ホワイトペーパー 営業戦略 CXリーダーが重視する「Lead to Cash」とは？ CXも収益も向上させる3つのアプローチ CXリーダーが重視する「Lead to Cash」とは？ CXも収益も向上させる3つのアプローチ 2024/07/12 急速に変化する今日のビジネス環境の中で、ますます高まる顧客の期待。自組織が傑出した存在となり、より多くのロイヤルティを獲得するには、人材とテクノロジーに適切に投資することで「カスタマーエクスペリエンス（CX）」を強化する必要がある。以下の資料では、「潜在的な顧客（Lead）」の掘り起こしから最終的に「売上（Cash）」までつなげる一連のプロセスである「Lead to Cash」の最適化を通して、CXの向上と収益拡大につなげるための3つのアプローチを解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 新たな収益「約4億円」得た事例など、「リードからの収益」を最適化する3つの方法 新たな収益「約4億円」得た事例など、「リードからの収益」を最適化する3つの方法 2024/07/12 競争力を生み出すカスタマーエクスペリエンス（CX）には、良くも悪くも組織の「Lead to Cash（見込み客の発掘から入金）」プロセスの品質がほぼ直接的に反映される。そのプロセスが統合されているほど、より一貫したポジティブなCXを提供できる。ただ、米調査会社ガートナーによると、こうしたプロセスを管理するには、10種以上のビジネスアプリケーションやサービスが必要になるという。以下の資料では、プロセス管理の複雑さを解きほぐし、サイロを解消してCXを向上させる3つの方法を解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 ゼロックスではコスト5割削減、AI活用でCX向上とコスト削減を実現する3つの戦略 ゼロックスではコスト5割削減、AI活用でCX向上とコスト削減を実現する3つの戦略 2024/07/12 多くの企業ではレガシーテクノロジーなどによって、カスタマーエクスペリエンス（CX）組織の生産性は低下し、イノベーションが阻まれている。CXリーダーがこれらの障壁を乗り越えるためには、AIを活用した「標準化」「統合」「自動化」という3つの戦略を実行することが必要だ。本資料は、クラフトハインツやゼロックスなど、サービス向上やコスト削減など実現した企業の事例を交えながら、その詳細な方法について解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 【CXトレンド調査】生成AI導入の現状や「残念な」カスタマーサービス4つの特徴など 【CXトレンド調査】生成AI導入の現状や「残念な」カスタマーサービス4つの特徴など 2024/07/12 カスタマーサービスのエージェントとリーダー約6400人を対象に、現状に関する認識について調査をしたところ、主な5つのトレンドが明らかになってきた。顧客が好むサービスとは何か、またどのようなことに不満を覚えているのか。その他にも、エージェントの負担やリーダーのプレッシャーが増大する中、AIや生成AIといったテクノロジーにかけられる期待などだ。これらの詳細な調査結果とともに、カスタマーサービスの品質をどのように向上すべきか解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI エヌビディアが明かす、AIプロジェクト成功企業だけが知っている4つのポイント エヌビディアが明かす、AIプロジェクト成功企業だけが知っている4つのポイント 2024/07/10 企業におけるAIの導入が進んでいる。ただし、最近の調査によると、営業利益の20％以上をAIから得ている企業はわずか8％にすぎない。残りの92％は、AIプロジェクトが途中で行き詰まったり、ROIの最適化に失敗したりして、AIから十分な収益を得られていない。その原因が、適切なAIインフラの欠如、データサイエンティストの生産性の低さ、増大するコストなどだ。では、8％の企業はどのようにしてAIからの収益を最大化しているのだろうか。本資料では、BMWやロッキード・マーティンなどの事例を交えて、8％の成功企業がAIプロジェクトの着手前に実施している4つの取り組みを解説する。
ホワイトペーパー 情報共有 パナソニックグループの「出社したくなる」オフィス作り、コミュニケーションの困りごと解決策 パナソニックグループの「出社したくなる」オフィス作り、コミュニケーションの困りごと解決策 2024/07/05 テレワークやフリーアドレスなど、働く場所の多様化が進んでいる。その一方で、上司や先輩の様子が見えないため相談がしづらい、誰がどこで働いているかわかりづらいなど、オフィスでのコミュニケーション不足の課題も浮き彫りとなってきた。総合電機メーカーのパナソニックグループも同様の悩みを抱えており、社員同士が互いの状況を把握する必要性を感じていたという。そこで、同社がコミュニケーション活発化のために行った取り組みとは？
ホワイトペーパー IT運用管理全般 DXの弊害？「ITツール乱立」に悩む企業は約5割、どうやって一本化すればよいのか DXの弊害？「ITツール乱立」に悩む企業は約5割、どうやって一本化すればよいのか 2024/07/05 チャットツールやグループウェア、名刺管理ツールなど、1社あたりの企業が利用するITツールが年々増加している。これらは部署ごとにバラバラに分散されていることが多く、ITツール乱立やデータ散在などにより、新たな課題が生じている状況だ。本資料は、これらのツールを連携・集約し、さらにコミュニケーションの導線を一本化して、業務の効率化やコスト削減、組織の連携強化などを実現する方法について、パナソニックグループや伊藤忠テクノソリューションズ、いすゞ自動車などの事例とあわせて解説する。
ホワイトペーパー OS・サーバOS 複雑なクラウドインフラに「一貫性」を。OSに「Linux」が適している理由とは 複雑なクラウドインフラに「一貫性」を。OSに「Linux」が適している理由とは 2024/07/05 企業のクラウド移行が進むとともに、システム環境の複雑さが増している。それに伴い、運用の負荷やコストは増大する一方だ。ハイブリッド／マルチクラウド環境の複雑さに対処するには、一貫性のある管理手法が必要になる。その実現のカギとなるOSが「Linux」だ。なぜLinuxが複雑なクラウドインフラ環境の管理に適しているのか。また、容易に導入・運用するための方法などを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 IPAの「5分でできる」診断ツールに学ぶ、情報セキュリティ対策早分かりガイドブック IPAの「5分でできる」診断ツールに学ぶ、情報セキュリティ対策早分かりガイドブック 2024/07/05 サイバー攻撃の被害が拡大する中、セキュリティの強化は企業の優先課題だ。しかし、どこからどのように着手すればよいかわからないという声も多い。そこで、IPA（情報処理推進機構）が公開している「5分でできる！情報セキュリティ自社診断」をもとに、企業がやるべきセキュリティ対策を紐解くガイドブックを紹介。25の診断項目により自社のセキュリティ対策の現状を明らかにし、その上で今後行うべき具体的な対策について解説する。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 クラウドをセキュアかつ便利に活用する「統合ID管理」の極意を伝授 クラウドをセキュアかつ便利に活用する「統合ID管理」の極意を伝授 2024/07/05 クラウドサービスの普及に伴い、アカウント数の増加による管理の煩雑化、パスワードの流用や不正使用など、セキュリティリスクが高まりつつある。一方で、厳しすぎるセキュリティポリシーと不必要なアクセス制限により、クラウドのメリットを活かせないといった課題も浮かび上がっている。これらを解消するにはIDを統合管理し、シングルサインオン（SSO）や多要素認証などの対策によってセキュリティレベルと利便性を高く保つことが重要になる。その具体的な方法について解説する。
ホワイトペーパー ネットワークセキュリティ・VPN 「VPNが遅い」を解決する意外な方法とは？ パフォーマンス改善3つのポイント 「VPNが遅い」を解決する意外な方法とは？ パフォーマンス改善3つのポイント 2024/07/05 近年、コロナ禍の影響もありテレワークは急速に普及した。その一方で、VPN接続時の通信速度の低下や不安定さによる業務への悪影響が課題になっている。その原因の1つはインターネット回線にあると考えられる。急速に導入したテレワークに対し、ネットワークインフラの整備が追い付いていないケースは多い。そこで本資料では、VPN接続によるパフォーマンス低下を解決するための3つのポイントなどについて詳細に解説する。
ホワイトペーパー 設備投資 【チェックリスト】オフィス移転でやるべき17項目、届け出が必要な書類一覧付き 【チェックリスト】オフィス移転でやるべき17項目、届け出が必要な書類一覧付き 2024/07/05 オフィス移転は単なる引っ越しではなく、企業にとって重要なイベントだ。洗練された新しいオフィスは従業員により良い職場環境を提供し、企業のブランドイメージ刷新の機会でもある。成功させるためには、移転の計画段階から実施、そして移転後の手続きに至るまで効率よく進める必要がある。そこで、時系列に沿った具体的なタスクを17項目のチェックリストにしてまとめたのが本ガイドだ。移転時に届け出が必要な書類も一覧でまとめているので、スムーズに移転作業を進めることができるだろう。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム バックオフィスの「うんざりするような」圧倒的ムダ、システムで解消する3つの方法 バックオフィスの「うんざりするような」圧倒的ムダ、システムで解消する3つの方法 2024/07/05 バックオフィス業務で、経費精算の内容をもとに銀行へ支払いデータを作成しつつ、会計システムで仕訳を登録しているなど、複数のシステムに二重入力をしているという企業は思った以上に多い。これは完全なムダであるばかりか、入力ミスの温床にもなりかねない。システム同士をうまく連携できれば、これらを解消し、二重入力をなくして、データの一貫性も担保される。本資料は、システム間連携を実現するための3つの方法をわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 4ページのチェックリスト付き：「システム移行で大失敗」を防ぐ3つのポイントとは？ 4ページのチェックリスト付き：「システム移行で大失敗」を防ぐ3つのポイントとは？ 2024/07/05 既存システムのリプレイスにはさまざまな選択肢がある。部分最適でシステムを導入してきたことで、システム間の連携がされずに生産性が低下している企業には、クラウド型ERPへの移行も有効な選択肢の1つだろう。こうしたシステム移行を成功させるためには3つのポイントがある。本資料は、その詳細やスムーズに移行するため具体的なステップなどを解説する。また、移行する際に押さえておきたいポイントについて4ページのチェックリストにまとめているので、ぜひ活用してほしい。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 業界大手企業調査で判明！デジタル先進企業の共通点「インターコネクション」戦略とは何か？ 業界大手企業調査で判明！デジタル先進企業の共通点「インターコネクション」戦略とは何か？ 2024/07/05 デジタルエコノミーが急速に成長し、テクノロジーへの投資はますます増える傾向にある。そのような中、先進的な企業はどのようなデジタルファースト戦略を描いて実行しているのか。さまざまなデータソースから独自の調査を行ったところ、「インターコネクション（相互接続）」がより重要視されているということがわかった。調査によって明らかになった最新のデジタルトレンドと予測、インターコネクション戦略の重要性や今後の見通しなどについて解説する。
ホワイトペーパー サーバ コスト増でオンプレ回帰、インフラコスト7割も削減する「ほぼクラウド」サービスとは コスト増でオンプレ回帰、インフラコスト7割も削減する「ほぼクラウド」サービスとは 2024/07/05 急変するビジネス環境に対応するため、オンプレミスからIaaSなどのクラウドインフラへの移行が進んでいる。しかし、予想以上のコスト高などの理由からオンプレへ回帰する企業も少なくないようだ。こうした中、ベアメタルサーバ上でほぼクラウドのような俊敏性を実現する「ベアメタルサービス」が注目されている。そのコスト効果は、自社構築型インフラの最大72%、IaaSよりも最大56%のコストを抑えるという。ベアメタルサービスについて、ESG（Enterprise Strategy Group）の検証結果などを解説する。
ホワイトペーパー モバイルセキュリティ・MDM 第一生命や東京海上日動など6社の事例で徹底解剖、「社用スマホ」のセキュリティ対策 第一生命や東京海上日動など6社の事例で徹底解剖、「社用スマホ」のセキュリティ対策 2024/07/05 ハイブリッドワークやオフィスのフリーアドレスなど、働き方の多様化が進むとともに、それらを支援するための「社用携帯」の支給率が大幅に増加している。従業員がどこにいても連絡しやすく、公私の区別がつけやすいなど、そのメリットは多数挙げられる。だがその一方で、紛失・盗難などのトラブルに伴う情報漏えいリスクも存在する。本資料は、これらのリスクを軽減する社用携帯セキュリティの5つの対策ポイントについて、北日本銀行や第一生命、信金中央金庫や東京海上日動など6社の事例とあわせて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 セキュリティ人材不足で注目、企業の6割が検討「MDR」選定に重要な7つの機能 セキュリティ人材不足で注目、企業の6割が検討「MDR」選定に重要な7つの機能 2024/07/05 サイバー脅威に対抗するため、企業には24時間365日体制で対応できるセキュリティチームが求められている。しかし、経験やスキルを持った優秀な人材は常に不足しており、自前でセキュリティチームを増強することは難しい。そこで、外部の専門家が脅威検出と対応を提供するサービス「MDR（マネージドディテクションレスポンス）」が注目されている。本資料は、自社に最適なMDRサービスを選定するための3通りの方法や考慮すべきポイント、ベンダーを評価する際に重要な7つのコア機能などを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 サイバー脅威との攻防「10の事例」で学ぶ、24時間体制で対応できるMDRとは サイバー脅威との攻防「10の事例」で学ぶ、24時間体制で対応できるMDRとは 2024/07/05 昼夜問わず仕掛けられるサイバー攻撃に対処するため、24時間体制で脅威の検知と対応を行うサービス「MDR（マネージドディテクションレスポンス）」を利用する企業が増えている。その効果はどれ程のものなのか。本資料では、一般的なMDRとは一線を画す、強力なMDRチームが実際に対処した脅威対応の事例を多数まとめている。攻撃者の具体的な手口や、それに対してMDRチームがいかに検知し迅速に対応したのか、時系列順に詳しく解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 脅威トレンド最新レポート：エッジの脆弱性悪用は「ほぼ倍増」、実践的な対処法とは 脅威トレンド最新レポート：エッジの脆弱性悪用は「ほぼ倍増」、実践的な対処法とは 2024/07/05 サイバー脅威はより巧妙に変化し、近年では脆弱性を利用したゼロデイ攻撃が急増している。特に2023年にはネットワークエッジデバイスの悪用による大規模な侵害イベントがほぼ倍増したという。また、ロシアや北朝鮮といった国家主導のサイバー攻撃や、ランサムウェアなどでも脆弱性を悪用する傾向が見られるという。本資料は、主要な脆弱性と攻撃パターンのデータを長期間にわたって調査・分析したレポートだ。最新のサイバー脅威トレンドや、それらに対するセキュリティ対策などについて解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM DXに欠かせないITツール活用、「再現性の高いマニュアルづくり」がカギとなるワケ DXに欠かせないITツール活用、「再現性の高いマニュアルづくり」がカギとなるワケ 2024/07/03 デジタルトランスフォーメーション（DX）推進の一環としてITツールを導入するも、社内で十分に活用されず、むしろコストだけかかっているというケースが多々見受けられる。その原因として、ツールを使うことのメリットや、簡単に使えるという認識が浸透していないことがあげられるだろう。DXの推進には、ITツールを誰でも使える状態に整え、初めてでもストレスなく利用できる仕組みを作ることが重要となる。本書は、ITツールの社内浸透を進める方法や、そのカギとなる「直感的に理解ができるマニュアルづくり」について解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 生成AI活用した「モダナイゼーション」、3つのポイント 生成AI活用した「モダナイゼーション」、3つのポイント 2024/07/02 最新技術を取り入れて、既存のITシステムのパフォーマンス、効率性、セキュリティを改善・最適化しながらシステムをアップグレードする「アプリケーション・モダナイゼーション」。しかし、この取り組みはリスクと難度が高く、時間も要することから、多くの企業で全面的な実践を見送るケースが多かった。だが、生成AIを利用することで、これまで対応が難しかった領域でも、価値の高いモダナイゼーションを実現できるようになった。本資料は、生成AIを活用したモダナイゼーションについての3つのポイントを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 クラウド化を急ぐと70％も“過剰”支出？ 金融業界「モダナイゼーション」成功の4法則 クラウド化を急ぐと70％も“過剰”支出？ 金融業界「モダナイゼーション」成功の4法則 2024/07/01 さまざまな業界でクラウド移行が進む中、銀行や保険など金融サービス業界においても、メインフレームのモダナイゼーションがテーマになっている。調査会社のガートナーによると、計画性もなくクラウド投資を急いだ企業は期待した価値を生み出せず、サービスに最大70%の過剰支出を行っているという。メインフレームモダナイゼーションは、ただ単にクラウド移行を進めるだけでなく、新たな視点から再評価し、各企業で適切な取り組みを行うことが重要だ。本書は、そのための4つのポイントを解説する。
ホワイトペーパー 製造業セキュリティ 【徹底調査】ROIは控えめに見ても「351％」、OTセキュリティ驚きの経済効果 【徹底調査】ROIは控えめに見ても「351％」、OTセキュリティ驚きの経済効果 2024/07/01 IoTや産業用制御システム（ICS）など、産業および製造業でOT資産の数が大幅に増加している。しかし、その多くはセキュリティが組み込まれておらず、攻撃者にとって格好の標的となっている。調査企業のESG（Enterprise Strategy Group）によると、適切なOTセキュリティ対策を導入することで、管理コストを最大95%削減し、投資利益率（ROI）は351%を実現できるという。本資料は、そのOTセキュリティ対策の機能や特徴、経済的メリットなどについて解説する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ ITリーダー4000人調査で聞いた、生成AI「以外」で大注目のITトレンドとは？ ITリーダー4000人調査で聞いた、生成AI「以外」で大注目のITトレンドとは？ 2024/07/01 ビジネス環境が急速に変化し、技術進化が加速する中、最新のITトレンドを探るため、世界各国のITの意思決定者4000人以上を対象に調査を実施した。その結果、ITサービス需要は変化しており、IT部門とそのリーダーには変化への対応が求められていることがわかった。一方で、生成AIはもちろん、それ以外にも自動化、迅速なアプリ開発、そしてセキュリティ強化や、サステナビリティへの対応といったトピックへの注目傾向が見えてきたという。本資料は、調査によって明らかになった最新のITトレンドについて詳細に解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 難しい意思決定を「自動化」する秘策とは？セールスフォースの「Flow」が起こす変革 難しい意思決定を「自動化」する秘策とは？セールスフォースの「Flow」が起こす変革 2024/07/01 デジタル変革が進む中、多くの企業が業務の「自動化」に取り組んでいる。IT製品市場にはさまざまな自動化ソリューションが登場しており、セールスフォースの「Salesforce Flow」もその1つだ。単純なものから複雑なものまで、あらゆる繰り返し作業を自動化することで、業務効率の向上や新しい顧客体験の提供などを実現している。実際にどのように活用できるのか、具体的な使用方法について、成功事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー システム開発総論 DevOps入門ガイド：DXやソフトウェア開発をさらに高速に進める方法の基礎とは？ DevOps入門ガイド：DXやソフトウェア開発をさらに高速に進める方法の基礎とは？ 2024/07/01 製品やサービスのスピード提供が求められる現代において、ソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）の短縮は多くの企業で課題になっている。そこで注目されるのが「DevOps」だ。開発チームと運用チームの間にある障壁を取り払い、より迅速な市場投入を実現する手法である。本資料は、DevOpsにまつわる用語や経済効果、具体的な運用方法など、基礎からわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー 金融業界 【金融機関向け】生成AI戦略ガイド 具体的な活用例や導入方法など「1冊で丸わかり」 【金融機関向け】生成AI戦略ガイド 具体的な活用例や導入方法など「1冊で丸わかり」 2024/07/01 金融機関でも生成AIの活用が広がっている。アドバイザー支援や信用リスクの判断、従業員支援やシステム開発の迅速化など、その活用方法は多岐にわたり、すでに業務効率化や顧客満足度の向上などのメリットを得た企業も現れているという。本資料では、金融業務における具体的な生成AIの活用例や、大規模デプロイに向けての3つの戦略、継続的なROI実現のための3つのアクションなど、金融機関が生成AIの力を引き出し、変革を起こすための戦略・手法について解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 15社徹底分析：なぜ航空会社の予約サイトはコンバージョン率が低い？劇的改善策とは 15社徹底分析：なぜ航空会社の予約サイトはコンバージョン率が低い？劇的改善策とは 2024/06/27 多くの航空会社では、ユーザーが予約サイトを訪問しても申し込みまでに至らず離脱してしまうことが多く、コンバージョン率の改善がテーマになっている。グーグルの指標に基づき、航空会社15社のWebサイトを評価したところ、その多くは「不良」または「改善の余地あり」とみなされ、パフォーマンスとセキュリティの強化という課題が浮かび上がってきたという。15社のランク付けの結果とともに、予約サイトの課題や改善のための戦略などについて解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 ゲーム業界が他業界より「厳しすぎる」理由、課題を解決する最先端の戦略とは？ ゲーム業界が他業界より「厳しすぎる」理由、課題を解決する最先端の戦略とは？ 2024/06/27 近年のゲーム業界ではインターネットを介したコンテンツ配信が主戦場となり、他のエンタメ・ソフトウェア企業と同様に効率的な配信をする必要がある。しかし、総売り上げの大部分がゲーム内での課金とアドオンが占めるという業界特有の仕組みや、複雑なシステム構成、サイバー脅威などの課題により、他よりも厳しい状況に置かれている。この資料では、ゲーム業界の企業や開発者が抱える課題や、それらをまとめて解決し、優れたユーザーエクスペリエンスを提供するための戦略について解説する。
