ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター コンタクトセンター成功のポイント、PMBOKで10の要点に絞ればわかりやすい コンタクトセンター成功のポイント、PMBOKで10の要点に絞ればわかりやすい 2017/03/01 昨今、すでに多くの企業がコンタクトセンターやヘルプデスクを持ち、さまざまな役割を担っている。一度立ち上がると運用を変えるのは難しいが、システムをリプレイスする際は運用改善を行う良い機会となる。本資料では、プロジェクトマネジメントの手法を活用することで、いかにコンタクトセンターを成功に導いていくことができるのかについて解説する。
ホワイトペーパー ストレージ クラウドIT環境のためのオールフラッシュストレージ「FlashArray//m」 クラウドIT環境のためのオールフラッシュストレージ「FlashArray//m」 2017/02/28 加速度的に変化するビジネスITの領域ではクラウド化とフラッシュストレージの普及が進展している。本資料では、オールフラッシュストレージをけん引してきたピュア・ストレージの代表製品「 FlashArray//m」の詳細について紹介する。
ホワイトペーパー データベース ビッグデータ、IoT時代に備えた「SAP HANA Vora」設計のベストプラクティス ビッグデータ、IoT時代に備えた「SAP HANA Vora」設計のベストプラクティス 2017/02/23 さまざまなテクノロジートレンドが変化し、デジタル変革に取り組む企業にとっては、ビッグデータの活用が急務となっている。これまで企業が投資してきた、ビジネスに欠かせない「守りのシステム」である基幹系データのデータを活用しつつも、来たるビッグデータやIoT 時代に備えて「攻めのシステム」をビジネススピードに沿うように構築するには、どのようなシステムアーキテクチャで設計すべきかベストプラクティスが求められている。インメモリ・プラットフォームを提供するSAP、ビッグデータのコンバージドプラットフォームを提供するMapR、ハードウェアに強みをもつLenovo、システム構築を手がける伊藤忠テクノソリューションズの4社が共同で作成した検証レポートを紹介しよう。
ホワイトペーパー ストレージ 「ストレージ維新」の到来を予感させる――レノボがSDS開発に取り組む理由 「ストレージ維新」の到来を予感させる――レノボがSDS開発に取り組む理由 2017/02/23 データ量が爆発的に増加し続ける現在、ストレージに対するニーズは高まる一方である。そうした中で、近年市場の関心を集めているのが、汎用サーバとソフトウェアによってストレージを実現する「SDS（Software-Defined Storage）」だ。調査会社IDC Japanによると、SDSを実現するストレージソフトウェア市場は2020年までの今後5年間で年平均2.1％の成長率が見込まれるという。SDSの開発にいち早く取り組んだレノボの狙いはどこにあるのだろうか。
ホワイトペーパー ストレージ デジタル変革を見据えるSAPとレノボ、「SAP HANA×Lenovo System x」の真価とは デジタル変革を見据えるSAPとレノボ、「SAP HANA×Lenovo System x」の真価とは 2017/02/23 SAPの超高速インメモリー型データベース「SAP HANA」は、ERPだけでなくビッグデータ領域でも利用を拡大しており、デジタルビジネスの変革を後押ししている。そして、このSAP HANAに最適化し、その能力とメリットをフルに発揮させるアプライアンスとしてレノボが提供しているのが「System x Solution for SAP HANA」である。本資料では、日本における「HANAビジネス」をリードしていく両社の取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 「高度な監視エンジン＆API」と「運用自動化ロボット」の連携で何ができるのか 「高度な監視エンジン＆API」と「運用自動化ロボット」の連携で何ができるのか 2017/02/22 仮想化・IoTなどの技術革新によって、ITシステムの運用が複雑化している。運用現場の負荷が増大する一方で、慢性的な人手不足や人材確保に苦しむことも少なくないはずだ。本資料では、こうした問題を解決できるソリューションについて紹介する。
ホワイトペーパー IoT・M2M・コネクティブ IoTにも最適！国産エージェントレス型監視運用ソリューションとは IoTにも最適！国産エージェントレス型監視運用ソリューションとは 2017/02/22 自社データセンター運用の中で生まれ、約10年のブラッシュアップを経てリリースされた純国産の統合監視ソフトウェア。その特徴は、エージェントレス方式であること、そして複数製品で行っていた監視を一本化できること、無駄なアラート発生を簡単に制御できることにある。本資料では、この監視運用ソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 16社導入事例：ニフティ・KDDI・NTTぷららが利用する統合運用監視ツールとは？ 16社導入事例：ニフティ・KDDI・NTTぷららが利用する統合運用監視ツールとは？ 2017/02/22 監視ツールの一本化でサーバ数千台の年間監視コストを半分以下に、あるいは光回線を利用した映像配信サービス向けに低負荷で一元管理できる監視体制を構築したりと、エージェントレスによるサーバ・ネットワーク監視ソフトウェア「パトロールクラリス」導入で劇的な効果を挙げた企業は多い。本資料ではニフティ・KDDI・NTTぷららなど、全16社の成功体験を紹介する。
ホワイトペーパー ITコスト削減 企業向けソフトウェアベンダーのビジネスモデルが「時代遅れ」になった理由 企業向けソフトウェアベンダーのビジネスモデルが「時代遅れ」になった理由 2017/02/14 景気回復の追い風が吹く中、企業の成長を支えるITへの投資予算も徐々に増えてきているようだ。とはいえ、業務プロセスの効率化、リアルタイム経営をはじめとする課題、変化し続けるサイバー攻撃への対策など、限られた予算の中であれもこれもと対策を講じられるわけではない。「投資するもの」「節約するもの」を見極め、賢く配分するべきである。このホワイトペーパーではIT投資予算の盲点――「節約」すべき年間保守料金の現実と、多くの支持を得ている「独立系サポート」について解説する。
ホワイトペーパー ITコスト削減 新生クラウドプラットフォームが提供する「最強の開発環境」とは 新生クラウドプラットフォームが提供する「最強の開発環境」とは 2017/02/14 ここ最近のクラウド業界における熾烈な競争は、コスト低減やスピード感などが注目されがちだが、今後はイノベーションを起こすために、どのような付加価値を提供できるかが重要となってくる。顧客はアプリケーションプラットフォームを動かすために、さまざまなエンジンが必要となり、クラウドを活用したアプリにはIoTやブロックチェーン、ビデオソリューションなども求められるかもしれない。ここでではあらためて新生クラウドプラットフォームの特長を検証してみよう。
ホワイトペーパー 衛星通信・HAPS・NTN デジタルコンテンツをあらゆるデバイスに、世界中から場所を選ばず、スムーズにお届け デジタルコンテンツをあらゆるデバイスに、世界中から場所を選ばず、スムーズにお届け 2017/02/13 CDN（コンテンツ配信ネットワーク）とは、Webコンテンツや動画配信を高速かつ安定して配信することを目的として開発されたプラットフォームで、CDNのサーバー内にキャッシュを保管し、エンドユーザーから近いところから配信することにより、コンテンツの高速配信や負荷分散を可能とする。ライムライト・ネットワークスはデジタル時代の急速な変化に対応し、ビジネスをより発展させるための配信プラットフォームを提供。集中型CDNとグローバル規模のプライベートネットワークに加え、柔軟なセキュリティ配信オプションを利用することにより、堅牢かつ安定な配信を実現する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 導入後の活用が難しいWebサイトの多層防御、その理由と解決策を探る 導入後の活用が難しいWebサイトの多層防御、その理由と解決策を探る 2017/02/13 Webサイトを狙ったサイバー攻撃がいま急増している。それを受け、ファイアウォールやIDS／IPSなどのセキュリティ対策に加えて、WAF（Web アプリケーションファイアウォール）を導入する企業も増えている。ライムライト・ネットワークスはクラウドフルマネージ型のWAFを含むセキュリティソリューションを提供し、最新の攻撃シナリオに対応可能なクラウドセキュリティ対策の導入・運用を手厚く支援している。
ホワイトペーパー その他 対策が困難なDDoS攻撃、どうすれば…？ 意外なところから切り札が登場！ 対策が困難なDDoS攻撃、どうすれば…？ 意外なところから切り札が登場！ 2017/02/13 DDoS攻撃は、サイバー攻撃の主な手法として古くから知られているが、DDoS攻撃を完全に防ぐ方法は、実はまだ確立されていない。近年になってもその勢いは増すばかりだ。それはなぜなのか。また、現時点で企業がとりうる最善の対策は何なのか。DDoS対策ソリューションに本格参入したライムライト・ネットワークスに話を聞いた。
ホワイトペーパー リーダーシップ MBAやMIPM（知財マネジメント）取得で、自己変革とキャリアジャンプを実現する方法 MBAやMIPM（知財マネジメント）取得で、自己変革とキャリアジャンプを実現する方法 2017/02/05 企業のイノベーションを強固かつ持続可能なものとするためには、プロフェッショナルとしてイノベーションをマネジメントできる経営人材とともに、企業経営やビジネスモデルにおいて知的財産を有効に活用することができる人材が求められている。本資料では、こうした時代要請に基づいた、社会人対象の「修士（経営管理）/MBA」と「修士（知的財産マネジメント）/MIPM」の2つの学位に対応したカリキュラムについて紹介する。
ホワイトペーパー 経費・通信費・調達コスト削減 「利益が向上する」経費精算システムは、年間いくらのコスト削減を実現したのか 「利益が向上する」経費精算システムは、年間いくらのコスト削減を実現したのか 2017/01/31 面倒な経費精算だが、月間で従業員1人あたり66分も割かれている。これは現場だけでなく、経理部門にも大きな負荷となっている。こうした間接業務の効率化は、これからの「労働人口減少時代」の競争を勝ち抜く上で必須の取り組みといっていいだろう。本資料では、システム導入に伴う業務効率化、コスト削減効果を具体的に試算。導入事例と合わせて、その結果を明らかにしている。
ホワイトペーパー 経費・通信費・調達コスト削減 【6社の導入事例】経費精算時間の大幅短縮で、各社に何が起きたのか 【6社の導入事例】経費精算時間の大幅短縮で、各社に何が起きたのか 2017/01/31 面倒で時間がかかる割に、生産性にまったく寄与しない経費精算。依然としてExcelなどで対応するケースもあり、外出先でできない、データがなかなか揃わない、承認プロセスの調整が面倒といった課題を抱える企業も多い。こうした課題をどう解決したのか。本資料では6社の取り組み事例を一挙、公開する。
ホワイトペーパー スマートフォン・携帯電話 小売業必見！事例に学ぶユーザーの心を離さないアプリの戦略的活用法 小売業必見！事例に学ぶユーザーの心を離さないアプリの戦略的活用法 2017/01/31 モバイルでショッピングする消費者が増えている。中国と韓国では、実店舗を持たない「オンラインファースト」な小売アプリがユーザーを多数獲得。一方、日本、米国、欧州では「実店舗・オンライン併用型」アプリと「オンラインファースト」なアプリが拮抗しており、店舗を前提とする小売業者もビジネスモデルを変革することで、顧客の増加やロイヤルティの向上が見込まれる。どうすればユーザーの心をつかみ、そのまま惹きつけておけるのか。メルカリやWalgreensの成功事例を交え、アプリの戦略的活用法を解説する。
ホワイトペーパー スマートフォン・携帯電話 金融も迫られるモバイル対応、銀行解約防止策の鍵はアプリにあり 金融も迫られるモバイル対応、銀行解約防止策の鍵はアプリにあり 2017/01/31 The Economistが行った世界の銀行幹部に対するアンケートでは、約半数が支店ベースの銀行モデルは5年以内に終わると考えていると回答した。実際、イギリス、フランス、ドイツではリテールバンキングアプリの浸透が進み、特にイギリスではその使い方が固定化するところまで来ている。その一方、1980年代～90年代生まれの「Y世代」は、流動的でメインバンクを変えやすい。常にユーザーの手元にあるスマホは、銀行離れ防止にどのように役立つのか。App Annieの独自調査を紹介する。
ホワイトペーパー スマートフォン・携帯電話 小売、金融、ソーシャル、ゲームなどが伸びるアプリ市場、日本と世界のトレンドを解説 小売、金融、ソーシャル、ゲームなどが伸びるアプリ市場、日本と世界のトレンドを解説 2017/01/31 2015年から2016年にかけ、全世界でダウンロード数も総利用時間も伸びたアプリ市場。ショッピングやお金の管理にアプリを使うことはもはや珍しくない。米国ではショッピングでのアプリ利用時間が30%増加。金融では、リテールバンキング企業とフィンテック企業がアプリ市場で顧客を取り合う様相を呈している。他にも、ソーシャルアプリがマネタイズに関して新しい動きを見せるなど、アプリ市場であらゆる産業のプレイヤーが次の一手を打とうとしている。世界一のアプリ情報プラットフォームを提供するApp Annieが、日本と世界のアプリ市場トレンドを解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター なぜ日本企業には「営業支援ツール」が定着しないのか なぜ日本企業には「営業支援ツール」が定着しないのか 2017/01/30 多くの企業が厳しい競争にさらされている昨今、営業業務の効率化や組織での営業力の向上は必須課題だ。その課題解決の1つの手段として、SFA（Sales Force Automation：営業支援ツール）の導入を進める日本の企業が増えている。SFAツールを活用すれば、営業効率化・情報共有の促進・顧客満足度向上などが行えるが、SFAツールを導入したものの、社内に定着せずに終わってしまうというケースも多い。本資料では、なぜSFAが定着しないのかを探るとともに、自社に適したSFAの選び方を解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【21社の導入事例】Excelでのリード管理から脱却、全社共有で見込み客可視化など 【21社の導入事例】Excelでのリード管理から脱却、全社共有で見込み客可視化など 2017/01/30 SFAやCRMといった機能を備える国産クラウド型統合ビジネスアプリケーション「KnowledgeSuite」は、上場企業から中小企業まで多種多様な業種にわたる企業への導入実績を持つ。本資料では、同製品の導入事例を一挙21社ぶん公開する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 玉石混交の名刺から見込顧客を抽出！類似企業抽出エンジン「BlueMonster」とは何か 玉石混交の名刺から見込顧客を抽出！類似企業抽出エンジン「BlueMonster」とは何か 2017/01/30 BlueMonster（ブルーモンスター）は、「フォローすべき見込顧客は、既存顧客に類似した企業から」というコンセプトで作られたエンジンだ。たとえば、展示会やセミナーなどに出展し、名刺などを獲得したあと、後日フォローする際はいったい誰から対応するべきだろうか。ブルーモンスターを使えば、企業情報がすべて揃っていなくても、社名などで簡単に既存顧客に類似する企業を抽出できる。
ホワイトペーパー 営業戦略 4つのプロセスを図解！営業支援システム「導入前」と「導入後」で組織はどう変わるのか 4つのプロセスを図解！営業支援システム「導入前」と「導入後」で組織はどう変わるのか 2017/01/26 企業によって異なる営業スタイルやプロセス。しかし、マーケティング／集客、見込み客のアプローチ、訪問／商談／クロージング、アフターフォロー／ファン化などの各プロセスについては、どの企業も共通して課題を抱えているのではないだろうか。本資料では、営業支援システムを導入することで、「導入前」と「導入後」で組織がどのように変わるのかを図解する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「コンタクトセンターの価値を最大化する」方策と最新クラウドソリューションの紹介 「コンタクトセンターの価値を最大化する」方策と最新クラウドソリューションの紹介 2017/01/18 情報技術の発展や顧客接点のトレンド変化など、変化にさらされるコンタクトセンター。変化の時代にコンタクトセンターの価値を最大化するために企業は「マザーセンターソリューション」を積極的に活用すべきである。ここでは、コールセンターマネジメントセミナー 2016 Winter バーチャレクス・コンサルティング講演資料「環境変化の激しい時代において『コンタクトセンターの価値を最大化する』方策と最新クラウドソリューションのご紹介」をダウンロードできる。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「無害化」というマルウェア対策の究極のソリューション 「無害化」というマルウェア対策の究極のソリューション 2017/01/18 標的型メール攻撃の被害を防ぎたい、情報漏えい対策をさらに強化したいと考えているなら、「メール無害化サービス」を検討したい。これは受信メールから、添付ファイルや危険なサイトへのURLリンクを削除し、安全なメール受信を可能にする。「GUARDIAN セキュリティ サービス」は月額たったの400円から始められ、クラウド型なので新たな設備投資や運用作業も不要だ。今なら無償トライアルも実施している。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ウイルス感染事故のほとんどはメールから！ 根本解決を実現するS&J Secure VDIとは？ ウイルス感染事故のほとんどはメールから！ 根本解決を実現するS&J Secure VDIとは？ 2017/01/18 ほとんどのウイルス感染事故がメール利用で発生している。しかし、これまでのセキュリティ対策ソリューションは「感染を前提」とした対策で、根本解決にはならなかった。そのため、被害者・加害者にならないための根本的な解決ができるメール対策へのニーズが高まっている。そこで登場したのがS&J Secure VDIだ。メール利用によるウイルス感染は万全に防ぐことができ、また有害なファイルの侵入を防止することができる。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【事例：不動産業】お客様を装ったような「何となく怪しい」メールの対応も万全に 【事例：不動産業】お客様を装ったような「何となく怪しい」メールの対応も万全に 2017/01/18 東京都を中心に幅広く不動産事業を展開するLUMBER ONE。不動産オーナーや賃貸者の個人情報を取り扱っており、それが漏えいした場合は大きな経営リスクとなるため、適切に管理する必要があった。同社がS&J Secure VDIを選んだのは、他のVDIソリューションよりも費用が安価にも関わらず、セキュリティレベルの高さ、利便性の良さ、および導入が簡単である点が決め手になったという。
ホワイトペーパー 金融業界 野村證券事例：グローバル統合に伴うITサービスマネジメントのグローバル最適化 野村證券事例：グローバル統合に伴うITサービスマネジメントのグローバル最適化 2017/01/13 野村ホールディングスを持ち株会社とする野村グループの中核会社、野村證券は、世界30以上の国と地域でビジネスを展開する日本最大の証券会社だ。同社は従来、全世界の各地域で独立した運用がなされており、各地域で異なるツール、異なるプロセスで運用体制の確立していた。本資料では、野村證券が、全世界で運用標準化を徹底し、効率化を進めた取り組みについて紹介している。
ホワイトペーパー ITコスト削減 パナソニックIS事例：いかにコストを抑えながら、増大する運用管理業務に応えるか パナソニックIS事例：いかにコストを抑えながら、増大する運用管理業務に応えるか 2017/01/13 パナソニック インフォメーションシステムズ（パナソニックIS）は、パナソニックのシステム部門に源流を持ち、およそ50年にわたり数々のシステムの開発・運用を手がけてきた。1999年に独立して以降は、グループ内外へ積極的にソリューションビジネスを拡大。IaaS/PaaS/SaaSからハウジング、IT基盤マネジメントまで、幅広いインフラサービスのポートフォリオを整備し多様な要求に応えてきたが、ある大きな課題に直面していた。それは、クラウドサービスの拡充とともに、システム運用管理とサービスマネジメントへの要求が急速に高まってきたこと。同社はこの課題をどのように解決したのか。
ホワイトペーパー グループ会社管理 グリー事例：子会社増加に伴い、社内ITサービス提供の運用効率化が急務に グリー事例：子会社増加に伴い、社内ITサービス提供の運用効率化が急務に 2017/01/13 「インターネットを通じて、世界をより良くする。」というミッションを掲げるグリーは、ソーシャル・ネッ トワーキング・サービスGREEの運営からスタートし、現在はモバイル向けソーシャルゲームの開発・運営を中核にインターネットビジネスのさまざまな可能性を追求している。そのため同社は、新たな子会社の設立やM&Aを積極的に実施してきたが、子会社の増加により、共通的なITサービス機能はグループ本社側でパッケージ化し、迅速に情報システム部門から提供していく必要性が子会社、本社側の双方で高まっていたという。グリーはこの問題にどう取り組んだのか。
