ホワイトペーパー 営業戦略 ミズノ、ビズリーチの顧客体験事例、改善のアイデアをどう形にしたのか ミズノ、ビズリーチの顧客体験事例、改善のアイデアをどう形にしたのか 2019/06/19 商品やサービスがあふれた現在、商品だけでは顧客を引きつけることが難しくなっている。単なる機能的な価値だけでなく、その利用を通じて得られる「満足感」や「喜び」などの顧客の感情に着目し、顧客体験（CX）を重視する企業が増えている。しかしその一方で、顧客体験改善のアイデアをなかなか形にできず、結局アイデア止まりの企業も多い。本資料では、顧客の経験や感情の変化を素早く理解することでCX向上を実現したミズノ、ビズリーチら4社のマーケティング実践事例を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 【事例】「Web重視」になった顧客行動、自動車のボルボはどう対応を変えたのか？ 【事例】「Web重視」になった顧客行動、自動車のボルボはどう対応を変えたのか？ 2019/06/19 デジタルの浸透で、商品購入にいたるまでの顧客行動は大きく変化した。たとえば、自動車業界では、かつて顧客は直接ディーラーを回って検討していたが、今では事前にWebで情報収集を行ったうえで、ディーラーに聞く。実車を見て検討する段階では、もう2つか3つの車に絞り込んでいる。つまり、圧倒的に「Webでの接点」が購買を左右するようになったのだ。そのような顧客の変化に対して、自動車メーカー ボルボ・カー・ジャパンはどう対処しているのか。Webとアプリを横断して最適なCX（顧客体験）を提供する施策例とともに紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 楽天生命保険も実施、金融業の顧客体験向上「10のシナリオ」 楽天生命保険も実施、金融業の顧客体験向上「10のシナリオ」 2019/06/19 顧客体験（CX）の価値を最大化することで、顧客との長期的な関係を築く施策の重要性が高まっている。ある調査では、80％もの回答者が今後12カ月間のビジネスにおける優先事項の上位項目に「顧客体験の向上」を挙げた。しかし、実際にはどのように顧客体験に取り組めばよいか、あまり明らかにされていない。本資料では、金融・保険・FinTech業界における顧客体験向上「10のシナリオ」を紹介。さらに、顧客データを活用したデータ分析を軸に最適なCX提供に取り組む楽天生命保険の事例インタビューを掲載している。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング コグニティブ時代のHPC&HPDA、OpenPowerが威力を発揮するワケ コグニティブ時代のHPC&HPDA、OpenPowerが威力を発揮するワケ 2019/06/13 データがビジネス競争力の新しい源泉となっている。データを活用するためのハイパフォーマンス・コンピューティング（HPC）、ビッグデータ・アナリティクス、ハイパフォーマンス・データ・アナリティクス（HPDA）に注力することが、新たなビジネス機会を生み出し、ゲームチェンジにつながる。データ活用はコグニティブな組織をドライブしていくエンジンとも言えるだろう。本資料では、膨大なデータから価値を導き出すために必要なシステム面のイノベーションについて解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング PowerAI VisionによるDeep Learning 画像判別デモを解説 PowerAI VisionによるDeep Learning 画像判別デモを解説 2019/06/13 GUI ベースの画像解析ツールで、ディープラーニング初心者でも直感的な操作で簡単に画像解析が行える「IBM PowerAI Vision」。当資料は、同ツールを使って、運転中のドライバーの画像からその挙動を判別するデモについて解説している。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX ITシステムを「Cloud 1.0」から「Cloud 2.0」へと進化させる5つのポイント ITシステムを「Cloud 1.0」から「Cloud 2.0」へと進化させる5つのポイント 2019/06/12 クラウドは企業のITシステムを大きく変革した。ただし、あまりに急激なクラウド化により、企業はさまざまな課題に直面しているのも事実だ。中でも最も重要かつ根本的な課題は、計画や長期的な戦略が欠けていたことだ。各部門が勝手に独自サービスを導入したことで、相互運用性やガバナンスに問題のあるクラウドシステムができあがってしまったのだ。本資料では、こうしたクラウドを「Cloud 1.0」と呼ぶ。そして、この課題を克服した次世代クラウドを「Cloud 2.0」と呼び、「Cloud 2.0」を実現するための5つのポイントを解説している。
ホワイトペーパー クラウド 【事例】4年で顧客数が5万から30万！ インフォマートの急成長を支えたクラウドの実力 【事例】4年で顧客数が5万から30万！ インフォマートの急成長を支えたクラウドの実力 2019/06/12 インフォマートの「BtoBプラットフォーム」は、見積、受発注、請求などの商取引全般を幅広く網羅するプラットフォームだ。2015年には顧客数規模は5万社に満たなかったが、2019年には30万社を突破し、国内上場企業の7割以上に活用されるまでになった。その急成長を支えているインフラが、CenturyLinkの「プライベートクラウド」である。インフォマートは「24時間365日1秒も止めない」ことを顧客に約束し、ブロックチェーンによる独自の契約プロセスも構築している。今後、海外展開も目指す同社のサービス・戦略と、それを支えるクラウドの役割を解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 狙われる仮想サーバ、効果的なセキュリティ対策とは？ 狙われる仮想サーバ、効果的なセキュリティ対策とは？ 2019/06/10 今や、基幹システムを支える基盤技術となった「仮想化」。特に「サーバ仮想化」によるメリットを享受している企業は多い。その一方で、サーバに対するサイバー攻撃が後を絶たない。2021年までに予想されるサイバー犯罪による被害総額は6兆ドルともいわれている。そのため、サイバー攻撃の回避や検出、リカバリを実現するセキュリティ対策を備える必要がある。本資料では、データセンターの仮想化において強固なセキュリティを実現するベストプラクティスを紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 製造業で進むAI／ディープラーニング導入、企業競争力を革新できる理由とは？ 製造業で進むAI／ディープラーニング導入、企業競争力を革新できる理由とは？ 2019/06/10 厳しい競争が繰り広げられている製造業界において、自社の課題解決のために人工知能（AI）を導入する企業が増えている。特に、ハイテク・自動車、組み立て製造業者の約30％は1つ以上のAI技術を導入しているという。中でも、深層学習（DL）や機械学習（ML）などのコア技術への投資が盛んだ。なぜ、製造業者でAI/DL導入が加速しているのか？ 本稿では、AI/DL導入が製造業者にもたらす価値や、製造業者向けに最適化されたAIプラットフォームなどを詳しく紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 企業のデジタル変革を可能にする最適なITインフラの条件とは？ 企業のデジタル変革を可能にする最適なITインフラの条件とは？ 2019/06/10 「デジタルトランスフォーメーション」（DX）という言葉を耳にする機会が増えた。その成功はIT組織に大きく依存しており、IT組織自らの変革が求められている。そこで欠かせないのが、最も重要なワークロードに最適化された「ITインフラ」だ。本稿では、IT変革を成功させるITインフラの構築ポイントを解説するとともに、プラットフォームの具体例を提案して、その導入メリットなどを紹介する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 【最新レポート】安定的な収益が得られるサブスクリプション・エコノミー分析結果 【最新レポート】安定的な収益が得られるサブスクリプション・エコノミー分析結果 2019/06/07 サブスクリプション・エコノミーが急成長している。定期収益をベースとしたビジネスモデルは、所有から利用への顧客ニーズに後押しされる形で、この10年間拡大を続けている。サブスクリプション・ビジネスには、安定した収益、顧客との直接的関係から得られるデータに基づいた分析結果、固定費が比較的少ないことによる規模の経済性といった利点がある。本レポートは、サブスクリプションビジネスの成長を測るために、データ算出したインデックスレポートとなり、本調査の幅広く詳細なデータから、どのような分野で、どのような傾向でサブスクリプション・エコノミーが成長しているかが見て取れる。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 【4事例掲載】IBM i（AS/400）帳票環境のオープン化がもたらした“帳票業務”改革 【4事例掲載】IBM i（AS/400）帳票環境のオープン化がもたらした“帳票業務”改革 2019/06/07 「帳票の電子化」という時代の変化によって、従来の基幹業務システムであるメインフレームから帳票出力機能を切り出してオープンシステムに移行する企業が増えている。特に、多くの企業を支えてきた「IBM i（AS/400）」の帳票環境のモダナイゼーションは、「作業の効率化と負荷の軽減」「ランニングコストの大幅な削減」「拡張性の高い柔軟な帳票作成」など多くの効果が上がっている。本資料では、基幹システムの出力環境をオープン化した4社の導入事例を紹介。各企業の担当者にモダナイゼーションを実施した経緯や導入後の具体的な効果を詳細に語ってもらった。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 「IBM i（AS/400）」帳票環境をそのままオープン化できるツールの3つの導入価値 「IBM i（AS/400）」帳票環境をそのままオープン化できるツールの3つの導入価値 2019/06/07 安定性・安全性、資産継承などの優れた性能を誇る「IBM i（AS/400）」。企業の基幹システムとして現在も広く活躍しているが、「帳票設計・出力環境」としてはレガシーな部分が残り、運用課題を抱えている企業は少なくない。こうした中、信頼できるIBM i（AS/400）の既存資産やデータと連携し、各社のニーズに応じた最適な帳票出力システムへのモダナイゼーションを実現するツールが注目を集めている。本資料では、ツール導入がもたらす3つの価値を紹介する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 世界大手人材会社事例：時短だけじゃない！ペーパーレス化の恩恵 世界大手人材会社事例：時短だけじゃない！ペーパーレス化の恩恵 2019/06/07 ランスタッド社は、求職者へのキャリアサポートと企業の人材獲得支援を行っている世界的な人材リクルート会社だ。かつて同社のコンサルタントは、企業が用意した数十ページにも及ぶ書類に目を通し、求職者が署名した書類を持参するのが一般的だった。同社は、生産性の向上とさらに質の高いサービスの提供を目指し、求職者の登録プロセスをペーパーレス化した。その結果、コンサルタント1人につき年間4週間分もの業務時間を節約することに成功した。同社従業員の負担軽減に加え、求職者へのサービス向上にも貢献したその取り組みの詳細とは？
ホワイトペーパー クラウド 269人のCIO調査で判明、クラウド管理の「課題」と「最適解」 269人のCIO調査で判明、クラウド管理の「課題」と「最適解」 2019/06/06 アジャイル開発やDevOpsなどを目的に、クラウド活用に舵を切る企業は増加している。しかし、既存のSAPやOracleといったビジネスアプリケーションを、クラウド上で運用することに懸念を持つケースも多い。CIO（最高情報責任者）はこの課題をどのように捉え、何に「最適解」を求めているのか。本資料はマネージド・クラウド・サービス（クラウド管理サービス）の課題と効果を詳らかにすべく、260人以上のCIOにインタビューし、その内容をまとめたものだ。効率かつ効果的なクラウド活用を目指す企業は、ぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー データ戦略 マツキヨはいかにして「Excelによる非効率な分析」から脱却したのか マツキヨはいかにして「Excelによる非効率な分析」から脱却したのか 2019/06/06 「美と健康の事業分野において売上高1兆円企業」を経営目標に掲げ、オムニチャネル化を推進するマツモトキヨシホールディングス。顧客のロイヤリティを向上して販売機会を拡大すべく「顧客理解の高度化」と「販促施策の自動化」に挑戦。購買結果を分析するだけでは不十分だと考え、新たなデータ分析プラットフォームを導入し、顧客分析から販促施策実行に至るまでのプロモーションの高度化を実現した。本資料では、非効率な分析の限界から脱却を図った同社の取り組みを詳しく紹介する。
ホワイトペーパー 経営戦略 IBMの分析エキスパートが説く「AI活用を成功させるコツ」 社内サイロをどう克服する？ IBMの分析エキスパートが説く「AI活用を成功させるコツ」 社内サイロをどう克服する？ 2019/06/06 IoT時代の到来によるデータの爆発的な増加を背景に、ビッグデータやAI（人工知能）の活用が本格化している。だが、そうした取り組みの前に立ちはだかっているのがシステムやデータのサイロ化の問題だ。この状況を打開し、社内データを可視化できなければ、社内にデータが存在するにも関わらず活用は困難である。この課題を克服するためには、何をすべきなのか。IBMアナリティクスのグローバルリーダーが、そのノウハウを解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 合意形成に集中すべき予算編成、「データ収集時間」を一気に短縮するには 合意形成に集中すべき予算編成、「データ収集時間」を一気に短縮するには 2019/06/05 企業の予算編成は、本来は「数字ではなく、会社の計画を作る」ことにある。一方、多くの企業では、予算編成担当者の業務は、各部門からのExcelシートを集約、部門・全社集計を行う「数字の集約、検証」に全体の約半分（47％）が費やされているのが実情だ。そこで本資料が推奨するのが、「予算・決算管理のクラウドサービス化」だ。クラウドサービス導入により、予算・決算管理プロセスの効率化に寄与するメリットを3つのポイントに分けて紹介、実際の大手企業の事例を2例、示している。
ホワイトペーパー 経費精算・原価管理 事例：キリンビールがExcelから脱却、「原価管理の分析環境」を構築するまで 事例：キリンビールがExcelから脱却、「原価管理の分析環境」を構築するまで 2019/06/05 キリンビールは、顧客の嗜好の多様化や、製品の需給・製造体制の高度化といった課題に対し、原価計算を行う会計システムの刷新に着手した。そして従来の経理システムとExcelでの製造原価管理から、予実管理のクラウドサービス導入、2015年度より運用を開始しデータ分析により、業務効率を向上させている。どのようなシステムを構築し、データを起点にした原価管理を実現したのか。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 事例：新生銀行が「バーチャル本社」を設置、グループ間の業績管理を実現した方法 事例：新生銀行が「バーチャル本社」を設置、グループ間の業績管理を実現した方法 2019/06/05 新生銀行は、銀行業界としては初の取り組みとなる、グループ各社の間接機能を集約した「グループ本社」というバーチャル組織を設置。グループ間で業績数値を把握し、業績予測の精度を高めることで、新たな価値創出のための「事業の選択と集中」に取り組んでいる。バーチャルなグループ本社で業績管理を行う仕組みやその環境、導入プロジェクトについて紹介する。
ホワイトペーパー 運輸業・郵便業 国内運送業事例：人材獲得合戦で有利に、1日3.5件の雇用契約を効率化した方法 国内運送業事例：人材獲得合戦で有利に、1日3.5件の雇用契約を効率化した方法 2019/06/05 運送業界は慢性的な人材不足に悩まされ、他社との人材獲得合戦で人の出入りが激しい。たとえば東海地区最大規模の運送会社、名阪急配では年間900人入社・800人退社という状況である。そこで課題となるのが、膨大な「雇用契約」業務である。名阪急配の契約件数は1日平均3.5件におよぶ。その上、コンプライアンスに力を入れている同社では捺印する書類が多く、通常の新規雇用では10枚、ドライバー職では15枚の書類が必要となった。この膨大な業務量をどのようにして解決したのか。
ホワイトペーパー AI・生成AI ネスレやJALはどのように「AIプロジェクト」を進めたのか？ ネスレやJALはどのように「AIプロジェクト」を進めたのか？ 2019/06/04 自社のビジネスで、「AIプロジェクト」をスタートする企業が増えている。実際、あらゆる産業や領域でAIプロジェクトの事例を目にするようになった。一方、こうしたAI導入の事例を公開している企業も、さまざまな試行錯誤の末にプロジェクトを軌道にのせたことを忘れてはいけない。この資料では、JALやネスレなどのAIプロジェクトが紹介されている。先進企業はどのような失敗や取り組みに学びながら、AIプロジェクトを推進したのだろうか？
ホワイトペーパー AI・生成AI 真の意味で「ビジネスに使えるAI」とは？ 企業変革の鍵を握るAI活用の極意 真の意味で「ビジネスに使えるAI」とは？ 企業変革の鍵を握るAI活用の極意 2019/06/04 今やAI（人工知能）の活用は、企業の競争優位を左右するようになった。そこで注目されているのが、企業が保有するデータの価値だ。ビジネスでAIを活用するには、この企業データを有効活用することが必須となる。自社の固有データには、どのような活用方法が考えられるのか。また、AIを活用するためにはどのような考え方が必要になるのだろうか。企業固有のデータをビジネスに生かすために求められるAI活用のポイントを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【ホンダR&D 事例】いかに“技術継承”するか？ AIを活用した情報検索アプローチ 【ホンダR&D 事例】いかに“技術継承”するか？ AIを活用した情報検索アプローチ 2019/06/04 Hondaの研究開発機関である本田技術研究所では、プレゼンテーション資料やホワイトペーパー、画像、動画などの技術資料や広報活動のための素材が担当者ごとのPCなどに分散し、検索に時間を要する状況にあった。この課題を解決するべく、同社はクラウドベースの情報共有／ライブラリーの仕組みづくりを推進し、AIを活用した情報探索のソリューションによって、誰でも、より簡単に検索できるデータライブラリーを実現。グローバルでの情報共有や技術伝承の強化を図った同社の取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【JAL 事例】AI活用で見え始めた「バーチャルアシスタント」の新たな可能性 【JAL 事例】AI活用で見え始めた「バーチャルアシスタント」の新たな可能性 2019/06/04 「世界で一番お客さまに選ばれ、愛される航空会社」を目指している日本航空（JAL）。同社では、顧客接点にAIを活用して新しい顧客体験（CX）の提供を目指し、AI活用の可能性を探るためにさまざまなプロジェクトを推進している。特にバーチャルアシスタントを開発し、AIの可能性を追求することに注力している。顧客から高い満足度評価を獲得したサービスはどのように開発されたのか。本稿では、JALが進めるAI活用の取り組みの変遷をたどり、AIが持つ新たな可能性に迫る。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【JR東日本 事例】“現場主導によるAI活用”で問い合わせ対応時間を最大30％短縮 【JR東日本 事例】“現場主導によるAI活用”で問い合わせ対応時間を最大30％短縮 2019/06/04 東日本旅客鉄道（JR東日本）のお問い合わせセンターには、毎日数千件から数万件にも及ぶ大量かつ広範囲にわたる質問が寄せられる。サービス品質や顧客満足度の向上のために、オペレーターや拠点による回答品質や応答効率のばらつきを解消し、時間をかけずに応答する仕組みを実現する必要があった。この課題解決に向け、同社は、現場主導によるAI活用を推進して「お問い合わせセンター業務支援システム」を構築し、問い合わせ1件あたりの応答時間を最大で30％程度短縮することに成功した。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【デロイト トーマツ 事例】丸1日の調査がわずか十数秒に！ 効果の出るAIの使い方 【デロイト トーマツ 事例】丸1日の調査がわずか十数秒に！ 効果の出るAIの使い方 2019/06/04 グローバルに事業を展開する企業の経営をサポートするデロイト トーマツ コンサルティング。同社では、FTA（自由貿易協定）の戦略的活用を実現するWebサービス「Trade Compass」を提供している。そのソリューションの拡大に向けて、膨大な文書から必要な情報を検索するためにAI（人工知能）を活用。丸1日の時間を費やしていた調査をわずか十数秒で実施できるなど大きな効果を得ている。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【資産管理サービス信託銀行事例】「人間しか対応できない」帳票業務がAIで自動化できた理由 【資産管理サービス信託銀行事例】「人間しか対応できない」帳票業務がAIで自動化できた理由 2019/06/04 みずほフィナンシャルグループの資産管理サービス信託銀行（TCSB）では、人手でしか対応できないと思われていた事務作業を、AIによる自動化することで成果を上げている。着目したのは、どの企業でも扱っている「帳票」であり、企業デリバティブ取引の報告書の突き合わせ業務にAIを活用している。どのようにシステムを構築し、どのような効果があったのだろうか。
ホワイトペーパー 流通・小売業界 【食品業界必見】食の安全性をブロックチェーンで実現する方法 【食品業界必見】食の安全性をブロックチェーンで実現する方法 2019/06/03 企業活動におけるサプライチェーンは複雑になり、関係者間の「信頼」が重要になっている。特に、食の分野で安全性とトレーサビリティを確保するソリューションが必要だ。そこで、本資料ではブロックチェーン技術を活用し、関係者間の情報共有を促進、透明性と信頼に対する新たな標準を構築するソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー グローバル・地政学・国際情勢 「東京に、家を持とう。」のオープンハウス事例：米国不動産の新規事業を支えたカギ 「東京に、家を持とう。」のオープンハウス事例：米国不動産の新規事業を支えたカギ 2019/06/01 「東京に、家を持とう。」をキャッチコピーに急成長している総合不動産会社、オープンハウス。同社は2017年より、米国不動産を日本の富裕層に販売する「ウェルス・マネジメント事業」を展開している。不動産の購入となると、日本でも煩雑な手続きが必要となる。ましてやこれが米国不動産となると、法律や商習慣が大きく違うため、一筋縄ではいかない。特に売買契約書類の確認・署名のハードルが高い。この難しいチャレンジを成功させたカギとは何だったのか。
