ホワイトペーパー Web開発・アプリ開発 3つの成功事例でわかるUI/UX改善、国内465万人に聞くと何が見えるのか 3つの成功事例でわかるUI/UX改善、国内465万人に聞くと何が見えるのか 2019/12/05 アプリ開発において顧客体験、顧客満足度の最大化のため、顧客に寄り添ったUI/UX設計を行うことが求められているが、具体的にどう取り組むべきかの悩みは尽きない。本書では、大手証券会社、大手化粧品メーカー、大手金融機関の3つの成功事例を解説。各社がいかにしてユーザー実態を明らかにし、それをどうUI/UX設計に反映したのか、その取り組みの手法などを紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 【事例】愛知日産自動車が丸1日費やした営業拠点への情報伝達を約2時間に縮めた成果 【事例】愛知日産自動車が丸1日費やした営業拠点への情報伝達を約2時間に縮めた成果 2019/12/04 名古屋市をはじめ、尾張地方を中心に自動車の販売や修理を手がける愛知日産自動車。40を超える店舗にいる営業スタッフに対し、社長や常務の考えを直接伝える機会は少なく、店長を通じて会社の戦略を現場まで伝えるのには丸一日かかっていた。そこで同社では情報伝達の方法を改革。スピードを約2時間に短縮し、営業戦略を柔軟に変更できる体制に改めた。本資料では同社のコミュニケーションに対する取り組みと情報伝達スピードの向上が、業務の正確性やモチベーション向上にいかに貢献するかを紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【事例】ソフトバンクが月1万件超のショップ問い合わせを60秒も短縮できた方法 【事例】ソフトバンクが月1万件超のショップ問い合わせを60秒も短縮できた方法 2019/12/04 全国に2400店舗あるソフトバンクショップでは、現場で解決できない顧客からの質問を受けた際はコールセンターに問い合わせをする体制を採っている。だがその件数はひと月あたり1万数千にもおよび、コールセンターがつながらなくなることも少なくなかった。同社はこの難局をどのように解決し、最終的に1件あたりの平均処理速度を60秒も改善したのか。
ホワイトペーパー 情報共有 【事例】東急百貨店はバイヤーが足で稼いだ現場の情報をチャットでどのように共有しているのか 【事例】東急百貨店はバイヤーが足で稼いだ現場の情報をチャットでどのように共有しているのか 2019/12/04 国内16店舗、海外2店舗を展開している東急百貨店。国内外への出張の機会がとくに多い食品統括部では、バイヤーが外出先で撮影した小売店の状況、自社で参考にできそうな他店のディスプレイ方法などを迅速に共有するための方法を探していた。本資料では、チャットツールの導入により、これらの課題をどのように解決し、コミュニケーションの活性化やモチベーションアップを果たしたのかを紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 「仕事のコミュニケーションは96.5％がメール」と答えた2900人が感じている課題 「仕事のコミュニケーションは96.5％がメール」と答えた2900人が感じている課題 2019/12/04 日本ビジネスメール協会の調べによると「仕事で使っている主なコミュニケーション手段はメールで96.5%」だという。本資料では2900名へのアンケート結果から、ビジネスシーンにおけるメールコミュニケーションの課題と、チャットのビジネス活用の可能性についてまとめている。
ホワイトペーパー 情報共有 LINEと同じだから伝わる、はかどる、安心して使える、「仕事」のチャットツールとは LINEと同じだから伝わる、はかどる、安心して使える、「仕事」のチャットツールとは 2019/12/04 LINE WORKSはLINEの使いやすさがそのまま「仕事」の用途に使えるコミュニケーションツールだ。LINE WORKSでコミュニケーションに必要なすべての機能をカバーしており、企業に求められるセキュリティと充実した管理機能を持ち合わせている。本資料で、LINE WORKSの機能詳細ならびに、同ツールを使っていくことで働き方が自然と変わっていく可能性を体感いただきたい。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター カスタマーサービスの変革こそがこれからのビジネスに成功をもたらす カスタマーサービスの変革こそがこれからのビジネスに成功をもたらす 2019/12/04 テクノロジーの飛躍的な進歩にともない顧客体験全体で期待されるレベルが高くなっている。低価格ですばやく効率的に商品が手に入れられるようになった反面、少々品質の劣る代替商品が過剰に供給されている影響か、サービスの質は顧客の購入理由の上位に位置づけられている。これまでコストセンターと揶揄されてきたカスタマサービスが、他社との差別化を図る花形部門へと変革させるにはどうするべきか本書にて説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「CX3.0」を実現するために必要な9つのテクノロジー 「CX3.0」を実現するために必要な9つのテクノロジー 2019/12/04 従来の顧客対応といえば発生した不満に対処し、事例が積み重なれば改善する受動的なものであった。しかし現在ではトラブルが発生する前に予測・回避・予防する能動的なサービスが求められている。それこそがカスタマー・エクスペリエンス（CX=顧客体験）の最も進化したマネジメントモデル「CX3.0」である。本書ではCX3.0を実現するためには不可欠となる9つのテクノロジーについて、どのように活用すべきなのか事例も含めて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター グッドマンの法則に学ぶCXの新常識。CX3.0の実践こそが収益貢献につながる グッドマンの法則に学ぶCXの新常識。CX3.0の実践こそが収益貢献につながる 2019/12/04 「グッドマンの法則」とは、ジョン・グッドマン氏が提唱したクレーム対応とカスタマーロイヤルティの関係性などを実証的に描いた法則のこと。そのグッドマン氏が現在、声高に唱えているのが「CX（カスタマー・エクスペリエンス）3.0」だ。従来のCXでは収益への直接的な貢献が見えにくかったが、CX3.0では能動的なサービスによるカスタマーロイヤリティ強化により収益貢献につながるとされている。ではどのようにCX3.0を実践すればよいのか。グッドマン氏本人の書き下ろされた文書とともに解説する。
ホワイトペーパー 情報共有 【事例】浜松市が構築した災害時における医療機関とのタイムリーな情報連携体制とは 【事例】浜松市が構築した災害時における医療機関とのタイムリーな情報連携体制とは 2019/12/04 浜松市は現在、南海トラフ地震による津波対策に取り組んでおり、とりわけ医療救護体制の見直しを積極的に行っている。災害時には医療機関との情報連携が非常に重要となるが、電話や無線などの通信手段では、情報伝達が不十分との課題が生じていた。そこで浜松市は、医療機関も含めた新たなネットワークを構築した。本資料では、浜松市がどのような情報ネットワークを構築し、2018年の西日本豪雨の際にはいかに活用していったか説明する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【GMOペパボ事例ほか】管理部門の業務フローを「各停」から「新幹線」に加速する 【GMOペパボ事例ほか】管理部門の業務フローを「各停」から「新幹線」に加速する 2019/12/03 「働き方改革」が叫ばれ始めて早数年だが、その実現に頭を悩ませる企業が少なくない。企業の生産性向上のためには、経営数字のとりまとめなど、企業の意思決定に大きな役割を果たす管理部門の改革も重要である。しかし、多くの中堅企業の管理部門の業務フローを見直してみると、人力による転記作業に時間を大きく割かれているのが実態だ。これらは、いわば各駅停車を乗り継いで目的地に到達するような状態だといえる。本書では業務フローを「新幹線化」し、管理部門の業務改革を推進するためにどのような体制を構築するべきか、事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【野村ホールディングス事例】本社とグループ会社12社の2層ERP化が成功した理由とは 【野村ホールディングス事例】本社とグループ会社12社の2層ERP化が成功した理由とは 2019/12/03 「金融資本市場を通じて、真に豊かな社会の創造に貢献する」をミッションに事業を行う野村ホールディングス株式会社。同社における国内連結グループ会社の会計部門は長年、「経理専門人材の不足」と「標準的でない会計業務」の二つの課題を抱えていたという。そこで、課題解決のため、国内のグループ会社各社へヒアリングを行った結果、経理専門人材の不足や担当者の異動による引き継ぎ不足などの課題が浮き彫りに。そのような中、どのような取り組みでグループ会計管理の課題を解決したのか。同社がクラウド会計システムと本社基幹システムを組み合わせる、「二層ERP化」に行きつくまでの道のりを紹介する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【モバイルファクトリー事例】3営業日費やしてた給与計算を半日で終わらせた方法 【モバイルファクトリー事例】3営業日費やしてた給与計算を半日で終わらせた方法 2019/12/03 「駅メモ！」などの携帯コンテンツやブロックチェーン事業などを手掛けるモバイルファクトリー。全部署が頭を使ってクリエイティブなものを生み出す・効率化をはかることを信条としている。そのような背景から、社内の業務効率化のため、人事労務業務も社外に委託。しかし、いざ業務フローを見直してみると、無駄な工程が複数見つかったという。アウトソーシングは必ずしも最適解ではない――同社がその後どのように業務改善を進めたかを紹介する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 月次決算が遅れる５つの理由と決算早期化のための３つの改善策 月次決算が遅れる５つの理由と決算早期化のための３つの改善策 2019/12/03 経営において、スピーディーな意思決定を行うためには、月次決算は迅速に行う必要がある。だが各企業は月次決算の集計にどれほどの日数を要しているだろうか？ 大企業であれば翌月3～10日くらい、中小企業では翌月末までかかってしまうケースも珍しくないのが実態だ。なぜ月次決算は遅れてしまうのか? それには5つの理由があった。本書では、月次決算が遅れる理由と、どのように改善策に取り組むべきかを説明する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 1万人の調査で分かった、世界中の企業が最も関心を寄せる「人財管理4つのトレンド」 1万人の調査で分かった、世界中の企業が最も関心を寄せる「人財管理4つのトレンド」 2019/11/27 いかにグローバルにビジネスを展開するか、企業が社員をどのように扱うべきか、という点において、企業も社員も急激な環境変化に直面している。この課題について詳細なインサイトを得るためDeloitte社が119カ国、約1万人への調査をしたところ、企業が注力すべき重要な４つのトレンドが浮き彫りになった。本書ではそれらについて主なポイントを紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 【事例】江崎グリコはいかにして「最適なタレントマネジメント」環境を構築したのか 【事例】江崎グリコはいかにして「最適なタレントマネジメント」環境を構築したのか 2019/11/27 幅広い食製品を世界規模で展開する江崎グリコでは、グループを挙げてシナジーの追求とグローバルビジネスの強化に取り組んでいた。そうした中で、人事情報が複数のシステムや部署でバラバラに管理され、タレントマネジメントを適正化できていないという課題が生じていた。海外拠点も含めた最適な人員配備のために、同社が実践した改善策を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド 【AWS事例】SAPワークロードをAWSクラウド上で稼働した27社の成功事例 【AWS事例】SAPワークロードをAWSクラウド上で稼働した27社の成功事例 2019/11/25 SAPを導入している多くの企業が、SAP ERPの保守サポートが切れる2025年に向けてSAP S/4HANAの移行を検討している。また、企業のデジタルトランスフォーメーションの推進において、インフラのオンプレミスからクラウドへの移行は加速し、その流れは基幹系システムにも波及している。本書では国内9社、海外18社の様々な業種の企業がAWSクラウド上にSAPを移行した背景と、それによって得られた向上効果を紹介する。
ホワイトペーパー システム開発総論 意思決定者300人に徹底調査！ デジタル変革の成功企業に学ぶ「環境づくり」とは 意思決定者300人に徹底調査！ デジタル変革の成功企業に学ぶ「環境づくり」とは 2019/11/22 デジタルの革新と崩壊のペースは日々加速しており、企業にとってビジネスモデル、プロセス、アプリケーションの迅速な変更は急務と言える。そのためにはこれまでの開発プロセスにさまざまな手法やテクノロジーを統合させたアジャイル・インテグレーションという手法が必要である。本書ではアジャイル・インテグレーションに成功し、市場にて有利な立場になった企業と、成功度の低い企業との違いについて、意思決定者300人を徹底調査。その結果から見えた成功のポイントを明らかにする。
ホワイトペーパー BPO・シェアードサービス リソースをコア業務に集中して生産性を向上させる。コア業務とノンコア業務の分け方 リソースをコア業務に集中して生産性を向上させる。コア業務とノンコア業務の分け方 2019/11/22 「忙しくて大事な業務に手が回らない」という悩みを抱えている人は多い。そんな時は、いったん自分が抱えている業務を見直してみるべきだ。日々のルーティン作業などに追われ、大事な業務が圧迫されていないだろうか？ 業務の生産性を向上させるには、ノンコア業務の作業量を減らし、コア業務にリソースを集中する必要がある。ではコア業務とノンコア業務の違いとは何か？ 本書ではそれらに加え、自らの業務を分解し、コア業務にシフトしていく手順も含めて説明する。
ホワイトペーパー 業務効率化 従業員1,000名以上の企業にRPA導入実態アンケート調査、導入時の課題、9割以上の企業が視野に入れている他業務・他部門への展開とは 従業員1,000名以上の企業にRPA導入実態アンケート調査、導入時の課題、9割以上の企業が視野に入れている他業務・他部門への展開とは 2019/11/21 近年RPA（Robotic Process Automation）を導入する企業・組織が増加している。従業員1,000名以上の企業を対象に、 導入状況などアンケート調査を実施したところ、既に3割を超える企業が本格展開を開始しており、９割以上の企業が他業務・他部門への活用までも検討しているとの回答だ。本資料では、それらの企業に対し、導入時に重視したポイント、どのような業務に適用しているか、また、導入の際に発生した課題、今後の展開など調査結果を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 RPA導入の効果を最大化するために「RPAの管理」において解決すべき６つの課題 RPA導入の効果を最大化するために「RPAの管理」において解決すべき６つの課題 2019/11/21 RPAを導入し大きな成果を挙げる企業が増える中、一部の部門だけではなく、 複数部門や全社での活用など、より大規模なRPAの実現を目指す企業も増えている。 しかし、大規模な RPAではロボットの数も膨大になるため、小規模な環境とは全く異なる管理が求められる。 本資料では、大規模な RPAの実現を目指す企業が解決すべき6つの課題を取り上げ、 90か国、3,100社以上に導入されているソリューションによる具体的な解決策について紹介する
ホワイトペーパー 業務効率化 RPA導入の際に求められるエンタープライズレベルのセキュリティとは RPA導入の際に求められるエンタープライズレベルのセキュリティとは 2019/11/19 RPAの導入により時間とコストを節約でき、業務効率を上げることで顧客満足度が向上、従業員の士気が上がり、競合他社をしのいで圧倒的優位な立場に立てる可能性は大いにある。そのためにはアプリと機密データをエンド・ツー・エンドで保護する、堅牢なセキュリティアーキテクチャーが必要不可欠だ。本書では高度な保護を実現するエンタープライズレベルのRPAセキュリティの概要について説明する。
ホワイトペーパー 業務効率化 【アパレル事例】RPA導入で店舗スタッフを手薄にすることなく人件費の抑制を実現 【アパレル事例】RPA導入で店舗スタッフを手薄にすることなく人件費の抑制を実現 2019/11/19 全国の商業施設などにファッション専門店を展開しているアパレル企業では、高騰する人件費が経営課題となっていた。店舗の接客スタッフを手薄にすることはできないため、本社スタッフの業務内容を見直したところ、Excel集計による報告書作成や、伝票数値の手入力などに多くの時間を費やしていることがわかり、同社はRPAの導入を決断した。本書では様々なRPA製品の比較から、最終的に業務の自動化と残業時間の大幅削減に成功した経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 従来の採用面接を変革せよ。「自由度の高い面接」こそが優秀な人材を呼び寄せる 従来の採用面接を変革せよ。「自由度の高い面接」こそが優秀な人材を呼び寄せる 2019/11/18 企業の人材獲得競争は激しさを増しており、なかなか優秀な人材を採用できずにいる企業は多い。従来の面接・採用方法では、会場の手配やスケジュールの調整に時間やコストがかかってしまい、採用部門が効率的に面接を実施できないことも理由の1つとして挙げられる。そこで最近では、自由度の高いWeb面接を導入する企業が増えている。では具体的にWeb面接を導入することによりどのような効果を得られるのだろうか？
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ グローバル調査で分かった、日本企業の“クラウドセキュリティ対策”が甘い理由 グローバル調査で分かった、日本企業の“クラウドセキュリティ対策”が甘い理由 2019/11/15 多くの企業が複数のセキュリティツールを導入しているが、増えすぎたツールから受信する大量な脅威アラートの処理に課題を抱えており、急速に普及するクラウドへの対策を強化する必要に迫られている──。本資料は、APAC地域11カ国350の企業・組織を対象としたサイバーセキュリティ対策の動向調査レポートだ。諸外国と比べて、多くの日本企業がクラウドへの依存度が低く、セキュリティ対策で後れを取っていることを浮き彫りにし、本格的なクラウド移行を見据えた対応策を指南している。
ホワイトペーパー BPO・シェアードサービス 【事例】オフィス向け無人コンビニ600（ろっぴゃく）がノンコア業務を約70％も削減した理由 【事例】オフィス向け無人コンビニ600（ろっぴゃく）がノンコア業務を約70％も削減した理由 2019/11/08 オフィスコンビニサービスを展開する600株式会社はお菓子から日用品まで3000種類以上の商品を取り扱っており、顧客はコンビニに足を運ぶことなくオフィスで購入することができる。事業が拡大しカスタマーサポートの雑多なノンコア業務が増大するなか、同社は「社員が顧客へのサービス向上のために考える時間」を確保するため、「オンラインアシスタント」サービスを採用した。ここでは成功するための活用ポイントや導入の注意点を整理する。
ホワイトペーパー 業務効率化 次世代のRPA（RPA 2.0）の実現を目指しエンタープライズ企業のRPA導入に求められる4つの要件 次世代のRPA（RPA 2.0）の実現を目指しエンタープライズ企業のRPA導入に求められる4つの要件 2019/11/08 従業員の生産性向上や業務効率の改善を目指し、RPAを導入する企業が増えている。しかし、複数部門や全社での活用など、より大規模なRPA活用を検討する企業では、ロボットの開発面や管理面、拡張性などで多くの課題に直面している。本資料では、企業を支える新たな労働力となる次世代のRPA（RPA 2.0）の実現へ向けて、エンタープライズ企業が検討すべきRPA導入4つの要件について、製造業、金融業での導入事例を含めて紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 RPAの戦術的な問題解決から戦略的転換への分岐点において、アジア、オーストラリアの企業が直面した課題とは RPAの戦術的な問題解決から戦略的転換への分岐点において、アジア、オーストラリアの企業が直面した課題とは 2019/11/08 ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）とインテリジェント オートメーション（IA）テクノロジーが浸透してきている。最初に企業レベルの実装が行われてからおよそ5年、戦術的な応用については理解が進み、普及しているが、実際の業界における現場での導入がテストされ、信頼を得て、取り組みが始まるまでにはかなりの時間を要し、戦術的な応用はまだ初期の段階である。しかしAPAC/ANZ（アジア、オーストラリアなど）市場においてはRPA導入には前向きな姿勢が見られている。本書ではAPAC/ANZの企業において、どの程度RPAの波に乗っているか、どのようなツールを選択し、どのような課題に直面しているかを紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 【不動産・住宅業界】「一生に一度」の高い買い物を自社に引き寄せる方法 【不動産・住宅業界】「一生に一度」の高い買い物を自社に引き寄せる方法 2019/11/06 不動産・住宅は、多くの人にとって一生に一度の高い買い物だ。だからこそ、安易な妥協はしたくないし、業者選びも慎重になる。これは企業側も同じだ。一人ひとりの顧客に寄り添った最適な「顧客体験」を提供することが、重要となる。本資料では、不動産・住宅業界における顧客体験向上のさまざまな取り組みを解説。物件の来場予約が近づいた見込顧客にSNSやLINEで話しかけて来場率を向上させる。さりげないアンケートコンテンツで初回訪問ユーザーの属性情報を取得するなど、最新ツールを活用した「顧客体験」向上の取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 クラウドプロキシ／SSL可視化設定のためのヒアリングシート クラウドプロキシ／SSL可視化設定のためのヒアリングシート 2019/11/05 「暗号化されたSSL通信のセキュリティチェック」「クラウドサービス利用によるプロキシの処理負荷減」といった課題に対して、SSL可視化機能およびクラウドプロキシ機能を提供しているのが、A10ネットワークスのアプライアンス「Thunder」だ。本資料は、ThunderでSSL可視化機能・クラウドプロキシ機能を設定するためのヒアリングシートである。
