記事 デザイン経営・ブランド・PR 元セブン&アイCIO鈴木康弘氏に聞くCX最適化、「コロナ禍」をチャンスに変える方法 元セブン&アイCIO鈴木康弘氏に聞くCX最適化、「コロナ禍」をチャンスに変える方法 2020/05/29 テクノロジーの進化によって、多くの業界で「デジタルシフト」が進んでいる。特に新型コロナウイルスの世界的な大流行により、新たな働き方、ビジネスのあり方を模索する動きが始まっている。中でも、顧客対応の最前線を担うCS（カスタマーサービス）部門やコンタクトセンターでは、さまざまなデジタルシフトに取り組んでいる。企業はこれからのCX（顧客体験）をいかに最適化していけばよいのだろうか。元セブン＆アイHLDGS.取締役執行役員CIOとしてオムニチャネル戦略の指揮を執り、現在はデジタルシフトウェーブ 代表取締役であり、オムニチャネル協会 会長を務める鈴木 康弘氏に話を聞いた。
動画 IT戦略・IT投資・DX 【動画】「アフターコロナ」のIT潮流を予想、ニュータニックスと構築するITインフラ 【動画】「アフターコロナ」のIT潮流を予想、ニュータニックスと構築するITインフラ 2020/05/27 新型コロナウイルスの影響により、多くの企業でテレワーク導入が急速に進んでいった。「2025年の崖」克服の後押しもあり、アフターコロナ移行後も、テレワークを含めたDX実現は更に加速していくと予想される。そのようなIT潮流の中、企業はどのようなソリューションを構築するべきか。以下の動画では、レノボ・エンタープライズ・ソリューションズとニュータニックス・ジャパンによる、HCIやクラウドを活用したITインフラを低コストで構築、運用する方法について、事例を交えて解説する。支える中核技術の概要を、ぜひ本動画で確認したい。
動画 クラウド 【動画】DXを促進するハイブリッドクラウド環境構築のロードマップを開設 【動画】DXを促進するハイブリッドクラウド環境構築のロードマップを開設 2020/05/27 DX実現のため、多くの企業がクラウドへ移行するようになってきた。その中でも注目されているのが、パブリッククラウドのコスト最適性、敏捷性、柔軟性、拡張性と、プライベートクラウドの堅牢性、データガバナンスを併せ持ったハイブリッドクラウドやマルチクラウドである。本動画ではレノボ・エンタープライズ・ソリューションズによる、さまざまなハイブリッドクラウド環境のポイント、導入のロードマップについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 電話応対業務を大幅に革新、AIによる「自然な会話」でどう変わる？ 電話応対業務を大幅に革新、AIによる「自然な会話」でどう変わる？ 2020/05/27 これまで人間の手作業でなければ行えなかった業務も、人工知能（AI）によって自動的に作業が行えるようになってきた。中でも注目すべきは、コンタクトセンターや店舗などでの電話対応業務への適用だ。従来の機械音声による対応窓口の案内とは異なり、ユーザーからの問い合わせ内容に合わせて、AIが自然な会話で、適切な応対が可能となってきた。本書では、AIによる電話応対の具体的な機能、もたらされるメリット、実証実験と結果、導入方法などについて説明する。
記事 IT戦略・IT投資・DX そのリモートワーク環境で大丈夫？ “その場しのぎ”にならないために必要なことは そのリモートワーク環境で大丈夫？ “その場しのぎ”にならないために必要なことは 2020/05/27 今回の新型コロナ禍は、社会を変えてしまうといわれている。事態が収束しても、もとの社会には戻れないということだ。だからこそ、目の前の問題への緊急対応と、アタフーコロナを見据えた中長期的な冷静な判断が求められている。その1つがリモートワーク環境の構築だ。在宅勤務できる環境を短期間で準備する緊急対応が求められる一方で、事態が収束したあとも、それを"常態化"する取り組みが求められているのだ。ここでは、その具体的な方法を整理する。
記事 CRM・SFA・コールセンター コロナ禍で求められる「次世代コンタクトセンター」にLINEが出した答え コロナ禍で求められる「次世代コンタクトセンター」にLINEが出した答え 2020/05/27 新型コロナウイルスは、これまで多くの業界が抱えていた課題を、一気に顕在化させた。コンタクトセンターも同様だ。慢性的な人材不足に苦しんできたコンタクトセンターは、今回のコロナ禍で、さらに深刻な事態に陥っている。事態が終息しても、完全に元に復帰することは難しいのではないか。一方でコンタクトセンターには、時代の変化に合わせた新たな役割も期待されている。コロナ禍の今だからこそ考えたい、コンタクトセンターの課題と期待を整理する。
ホワイトペーパー サーバ 理想的なサーバ更新サイクルは「3年」、旧式サーバを使い続けるデメリットとは？ 理想的なサーバ更新サイクルは「3年」、旧式サーバを使い続けるデメリットとは？ 2020/05/26 企業がビジネスで成長するためには、最新のITインフラを整備することが必要不可欠だ。旧式サーバを使い続けると、パフォーマンスの低下やセキュリティリスクの懸念などがビジネスを阻害する要因にもなり得る。しかし、米国の調査会社フォレスターが世界7カ国、従業員100～499人の企業508社のITインフラ意思決定者を対象に調査したところ、41％が3年以上経過した旧式サーバを保持しているという状況だった。最新サーバへのリプレースによって得られるメリットとは何か？ 本書では、3年ごとにサーバ更新を実施した際に得られる技術的・ビジネス的メリットを紹介する。
ホワイトペーパー ストレージ 保有データの価値を最大限に、データ管理方法を変革する最新のIT基盤構築術 保有データの価値を最大限に、データ管理方法を変革する最新のIT基盤構築術 2020/05/26 情報の価値が爆発的に高まっていると言われる現代。競合他社に勝つためには、より多くのソースからより多くのデータを収集し、実用的な洞察を迅速かつコスト効率よく得ることが求められる。そのためには迅速かつ簡単にデータにアクセスし、意思決定をリアルタイムで行えるデータ管理基盤を構築することが重要だ。本書では、Microsoft SQL Serverユーザー必見の、これからのデータ管理に最適なIT基盤を構築するためのポイントやDBの最新情報を解説する。
ホワイトペーパー ストレージ IT基盤の最適モデル「ハイブリッドインフラ」構築で重要な7つのポイント IT基盤の最適モデル「ハイブリッドインフラ」構築で重要な7つのポイント 2020/05/26 多くの企業が採用するパブリッククラウド。オンプレミスと比べたメリットは多くあるものの、既存のIT問題を解決できる万能薬ではなく、将来のすべてのニーズに対処するものでもない。そのため、パブリッククラウドへの全面的な移行は、多くのリスクを伴う。調査会社IDCの調査によると、最先端企業はクラウド、オンプレミスの両方を導入するハイブリッドインフラを採用しているという。本書では、ワークロードごとの配置状況を公開しているほか、最も実用的かつ効果的なITインフラを構築するアプローチとしてのハイブリッドインフラがもたらすメリットと、その構築における7つの重要ポイントを解説する。
ホワイトペーパー ストレージ 4つのステップで考える、最適なハイブリッドクラウド構築に向けたロードマップ 4つのステップで考える、最適なハイブリッドクラウド構築に向けたロードマップ 2020/05/26 近年、多くの企業が複数のパブリック、プライベート、エッジの各クラウドプラットフォームにわたって展開する「ハイブリッドクラウド」環境の構築を進めている。しかし、その実現には、入念なプランを実行する必要がある。本書では、IDCが調査した結果を元にした、企業が一貫性のあるハイブリッドクラウドを提供するために進むべき主要な成功評価基準や投資対象エリア、ピアツーピアガイダンスを含むロードマップを公開。クラウドの効果的な管理方法や、ビジネス価値を継続的にどう生み出していけばいいのかについてのIDCの提言も紹介しているので、レガシーシステムのモダナイゼーションを検討するうえで、ぜひ参考にしたい。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【550社調査】「SAP ERP」のサポート終了問題、移行に最適なITインフラとは？ 【550社調査】「SAP ERP」のサポート終了問題、移行に最適なITインフラとは？ 2020/05/26 多くの企業が導入している「SAP ERP」のサポート終了問題が注目を集めている。システム移行にかかる数年規模の期間を考慮し、その準備を進めている企業が多いだろう。特にERP関連のワークロードを「SAP HANA」「SAP S4/HANA」に移行しているケースが増えている。その移行を成功させるには、より最適なITインフラを選択することが重要となる。本書では、フォレスター・コンサルティングが実施した、SAPを導入している企業550社を対象にした調査の結果などを紹介。それによると、移行の成功には最新のサーバインフラの採用が効果的だという。「SAP S4/HANA」を導入した企業のROIの定量分析結果も公開されているので、SAPを導入している企業は、ぜひ目を通しておきたい。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【自動車・製造業】多拠点間のチーム開発を一元管理できる仮想ワークステーションとは 【自動車・製造業】多拠点間のチーム開発を一元管理できる仮想ワークステーションとは 2020/05/26 自動車・製造業界では、世界中に製品設計・開発チームが分散していることも珍しくはない。そのため、各地に分散している従業員やパートナー、顧客のチーム間でのリアルタイムなコラボレーション実現が大きな課題となり、ワークステーション管理者を悩ませっている。その解決策として導入が進められているのが「仮想ワークステーション」だ。リアルタイムで複雑な3Dモデリングワークフローで作業しながら、製品の設計やシミュレーション、可視化などを並行して実施できる。本書では、利便性の高いグラフィックスプラットフォームを実現する最新のソリューションについて説明する。
ホワイトペーパー クラウド IDC調査で分かった、より効果的・効率的に「ハイブリッドクラウド」を導入できる方法 IDC調査で分かった、より効果的・効率的に「ハイブリッドクラウド」を導入できる方法 2020/05/26 昨今、クラウドは企業のビジネス戦略やITアーキテクチャで欠かせない存在となっている。その中でも、パブリッククラウドとプライベートクラウド機能を補完する“ハイブリッドクラウド”や“マルチクラウド”が普及しつつある。そのメリット・デメリット、導入における課題とは何か？ 本書では、米国調査会社IDCが大企業の幹部1000名を対象に実施した調査の結果を元に、各種クラウドの導入状況や課題、よりメリットの多いハイブリッドクラウドの導入方法などを解説しているので、これから導入を検討している企業にとって必見だ。
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 テレワーク業務は「大容量ファイル転送＆共有システム」でここまで便利になる テレワーク業務は「大容量ファイル転送＆共有システム」でここまで便利になる 2020/05/25 現在、新型コロナウイルスの影響で、多くの企業がテレワーク体制の整備を進めている。その中で課題となっているのが、情報の取り扱いや共有手法である。ファイル共有の利便性維持や、紙やメディアでやり取りしていた業務のデータ送付への切り替え、堅牢なセキュリティの確保など、多くの課題が積み重なっている。こうした課題は、クラウドストレージサービス活用することで一挙に解決することも可能だ。本書では、テレワーク時におけるファイル共有の課題を、コストを抑えつつ解決する方法について説明する。
記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 現場が喜ぶ「次世代セキュリティ」とは、“マルウェア分析官”の力を借りる方法 現場が喜ぶ「次世代セキュリティ」とは、“マルウェア分析官”の力を借りる方法 2020/05/25 サイバー攻撃の高度化、巧妙化が止まらない。すでに、定義ファイルベースのマルウェア対策は限界を迎えつつある。そこで注目されているのが「次世代」のセキュリティ対策だ。ただし、「次世代」の意味は明確ではない。そこで、その意味を明らかにしつつ、「次世代セキュリティ対策」の真の価値を探っていく。どのような環境なら現場にもその環境を受け入れてもらいつつ、サイバー攻撃を防ぐことができるのだろうか。
記事 業務効率化 「ひとり情シス」こそ検討すべきRPA導入、投資の回収ポイントは製品選定の勘所にあり 「ひとり情シス」こそ検討すべきRPA導入、投資の回収ポイントは製品選定の勘所にあり 2020/05/25 業務効率化や生産性向上のため、「RPA」の導入を始める企業が日本でも増えている。しかし一方で、「人材リソースやノウハウ不足で導入に踏み切れない」「導入したものの、期待した効果が得られなかった」といった声も聞かれる。成功例も失敗例も出そろってきた今だからこそわかる、RPA導入&運用の勘所を押さえていこう。
動画 セキュリティ総論 【動画】テレワークのセキュリティーどうする？今できる対策と「ニューノーマル」の準備 【動画】テレワークのセキュリティーどうする？今できる対策と「ニューノーマル」の準備 2020/05/22 新型コロナウイルス対策として、テレワークを導入する企業が急増した。ただし、対応を急ぐあまり、VPN接続時の多要素認証を一時的にオフにしたり、持ち出しPCの申請を不要にしたりするなど、セキュリティーが低下していることは否定できない。事業継続のためにやむを得ない面はあるが、こうした状況下でも実行できるセキュリティー対策はある。本動画では、日本アイ・ビー・エムのセキュリティー専門家が、その具体的な対策とともに、コロナを乗り越えた先にある「新しい日常（ニューノーマル）」に向けて、企業が考えておくべきセキュリティー対策のポイントを解説する。
動画 セキュリティ総論 【動画】「Society 5.0」での政府のセキュリティ戦略は？ NISC副センター長が解説 【動画】「Society 5.0」での政府のセキュリティ戦略は？ NISC副センター長が解説 2020/05/22 「Society 5.0」は、我が国が目指すべき未来社会の姿として内閣府が提唱した概念だ。具体的には、サイバー空間とフィジカル空間を高度に融合させたシステムにより、経済発展と社会的課題の解決を両立する人間中心の社会を目指す。そこで重要になるのがセキュリティである。本動画では、政府のサイバーセキュリティ対策の中枢を担う内閣官房 内閣サイバーセキュリティセンター（NISC） 副センター長 山内 智生氏が、サイバーセキュリティ政策について説明する。セキュリティ政策の全体像から、普及・啓発の取り組み、サイバーセキュリティとデジタル・トランスフォーメーション（DX）との関係までを網羅している。政府の取り組みを把握できる重要な動画となっているので、ぜひ目を通しておきたい。
動画 セキュリティ総論 【動画】2000％も増えた攻撃とは？8000名超のセキュリティー専門家らによる脅威レポート 【動画】2000％も増えた攻撃とは？8000名超のセキュリティー専門家らによる脅威レポート 2020/05/22 IBM X-Forceは、8000名を超える専門家とグローバル10箇所の研究開発拠点を持つ世界最大規模のセキュリティー研究機関だ。本動画は、IBM X-Forceによる2019年の脅威サマリーである。それによると、2019年は社会インフラに必要な製品や設備、システムを制御・運用するオペレーショナルテクノロジー（OT）への攻撃が、対前年比で2000％も増加したという。また、破壊的マルウェアの増加、リスクの高い地域、最も頻繁に攻撃対象になった業界など、興味深く、かつビジネスパーソンならぜひ知っておきたい最新情報も報告されている。今後、必要となる対策についても述べられているので、自社のセキュリティー対策立案の基礎情報としても、必ずチェックしておきたい。
動画 セキュリティ総論 【動画】IBM X-Force日本チーム責任者が解説、セキュリティーインシデント対応の最前線 【動画】IBM X-Force日本チーム責任者が解説、セキュリティーインシデント対応の最前線 2020/05/22 IBMのX-Force IRIS（Incident Response and Intelligence Service）は、マルウェア感染や不正アクセスなど、サイバーセキュリティーにおける事件・事故を未然に防ぐとともに、事件・事故が発生したとき、その緊急対応を行うグローバルで提供されるサービスである。担当するのは、高度なセキュリティー知識を持つプロフェッショナル集団だが、その最前線で何が行われているかは、一般にはあまり公開されていない。本動画では、IBM X-Force 日本チーム責任者が、その最前線を直接解説する。具体的な事例を交えた内容には、通常なら知ることのできない貴重な情報が豊富に含まれている。セキュリティー対策の最前線を、ぜひ確認しておきたい。
動画 セキュリティ総論 【動画】セキュリティー対策に不可欠な「脅威インテリジェンス」とは何か？ 【動画】セキュリティー対策に不可欠な「脅威インテリジェンス」とは何か？ 2020/05/22 サイバー攻撃は、すべての企業に共通した脅威だ。ただし、脅威の中身は企業によって異なる。企業が抱える情報、システム、カルチャー、従業員のITリテラシー等は、企業ごとに異なるからだ。自社にとっての脅威情報および脅威に適切に対応するための情報を「脅威インテリジェンス」と呼ぶが、サイバー攻撃に適切に対応するためには、自社の脅威インテリジェンスを定期的に確認し、事前に備える活動が重要になる。ただし、自社だけで脅威インテリジェンスを収集し、活用することは容易ではない。本動画では、日本アイ・ビー・エムのセキュリティーの専門家が、そのための具体的な方法を、事例を交えて分かりやすく解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【事例】関電グループがIT基盤を刷新、「データと電力」を50％以上減らした方法 【事例】関電グループがIT基盤を刷新、「データと電力」を50％以上減らした方法 2020/05/22 関電システムソリューションズは、関西電力グループの総合情報サービス企業だ。同社では、社内コミュニケーション基盤を、サーバや共有ストレージを活用した「3Tier環境」で構築、10年にわたって運用してきた。一方各インフラの老朽化に伴い、バックアップ処理時間の増大などの課題に直面し基盤の刷新を決めた。現在は、これらのインフラを統合することにより75％のデータ容量を圧縮、消費電力を50％削減するなど、目覚ましい成果を挙げている。同社はどのような手段を採用したのか。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 徹底比較:クラウドとHCI、本当に“お得”なのはどちらか？ 徹底比較:クラウドとHCI、本当に“お得”なのはどちらか？ 2020/05/22 クラウドのメリットの1つは、低コストであることだ。多くの企業が、オンプレミスのシステムをクラウドに移行することでコスト削減に成功した。しかし、ここでいう「オンプレミス」は、CPUやストレージ、データ保護などの個別の機能を構成したレガシーなインフラの場合がほとんどだ。クラウド以降に登場したハイパーコンバージドインフラストラクチャ（HCI）とクラウドのコストを徹底比較したデータは、実はあまりない。本資料は、その貴重なデータである。果たして、クラウドは本当に低コストなのか？ 意外な結果を、ぜひ確認してほしい。
ホワイトペーパー ストレージ 【NASAに学ぶ】HCI導入戦略ガイド、VDIの「これまで」と「差別化要因」 【NASAに学ぶ】HCI導入戦略ガイド、VDIの「これまで」と「差別化要因」 2020/05/22 昨今の企業のIT部門には「より速く、より良く、より安く」という要請が強まっている。その一方で、現在のITの多くは複雑化に伴ってコストも増大するなど、これとは逆の方向に進んでいる。こうした中、ITをシンプルにすることを期待されて採用が進んでいるのが「ハイパーコンバージドインフラストラクチャ（HCI）」だ。本書ではこのHCIの導入、HCIを活用した仮想デスクトップ（VDI）環境の構築、ならびにその拡張性やパフォーマンスについて詳しく解説している。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 安心・安全なテレワーク環境構築に「足りない」のは何か？ 安心・安全なテレワーク環境構築に「足りない」のは何か？ 2020/05/22 新型コロナウイルス対策として政府は、在宅勤務などのテレワークを推奨している。テレワークには「業務の生産性向上」「就労者の生活環境の改善」といったメリットが挙げられる。しかし一方で、情報漏えいなどのセキュリティリスクは増加してしまう。そこで必要となるのが、既存のPCを社外に持ち出してテレワークを実現するDLP（情報漏えい対策）ソリューションだ。では、どのような観点でDLPソリューションを選択すればよいのだろうか。短期間かつ低コストで導入できるDLPソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 オンラインにおける注目のFIDO認証を迅速かつ効率よく展開するには オンラインにおける注目のFIDO認証を迅速かつ効率よく展開するには 2020/05/22 新型コロナウイルスの影響が長期化することにより、様々なサービスのオンラインでの対応やリモートワークが主流になる可能性がある。オンラインでのやり取りではセキュリティの確保は非常に重要な課題となり、その入口となる認証では、課題の多いパスワードに代わり、新たな認証標準であるFIDOが注目を集めている。本書では、FIDO認証を迅速に効率よく展開する方法を詳説する。ぜひ参考にしてほしい。
記事 IT戦略・IT投資・DX 見えてきた「テレワークの課題」、今からでも間に合う“失敗しない”IT環境構築術 見えてきた「テレワークの課題」、今からでも間に合う“失敗しない”IT環境構築術 2020/05/22 新型コロナウイルスへの感染対策として、テレワークの導入を急ピッチで進めている企業は多い。しかし、今回導入する企業だけでなく、「すでに環境を構築済みなのにテレワークがうまくいかない」という現場の声も聞こえている。緊急事態宣言から1カ月以上が経ち、テレワーク環境の課題が見えてきた段階ではないだろうか。ここでは、いくつかのケースに分けて、ITインフラに求められる条件や、具体的なテレワーク環境・VDI環境の事例について紹介しよう。さらに第3世代プラットフォームによる新たなテレワーク構築のノウハウも解説する。
記事 デザイン経営・ブランド・PR 出社しない働き方を実現するヒントとは？コロナ禍の今こそ学びたいクラウド移行法 出社しない働き方を実現するヒントとは？コロナ禍の今こそ学びたいクラウド移行法 2020/05/22 新型コロナウイルスの影響により働き方が大きく変わる中、全従業員のリモートワーク移行を実現できている企業がある一方で、リモートワーク移行の実現に苦戦している企業もある。その違いを生み出している1つの理由が「クラウド」の活用だ。コロナ禍におけるリモートワーク移行の進捗だけを見れば、これまでクラウド活用に積極的に取り組んできた企業と、そうでない企業で明暗がはっきり分かれている。アフターコロナの世界を見据えると、今後、企業のクラウド活用がさらに進むのは間違いない。だからこそ、今クラウドの選択・導入のポイントを確認することが重要になる。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 増えるVPN接続、簡単でよりセキュアな「モバイル多要素認証」実現の3つのポイント 増えるVPN接続、簡単でよりセキュアな「モバイル多要素認証」実現の3つのポイント 2020/05/20 パンデミック対策で、多くの企業でテレワーク環境の整備が待ったなしの状況だ。VPN（仮想プライベートネットワーク）を通じたリモートアクセスは、かつては一部のユーザーのみに必要とされている仕組みだったが、現在では役職など問わず、あらゆるユーザーにとって必要なものとなっている。そこで重要になるのが「認証」だ。本書では、多要素認証（MFA）を使用してVPNアクセスを保護するためのポイントとして3点を提示する。その上で、MFAを利用した簡単でコストパフォーマンスに優れたセキュアな認証方法を紹介する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） パンデミックで注目高まる事業継続、「事後」ではなく「事前」対応型へと移行するには パンデミックで注目高まる事業継続、「事後」ではなく「事前」対応型へと移行するには 2020/05/20 感染症のパンデミックや自然災害などの不測の事態からビジネスを継続させるため、事業継続計画（BCP）や、ITディザスターリカバリー（IT DR）計画は必要不可欠だ。しかし、中断前のレベルの事業再開までには数カ月や数年の期間を要するケースや、場合によっては再開できないケースもある。本書では、企業が事業継続性を保つために、復旧を主としたリアクティブ（事後対応型）のBCPから、回復力を高めるプロアクティブ（事前対応型）のビジネスレジリエンス（BR）計画へ移行する必要性を説く。さらに、BRにより得られる効果や、導入に至る成熟度モデルを5段階で詳細に説明する。
