ホワイトペーパー 業務効率化 従業員エンパワーメントでCX向上、実現のカギとなる「戦略的な自動化」とは 従業員エンパワーメントでCX向上、実現のカギとなる「戦略的な自動化」とは 2022/11/14 人材獲得競争が激化する中、「自動化」への注目が集まっている。プロセスの効率化とコストの削減というメリットもあるが、「戦略的な自動化」へと進歩させることで、従業員エンパワーメントを実現し、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上へと繋がることが期待されている。調査会社のIDCが世界のさまざまな業界1500人を対象に調査を実施したところ、CXの分野では約半数の組織が戦略的な自動化の利用を開始し、その効果が表れているという。本書は、戦略的な自動化によるCXの効果について、調査結果を基に解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 調査から見えた最新CXトレンド、快適なエクスペリエンスを生み出す統合された環境とは 調査から見えた最新CXトレンド、快適なエクスペリエンスを生み出す統合された環境とは 2022/11/14 昨今、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上には、従業員エクスペリエンス（EX）が不可欠との見方が広まっている。企業にはこれまでのように最新の技術を導入するだけでなく、人、技術、プロセスを統合していき、よりパーソナライズされたCXを提供することが求められている。本書は、マーケットリサーチなどを手がけるフロスト＆サリバンが実施した調査結果を基に、CXとEXに影響を与える最も重要な要因や、エクスペリエンス向上のためのソリューション、業界のトレンドなどについて、アナリストの見解や成功事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 インシデント対応8700時間短縮、サイバー脅威を安全に切り抜ける5つの方法 インシデント対応8700時間短縮、サイバー脅威を安全に切り抜ける5つの方法 2022/11/14 コロナ禍の影響によりパンデミック関連のフィッシングメールが増加するなど、サイバー犯罪の「パーフェクトストーム（複数の問題が同時に起こり、破滅的な事態に至ること）」が生じている。在宅勤務が普及し、サイバー攻撃が暗躍する場も広がる中、セキュリティインシデントへの対応がより重要となってきた。しかし、企業の28%はまだインシデントに迅速に対応できておらず、そのうち41%は手作業で行っているため、対応に遅れが生じているという。本書は、サイバー脅威をうまくかわす5つの方法や、インシデント対応時間を8700時間も短縮するソリューションなどについて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 【物語で解説】サイバー攻撃に即日対応完了、理想のセキュリティ環境とは 【物語で解説】サイバー攻撃に即日対応完了、理想のセキュリティ環境とは 2022/11/14 あるエンタープライズソフトウェア会社の上級ITセキュリティアナリストは自宅でリモートワークを行っていた。夕方の6時頃には娘の出演する舞台を観劇するために外出する予定だ。3年前に金融サービス企業で勤務していた頃は、日中に受けたサイバー攻撃にほぼ手作業で対処し、修正作業と修復作業が夜10時過ぎまで続き、娘の舞台を観に行くこともできなかった。この日も業務中にインシデントの通知を受け取るが、彼は落ち着いた様子で対処に当たる。そんな彼の一日の様子を物語形式でお届けする。
ホワイトペーパー 環境対応・省エネ・GX ESGへの取り組みで73％が業績向上、さまざまな業種・業界でのESG戦略を解説 ESGへの取り組みで73％が業績向上、さまざまな業種・業界でのESG戦略を解説 2022/11/14 ESG（環境、社会、ガバナンス）の機運が世界的に高まっている。1000名の経営幹部を対象に行った調査では、64%がESGは財務パフォーマンスの強化につながると答え、財務責任者の73%はESGへの注力が業績向上に貢献したと回答した。ESG戦略を正しく実行することで、さまざまなステークホルダーとの信頼を構築でき、長期的に発展することも可能とする。とはいえ、その戦略の構築は容易ではない。本書は、ESGへの取り組みによるメリットをすでに得ている企業はどのような戦略を実行しているのかを解説する。
記事 その他 “超優秀エンジニア”だけが在籍している？謎だらけの「人材派遣サービス」の秘密とは “超優秀エンジニア”だけが在籍している？謎だらけの「人材派遣サービス」の秘密とは 2022/11/14 DX推進が叫ばれる中、ITエンジニア不足に悩む企業が続出している。売り手市場ということもあり、せっかく正社員として採用しても定着せず、転職してしまうケースは少なくない。特に、企業のシステムの根幹を支えるインフラエンジニア不足は事業継続にも関わり、深刻な問題となっている。最近ではオンプレからクラウドへの流れも加速しており、ますますインフラエンジニアのニーズが高まる中で、不足するITエンジニアをいかに確保すれば良いのだろうか。
記事 人材管理・育成・HRM アマゾンが続々と「求める人材」を獲得できるワケ、人事部長が明かすスゴイ採用戦略 アマゾンが続々と「求める人材」を獲得できるワケ、人事部長が明かすスゴイ採用戦略 2022/11/14 労働人口の減少を背景に、多くの企業が必要な人材の獲得に苦しんでいる。こうした中、世界各国で優秀な人材を獲得し、事業を拡大させているのがアマゾンだ。同社は、求める人材によって「自社で採用するべき」か「人材紹介会社に依頼するべきか」を使い分けているという。人材採用の方針や具体的な手法の秘密を、アマゾンジャパンの人事部部長が直接語った。
ホワイトペーパー クラウド 事例で見る Google Cloud と Google マップによる物流の未来、サプライチェーンどう変革？ 事例で見る Google Cloud と Google マップによる物流の未来、サプライチェーンどう変革？ 2022/11/11 コロナの拡大、人材不足、地政学的な緊張などから、世界の物流を支えるサプライチェーンはさまざまな形で常に影響を受けている。このような変化の激しい状況から、本書はサプライチェーンの未来と新しい物流プロセスについてそれぞれ提示する。1 つ目は、Google Cloud を活用し、「データドリブン」のサプライチェーンへと変革した企業の事例を紹介。2 つ目は、EC が急速に拡大し、物流における「ラストマイル」の課題が浮き彫りになる中、それらを解決し、よりよい顧客体験を提供する Google マップの技術を生かしたプロダクトについて解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 Webパフォーマンス向上の切り札、「DEM（デジタルエクスペリエンス監視）」とは Webパフォーマンス向上の切り札、「DEM（デジタルエクスペリエンス監視）」とは 2022/11/11 顧客がECなどのWebサービスに求めているのは、高速性と高信頼性である。レスポンスが遅いWEBサービスのデジタルエクスペリエンスはブランドの印象を損なうだけでなく、収益にも影響を及ぼすため、企業は常にWebパフォーマンスの向上に取り組むことが求められる。そこで近年、デジタルエクスペリエンスを成功に導くカギとして注目を集めているのが「DEM（デジタルエクスペリエンス監視）」だ。本書は、監視の種類やソリューションの選定など、DEMについて詳しく解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 「見せかけ」にだまされない真の「オブザーバビリティ」実践のための4つのポイント 「見せかけ」にだまされない真の「オブザーバビリティ」実践のための4つのポイント 2022/11/11 近年、オブザーバビリティ（可観測性）への注目が高まり、その価値も広く知られるようになった。それに伴い、オブザーバビリティソリューションの需要が高まり、市場での競争が激化することも予想される。これから取り組む企業は「見せかけのオブザーバビリティ」とならぬよう注意を払う必要がある。とはいえ、乱立する製品の中から真のニーズ適したソリューションを選択し、ツールの導入と評価、ベンダー統合という一連の取り組みは困難だ。そこで本書は、オブザーバビリティを実践するために押さえておくべき4つの推奨事項について解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 カインズはどうやってCXスコアを8倍にした？ カギを握る「オブザーバビリティ」とは カインズはどうやってCXスコアを8倍にした？ カギを握る「オブザーバビリティ」とは 2022/11/11 Webサイトやスマホアプリなどの顧客体験（CX）を向上するには、ストレスなく快適に利用してもらえることが必須となる。そのためには、レジリエンス（耐障害性および回復力）を高めるなど、優れたデジタルエクスペリエンスの提供が必要だ。そこで注目されているアプローチが「オブザーバビリティ（可観測性）」である。本書は、ホームセンター事業を手がけるカインズが、ECサイトのパフォーマンスを改善し、ユーザー体験のスコアを10から80へと劇的に向上した事例を紹介しながら、オブザーバビリティの重要性について解説する。
ホワイトペーパー その他 なぜMicrosoft 365で「ゼロトラスト」を強化できるのか？ 全体像や活用方法を解説 なぜMicrosoft 365で「ゼロトラスト」を強化できるのか？ 全体像や活用方法を解説 2022/11/11 場所を選ばない働き方が広がる中、そのセキュリティ対策として「ゼロトラスト」が注目されている。しかし、ゼロトラストに関する理解や、その実装に悩む企業は多い。ゼロトラストはセキュリティレベルを引き上げるための仕組み・モデル・概念であり、「この製品を導入すればゼロトラストが実現できる」というものではないからだ。以下の資料では「Microsoft 365」を活用したゼロトラストの実装を提案。なぜMicrosoft 365なのか、その仕組みや活用方法など詳細に解説する。
ホワイトペーパー その他 「たぶん大丈夫」が通用しないシステム復旧、万全な体制を築くための3フェーズとは 「たぶん大丈夫」が通用しないシステム復旧、万全な体制を築くための3フェーズとは 2022/11/11 ITインフラの多様化、複雑化によってシステム停止リスクは増大している。猛威を振るうサイバー攻撃による情報漏えい、システム停止につながる障害や自然災害への備えは欠かせない。ビジネスにおけるITの依存度が高まる中で、システム停止の多大なダメージを回避するためには「いかに早くシステムを復旧させるか」が問われる。ただ、システム復旧対策は容易ではないにもかかわらず、「たぶん大丈夫だろう」という憶測のもと、定期的な復旧訓練もなく、なおざりになっているのが現状だ。そこで本資料では、システム復旧対策の課題を解決できる方法として、3つのフェーズによる対応策を解説する。
ホワイトペーパー 設備投資 なぜメインフレームのクラウド移行は失敗する？ DX推進に役立つレガシー基盤活用法 なぜメインフレームのクラウド移行は失敗する？ DX推進に役立つレガシー基盤活用法 2022/11/11 銀行や公共機関など社会基盤を動かすシステムを担うメインフレーム。ビジネスで重要な役割を果たしてきたが、属人的な運用によるコスト高、急増するセキュリティリスクへの不安、人材不足による継承問題などの課題が指摘される。多くの組織ではレガシー化したシステムのクラウド移行を進めているが、データを新しいクラウドサービスで活用できないケースも多いという。メインフレームをどう刷新すればいいのか。以下の資料では、既存メインフレームの最適化とコスト削減を図りながらデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する方法を解説する。
記事 Web戦略・EC 令和でも「刺さるメール」が最強の理由、AIで「優良顧客」を取り戻せ 令和でも「刺さるメール」が最強の理由、AIで「優良顧客」を取り戻せ 2022/11/11 コロナ禍が収束の兆しを見せる現在、多くの小売企業がオンライン/オフラインを含めて、顧客との新たな関係を構築する必要に迫られている。新規顧客の獲得だけでなく、顧客との信頼関係を再構築し、優良顧客となってもらう取り組みが求められているのだ。しかし、そのために必要な施策、有効な手段を見出せていない企業も少なくない。ここでは、ポストコロナの時代に求められる「古くて新しい」メールマーケティングの手法について解説する。AIを使うことで一気に運用、効果を改善する方法とは？
ホワイトペーパー セキュリティ総論 身代金を支払ってもデータ復元できた企業はたった3割、IDCのランサムウェア対策 身代金を支払ってもデータ復元できた企業はたった3割、IDCのランサムウェア対策 2022/11/10 ランサムウェアはファイルにアクセスできない状態にして、身代金を要求するサイバー攻撃だ。ダウンタイムが長引くほどビジネスの損失が大きくなるため、ランサムウェア攻撃を受けた際、早々に身代金を支払ってしまう企業も存在する。しかし、IDCの調査によると、身代金を支払った後にデータを復元できた企業はたった28％に過ぎなかったという。一方、身代金の支払いに応じなかったとしても、バックアップファイルからデータを復元できた企業は3分の1未満とほぼ同率となった。そのため、IDCでは身代金を払うよりも復元に注力すべきと主張している。本書では調査結果とともにその詳細を解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【22年版ランサムウェア調査】復元できたデータは7割未満、調査で見えた3つの重要事項 【22年版ランサムウェア調査】復元できたデータは7割未満、調査で見えた3つの重要事項 2022/11/10 ランサムウェアが及ぼした影響や、それに対する企業の修復手段、あるいはセキュリティ戦略について、世界16カ国1000名に行われた調査によると、2021年に76%の組織がサイバー攻撃を少なくとも1回受け、その中でも大半が2回以上の攻撃を受けたという。憂慮すべきは、この攻撃を受け、復元できたデータは69%に留まるということだ。本書は、調査を進めていく中で見えてきた3つの重要な発見と企業が講じるべき対策などについて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ランサムウェア攻撃は予防不可能？ 企業の「最終防衛線」を構築する6つのポイント ランサムウェア攻撃は予防不可能？ 企業の「最終防衛線」を構築する6つのポイント 2022/11/10 ランサムウェアをはじめとしたサイバー脅威の増加・巧妙化が進んでいる。しかし、多くの企業では人材、プロセス、テクノロジー不足の課題を抱えており、これらの攻撃を予防することはほぼ不可能だ。こうした状況では、攻撃を受けてもデータを効果的に保護する対策が重要となる。本書は、企業の「最終防衛線」を構築するための6つのポイントを解説する。
ホワイトペーパー その他 日本マイクロソフトのセキュリティ責任者と対談、「原因分析できていないことが問題」 日本マイクロソフトのセキュリティ責任者と対談、「原因分析できていないことが問題」 2022/11/10 ランサムウェアの脅威が世界中で広がり続けており、日本企業でもランサムウェア攻撃により業務が行えなくなるなどの被害が発生している。このような状況に対し、「なぜ被害にあったのか原因が分析できていないことが問題だ」と述べるのが、日本マイクロソフトの技術統括室 チーフセキュリティオフィサー 河野 省二氏だ。本書は、河野氏を招き、日本企業が抱える課題や、サイバーセキュリティの現状、解決へのアプローチなどについて、対談形式で語り合い、さらに、マイクロソフトが提供するクラウド統合管理ツールによるセキュリティ対策について解説してもらった。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 Azure導入後に表面化する「運用」の課題、日本企業の“実態”に合わせた支援とは？ Azure導入後に表面化する「運用」の課題、日本企業の“実態”に合わせた支援とは？ 2022/11/10 クラウドは初期導入のハードルが低いというメリットがあるが、そのため導入後に「運用の課題」が顕在化するケースが頻発している。また、導入を検討中の企業でも、クラウド環境の設計や運用体制の確立のところで立ち往生してしまい、検討が進まないケースもよく見られる。そこで本書は、企業の実態に合わせ、ITインフラ領域のコンサルティングから構築、運用までワンストップで提供する、Microsoft Azure向けの運用支援サービスについて紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 「フレキシブルな働き方」の定着を阻む要因はどこにある？ 「フレキシブルな働き方」の定着を阻む要因はどこにある？ 2022/11/10 リモートワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリッドワークを取り入れて、生産性の高い働き方を推進する企業がある。その一方で、「リモートワークはコロナ禍における一過性の対応でしかない」との考えから、オフィスワーク中心の働き方へと回帰する企業も増えている。だが、リモートワークの本来の目的は、柔軟な働き方の実現による生産性の向上だったはずだ。こうした新しい働き方の定着を阻む要因は、どこにあるのだろうか。
記事 セキュリティ 身代金を払うしかない？「バックアップ済」でもデータ復旧できなくなる残念企業の特徴 身代金を払うしかない？「バックアップ済」でもデータ復旧できなくなる残念企業の特徴 2022/11/10 データを暗号化して、元に戻すのと引き換えに金銭を要求するランサムウェアの被害が後を絶たない。そんなランサムウェア対策として有効とされているのがバックアップだ。社内の重要データをバックアップしておけば、仮にデータを暗号化されたとしても、バックアップデータを復元することによって元の状態に戻せる。しかし、現実はそれほど甘くない。実際に、多くの企業がバックアップを取っているにもかかわらず、ランサムウェア攻撃を受けた後、データを復元できない事態に陥っている。その原因と対策を解説する。
記事 金融セキュリティ 対サイバー攻撃「最後の砦」、社員のセキュリティ意識をうまく強化する方法 対サイバー攻撃「最後の砦」、社員のセキュリティ意識をうまく強化する方法 2022/11/09 サイバー攻撃の高度化・複雑化に伴い、セキュリティ対策ツールも進化を続けている。しかし、たとえ優れたセキュリティツールを導入したとしても、攻撃者は人の油断や隙を突き、巧妙な手法で組織に侵入を試みる。いま企業に求められるのは、セキュリティツール導入だけでなく、脅威を防ぐ「最後の砦」となる従業員のセキュリティアウェアネス（Awareness・意識）の向上である。「セキュリティ教育」の重要性は日本でも認識されているが、ただし、「教育=Education」と「自覚・意識=Awareness」は別物となる。では、セキュリティアウェアネス（意識）を向上させるには、どのような仕組みが必要か。
記事 金融セキュリティ LINE Pay CISOに聞く、デジタル時代の金融に求められる新セキュリティ戦略 LINE Pay CISOに聞く、デジタル時代の金融に求められる新セキュリティ戦略 2022/11/09 社会インフラや企業に対するサイバー攻撃が猛威を振るう中、重大な経済・社会損失にもつながる金融分野に対するサイバーセキュリティを重視する動きが加速している。モバイル送金・決済サービスのパイオニアであり、現在は多くの人が利用する「LINE Pay」。同社のCISO（最高情報セキュリティ責任者）を務める笹川豪介氏は、金融サービス事業におけるセキュリティの現状をどう捉えているのだろうか。同氏が考えるセキュリティ戦略の在り方などを聞いた。
記事 物流管理・在庫管理・SCM 「AI×プロ」が最強のワケ、コロナ禍の牛乳大量廃棄を防いだ新たな需要予測とは 「AI×プロ」が最強のワケ、コロナ禍の牛乳大量廃棄を防いだ新たな需要予測とは 2022/11/09 国際秩序を脅かす軍事衝突やパンデミックによる世界的混乱などを背景に、グローバルサプライチェーンの不確実性が高まっており、ビジネスの先を見通すことはますます困難になっている。そこで注目を集めているのがAIを用いた需要予測だ。しかし、AIを導入すればすべて解決するのかというと、そんな簡単な問題ではない。AI需要予測をより高い精度にし、迅速な意思決定を実現するためのポイントはどこにあるのか。ビジネス＋ITで需要予測をテーマにしたコラムを連載する元資生堂で現NECの山口氏に話を聞いた。
動画 その他 脱ハンコの新しいカタチ 契約業務のDXから、リスクを管理する 脱ハンコの新しいカタチ 契約業務のDXから、リスクを管理する 2022/11/08 ペーパーレス化や業務効率化を目的に電子契約の普及が進む一方で、取引先の事情から紙の契約書を用いたアナログな業務が必要となるシーンもまだまだ多く見られます。電子契約の導入により紙の契約書と電子契約の二重管理が必要となり、かえって管理体制が複雑になるなど、契約業務のDXには多くの課題が残っています。本セッションでは、紙の契約書をオンラインで締結する方法と、電子契約書と紙の契約書の一元管理を実現する方法を紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年9月13日「脱ハンコ・電子契約 2022」より
動画 その他 脱ハンコに続く！法務部門の貢献できるデジタル化とは 脱ハンコに続く！法務部門の貢献できるデジタル化とは 2022/11/08 「法務部門が、脱ハンコに続いて、会社のヒーローになれるテーマ」―もしかしたら、見逃していませんか。 30分の特別講演の聴講後、(1) 脱ハンコの本質（過去）、(2) 閣議決定済の「デジタル原則」（現在）、(3) 政府アジェンダと連動できる社内提案（将来）という3つの重要な知識を抑えられます。デジタル臨調作業部会のSWG構成員でもある講師が、皆様と同じ目線から、脱ハンコという個別事象を超えた「日本のデジタル改革の潮流」をコンパクトに解説します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年9月13日「脱ハンコ・電子契約 2022」より
記事 営業戦略 どのように「ハンコ出社」を解消するか？ 契約業務をオンラインで完結させる方法とは どのように「ハンコ出社」を解消するか？ 契約業務をオンラインで完結させる方法とは 2022/11/08 ペーパーレス化やリモートワークの推進などを目的に電子契約の導入が進んでいる。しかし、取引先の事情もあり、全てを電子化するのは難しいのが実情だ。その結果、紙と電子の契約書の二重管理が必要となり、管理体制が複雑になるほか、押印のためだけに出社するといった事態も見られる。脱ハンコを実現し、「ハンコ出社」をなくすとともに、紙と電子の契約書を一元管理する方法を考える。
記事 その他 渡部友一郎弁護士が伝授、「脱ハンコ」から学ぶデジタル化の秘訣 渡部友一郎弁護士が伝授、「脱ハンコ」から学ぶデジタル化の秘訣 2022/11/08 渡部友一郎弁護士が伝授、「脱ハンコ」から学ぶデジタル化の秘訣2020年の緊急事態宣言発令時、デジタル化が進んでおらず、ただ押印のために出社しなければならない社員が少なからずいたことは記憶に新しい。しかしその後、政府による押印の見直しやデジタル化の推進が行われ、企業でも同様の取り組みが進む。さらに現在、政府は脱ハンコの改革手法を活用して、より広義のデジタル改革にも着手する。その改革手法とはどのようなものなのか。そしてその手法を企業の法務部門が学び、自社のデジタル化や業務改革に生かすにはどうすればよいのか。日本組織内弁護士協会理事でAirbnb Japan日本法務本部長の渡部友一郎氏に聞く。
記事 人材管理・育成・HRM 【マンガ】エース社員が突然退職…万策尽きた社長が「そりゃ採れない」と叱責されたワケ 【マンガ】エース社員が突然退職…万策尽きた社長が「そりゃ採れない」と叱責されたワケ 2022/11/08 父親から引き継いだ老舗の建材メーカーを経営する若手経営者 加藤利一。コロナ禍で売上が落ちたところに、ライバル企業に営業部長と工場長を引き抜かれるという一大事が発生する。人材確保に奔走するもうまくいかず、万策尽きた利一は、外資系コンサル会社で人事部長として活躍している先輩を訪ね、窮状を訴える。そこで先輩から発せられたのは「採用をナメるな！」のひと言だった。先輩が利一に語った、このピンチを脱するための中途採用の極意と、その手法とは。
