ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター なぜ日本企業には「営業支援ツール」が定着しないのか なぜ日本企業には「営業支援ツール」が定着しないのか 2017/01/30 多くの企業が厳しい競争にさらされている昨今、営業業務の効率化や組織での営業力の向上は必須課題だ。その課題解決の1つの手段として、SFA（Sales Force Automation：営業支援ツール）の導入を進める日本の企業が増えている。SFAツールを活用すれば、営業効率化・情報共有の促進・顧客満足度向上などが行えるが、SFAツールを導入したものの、社内に定着せずに終わってしまうというケースも多い。本資料では、なぜSFAが定着しないのかを探るとともに、自社に適したSFAの選び方を解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【21社の導入事例】Excelでのリード管理から脱却、全社共有で見込み客可視化など 【21社の導入事例】Excelでのリード管理から脱却、全社共有で見込み客可視化など 2017/01/30 SFAやCRMといった機能を備える国産クラウド型統合ビジネスアプリケーション「KnowledgeSuite」は、上場企業から中小企業まで多種多様な業種にわたる企業への導入実績を持つ。本資料では、同製品の導入事例を一挙21社ぶん公開する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 玉石混交の名刺から見込顧客を抽出！類似企業抽出エンジン「BlueMonster」とは何か 玉石混交の名刺から見込顧客を抽出！類似企業抽出エンジン「BlueMonster」とは何か 2017/01/30 BlueMonster（ブルーモンスター）は、「フォローすべき見込顧客は、既存顧客に類似した企業から」というコンセプトで作られたエンジンだ。たとえば、展示会やセミナーなどに出展し、名刺などを獲得したあと、後日フォローする際はいったい誰から対応するべきだろうか。ブルーモンスターを使えば、企業情報がすべて揃っていなくても、社名などで簡単に既存顧客に類似する企業を抽出できる。
ホワイトペーパー 営業戦略 4つのプロセスを図解！営業支援システム「導入前」と「導入後」で組織はどう変わるのか 4つのプロセスを図解！営業支援システム「導入前」と「導入後」で組織はどう変わるのか 2017/01/26 企業によって異なる営業スタイルやプロセス。しかし、マーケティング／集客、見込み客のアプローチ、訪問／商談／クロージング、アフターフォロー／ファン化などの各プロセスについては、どの企業も共通して課題を抱えているのではないだろうか。本資料では、営業支援システムを導入することで、「導入前」と「導入後」で組織がどのように変わるのかを図解する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「コンタクトセンターの価値を最大化する」方策と最新クラウドソリューションの紹介 「コンタクトセンターの価値を最大化する」方策と最新クラウドソリューションの紹介 2017/01/18 情報技術の発展や顧客接点のトレンド変化など、変化にさらされるコンタクトセンター。変化の時代にコンタクトセンターの価値を最大化するために企業は「マザーセンターソリューション」を積極的に活用すべきである。ここでは、コールセンターマネジメントセミナー 2016 Winter バーチャレクス・コンサルティング講演資料「環境変化の激しい時代において『コンタクトセンターの価値を最大化する』方策と最新クラウドソリューションのご紹介」をダウンロードできる。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「無害化」というマルウェア対策の究極のソリューション 「無害化」というマルウェア対策の究極のソリューション 2017/01/18 標的型メール攻撃の被害を防ぎたい、情報漏えい対策をさらに強化したいと考えているなら、「メール無害化サービス」を検討したい。これは受信メールから、添付ファイルや危険なサイトへのURLリンクを削除し、安全なメール受信を可能にする。「GUARDIAN セキュリティ サービス」は月額たったの400円から始められ、クラウド型なので新たな設備投資や運用作業も不要だ。今なら無償トライアルも実施している。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ウイルス感染事故のほとんどはメールから！ 根本解決を実現するS&J Secure VDIとは？ ウイルス感染事故のほとんどはメールから！ 根本解決を実現するS&J Secure VDIとは？ 2017/01/18 ほとんどのウイルス感染事故がメール利用で発生している。しかし、これまでのセキュリティ対策ソリューションは「感染を前提」とした対策で、根本解決にはならなかった。そのため、被害者・加害者にならないための根本的な解決ができるメール対策へのニーズが高まっている。そこで登場したのがS&J Secure VDIだ。メール利用によるウイルス感染は万全に防ぐことができ、また有害なファイルの侵入を防止することができる。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【事例：不動産業】お客様を装ったような「何となく怪しい」メールの対応も万全に 【事例：不動産業】お客様を装ったような「何となく怪しい」メールの対応も万全に 2017/01/18 東京都を中心に幅広く不動産事業を展開するLUMBER ONE。不動産オーナーや賃貸者の個人情報を取り扱っており、それが漏えいした場合は大きな経営リスクとなるため、適切に管理する必要があった。同社がS&J Secure VDIを選んだのは、他のVDIソリューションよりも費用が安価にも関わらず、セキュリティレベルの高さ、利便性の良さ、および導入が簡単である点が決め手になったという。
ホワイトペーパー 金融業界 野村證券事例：グローバル統合に伴うITサービスマネジメントのグローバル最適化 野村證券事例：グローバル統合に伴うITサービスマネジメントのグローバル最適化 2017/01/13 野村ホールディングスを持ち株会社とする野村グループの中核会社、野村證券は、世界30以上の国と地域でビジネスを展開する日本最大の証券会社だ。同社は従来、全世界の各地域で独立した運用がなされており、各地域で異なるツール、異なるプロセスで運用体制の確立していた。本資料では、野村證券が、全世界で運用標準化を徹底し、効率化を進めた取り組みについて紹介している。
ホワイトペーパー ITコスト削減 パナソニックIS事例：いかにコストを抑えながら、増大する運用管理業務に応えるか パナソニックIS事例：いかにコストを抑えながら、増大する運用管理業務に応えるか 2017/01/13 パナソニック インフォメーションシステムズ（パナソニックIS）は、パナソニックのシステム部門に源流を持ち、およそ50年にわたり数々のシステムの開発・運用を手がけてきた。1999年に独立して以降は、グループ内外へ積極的にソリューションビジネスを拡大。IaaS/PaaS/SaaSからハウジング、IT基盤マネジメントまで、幅広いインフラサービスのポートフォリオを整備し多様な要求に応えてきたが、ある大きな課題に直面していた。それは、クラウドサービスの拡充とともに、システム運用管理とサービスマネジメントへの要求が急速に高まってきたこと。同社はこの課題をどのように解決したのか。
ホワイトペーパー グループ会社管理 グリー事例：子会社増加に伴い、社内ITサービス提供の運用効率化が急務に グリー事例：子会社増加に伴い、社内ITサービス提供の運用効率化が急務に 2017/01/13 「インターネットを通じて、世界をより良くする。」というミッションを掲げるグリーは、ソーシャル・ネッ トワーキング・サービスGREEの運営からスタートし、現在はモバイル向けソーシャルゲームの開発・運営を中核にインターネットビジネスのさまざまな可能性を追求している。そのため同社は、新たな子会社の設立やM&Aを積極的に実施してきたが、子会社の増加により、共通的なITサービス機能はグループ本社側でパッケージ化し、迅速に情報システム部門から提供していく必要性が子会社、本社側の双方で高まっていたという。グリーはこの問題にどう取り組んだのか。
ホワイトペーパー ネットワーク管理 VMware / サーバー / ネットワーク性能監視ツール「System Answer G2」 VMware / サーバー / ネットワーク性能監視ツール「System Answer G2」 2017/01/10 クラウドコンピューティングによる仮想化の促進、ビッグデータ、画像データ、音声、IoTなどによるデータ量の増大、ネットワーク環境やデバイスの多様化している。しかしこれらに対応できる高いスキルを有する人材は慢性的に枯渇しており、システムの安定稼働や品質向上が非常に困難な状況になりつつあるのが実情だ。「System Answer G2」は問題発生後に気付く従来型の手法から、問題の予兆をいち早く検知し、障害を未然に防ぐ新たな手法を採用。複雑化かつブラックボックス化したシステム環境や少人数の運用体制でも、安心・安全なサービス提供の実現に貢献する。
ホワイトペーパー ネットワーク管理 【セガホールディングス事例】統合でインフラが急増！監視対象機器の現状把握やトラブルシュートの迅速化にどう立ち向かうか？ 【セガホールディングス事例】統合でインフラが急増！監視対象機器の現状把握やトラブルシュートの迅速化にどう立ち向かうか？ 2017/01/10 セガホールディングスではホールディングス化に伴うグループ全体のインフラ統合によって管理対象機器が増大し、「トラブルシュートに必要な情報が取得できていない」「リソースの傾向把握や設備投資計画への活用ができない」「監視ツールごとに情報が分断され、迅速に障害原因が特定できない」といった課題を抱え、既存の監視システムの見直しが急務となっていた。System Answer G2 により監視ツールの一元化を図った結果、性能情報の集約を実現し、監視対象機器の現状把握とトラブルシュートを迅速に行うことができるようになった。
ホワイトペーパー ネットワーク管理 【岡三情報システム事例】サービスタイム開始までにバッチ処理の終了が必須！万が一の処理遅延をどう発見するか？ 【岡三情報システム事例】サービスタイム開始までにバッチ処理の終了が必須！万が一の処理遅延をどう発見するか？ 2017/01/10 岡三情報システムは証券システムの運用監視における障害の未然検知および予防保守を強化するため、「オンライン開始遅延に繋がるリスクがあるバッチ処理遅延の早期発見」「処理遅延が発生した場合の迅速な原因調査および対策立案」「原因調査時の迅速なリソース状況の抽出、参照、分析」に取り組むことを目指し、System Answer G2 を採用した。その結果、リソース状況の参照および抽出作業の所要時間をそれまでの60分間からわずか3分間へと1/20に圧縮し、現状把握、判断、決断スピードの向上により、障害の未然防止を実現した。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 アクセス解析の問題を打破するWeb解析ツール、User Insightとは アクセス解析の問題を打破するWeb解析ツール、User Insightとは 2017/01/05 「顧客が何を考え、何を欲しがっているのか知りたい」と思うマーケターは多い。しかし、web解析ツールを導入しても、各種の数値を活用しきれなかったり、デバイスをまたいだ具体的な改善計画を簡単に立てられないのが現実だ。そこで、ヒートマップを活用して視覚的・直感的にデバイスを横断してインサイトを得られるWeb解析ツール、User Insightを紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 なぜ人気企業のSNS担当者は、Social Insight を活用しているのか なぜ人気企業のSNS担当者は、Social Insight を活用しているのか 2017/01/05 いま、マーケティングにおいてSNSを活用して自社製品の評判を分析してリスクを回避したり、競合他者の動向に目を配ることは当たり前となってきている。さらに、SNSの運用効率を高め、スムーズなスケジュールで活用していくことも必要だ。本資料では、SNSを活用したマーケティングを助けるソーシャルリスニングツールSocial Insightを紹介する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） 【調査レポート】レジリエンシーの高い組織は何が違うのか？ 戦略的に取り組むべき4つの領域 【調査レポート】レジリエンシーの高い組織は何が違うのか？ 戦略的に取り組むべき4つの領域 2017/01/05 クラウド、モバイル、ソーシャル、IoTといったテクノロジーがビジネスを作り替え、人々の生産性、柔軟性、接続性、即応性を向上させている。しかし、これらのテクノロジーが24時間365日使用可能であることへの依存が高まれば、災害発生時に人々がさらされるリスクも高まっていく。「常時稼動」するという困難なミッションを達成できる企業とそうでない企業の違いを生んでいるのは、戦略的に取り組むべき4つの領域である。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【調査レポート】Watsonは企業の「レジリエンシー」をどう変えるのか 【調査レポート】Watsonは企業の「レジリエンシー」をどう変えるのか 2017/01/05 5年前、世界はアメリカのクイズ番組で人間のチャンピオンを打ち負かしたIBMのコグニティブ・コンピューティング・システム「Watson」の存在を初めて知った。以来、Watsonは理解、推論、学習の能力を高めるべく、膨大で複雑なデータ・セットに取り組み、一層の知識を蓄えている。このことは、レジリエンシーの専門家、すなわち企業の継続的な運営の担当者にとって、1つのチャンスである。
ホワイトペーパー 見える化・意思決定 【エキスパート解説】コグニティブ時代「ヒト・モノ・全体戦略」で事業継続のビジョンを描く 【エキスパート解説】コグニティブ時代「ヒト・モノ・全体戦略」で事業継続のビジョンを描く 2017/01/05 コグニティブと事業継続の両者がどのような関係にあるのか。こうした疑問を抱かれることも多いかもしれないが、近年米国を中心にコグニティブを活用したアプリケーションを基幹系システムに取り入れるケースが増え、2016年に入ってから事業継続に対する関心度が急激に高まっている。本資料では、コグニティブの技術を活用した事業継続およびコグニティブなシステムに対する事業継続対策について解説する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） 【エキスパート解説】リスクが多様・複雑化する時代の「事業継続」を考える 【エキスパート解説】リスクが多様・複雑化する時代の「事業継続」を考える 2017/01/05 クラウド、モバイル、Internet of Things（IoT）などの普及により、企業のIT環境は多様化、複雑化が進み、それに伴い事業継続に十分に取り組むことが困難になっている。本資料では、近年のIT環境の状況を踏まえ、レジリエンシーに必要な視点、IBMが考える事業継続フレームワーク、IBMが提供するレジリエンシー・サービスを紹介することで、企業が直面している事業継続の課題の解決に必要なポイントについて解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX マルチベンダー環境の課題「保守契約」はすべて一本化せよ マルチベンダー環境の課題「保守契約」はすべて一本化せよ 2017/01/04 要件に合わせてシステムを構成する場合、複数ベンダー製品を組み合わせるマルチベンダー型システムが一般的だ。しかし、ベンダーごとに保守サービスの窓口が異なるため、保守契約の管理やサポート窓口とのやり取りに大きな負担がかかってしまう。保守費用もかさみ、将来的なIT投資への影響も無視できない。本資料では、メーカー保守期間終了（EOSL：End Of Service Life）に関わるマルチベンダー環境の課題を解決する「HPE マルチベンダーサービス」を紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX デジタルビジネス「事業の課題」と「ITの課題」にいかに取り組むべきか デジタルビジネス「事業の課題」と「ITの課題」にいかに取り組むべきか 2016/12/26 アマゾンやアップルは、ITを活用して既存のビジネスモデルを変革する「デジタルビジネス」によって大きな成功を収めている。こうした事例に続き、いかにモバイル・ウェアラブル・クラウド・IoT といった技術を活用して自社ビジネスを変革するかが、企業の重要なテーマとなっている。この取り組みで一定の成功を収めている企業では、増加し続けるシステム運営業務をいかに効率化・最適化し、事業利益を最大化するかが、大きな課題になる。本資料では、デジタルビジネスの各ライフサイクルで発生する事業の課題とITの課題を挙げ、これを解決するための「ITサービスマネジメント」の概要を解説する。
ホワイトペーパー 新規事業開発 ITサービスマネジメント実践で知っておきたい「4つのP」と「7つのSTEP」 ITサービスマネジメント実践で知っておきたい「4つのP」と「7つのSTEP」 2016/12/26 デジタルビジネスの運営を最適化するためには、事業のニーズを満たす良質のITサービスを実施および管理する「ITサービスマネジメント」への取り組みが必須である。将来の事業拡大にも耐えられる有効性・効率性の高いプロセスを一度作っておくことで、事業拡大や新規案件を進める際にも標準プロセスモデルを横展開し、迅速なサービスインができるとともに、一元的なITサービスマネジメントを実現できるのだ。本資料では、デジタルビジネスにおいてITサービスマネジメントを取り入れ、システム運営の最適化と成果創出を目指すための活動内容について、7つのSTEPで説明する。
ホワイトペーパー メールセキュリティ メール送受信時のセキュリティ対策を手軽に実現！ 選べる7種のメール対策 メール送受信時のセキュリティ対策を手軽に実現！ 選べる7種のメール対策 2016/12/22 相次ぐ情報漏えい事件や、標的型攻撃の増加など、企業にはさらなる情報漏えい対策の強化が求められている。「GUARDIAN セキュリティ サービス」は、メールからの情報漏えいや誤送信対策を、クラウドで手軽に実現できるメールセキュリティサービスだ。7種のメール対策を自由に組合わせ、自社に応じたメールセキュリティ環境を構築しよう。
ホワイトペーパー メールセキュリティ 月額たったの400円から始める、メール無害化サービス ＜無償トライアル実施中！＞ 月額たったの400円から始める、メール無害化サービス ＜無償トライアル実施中！＞ 2016/12/22 標的型メール攻撃の被害を防ぎたい、情報漏えい対策をさらに強化したいと考えているなら、「メール無害化サービス」を検討したい。これは受信メールから、添付ファイルや危険なサイトへのURLリンクを削除し、安全なメール受信を可能にする。「GUARDIAN セキュリティ サービス」は月額たったの400円から始められ、クラウド型なので新たな設備投資や運用作業も不要だ。今なら無償トライアルも実施している。
ホワイトペーパー 情報共有 【メーカー事例】熊本地震発生で実感した「ビジネスチャット」の利便性 【メーカー事例】熊本地震発生で実感した「ビジネスチャット」の利便性 2016/12/22 水処理設備、装置の開発・設計・製造・施工・メンテナンスをさまざまな業種に販売する某メーカーでは、メール容量不足のために月に1、2度発生する不要なメールフォルダの整理業務、シャドーITからの脱却といった課題に取り組むべく、ビジネスチャット「TEんWA」の導入を検討する。検証中に発生した熊本地震を通じて、前述の課題を解消できること以外にも、数多くのメリットを実感した。同社が取り組むビジネスチャット導入事例を紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 【事例】「9つの比較項目」の総合評価で導入決定！ ビジネスチャットの効果とは 【事例】「9つの比較項目」の総合評価で導入決定！ ビジネスチャットの効果とは 2016/12/22 ソフトウェアの受託開発、人事給与を主体としたアウトソーシング、データセンター事業などを行っている某システム・インテグレーター。リアルタイムなコミュニケーションのニーズが高まっていた同社では、セキュリティ面で信頼性が高いツールの比較検討を行い、ビジネスチャット「TEんWA」を採用する。同社が選定時に検討した比較項目と決め手とは何だったのか。導入決定のポイントと導入効果を紹介する。
ホワイトペーパー 情報漏えい対策 【Web企業事例】ISMS取得のデジマ企業が求めた「セキュア」なビジネスチャットとは 【Web企業事例】ISMS取得のデジマ企業が求めた「セキュア」なビジネスチャットとは 2016/12/22 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）を取得する某デジタルマーケティング会社では、気軽でスピーディーな社内コミュニケーションによる一層のビジネス加速を目指してISMSの基準や運用にマッチするビジネスチャットの検討を開始する。経営層が重要な評価基準としたセキュリティの高さを評価して採用されたのが、ビジネスチャット「TEんWA」である。
ホワイトペーパー ストレージ ライオン事例：基幹業務システムへのオールフラッシュ導入でどのような効果が出たのか ライオン事例：基幹業務システムへのオールフラッシュ導入でどのような効果が出たのか 2016/12/20 日本を代表するパーソナルケア用品メーカーとして、毎日の暮らしに役立つ製品やサービスを長年にわたり提供しているライオン。同社が、リアルタイムの受発注管理を担う基 幹 業務システムのインフラを全面刷新することで劇的な効果を得た。本資料では、その取り組みの全貌と導入の成果を明らかにする。
ホワイトペーパー ストレージ IIJ事例：なぜ次世代クラウドサービス向けにオールフラッシュストレージを導入したのか IIJ事例：なぜ次世代クラウドサービス向けにオールフラッシュストレージを導入したのか 2016/12/20 IIJの新しいクラウドサービスの開始にあたり、同サービスを利用する企業ユーザーが目的に応じて「I/O性能」を選択できるストレージが求められた。そこでストレージ製品のQoS機能を活用し、複数サービスそれぞれに対するI/O性能を保証したという。本資料ではその取り組みの詳細と成果について紹介している。
