ 3パターンでわかる請求書発行サービスの選定ポイント 2021/01/06 Excelなどの表計算ツールは汎用性が高く、取引先に送付する請求書の送付などにも利用されるが、管理や手間の面でさまざまな課題もある。こうした問題を解決するものとして、注目されているのが「請求書発行サービス」だ。ただ請求書発行サービスも、帳票作成から会計処理までさまざまな機能があるため、どのようなサービスを選択するべきか悩むことも多い。本資料では、請求書発行サービスが担う主な機能を紹介するとともに、製品選定のポイントを3つのシナリオで紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 Excelによる請求書作成は実は危険？ミスを減らして生産性を上げる4つのポイント Excelによる請求書作成は実は危険？ミスを減らして生産性を上げる4つのポイント 2021/01/06 請求書の発行業務において、専用ソフトではなくExcelやスプレッドシートなどを利用している企業も少なくない。その理由として、手軽に作成できることや、レイアウトを含めて自由度が高いなどのメリットが挙げられる。一方で、人的にミスによる生産性低下、関数の変更やファイル修正作業の属人化、不十分な管理、ペーパーレス化の遅れなどのデメリットも挙げられる。本書は、Excelを利用した請求書作成の課題を浮き彫りにするとともに、生産性を向上させる4つのヒントを紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 郵送7割自動化の事例も！「請求書発行」に特化したクラウドサービス詳解 郵送7割自動化の事例も！「請求書発行」に特化したクラウドサービス詳解 2021/01/06 帳票の作成や送付、経理業務や社内統制などのバックオフィス業務にはさまざまな課題が存在する。各種帳票のExcel作成による属人化や、手作業による入力ミス、煩雑な宛先の確認作業など、多くの場合、紙やExcelを使用した、人の手を要する作業に要因があることが少なくない。本資料は、これら手作業のデジタル化や、郵送代行による発送作業の自動化などの機能を備えた、請求書発行に特化したクラウドサービスを詳解するとともに、同サービスを活用することで郵送業務を7割自動化した企業の事例をはじめ、3つの導入事例を合わせて紹介する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 「Apache Spark」を8つのステップで学ぶ、データレイク構築ガイド 「Apache Spark」を8つのステップで学ぶ、データレイク構築ガイド 2020/12/28 DX（デジタルトランスフォーメーション）にデータ活用は不可欠で、近年、非構造化データの分析、利活用が注目を集めている。そこで注目されるのが、あらゆる構造化 & 非構造化データを統合して管理し、活用のための前処理を行える「データレイク」だ。本書は、Databricksの「Delta Lake」と「Apache Spark」を用いたデータレイク構築に関する開発者向けの解説書だ。インメモリで処理を行う並列分散処理フレームワーク「Apache Spark」と、高信頼性とパフォーマンス、ライフサイクル管理を可能にするオープンソースストレージレイヤー「Delta Lake（デルタレイク）」を用い、データサイエンティストやエンジニア、ビジネスユーザーが利用しやすいデータレイクの構築方法について学習できる。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 働き方の「大転換」を生き抜くには？ 加速している5つのポイント 働き方の「大転換」を生き抜くには？ 加速している5つのポイント 2020/12/25 世界的なパンデミックによる衝撃の1つは、これまで想像もしなかったことがあっという間に避けられなくなったことだろう。世界で最も旧態依然とした企業でさえ、3日もしないうちにオフィスでの勤務から在宅体制へと移行した。「仕事をする」という言葉の定義が変わりつつあることを誰もが目の当たりにしたわけだ。その後、企業の焦点は「事業を継続する」ことから、まったく新しいビジネスモデルを描くことへと移行。それに合わせて働き方も根本から大転換した。本書では、こうした加速的に変化している5つのポイントを提示し、その変化にどう対応するべきなのかを提言している。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 既存システムのクラウド移行をスムーズに 2種のアプローチと5つの移行シナリオ 既存システムのクラウド移行をスムーズに 2種のアプローチと5つの移行シナリオ 2020/12/25 企業のクラウド活用が本格化する中、既存システムをクラウドに移行する事例が増えている。もちろん大切なシステムの移行を失敗させるわけにはいかないが、無計画にクラウドに移行してしまうと移行メリットを最大化できず、インフラ運用管理やコストが旧態依然のままになることもある。無理なくスムーズにクラウドに移行するために必要なこととは？ 以下の資料では、既存システムを確実に移行し、さらにクラウド上で発展させていくための移行アプローチと移行シナリオを解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 ハイブリッド／マルチクラウド環境で疲弊… システム運用のコストと負担を下げるコツ ハイブリッド／マルチクラウド環境で疲弊… システム運用のコストと負担を下げるコツ 2020/12/25 クラウド活用が当たり前になる中、今後の企業IT環境はオンプレミスとクラウドが混在し、複数のクラウドサービスを使い分ける「ハイブリッド／マルチクラウド環境」が前提になる。しかし、オンプレミスと同様の運用アプローチでは、非効率的かつ運用管理にさらなる負担や混乱をもたらす可能性がある。クラウド活用のメリットを最大限に引き出すためには、その運用管理を効率化することが必要だ。以下の資料では、クラウド活用におけるシステム運用の課題を紹介するとともに、その解決策としてツールによる自動化やなど、クラウドならではの運用管理への変革方法を提示。IT人材難の時代に運用管理のコストと負担を下げるためのコツを伝授する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 自動化と統合運用で実現、「クラウドネイティブ」人材への転換の方法 自動化と統合運用で実現、「クラウドネイティブ」人材への転換の方法 2020/12/25 デジタルトランスフォーメーション（DX）の実現や、新たな価値を創出すべく、多くの企業がハイブリッドクラウドやマルチクラウド環境への対応を進めている。その実現には、既存IT資産を活用しながら、クラウドネイティブな最新の技術を取り入れたIT環境への転換が必要だが、その過程でIT環境が複雑化するため、多くのIT人材の確保も必要となる。とはいえ、複数の環境へ適応できる人材、クラウドへの理解を持つ人材は限られている状況だ。本資料では、クラウドネイティブな人材の確保の重要性と人材問題を解決できる「自動化」と「統合運用」について解説するとともに、各社の実践事例について紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 「手動ではもう限界…」 多様化するシステム運用を橋渡しする統合運用サービスとは？ 「手動ではもう限界…」 多様化するシステム運用を橋渡しする統合運用サービスとは？ 2020/12/25 昨今、IT環境はその用途に合わせて複雑化し、オンプレミスとクラウドが混在したハイブリッドクラウド環境が増えてきた。それに伴い、システム運用担当者にかかる負荷がますます増大している。多くの企業では、環境ごとの異なる管理ツールへの切り替えや、日々の定常業務など、煩雑な作業に人的リソースが費やされ、業務改善にまで手が回らないという状況も珍しくない。そこで本資料では、システム運用の負荷を軽減し、業務改善につなげていく統合運用サービスについて紹介する。IT人材が不足しているなど、システム運用の課題を抱えている企業はぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー サーバ 【事例】寺岡精工はいかにして「クラウドとオンプレミスを融合」させたのか 【事例】寺岡精工はいかにして「クラウドとオンプレミスを融合」させたのか 2020/12/25 「クラウドファースト」を掲げる企業が増え、業務システムのクラウド化を進める動きが活発だ。しかし、社内業務システムの中には、その特性やコスト面でクラウドに不向きなものも多く、クラウドとオンプレミスを適材適所で使いこなすのが現状の最適解だ。POSレジ、はかりなどの製造・販売を手掛ける寺岡精工では、社内業務システム向け仮想化基盤の全面刷新で、200本あったオンプレミス環境用のサーバラックを8本まで集約するなど俊敏で柔軟な新仮想化基盤を構築。インフラ環境全体のシンプル化・高効率化に成功した。同社が取り組んだIT環境の最適化の詳細を紹介する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション ユーザーの口コミ評価や活用事例で知る、「データ保護」ソリューションの最適解 ユーザーの口コミ評価や活用事例で知る、「データ保護」ソリューションの最適解 2020/12/23 多くの企業が競争力確保に向けデジタルトランスフォーメーション（DX）において、要となるのは「データ」だ。企業システムのハイブリッドクラウド化、マルチクラウド化が進む中、データマネジメントがますます課題となっている。本書は、データマネジメントの最初のステップとなる「データ保護」、すなわちバックアップについて、ソリューションの選び方を解説。実際のユーザーによるレビューや満足度比較、活用事例を通して、最適なソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー 経営戦略 75％がバックアップ＆復元に課題？ 調査でわかったDXで直面する課題 75％がバックアップ＆復元に課題？ 調査でわかったDXで直面する課題 2020/12/23 デジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組む企業は、どのような目標を持ち、どういった課題にぶつかっているのか。フロスト＆サリバン社の調査によると、経営幹部の44％がカスタマーエクスペリエンスと顧客満足度の向上を、41％が運用効率の改善をDXの主要目標に挙げている。加えてビジネスリーダーの75%が、ハイブリッドIT戦略の導入における問題として、バックアップと復元に関する課題を挙げている。本書は、課題を解決し目標を達成するには、アジリティ向上のための自動化技術の導入が必要であると説く。そして、自動化を検討すべき3つの分野として「データ保護」「セキュリティおよびコンプライアンス」「ハイブリッドクラウドへの加速化」を挙げ、それぞれに求められるソリューションやサービスについて考察している。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション DXでますます分散するデータとアプリ、バックアップの最新化が必要な「3つの理由」 DXでますます分散するデータとアプリ、バックアップの最新化が必要な「3つの理由」 2020/12/23 デジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組む企業が増え、企業ITにおけるデータとアプリケーションは、オンプレミスのデータセンターだけでなく、クラウドへとますます分散している。これに伴い、これまでのオンプレミスを前提としたバックアップの仕組みでは、今後ますます利用が拡大するハイブリッド、マルチクラウド環境への対応に苦労するだけでなく、データを危険にさらす可能性もある。本書は、DX時代のバックアップに関して顕在化してきた課題と、レガシー化したバックアップの仕組みを最新化するために必要なアプローチについて、「将来のニーズに対応する柔軟性や拡張性」「自動化技術」「データの再利用」といった3つのテーマに即して解説している。
ホワイトペーパー シンクライアント・仮想デスクトップ 三菱自動車のテレワーク事例、同時2300ユーザーを支えるVDI基盤のフル活用術とは 三菱自動車のテレワーク事例、同時2300ユーザーを支えるVDI基盤のフル活用術とは 2020/12/23 国内大手自動車メーカーの三菱自動車工業。新型コロナウィルスの感染拡大により、事業継続の重要性を感じた同社は、本社勤務の従業員から順次、在宅勤務に移行した。同社が選択したのは、これまで開発業務向けに導入していた仮想デスクトップ基盤（VDI）リソースを一般業務にも振り分けることだ。約2300ユーザーの同時接続環境をスピーディに実現するために、VPN回線のひっ迫やアカウント数の不足といった課題をどのように解決したのだろうか。同社が実施したVDI基盤のフル活用術をぜひ確認してほしい。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） 何が足りない？ 安全＆快適なテレワーク環境構築のポイント 何が足りない？ 安全＆快適なテレワーク環境構築のポイント 2020/12/23 新型コロナウィルス感染拡大防止策として、多くの企業ではテレワーク環境の構築を推進している。従来からデスクトップ仮想化（VDI）を活用している企業でも、長期運用に向けたテレワーク環境の整備は、 “チャレンジング”な作業が満載だ。そこで本書では、仮想化でテレワークを実現する際に留意すべきインフラのポイントを挙げ、その解決策を紹介しよう。
ホワイトペーパー その他 シンプルな管理性とリモート使用環境の向上を実現する DaaS！Windows Virtual Desktopとの連携も シンプルな管理性とリモート使用環境の向上を実現する DaaS！Windows Virtual Desktopとの連携も 2020/12/23 多くの企業は、デスクトップ仮想化（VDI）を導入する際に、「オンプレミス型VDIか、DaaS（Desktop as a Service）か」で悩んでいる。それぞれに長所はあるものの、DaaSはまだ比較的利用者が少ないことから、導入に二の足を踏む企業も多いようだ。本書では管理の簡素化、リモート使用環境の向上といった長所を持ちつつ、Windows Virtual Desktop も活用できる「VMware Horizon Cloud on Microsoft Azure」についてその使い勝手を詳しく紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX グローバル製造企業TOA事例：SAP ERPの稼働インフラの運用負荷をどう軽減したのか？ グローバル製造企業TOA事例：SAP ERPの稼働インフラの運用負荷をどう軽減したのか？ 2020/12/23 業務用音響・放送機器やセキュリティ機器の開発・提供を手がけるTOAは、国内のみならず、世界各国へと拠点を広げている。そこで同社は海外拠点における“地産地消”型のビジネスとグローバル経営の推進を両立させるため、海外拠点用の統合基幹システムを「SAP ERP」で構築した。その後、TOAはグローバルの経営ガバナンスを強化しつつ、本社による統合基幹システムの集中運用により各国拠点のシステム運用の負担の軽減にどう取り組んだのか。本資料で詳しく紹介する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング コードサンプルですぐに試せる、データサイエンティストのための機械学習「事例集」 コードサンプルですぐに試せる、データサイエンティストのための機械学習「事例集」 2020/12/23 データ活用が企業の大きなテーマとなる中、急速に進化するデータサイエンスの領域で、自社と関連する実際の事例を見つけるのは容易ではない。本書は、機械学習のさまざまな事例を集めたハウツー・リファレンス・ガイドだ。「動的タイムワープとMLflowを活用した販売傾向の把握」「リカレントニューラルネットワークを用いた多変量時系列予測の実行」「自動車分類のための畳み込みニューラルネットワーク実装」など、今すぐに実践できる実用的な事例を紹介している。また、コードサンプルを含む必要なすべての情報を網羅しており、巻末には、実際の先進企業における機械学習を活用した取り組み事例も紹介されているので、こちらも確認してほしい。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 【損保ジャパン日本興亜】「攻めの戦略」を加速させるテレワーク環境の作り方 【損保ジャパン日本興亜】「攻めの戦略」を加速させるテレワーク環境の作り方 2020/12/23 損保ジャパン日本興亜では時間や場所にとらわれない柔軟な働き方を実現する「ワークスタイルイノベーション」を推進しており、その一環として、仮想デスクトップ環境の整備によるテレワークの導入に取り組んでいた。しかし、従来のシステムは老朽化が進んでおり、仮想デスクトップを導入するには新しいシステム環境への移行が必要だった。また、アプリの柔軟性欠如とユーザー数の増加に伴うシステム性能の低下などの課題も生じていた。本書では、同社がスケーラビリティとコストの最適化を実現しつつ、いかにして仮想デスクトップ環境を構築していったか紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 セキュリティチームはもはや限界、運用を効率化して「人海戦術」から脱却せよ セキュリティチームはもはや限界、運用を効率化して「人海戦術」から脱却せよ 2020/12/22 サイバー攻撃の巧妙化が進み、その数も増加の一途にある。企業はさまざまなセキュリティツールを導入して、ネットワーク・サーバ・エンドポイントなどの各種ログの監視やシステムのチェックを行い、脅威発生時にはSOC（Security Operation Center）やCSIRT（Computer Security Incident Response Team）が対処する体制を整えている。しかし、属人的な作業による負担増や、大量に発生するアラートへの対応で、セキュリティチームやSOCの人的リソースが不足していることも珍しくない。そこで本資料は、自動化によって運用を効率化・簡素化し、セキュリティ担当者の負担を軽減するソリューションについて説明する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 テレワークのセキュリティ対策「不十分」は23.5%？ 重要な3つのポイントとは テレワークのセキュリティ対策「不十分」は23.5%？ 重要な3つのポイントとは 2020/12/21 新型ウイルス感染拡大防止の観点から、テレワークを導入する企業が増加している。しかし、急ごしらえで構築したリモートワーク環境は、はっきり言って脆弱性だらけだ。パロアルトネットワークスが実施した調査によると、「テレワークができるセキュリティ対策が十分整備されていない」と懸念する企業は、23.5％に上るという。では、こうした懸念を払拭し、セキュアなテレワーク環境を構築するにはどうすればよいのか。本資料では、3つのポイントに絞り、その解決策を紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 まさかウチの人間が…。内部脅威対策は不正を直視することから始まる まさかウチの人間が…。内部脅威対策は不正を直視することから始まる 2020/12/21 サイバー脅威が多様化する中、内部不正対策が注目されている。その背景には、内部の人間が“正当なアクセス権”を利用して、資金の横領や機密情報の盗取などに関与するケースが後を絶たないからだ。本資料ではそれらに対抗すべく、可視化によって内部脅威を発見していくソリューションについて、実例を交えて紹介する。
