ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE ガートナーが選ぶ「真の次世代WAF」、セキュリティ対策で注目される「WAAP」とは？ ガートナーが選ぶ「真の次世代WAF」、セキュリティ対策で注目される「WAAP」とは？ 2023/06/23 さまざまなテクノロジーを取り入れたことで、Webアプリケーション開発は大きく進歩を遂げた。しかし、コンテナやAPIなどの機能は従来型のWAF（Webアプリケーションファイアウォール）では保護しきれなくなり、多くの企業がセキュリティ対策に苦戦している。そのような中、調査会社のガートナーはWAF市場にさらなる進化を促すべく、「Webアプリケーション&API保護（WAAP）」という新たな用語を提唱した。本書はWAAPについて解説するとともに、ガートナーの市場調査レポート「Magic Quadrant」のWAAP部門が選出した「真の次世代WAF」を紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 【ESG調査】攻撃を受ける回数が半減、攻撃を検知できる可能性が2.2倍向上するユーザも！注目を集める「トレンドマイクロのXDR」 【ESG調査】攻撃を受ける回数が半減、攻撃を検知できる可能性が2.2倍向上するユーザも！注目を集める「トレンドマイクロのXDR」 2023/06/21 サイバーリスクの高まりとともにセキュリティ環境が複雑化し、セキュリティ製品の発するアラートが増加したことで、本当にリスクの高い脅威への対応に遅れが生じかねない状況になっている。その解決策として、「XDR（Extended Detection and Response）」が注目されている。調査会社のESGによると、トレンドマイクロが提供するXDRを活用する組織の中には攻撃を受ける回数が半減した、数日以内に攻撃を検知する可能性が2.2倍向上した、攻撃の再拡散が報告される可能性を60%低下させたという報告もある。本書は、ESGの調査結果を基に、トレンドマイクロのXDRの効果について解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 サーバ環境にもランサムウェア対策が必要な時代に！ サーバセキュリティの「新常識」とは？ サーバ環境にもランサムウェア対策が必要な時代に！ サーバセキュリティの「新常識」とは？ 2023/06/21 ランサムウェア被害は増加傾向にあり、業種や規模を問わず、様々な企業で被害が発生している。最近はクラウドをはじめとするサーバ環境での被害報告も増加している。今後ランサムウェアに対抗していくためには、従来の「エンドポイント側だけで対応する」という認識から脱却することが必要になってきた。本書は、サーバ環境のランサムウェア感染事例や、最新のランサムウェアの攻撃手法を紹介した上で、対策のポイントやサーバに必要なセキュリティ機能など、サーバセキュリティの「新常識」について解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 マーケティングDXを加速させる、コストを抑えてクイックに始められるデータ基盤「CDP」構築入門 マーケティングDXを加速させる、コストを抑えてクイックに始められるデータ基盤「CDP」構築入門 2023/06/14 デジタルマーケティングを強化するため、点在する顧客のさまざまなデータを収集・統合・分析するデータ基盤「CDP（Customer Data Platform）」を取り入れる動きが急速に広まっている。しかし、CDPソリューションの選定やコストの問題、また、どのように活用すればいいかわからないなどの理由から導入フェーズの課題に直面している企業も多い。通常のCDP構築方法に比べて開発コストを下げ、早期に取り組み開始する方法とは何か。本資料は、小さく始めるCDP構築について、データ活用の支援を受ける方法と併せて解説する。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 AWS・GCP・AzureやKubernetesなど、クラウドネイティブ環境5つのセキュリティ強化策 AWS・GCP・AzureやKubernetesなど、クラウドネイティブ環境5つのセキュリティ強化策 2023/06/14 自社インフラをクラウドネイティブ環境へと移行する企業が増えている。その一方で、サイバー攻撃の範囲は拡大しており、クラウドを標的とした攻撃が増加している状況だ。企業はクラウドネイティブ環境で生成される各種ログを解析し、脅威に対しての迅速な検知・対処が求められる。本書は、AWS（Amazon Web Services）、Google Cloud Platform（GCP）、Microsoft Azureのそれぞれの環境におけるログ解析や、Kubernetesの監査ログ管理、認証ログのベストなモニタリング方法など、5つのセキュリティ強化策について解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 【サイバー脅威の最新動向調査】犯罪者の情報から手口まで、中国・ロシアの攻撃実態も 【サイバー脅威の最新動向調査】犯罪者の情報から手口まで、中国・ロシアの攻撃実態も 2023/06/13 2022年は不正なアクセスを提供・販売するブローカーサービスが2021年に比べて112%増加した。攻撃の多様化も進み、マルウェアを使わない「マルウェアフリー攻撃」の増加、クラウドを狙った攻撃の巧妙化も顕著だ。本資料では、世界のサイバー脅威の最新動向を紹介。月間、国別、業界別など、グラフやランキングと共に、実際の数値から見えるサイバー犯罪者・組織の最新情報、その手口について分析している。また、中国由来の攻撃、ウクライナにおけるロシアのサイバー攻撃の最新状況などにも触れ、こうした様々な攻撃から企業・組織を守るためにはどのような対策が有効か、5つの推奨事項も提示している。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「狙われる」「悪用される」クラウド…最新脅威とセキュリティ対策4つのポイント 「狙われる」「悪用される」クラウド…最新脅威とセキュリティ対策4つのポイント 2023/06/13 クラウドの活用はデジタルトランスフォーメーション推進には欠かせない。しかし同時に、クラウドを標的にし、悪用した攻撃が増えているのも事実だ。たとえば、ある企業では主要な機能のリリースが中断され、また別の企業では会社の吸収合併に遅れが生じるなど、深刻な被害も報告されている。特に攻撃の対象になりやすいのが、廃棄間近の放置されたクラウドインフラだ。本資料では、こうしたクラウドにおけるサイバー脅威の最新調査結果と共に、クラウド保護のための的確なアプローチ方法を紹介。設定エラーの防止など、従来のオンプレミスとは異なるクラウドセキュリティで考慮すべき4つの重要ポイントについて解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【会計入門】「債務超過」と赤字の違いって何？ 銀行の融資が難しくなる理由とは 【会計入門】「債務超過」と赤字の違いって何？ 銀行の融資が難しくなる理由とは 2023/06/12 「債務超過」という言葉の意味は次のうちどれかおわかりだろうか？（1）債務が「当期純利益を超過した状態」、（2）債務超過は、債務が「資産」を超過した状態、（3）債務超過は、債務が「純資産」を超過した状態。本書では、この質問の答えをストーリー仕立てで、新入社員でもわかるように、わかりやすく解説する。都内に雑貨店を展開する企業の社長はコロナ禍で売上が激減し、赤字に陥ったため取引銀行を訪問する。銀行の担当者からは、今期の決算で「債務超過」になると追加の融資が難しくなると告げられるが、この時の社長は債務超過についてよくわかっていなかった。なぜ銀行の融資が難しくなるのか、対策や解消法なども併せて解説する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 「貸借対照表の左と右が一致するなんて奇跡だ！」 社長の言葉にあなたはどう答える？ 「貸借対照表の左と右が一致するなんて奇跡だ！」 社長の言葉にあなたはどう答える？ 2023/06/12 本書は、ビジネスパーソンが知るべき「会計の基本」をストーリー仕立てでわかりやすく解説するシリーズ。中堅企業みろく商事の社長は、先代より社長業を継いだばかり。技術者の出身であり、経営や会計に興味を持ったことはないが、社長に就任した以上そうも言っていられない。ある日、経理部長から貸借対照表を渡され、目を通したところ「貸借対照表の左側の資産合計と右側の負債・純資産合計が一致するなんて奇跡だ」と声を上げる。だが、経理部長は困った様子だ。貸借対照表は左と右が「必ず一致する」のである。なぜ「必ず一致する」のか。経理部長が社長にした説明とは？
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 【問題】当期純利益は「誰のもの」になるか？ 損益計算書の見方をわかりやすく解説 【問題】当期純利益は「誰のもの」になるか？ 損益計算書の見方をわかりやすく解説 2023/06/12 とある企業の社長が就任1年目の決算が出た際、年度の損益計算書（P/L）を見て「当期純利益は社長である私のものになるのか？」と質問した。自身が経理部長だった場合、どのように答えるべきだろうか？ 本書は3つの選択肢を挙げた上で、その答えをストーリー形式で紹介する。ストーリーを通して、損益計算書の見方、売上総利益や営業利益のポイントなどもわかりやすく理解できるだろう。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 花王が直面した「Microsoft Teams」全社導入の運用課題、どうやって解決したのか？ 花王が直面した「Microsoft Teams」全社導入の運用課題、どうやって解決したのか？ 2023/06/09 130年以上にわたり、こころ豊かな生活文化の実現に貢献してきた花王。同社は2017年に「Microsoft Teams」の利用を開始し、2019年にはグループ全体での活用を経て社外とのコラボレーションまで活用範囲を拡大してきた。しかし、一気に拡大したことで、社外ユーザーとのセキュアなコラボレーションや作業工数、コンテンツの増大などに関する3つの運用課題が顕在化してしまう。新たな運用管理方法の改善を検討した同社は、実際に課題解決と業務効率化を実現した。本資料では、同社の改善プロジェクトの詳細を担当者が語る。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 ダイフク事例：手作業ではもう限界…自動化で「Microsoft 365」の運用負担を軽減 ダイフク事例：手作業ではもう限界…自動化で「Microsoft 365」の運用負担を軽減 2023/06/09 1937年の設立以来、生産・流通・サービスの分野で物流の合理化を追求してきたダイフク。世界26の国と地域に生産・販売拠点を設けている同社は、時間や場所を問わないセキュアな社内外コラボレーションを実現するため、2018年から「Microsoft 365」を段階的に導入し、コロナ禍のテレワーク普及で海外法人まで一気に利用拡大した。ただ、当初は手作業だった「Microsoft Teams」と「SharePoint Online」の管理運用の問題が浮き彫りとなってしまった。その解決策を検討した結果、同社は、コロナ禍でチーム利用が急拡大する中で、運用の自動化に成功して作業負担の大幅な軽減とガバナンス強化を両立できた。その秘訣とは？
ホワイトペーパー IT運用管理全般 アステラス製薬事例：効率化と法対応を両立、グローバル化を支えるTeams管理システム アステラス製薬事例：効率化と法対応を両立、グローバル化を支えるTeams管理システム 2023/06/09 医療用医薬品の研究・開発に特化し、世界70カ国以上で事業を展開しているアステラス製薬。同社では、2020年から活用している「Microsoft Teams」における管理システムを自社開発してきた。しかし、その開発負担が大きく法務部門やコンプライアンス関連部門からの要望も増えていた。そうしたニーズに対応するため、同社は自社開発システムからの脱却に着手。その結果、海外の法規制やガイドライン、それに伴う柔軟性を持つ管理フローを実現できたという。アステラス製薬のグローバルビジネスを支えるMicrosoft Teamsの運用管理基盤とその管理手法を紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 東洋エンジニアリングが実践、社外とセキュアに情報共有できる「Microsoft Teams」賢い運用術 東洋エンジニアリングが実践、社外とセキュアに情報共有できる「Microsoft Teams」賢い運用術 2023/06/09 各種産業施設における総合エンジニアリング事業を展開する東洋エンジニアリング。同社は「Microsoft Teams」を全社標準ツールとして活用してきた。しかし、Teamsへの社外ゲスト招待のニーズが増大するにつれ、セキュリティ上の懸念やユーザー数増加に伴うライフサイクル管理の負荷が課題となっていた。そこで同社は、生産性向上と運用負荷の軽減を目的に改善策を模索した結果、セルフサービス型で工数を増やさずにセキュアに社外とのファイル共有が可能にする解決策を見出す。現在では、ライフサイクル管理の対象拡大などで運用管理の効率化を実現している。その取り組みの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 最大75％オフ！「IT導入補助金」でインボイス対応の最新経理システムを導入せよ 最大75％オフ！「IT導入補助金」でインボイス対応の最新経理システムを導入せよ 2023/06/08 ペーパーレス化、インボイス制度や改正電子帳簿保存法への対応などを目的に、経理システムの導入や最新化を進める動きが加速している。とはいえ、中小企業にとって導入にかかるコストは大きな負担だ。そこでぜひ活用したいのが「IT導入補助金」だ。これは、中小企業・小規模事業者がITツールを導入する際に国から補助金を受けられる制度である。たとえば、インボイス制度対応の経理システムの導入であれば、最大3/4まで補助を受けることができる。さらに、パソコンやタブレットも補助対象となる。本資料では、活用しないと"もったいない”、このIT導入補助金について分かりやすく解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 AI自動翻訳はどうやって選べばいい？ 導入前に押さえるべき4つのポイント AI自動翻訳はどうやって選べばいい？ 導入前に押さえるべき4つのポイント 2023/06/07 AI自動翻訳を利用する企業が多くなっている。従来の自動翻訳は「翻訳精度が低い」とのイメージが強かったが、技術的な進化を遂げることで翻訳精度は飛躍的に向上し、現在では80%超のビジネスパーソンがAI自動翻訳を利用しているとも言われている。一方、市場での競争が激化したことで多くのAI自動翻訳サービスが提供されるようになり、「どれが自社に最適な製品なのか、どのような基準で選定を進めればいいのかわからない」という声も増えてきた。そこで本資料では、AI自動翻訳を導入する前に確認しておくべき4つのポイントについて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 専門家が24時間体制で対応、ツールでは防ぎきれないサイバー脅威に「MDR」が効くワケ 専門家が24時間体制で対応、ツールでは防ぎきれないサイバー脅威に「MDR」が効くワケ 2023/05/30 サイバー脅威の増加、巧妙化が進む中、テクノロジーソリューションだけでは防ぎきれないものが増えてきた。こうした高度な脅威に対し、専門家が24時間体制で検出・無力化するのが「MDR（Managed Detection and Response）」サービスである。米調査会社のガートナーによると、2025年までに50%の企業が脅威の監視、検出、および対応にMDRを使用することが予想されるという。とはいえ、MDRサービスの利点などについて、広く理解を得られているとは言い難い状況だ。本書は、MDRサービスを利用することで得られる5つのメリットや、MDRサービスを選択する際に考慮すべき4つのポイントを解説する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC 大塚倉庫は年間1,500万円のコスト削減、製造業DXを加速する「BtoB EC」のメリットとは 大塚倉庫は年間1,500万円のコスト削減、製造業DXを加速する「BtoB EC」のメリットとは 2023/05/29 昨今、BtoBの製造業においても顧客体験（CX）を重視しなければ生き残れない時代となってきた。注目すべきは取引先の世代交代が進んでいることだ。デジタルネイティブ世代の若手従業員にとって、従来の電話やFAX、メールでの発注は苦行となりつつある。そこで、若手の好むチャネルとして「BtoB向けのEC（企業間電子商取引）」を展開し、CXを高めていく必要がある。本書は、「BtoB EC」によって得られるさまざまなメリットなどについて解説する。また、大塚ホールディングスのグループ企業である大塚倉庫が、BtoB ECにより年間1,500万円のコスト削減に成功した事例を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 【調査で判明】「CX」と「EX」の意外な関係性、収益性23％向上？ 【調査で判明】「CX」と「EX」の意外な関係性、収益性23％向上？ 2023/05/25 近年、多くの企業が注目する「顧客体験（CX）」と「従業員体験（EX）」。2つの体験を向上することで、収益性を大きく改善できることが多くの調査で明らかになってきた。ただ、そのアプローチが確立されていないのが現状ではないだろうか。CX／EXの向上を阻む要因とは何か？ 本資料は、CX／EX戦略に携わる意思決定者 161人を対象にした調査結果をまとめたレポートだ。CX／EXの関係性、優れた戦略立案に必要不可欠なデータと洞察の獲得における課題と具体的な解決策を提示している。
ホワイトペーパー クラウド Microsoft 365移行「9つのポイント」、キンドリルが世界中の各拠点で成功させた秘訣 Microsoft 365移行「9つのポイント」、キンドリルが世界中の各拠点で成功させた秘訣 2023/05/25 新しい働き方が浸透する中、多くの企業が組織変革を推し進めている。特に、広範囲に分散した従業員同士のコミュニケーションや情報共有、アイデア創出などを支援できる環境整備は重要な鍵を握る。その実現手段として注目されているのが「デジタル・ワークプレース」の確立だ。IBMから分社化したグローバルIT企業・キンドリルでは「Microsoft 365」への基盤移行によって優れた従業員体験の提供を実現した。以下の資料では、同社の移行プロジェクトを成功に導いた9つの秘訣と移行メリットなどを詳しく紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 13カ国の調査で分かった、“異質な”日本企業のサイバーセキュリティ「14の事実」 13カ国の調査で分かった、“異質な”日本企業のサイバーセキュリティ「14の事実」 2023/05/24 コロナ禍の影響で多くの企業がリモートワークへと移行し、リモートワーカーを標的としたサイバー脅威のリスクも高まっている。しかし、調査によると日本企業の多くはリスクの高まりを認識しているにも関わらず、ほとんど何も対策していない傾向にある。一方で、サイバーセキュリティの意思決定者の約半数が、スキルを備えたITスタッフの人材不足に危機感を抱いているという。本資料は、13カ国のITおよびサイバーセキュリティの意思決定者などを対象に調査を実施し、2023年における日本企業の現状やサイバーセキュリティの動向について14の興味深い事実を明らかにしている。他国とは少し異質な日本企業のサイバーセキュリティの現状を、ぜひ確認しておきたい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 平均損失額は約4億6千万円…調査で分かった2023年の日本企業のセキュリティ実態 平均損失額は約4億6千万円…調査で分かった2023年の日本企業のセキュリティ実態 2023/05/24 新型コロナウイルスは、日本企業のサイバーセキュリティ対策に大きい変化をもたらした。その変化は現在も進行中であり、いまだ厳しい現実に対策が追いついていないのが実態だ。たとえば、過去1年間に少なくとも1回はデータ侵害の被害に遭った日本企業は26％あり、侵害を受けた企業の平均損失額は約320万ドル（約4億6千万円）に上るとされる。本資料は、2023年に日本企業が直面している脅威とセキュリティ対策の実態をスライド1枚で整理している。日本企業が抱える最大の課題、日本企業が今後12カ月で最も緊急性の高いと考えている脅威などがひと目で分かる資料となっている。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 1/3の企業がデータ損失を経験？ SaaSデータのバックアップがマストである7つの理由 1/3の企業がデータ損失を経験？ SaaSデータのバックアップがマストである7つの理由 2023/05/22 Microsoft 365やSalesforce、DropboxなどのSaaSアプリケーションはビジネスに不可欠なツールだ。だが、多くの企業はSaaSアプリケーションのデータをバックアップしていない。意外に思うかもしれないが、SaaSのデータは一般的に言われているよりもデータ損失に対して脆弱だ。現実にSaaSでデータ損失を経験したことがある企業は1/3にも及ぶ。従業員の操作ミスや不正行為、サイバー攻撃、同期のミスや複数アプリケーションの更新エラーなど、さまざまな要因でSaaSのデータは失われるのである。本資料では、企業がSaaSデータをバックアップすべき7つの理由を解説し、バックアップでコストを節約する方法を紹介する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション Microsoft 365でデータ損失発生…責任はマイクロソフトと利用企業のどちらにある？ Microsoft 365でデータ損失発生…責任はマイクロソフトと利用企業のどちらにある？ 2023/05/22 企業がSaaSを利用するメリットは、インフラおよびアプリケーションの運用管理、セキュリティ対策をベンダーが行うため、ユーザー企業の負担を抑えられることだ。ただし、「データ保護」についてベンダーは面倒を見てくれない。たとえば、Microsoft 365を利用している企業がWordやExcelのデータをシステム障害や操作ミスなどで失っても、マイクロソフトは責任を負わない。ところが、ある調査によると「データ保護はベンダーが責任を負う」と誤解している企業が35％もあるという。本資料では、Microsoft 365におけるデータ保護の責任共有モデルについて図を用いて説明し、データ保護に不可欠なバックアップ対策を解説する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 理解しているIT担当者は13％だけ？ SaaSデータのバックアップはユーザー企業の責務 理解しているIT担当者は13％だけ？ SaaSデータのバックアップはユーザー企業の責務 2023/05/22 リモートワークが普及した現在、Microsoft 365やGoogle Workspace、SalesforceなどのSaaSアプリケーションはビジネスに欠かせないツールとなっている。その結果、重要なデータがクラウド上に保存されるようになり、そのバックアップの必要性が高まっている。ところが、多くの企業はSaaSアプリケーションのSLAを明確に理解しておらず、データのバックアップはSaaSベンダーが行うと思い込んでいるようだ。実際にSaaSアプリケーションのデータバックアップは自らが行わなければならないと理解しているIT担当者は、わずか13％にすぎないという調査もある。本資料は、企業がSaaSアプリケーションのデータをバックアップすべき理由と、具体的なバックアップソリューションを解説する。
ホワイトペーパー 電子メール・チャット 阪急交通社事例：15万件/月の電話対応を削減、Webへ誘導できた「秘策」とは 阪急交通社事例：15万件/月の電話対応を削減、Webへ誘導できた「秘策」とは 2023/05/22 多くの旅行商品を展開する直販型の旅行会社の阪急交通社。旅行の予約は電話やWebで受け付けているが、顧客の年齢層が高いことから電話での予約が多く、繁忙期には電話がつながらないことも珍しくない。これまでは、繁忙期に一時的に人を多く配置するなどの対応をしてきたという。しかし、コロナ禍やGo To トラベルなどの影響で繁閑の見通しが立てにくくなり、新たな対策が必要となった。そこで同社は電話からWebサイトのFAQサイトなどへ誘導、1か月15万件の電話対応を削減し、顧客の待ち時間を解消したという。本書は、その具体的な取り組み内容について解説する。
ホワイトペーパー 電子メール・チャット AIユニコーン企業トラクタブル事例：被害額を自動算出する画像AIの運用効率化方法とは AIユニコーン企業トラクタブル事例：被害額を自動算出する画像AIの運用効率化方法とは 2023/05/22 損害保険会社向けにソリューションを提供するイギリス発のAI企業Tractable（トラクタブル）。同社は台風などの自然災害で建物が損壊した際、保険契約者がその写真を撮って指定されたURLに送ると、建物の画像をAIで分析し、瞬時に修繕費用を算出するソリューション「AI Property」をリリースしている。しかし、それには各損害保険会社がURLをひとつずつコピーして、手作業で契約者に知らせる必要があるため、非常に手間と時間がかかっていたという。本書は、同社がこの作業にかかる時間を1/10にまで圧縮した取り組みについて解説する。
ホワイトペーパー 電子メール・チャット 東京海上日動あんしん事例：電話からWebでの保険金請求率を約3割移行させた秘訣とは 東京海上日動あんしん事例：電話からWebでの保険金請求率を約3割移行させた秘訣とは 2023/05/22 保険商品の販売やサービスを手がける東京海上日動あんしんコンサルティング。同社は大学生向け損害保険も展開しており、入学前の3月には保険商品についての問い合わせが非常に多くなっていた。だが、同じ電話回線で、加入者からの事故の連絡も受け付けているため、1日中応対をしても顧客を待たせしてしまう状況に陥っていたという。そこで同社は、電話での保険金請求をWebサイトに誘導する仕組みを構築、Webでの請求率を約30%アップしたという。本書は、同社の取り組みについて詳しく解説する。
ホワイトペーパー 電子メール・チャット トランクルーム最大手キュラーズ事例：問い合わせ電話を約25％減らせた方法とは トランクルーム最大手キュラーズ事例：問い合わせ電話を約25％減らせた方法とは 2023/05/22 キュラーズは全国に67店舗、4万室を展開する日本最大級のトランクルーム運営会社である。同社は顧客からのさまざまな問い合わせ電話がサポートセンターに集中して取り切れないという課題を抱えていた。問い合わせの内容はWebサイトで確認できるものも含まれていたため、電話してくる顧客をWebサイト内の適切なページへ案内することで解決しようと取り組んだ。その結果、オペレーターへのコール数は約25%削減し、サービスの向上によりセールスにも寄与したという。本書は、その詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー グループウェア・コラボレーション CTCテクノロジー事例：解約率を4％削減、マネージドサービス運用の標準化でCX向上 CTCテクノロジー事例：解約率を4％削減、マネージドサービス運用の標準化でCX向上 2023/05/11 伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）グループの1社であるCTCテクノロジー。同社はマネージドサービス業務に注力していた。だが、その運用は社内標準と呼べる方法がなく、個々のエンジニアが顧客ごとに合わせて対応しており、そのため、インシデントの一括管理が困難になるなど、非効率な状態であったという。そこで同社は統一されたプラットフォームによるサービス提供を決定し、わずか5カ月という短期間でシステムを構築。問い合わせ対応の迅速化による顧客体験（CX）の向上で、サービスの解約率を4%低減するなどの効果を得たという。本書は、詳細な経緯を紹介する。
