ホワイトペーパー クラウド 23％はインシデントを経験、クラウド・セキュリティのヒヤリとする現実 23％はインシデントを経験、クラウド・セキュリティのヒヤリとする現実 2019/10/04 企業のクラウド活用は当たり前になり、特に最近は、複数のクラウドを使い分ける「マルチクラウド」やオンプレミス環境と組み合わせる「ハイブリッドクラウド」が急速に広まっている。ただし、それと同時に高まっているのがセキュリティへの懸念だ。クラウド上からの大規模情報漏えい事件が後を絶たず、調査では「クラウドを利用していて、12カ月以内に何らかのセキュリティ・インシデントを経験した」とする企業は全体の23％にも上った。本資料では、重大なインシデントを防ぐため企業が早急に考えるべきポイントを解説する。マルチクラウド/ハイブリッドクラウド時代のセキュリティ対策の指針として、ぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー 営業戦略 ミズノ、ビズリーチの顧客体験事例、改善のアイデアをどう形にしたのか ミズノ、ビズリーチの顧客体験事例、改善のアイデアをどう形にしたのか 2019/10/04 商品やサービスがあふれた現在、商品だけでは顧客を引きつけることが難しくなっている。単なる機能的な価値だけでなく、その利用を通じて得られる「満足感」や「喜び」などの顧客の感情に着目し、顧客体験（CX）を重視する企業が増えている。しかしその一方で、顧客体験改善のアイデアをなかなか形にできず、結局アイデア止まりの企業も多い。本資料では、顧客の経験や感情の変化を素早く理解することでCX向上を実現したミズノ、ビズリーチら4社のマーケティング実践事例を紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「サイバー攻撃者もDXする時代」のセキュリティ対策、AIを使った攻撃をどう防ぐ？ 「サイバー攻撃者もDXする時代」のセキュリティ対策、AIを使った攻撃をどう防ぐ？ 2019/10/04 今や、あらゆる企業がデジタル・トランスフォーメーション（DX）に取り組んでいる。ただし、それは明るい面ばかりではない。DXで活用されるさまざまなテクノロジーは、サイバー攻撃者にとっても強力な武器になるからだ。たとえば、AIを使って脆弱（ぜいじゃく）性のある場所を自動的に発見して攻撃するサイバー攻撃もすでに起きているという。こうした事態に対応するには、DXの観点に立った新しいセキュリティ対策（サイバー・トランスフォーメーション）が求められる。DX時代に求められるセキュリティ対策の本質を解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 【SmartHR事例あり】カスタマーサクセス強化で顧客の心をわしづかみにする方法 【SmartHR事例あり】カスタマーサクセス強化で顧客の心をわしづかみにする方法 2019/10/02 自社の商品やサービスを購入した顧客に積極的に働きかけ、顧客の成長や成功を促進・支援するのが「カスタマーサクセス」の役割だ。そこでは、顧客を徹底的に理解し、顧客と伴走しながら商品・サービスの活用を支援することが求められる。本資料は、この「カスタマーサクセス」における顧客体験向上のさまざまな取り組みを解説している。サービスへの満足度や興味の定期的な確認、FAQの整備、チャットを使った積極的なサポートといった取り組みとともに、労務管理のクラウドサービスで知られるSmartHRの実践事例も確認できる。
ホワイトペーパー 営業戦略 【人材業界】「顧客体験」の向上で求人票ベースの画一的なコミュニケーションを脱却 【人材業界】「顧客体験」の向上で求人票ベースの画一的なコミュニケーションを脱却 2019/10/02 空前の人手不足を背景に、企業と求職者を仲介する人材業界が活況だ。この業界でも「顧客体験」の向上は重要なテーマである。求人票をベースにした画一的なコミュニケーションではなく、一人ひとりの求職者の"今"に合わせた1to1コミュニケーションの実現が不可欠なのだ。たとえば、希望勤務地と希望職種を活用して最適な求人を案内する。ウェブへの初回訪問時に最も伝えたいメリットを訴求した直帰させない……等々。最新ツールを活用した人材業界の取り組みを解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【DeNA事例】多角的事業を展開するDeNAが選んだ「クラウドベースの業務改善」とは 【DeNA事例】多角的事業を展開するDeNAが選んだ「クラウドベースの業務改善」とは 2019/10/02 世の中に新しい価値をもたらすサービスを作り続けてきたディー・エヌ・エー（DeNA）。同社ではその成長を支えていくためにも、経営情報の迅速な共有の仕組み、グローバルで柔軟に事業展開できる会計や人事など業務基盤の構築が不可欠だった。また同時にオペレーションの効率化も求められていたという。同社が選んだ業務基盤とは何か？ ITプラットフォームをベースとした業務改善の取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【ジャックス事例】AIが終わらせた紙マニュアルとの戦い、研修期間も30％短縮 【ジャックス事例】AIが終わらせた紙マニュアルとの戦い、研修期間も30％短縮 2019/10/01 ショッピングクレジット、オートローン、クレジットカードなどの信販・決済サービスを主事業とするジャックス。同社のカスタマーセンターでは、さまざまな問い合わせに対して参照するマニュアルが紙中心のため、オペレーターは確認や調査に多大な手間と時間を要していた。結果、新人オペレーターが一人前としてお客さま対応ができるレベルになるまで7カ月間もの研修が必要だったという。この課題を解決したのがAIだった。カスタマーセンターにAIをどう実装したのか。新人オペレーターの研修期間を30％短縮した、同社の取り組みを紹介する
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 【JFEスチール事例】ベテランが消える現場、若手への技術継承をスマートに進めた方法 【JFEスチール事例】ベテランが消える現場、若手への技術継承をスマートに進めた方法 2019/10/01 「技能継承」は多くの企業にとって喫緊の課題である。熟練担当者が減少し世代交代が進む中、経験の浅い若手に技能のノウハウをどのように伝えるか……。頭を抱えている企業も多いだろう。2015年から5年連続で「攻めのIT経営銘柄」に選ばれるJFEスチールも同様の悩みを抱えていた。熟練担当者に依存した体制という、もはや“待ったなし”の状況をどうやって切り抜けたのか。本資料に目を通し、ぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー AI・生成AI AI定番の悩み「育てる手間」が決着？ “最初から賢い、どんどん賢くできる”AIチャットボットとは AI定番の悩み「育てる手間」が決着？ “最初から賢い、どんどん賢くできる”AIチャットボットとは 2019/09/30 働き方改革が叫ばれる中、業務の効率化は全企業の課題と言っても過言ではない。効率化を目的に利用が進んでいるのが、人の代わりに質問に自動で答えてくれる「AIチャットボット」だ。活用したい企業が多い一方、「最初から精度の高い回答が出せるわけではない」、「学習データを準備する時間がかかる」などさまざまな課題が残っている。だがもし、“最初から賢い、どんどん賢くできる”AIチャットボットがあったらどうだろうか？
ホワイトペーパー Office、文書管理・検索 「Microsoft Teams導入率90％」を3カ月で達成するための3つのステップ 「Microsoft Teams導入率90％」を3カ月で達成するための3つのステップ 2019/09/27 「業務改善に役立つ新ツールを導入したのに現場で利用されない」と嘆く情シス担当者も多い。特に近年、急速に普及しつつあるSaaS（Software as a Service）の導入が進まないという組織が増えている。その大きな要因が「役に立たないトレーニング」や「エンドユーザーへの価値表示の欠如」である。本資料では、SaaSツールの導入が進まない理由を分析し、ツール利用を促進させるための3つのステップを、Microsoft Office365のコラボレーションプラットフォーム、Microsoft Teamsを例に挙げて紹介する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 『自社での対策』必須！Office 365バックアップ、押さえるべき4つのポイントとは 『自社での対策』必須！Office 365バックアップ、押さえるべき4つのポイントとは 2019/09/27 クラウドサービスが普及する中、万が一のデータ損失に備えるためのバックアップ対策が多くの企業を悩ませている。クラウドベンダーが提供する標準的なバックアップからのデータ回復には、多くの時間や手間がかかるのが現状だ。特にIT専任担当者が不在、または兼任であることが多い中小企業にとっては大きな負担となる。もはや必須要件となった「クラウドサービスにおけるバックアップ対策」の重要性を本資料では解説。さらに、Microsoft Office 365の例を交えて、クラウドのバックアップ戦略で必要となる4つのポイントをMicrosoftクラウドのエキスパートが説明する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 従業員の離職時、Office 365のファイルをどう処理する？「重要文書まで完全消去」を防ぐ方法 従業員の離職時、Office 365のファイルをどう処理する？「重要文書まで完全消去」を防ぐ方法 2019/09/27 離任・離職する場合、メールボックス全体を削除したり、「ごみ箱」の中身を完全に削除したりする従業員は多い。しかし、その中には重要なメールやドキュメントが存在している可能性もある。離任時手続き（オフボーディング）をしっかりと行わないと、進行中のプロジェクトやほかの従業員の生産性にも大きな影響を与えかねない。本資料では、Microsoft Office 365の例を挙げながら従業員の離任・離職時に慌てないためのオフボーディング対策を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド ビジネスリーダーに贈る、成功を勝ち取るための最新クラウド活用術 ビジネスリーダーに贈る、成功を勝ち取るための最新クラウド活用術 2019/09/27 インターネットの父が描く将来展望は銀河系を超えた惑星間インターネット！？ グーグル バイスプレジデントら著名人が語るクラウドの未来（全53ページ）多くの企業で導入しているクラウド コンピューティング。単なるシステム基盤としてではなく、我々の働き方にも大きな影響を与える存在になりつつある。本稿では、クラウド コンピューティングの構築に携わった著名人が描く将来の展望とともに、クラウドを活用した新しい企業の在り方を考察。また、実際の企業事例や現在の市場トレンドなどを交えて、今後どのようにビジネス全体に影響してくるかを検証する。さらにビジネスリーダーに向け、クラウドを最大限に活用してビジネスの成功を勝ち取るためのヒントを紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI グーグルが提示する「データ管理戦略」機械学習やAIはどう活用すれば良い？ グーグルが提示する「データ管理戦略」機械学習やAIはどう活用すれば良い？ 2019/09/27 ビジネスにおける意思決定にデータを活用することは今に始まったことではない。しかし、データの価値が広く認識されている一方で、最新のデータ戦略を導入する企業はほとんどない。この資料では、現在のデータ分析を取り巻く環境の現状や、機械学習（ML）や人工知能（AI）といった最新テクノロジーの効果的な活用方法などを紹介。さらに、CIOに向けて組織の競争優位性を維持する上で欠かせないデータ分析、機械学習の最新動向を解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【事例】スマートバリューが選んだ“ほぼ無敵”なストレージ基盤は何がすごい？ 【事例】スマートバリューが選んだ“ほぼ無敵”なストレージ基盤は何がすごい？ 2019/09/26 モバイルや自動車IoTなどの分野で先進的なサービスを展開するスマートバリューでは、パブリッククラウドサービス「おまかせIaaS」の安定的なサービス提供のためにストレージ基盤を強化する必要があった。そこで同社では綿密な比較・検討を実施。その結果、現在では「ほぼ無敵」と絶大な信頼を寄せるストレージを選定した。同ストレージは顧客企業向けのソリューションにも活用され、ケンミン食品をはじめとするさまざまな企業のビジネス課題解決に役立てられている。同社のストレージ選定の経緯や選定理由、ビジネスに与えた影響などを紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【DMM.com事例】6000台の仮想化基盤運用、データ容量を1/3まで削減した手段とは 【DMM.com事例】6000台の仮想化基盤運用、データ容量を1/3まで削減した手段とは 2019/09/26 インターネットを通して多彩なサービスを提供するDMM.comでは、自社内で各種サービスのインフラとなる約6000台の仮想サーバからなる仮想化基盤を構築・運用している。この既存ストレージの容量が切迫したことで、同社はサービス基盤用ストレージの環境改善に着手。結果、データ容量を約3分の1まで削減することに成功した。サービス品質向上やシステムの安定稼働のため、同社はどのような取り組みを行ったのか。詳細を本資料には記している。
ホワイトペーパー ストレージ フラッシュストレージをより安価に、かつ最大限に使う方法 フラッシュストレージをより安価に、かつ最大限に使う方法 2019/09/26 従来のHDDよりも高性能なため、近年切り替えが進んでいるフラッシュストレージ。まだ容量当たりで比較すると高価な製品も多いが、「データ圧縮」や「重複排除」などの機能と組み合わせることでワークロードのデータを大幅に削減し、そのデータ保存容量を最大化することも可能である。本資料では、フラッシュストレージをより安価に、かつ最大限に使う方法について紹介する。
ホワイトペーパー その他 調査結果でわかる、「ストレージ管理の効率化」でどれだけの差が生まれるのか 調査結果でわかる、「ストレージ管理の効率化」でどれだけの差が生まれるのか 2019/09/26 ITシステムがビジネスの成否を握る存在となった現在、万が一、システムに障害があった場合は多大な損害を受ける可能性もある。そのため、ITインフラの安定稼働は最優先事項であり、特に要となるストレージ環境では迅速なトラブルシューティングが求められる。しかし、製品によって障害予測・検知機能のレベルはまちまちで、その差は障害回復の時間に大きく影響を及ぼす。本資料では、調査会社であるESGが実施した、IT管理者を対象とするストレージにまつわる調査の結果を紹介。複数社のストレージ製品を比較し、ストレージ管理業務の効率化がどれだけ企業の運用コストに影響を与えるかを定量的に示す。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 4万5000社アンケートから判明、オムニチャネル活用の極意とは【成功事例掲載】 4万5000社アンケートから判明、オムニチャネル活用の極意とは【成功事例掲載】 2019/09/24 カスタマーエクスペリエンスの改善に取り組む企業が増加するに伴い、カスタマーサポートのマルチチャネル対応への関心が高まっている。しかし、それらの顧客接点が完全に統合された「オムニチャネル」にまで到達できている企業は少数だ。本資料では世界140か国、約4万5,000社を対象に、オムニチャネルに関する意識調査をまとめた。ソニーネットワークコミュニケーションズやfreeeのオムニチャネル成功事例とあわせて紹介する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 【3業界事例】労務管理・採用・評価を一元化して「戦略人事」を実現する方法 【3業界事例】労務管理・採用・評価を一元化して「戦略人事」を実現する方法 2019/09/20 日本企業には「戦略人事」が不足していると指摘されて久しい。企業戦略との整合性を取りながら、人と組織の両面から企業の成長をドライブしなければ、企業が生き残れないのは明白だ。ここで重要になるのが、労務管理・勤怠管理・給与計算の「守りの人事」、採用・評価・育成の「攻めの人事」、タレントマネジメント・エンゲージメント・ピープルアナリティクスの「戦略人事」という3つの人事だ。これらを一元化して未来を見据えた意思決定を今行うために、何が必要なのか。WILLER EXPRESSら3事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 失敗から学ぶ「タレントマネジメント」、落とし穴は“従業員のデータ収集”だった 失敗から学ぶ「タレントマネジメント」、落とし穴は“従業員のデータ収集”だった 2019/09/20 グローバル化や労働環境の激化が進み、注目されている「タレントマネジメント」。人事戦略や経営戦略に絶大な効果を発揮すると期待されているが、その実態は「実施したものの失敗した」「まだ検討段階」など、実用化に至っていないのが現状だ。本資料では、タレントマネジメントの目的の明確化、従業員データ収集のコツをわかりやすく紹介する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 「Excel地獄」から脱出せよ！ 事例でわかるデータ集計・分析業務の効率化 「Excel地獄」から脱出せよ！ 事例でわかるデータ集計・分析業務の効率化 2019/09/20 企業では、ERP、会計、CRM、販売・請求などさまざまなシステムが活用されている。こうしたシステムに蓄積されたデータを集計・分析するとき、最も利用されるツールがExcelだ。特に中堅・中小企業では、Excelはあらゆる場面で活用されている。ただし現実には、その作業は属人的でムダが多い。膨大なExceファイル、シートの切り貼り、データの再入力や再集計……等々。人手に頼った作業は、作業者の負担も大きくミスも起きがちだ。こうした「Excel地獄」から脱却するには、どうすればいいのだろうか。グローバルで3000社以上に使用されているツールを活用した対策を事例とともに解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング なぜデータの「見える化」だけでBIツール導入を決めると失敗するのか なぜデータの「見える化」だけでBIツール導入を決めると失敗するのか 2019/09/20 企業のデータ活用の切り札として、多くの企業でBI（ビジネスインテリジェンス）ツールの導入が進んでいる。しかし、「定型的な数値だけでなく、タイムリーなトピックが数値として出てこない」「現在の状況がリアルタイム数値として集計されない」などの理由であまり活用されていない実態があるのも事実。こうした課題を解決するには、BIによる見える化だけでなく、「次のアクション」につながる予算・計画、予測・統計までをカバーするCPM（業績管理）の視点だ。本資料は、BIとCPMがオールインワンに統合された「Board」について、「セルフサービス型の分析」「計画とシミュレーション」「Officeとの統合」「データ統合」といった機能や特長が紹介されている。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング CFO必見！ 財務データ分析から企業の成長を助言する「FP&A」の成功例・12の原則 CFO必見！ 財務データ分析から企業の成長を助言する「FP&A」の成功例・12の原則 2019/09/20 業務管理や財務計画の立案、財務データ分析などを担うFP&A（Financial Planning & Analysis：財務計画と分析）。海外では一般的な業務（職種）だが、日本でも各事業部長に対し財務データの共有やビジネス成長のための助言を行うことが、CFOの役割として認識されつつある。しかし、そのプロセスについては膨大なリソースを要する点で不満を持つCFOも多い。本書は、これから日本でも浸透すると考えられるFP&Aの「ベストプラクティス」を世界700以上の組織を対象に調査。「株主価値（株式非公開の場合は事業価値）を高める」「組織の財務目標と運営目標を確実に達成するための仕組みを用意する」など、そのプロセスを明らかにし、成功の秘訣を12の原則にまとめている。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 東京ガス、ホンダ、デジタルガレージが登壇、データ活用チームのリーダーの心得とは 東京ガス、ホンダ、デジタルガレージが登壇、データ活用チームのリーダーの心得とは 2019/09/19 社内に蓄積されている豊富なデータを活用できている企業はまだ少ない。なぜ、データ活用が進まないのか。データを活用するためにはどんな組織、人材が必要になるのか。データ分析でビジネス成果を生むための仕組みづくりについて、デジタルガレージ、本田技術研究所、東京ガスというデータ活用推進企業のリーダーたちが集結。日本アイ・ビー・エム 西牧 洋一郎がモデレーターを務め、組織、人材、分析基盤という3つの視点から熱い議論を交わした。
ホワイトペーパー 営業戦略 企業の8割が「顧客体験向上の優先度高」と回答、その理由と実践方法とは？ 企業の8割が「顧客体験向上の優先度高」と回答、その理由と実践方法とは？ 2019/09/18 デジタルテクノロジーの進化により、企業と顧客の接点は大幅に増大した。その結果、企業にとって重要な取り組みとなったのが「顧客体験（CX：Customer Experience）」の向上だ。顧客を知り、一人ひとりの顧客に合わせた質の高い体験を提供し続けることが、ビジネスの重要課題となったのである。現実に「顧客体験の向上」を優先事項の上位に考える企業は80％にのぼり、顧客体験向上に投資すると、顧客生涯価値（LTV）や顧客満足度などのあらゆる指標が向上することも分かっている。本資料では、顧客体験の向上につながる最新の取り組みと、具体的な成果に結び付けた事例を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 【小売・アパレル業界】顧客の「今買いたい！」を引き出す圧倒的に具体的なノウハウ 【小売・アパレル業界】顧客の「今買いたい！」を引き出す圧倒的に具体的なノウハウ 2019/09/18 トレンドの変化が激しく、個人による趣味嗜好の違いも大きいのが小売・アパレル業界だ。だからこそ、一人ひとりの顧客を知り、必要なアクションを必要なタイミングで実施し、ファンを育成することが重要になる。本資料では、小売・アパレル業界に特化した顧客体験向上の方法を具体的に紹介。購入を悩んでいるユーザーにだけクーポンを表示する、位置情報をもとに特定エリアの店舗で利用可能なクーポンを配布するなどの取り組みとともに、購買率30％アップを実現したルクサの事例も紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 なぜインサイドセールスが営業担当のスキルアップにつながるのか なぜインサイドセールスが営業担当のスキルアップにつながるのか 2019/09/17 顧客先へ訪問せずに電話やメール、Web会議システムを使って見込み客の勧誘から受注までを社内で完結させるインサイドセールス。欧米で主流になりつつあるスタイルだが、どんなメリットがあるのか。「なぜ営業担当のスキルアップにつながるのか」などをまとめた。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 サイバー攻撃、「早期発見・早期治療」に勝る対策はない 「脆弱性診断」の始め方 サイバー攻撃、「早期発見・早期治療」に勝る対策はない 「脆弱性診断」の始め方 2019/09/17 大量の個人情報、企業の機密情報の漏えいが後を絶たない。その大きな要因が、外部公開Webアプリケーションのセキュリティの脆弱性を狙ったサイバー攻撃だ。IPAによる実態調査でも、5割以上の企業がWebサイトの脆弱性検査を実施し、2割の組織が検査を通じて脆弱性に気づいた経験があるという。サイバー攻撃の被害を最小限に抑えるために重要な脆弱性診断、まず何から始めるべきなのか。本資料では、脆弱性診断の重要性と実際の流れを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 脆弱性診断の「こんな悩み、ありませんか？」 より短期・低コストで実施する方法とは 脆弱性診断の「こんな悩み、ありませんか？」 より短期・低コストで実施する方法とは 2019/09/17 企業が保有する機密情報を狙うサイバー攻撃は、年々増加傾向にある。その有効な対策として、経済産業省の「サイバーセキュリティ経営ガイドライン」では、システムの脆弱性の検出・対処を行う「脆弱性診断」を推奨している。脆弱性診断では、Webサイトやモバイルアプリから社内設置のサーバやネットワーク機器まで幅広い範囲をチェックする必要がある。セキュリティ担当者としては「短時間・低コストで必要な対策を把握したい」というのが本音だろう。そこで本稿では、豊富な実績を持つセキュリティアナリストが総合的な診断を行うサービスを紹介する。
