ホワイトペーパー システム開発総論 【マンガ】「3カ月以内に改善しろ！」低評価のアプリを分析・改善する打開策とは？ 【マンガ】「3カ月以内に改善しろ！」低評価のアプリを分析・改善する打開策とは？ 2025/05/07 大手家電メーカーのプロダクトマネージャーの折原は、家電事業部の部長 稲葉から厳しい追及を受けていた。折原のチームが開発したアプリは低評価が付けられ、顧客満足の低下や、問い合わせ対応によるリソースの圧迫を招いていたのだ。そして、稲葉は3カ月以内に顧客満足度や定着率などを改善するよう折原に命じる。数日後、折原は「ユーザーがどこで困っているのか」という課題に向き合うが、分析ツールやリソース不足により手詰まり状態になっていた。そこに、最近転職してきたやり手と噂されるプロダクトマネージャーの工藤が現れる。工藤が示すソフトウェアの改善と定着を実現する打開策とは？
記事 セキュリティ総論 JR東日本グループのセキュリティ戦略、12万台のデバイスを守る「ハーフトラスト」とは JR東日本グループのセキュリティ戦略、12万台のデバイスを守る「ハーフトラスト」とは 2025/05/07 東日本全域に広大な路線網を持つ東日本旅客鉄道（JR東日本）。近年では、モバイルSuicaなどを軸に「非鉄道事業」の強化にも力を入れている。多種多様なJR東日本グループの情報システムに係る事業を支えているのがJR東日本情報システム（JEIS）だ。鉄道事業や駅サービス、駅ビル、Suicaなど、数百を超えるシステムの開発・運用に携わっている。さまざまなシステムに対応しなければならない一方で、昨今のサイバー攻撃の高度化に伴い、同社はどのようなセキュリティ対策を講じているのか。
記事 IT戦略・IT投資・DX 生成AIの「リスキリング」に成功、“非IT人材”をDXリーダーに育成できた戦略とは？ 生成AIの「リスキリング」に成功、“非IT人材”をDXリーダーに育成できた戦略とは？ 2025/05/07 現在、あらゆる企業が「生成AIの業務活用を推進しましょう」と提唱している。それに伴い企業は、従業員の“リスキリング”を急務としているが、社内でこういったデジタル技術を推進しようとすると、具体的な育成方法や効果測定の難しさに直面するケースが多い。特に、生成AIを活用したDXの推進には、専門知識だけでなく、現場の業務に適した実践的なスキルの習得が求められている。そんな中、生成AIのリスキリングに成功した企業がある。組織全体のスキルアップをどのように設計し、実務に定着させたのか。詳しく解説する。
動画 金融開発・保守・運用 金融DXとITモダナイゼーション、紀陽銀行が先を行く理由 金融DXとITモダナイゼーション、紀陽銀行が先を行く理由 2025/04/30 従来、金融機関のシステムはレガシーシステムを尊重してきたが、金融DXを進めていくため、モダナイゼーションは必須である。堅牢性を保ちながら、最新技術を取り入れ、地域のDX支援を推進する紀陽銀行グループの取組を紹介する。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT / FinTech Journal）主催 2024年12月18日「金融業界向けモダナイゼーション 2024 冬」より
動画 IT戦略・IT投資・DX 社内人材のポテンシャルを引き出す！生成AI時代に適応できるDX人材の発掘・育成法とは 社内人材のポテンシャルを引き出す！生成AI時代に適応できるDX人材の発掘・育成法とは 2025/04/30 デジタル変革（DX）の成功には優れた推進人材が不可欠ですが、中途採用市場の競争激化により、外部からのDX人材確保が困難になっています。そのため、社内人材の発掘・育成が事業成長の重要なポイントとなっています。1900社・25万名へのサービス提供実績を持つエクサウィザーズが、DX人材の発掘・育成のポイントを紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2025年1月31日「DX & AI Forum 2025 Winter 東京」より
ホワイトペーパー IT運用管理全般 生成AIを活用した「最新IT運用」のすすめ、実践例とそのメリットを解説 生成AIを活用した「最新IT運用」のすすめ、実践例とそのメリットを解説 2025/04/30 企業がAIと自動化でITサービスと運用を最新化する中、生成AIの普及が可能性をさらに広げている。たとえば、24時間365日対応のセルフサービスが可能となり、従業員体験の改善と生産性向上が期待される。しかし、実用的なガイダンスの不足により、AIと生成AIをビジネスに組み込む知識や経験を持つ企業は少ない。本資料は、ITサービスエージェント、IT運用チーム、一般従業員の各領域におけるAIと生成AIの実践例とそのメリットについて解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 バラバラだったITチームが…生成AIを活用してインシデント対応力を超強化 バラバラだったITチームが…生成AIを活用してインシデント対応力を超強化 2025/04/30 現代のビジネス環境は複雑さと不確実性が増しており、レジリエンスと事前対応力がより重要となっている。だが、ITサービス管理チームとIT運用チームの間でのシステムとデータの分断や、手動での対応により、問題発覚から解決までに何時間もかかってしまうという企業は多い。この課題を克服するためには、生成AIを活用してITサービス管理とIT運用管理を単一の基盤に統合することだ。これにより、データ共有や運用の自動化を実現し、インシデントの減少や平均修理時間（MTTR）の短縮など可能となる。実現するための方法やそれによって得られる主な3つのメリットなどを解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 ROIが5倍になる、ITサービスとIT運用の統合方法 ROIが5倍になる、ITサービスとIT運用の統合方法 2025/04/30 ハイブリッドワークなど働き方が多様化し、クラウドの活用が進む一方で、サービスチームとオペレーションチームのサイロ化や、レガシーシステムの存在がビジネスの成長を妨げる要因となっている。それにより、IT部門の負担は増え、サービス停止のリスクを招き、顧客体験や従業員体験を損ねて生産性の低下へとつながる可能性もある。これらを克服するには、ITサービスとIT運用を単一のクラウドプラットフォームに統合し、サービスチームと運用チーム間のプロセスと情報の流れを円滑化することが重要だ。本稿はコストを削減しながらテクノロジーサービスを拡大するための3つのアプローチを解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 自動化とアプリ開発にまつわる5つの最新トレンド、AIやローコードなどの活用実態は？ 自動化とアプリ開発にまつわる5つの最新トレンド、AIやローコードなどの活用実態は？ 2025/04/30 現代のビジネス環境において成功するためには、顧客と従業員に優れたエクスペリエンス（体験）を提供することが不可欠となってきた。そのためには、迅速なアプリの開発と、タスクとプロセスの自動化を進めることが重要だ。すでに36%の企業ではアプリ開発と自動化ソリューションの実装を計画しており、実現した企業は競合他社を上回る勢いで成長しているという。このような状況において、AIの活用やプラットフォームの選択、ローコードとノーコード技術など、アプリ開発と自動化にまつわる5つのトレンドが明らかになった。本資料は、それらについて詳細に解説する。
ホワイトペーパー IP電話、固定電話 「おにぎりせんべい」の会社が取り組んだ「脱・レガシーPBX」、経産省も唸る革新事例 「おにぎりせんべい」の会社が取り組んだ「脱・レガシーPBX」、経産省も唸る革新事例 2025/04/30 「おにぎりせんべい」で知られるマスヤを含む8社の事業を束ねているのが、三重県に拠点を置くIXホールディングスだ。同社は、従業員間の連絡手段に構内PHSを利用していたが、PBX（構内交換）システムは老朽化し、端末の通話品質も低下していた。さらに、将来PHSが法的に使えなくなる可能性もあった。そこで、同社はクラウドベースの電話システムへの移行を決断。その結果、PHS端末はスマートフォンに切り替わり、機械音で音が聞き取りづらい工場内でも高音質の通話を可能にし、業務効率も大幅に向上したという。経済産業省認定の「DXセレクション2024」の優良事例にも選ばれた同社の取り組みの詳細を解説する。
ホワイトペーパー IP電話、固定電話 「電話」が会社を変えるワケ、進化した「次世代コミュニケーション」の実力 「電話」が会社を変えるワケ、進化した「次世代コミュニケーション」の実力 2025/04/30 電話はビジネスに欠かせない重要なコミュニケーションツールだ。しかし、従来のオンプレミス型の電話システムには、システムの老朽化や高い運用・保守コスト、チャットやWeb会議などの最新ツールとの統合が難しいといった問題も多い。このため、自社で必要な機器を持たないクラウド型の電話システムである「クラウドPBXサービス」を検討する企業が増えている。これにより、場所を問わない柔軟な働き方やグローバルなコミュニケーション、業務効率化などが可能になる。本資料は、そのクラウドPBXサービスのメリットや具体的な使い方、導入において注意すべきポイントなどをまとめたガイドブックである。
ホワイトペーパー AI・生成AI 「生成AI×営業」驚きの効果、Zoomやfreeeの経営幹部が明かす「どう活用している？」 「生成AI×営業」驚きの効果、Zoomやfreeeの経営幹部が明かす「どう活用している？」 2025/04/30 営業は、今も昔もこれからも、ビジネスを支える重要な仕事だ。ただし、生成AIの登場によってその中身は大きく変わりつつある。本資料は、その実態をZoomとfreeeのVIPインタビューを通じて明らかにしている。たとえば、Zoom日本法人のトップは、AIによって営業のスキルアップの手法が変革されると説く。また、freeeの執行役員は、AIによって「非商談時間」を限りなくゼロに近づけ、「マジ価値」を顧客に届けることが可能になると説明する。本資料では、両社が実際に導入・活用しているAIソリューションについても詳しく解説されている。両社が営業現場で生成AIをどのように活用しているのか、ソリューションの機能・使い方も含めて参考にしたい。
ホワイトペーパー AI・生成AI 競合を出し抜く「AIエージェント」導入計画書、顧客はチャットボットに「うんざり」？ 競合を出し抜く「AIエージェント」導入計画書、顧客はチャットボットに「うんざり」？ 2025/04/30 カスタマーサービス業務において、多くの企業でチャットボットが導入されている。それにより、問い合わせ対応の効率化は進んだが、複雑な問題に対しては最終的に人の対応が必要となり、限界も見え始めている。これを補完する技術が「AIエージェント」だ。AIが画像や文脈を理解し、より人間に近い対応で、課題解決からその後のアクションまで実行する。本資料は、カスタマーサービス業務にAIエージェントを活用することで得られるメリットや、自社の環境に適した導入の進め方を解説する。導入計画の策定に役立つワークシートも付属しているので、ぜひ活用してほしい。
記事 地銀 紀陽銀行に学ぶ「2025年の崖」の乗り越え方、地銀の金融DXで突出できたワケ 紀陽銀行に学ぶ「2025年の崖」の乗り越え方、地銀の金融DXで突出できたワケ 2025/04/30 レガシーシステムの刷新を怠れば、年間約12兆円もの経済損失が生じるとされる「2025年の崖」。しかし、崖が目前に迫る現在も、基幹系システムを中心にモダナイゼーションの途上で苦戦する企業は多い。こうした中、紀陽銀行は地域の企業をリードすべく、率先してITシステムのモダナイゼーション、金融DXを推進してきた。「地域DX」の実現を目指す同行のDXの全貌を、DX戦略部シニアアドバイザーの大西 徹氏が語った。
動画 製造業界 生成AIで変わるモノづくり：ERPデータとプロセスの新時代 生成AIで変わるモノづくり：ERPデータとプロセスの新時代 2025/04/28 昨今の厳しい経済環境において、日本の製造業が競争力を維持するためには、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が不可欠です。生成AIをERPシステムと統合することで、製造業はこれまでにない変革を実現できます。機械学習（ML）やデジタルアシスタントを活用することで、業務データから有益な洞察を引き出し、プロセスインテリジェンスを通じて課題を特定し改善点を提案します。また、AIによる自動化はルーチン作業や人手を要する業務から解放し、イノベーションに集中できる環境を整えます。これにより、サプライチェーンの強化、資源の最適化、カーボンニュートラルへの移行が加速し、新たな付加価値を生むものづくりが可能となります。本講演では、具体的な事例を通じて、日本の「ものづくり」が生成AIによってどのように進化するかをご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社(ビジネス＋IT) 主催 2025年2月19日 「製造DX-DAY(インダストリーフォーラム 2025)」より
ホワイトペーパー システム開発ツール・開発言語 「ノーコード×生成AI」で進める開発の内製化、モックアップ作成時間を「半減」の衝撃 「ノーコード×生成AI」で進める開発の内製化、モックアップ作成時間を「半減」の衝撃 2025/04/28 IT ソリューション事業を展開するシステム開発会社のシスラボ。同社が30年以上使用してきた業務システムは、老朽化やブラックボックス化、属人化が進み、システム運用の効率が低下していた。そこで同社は、ワークフローを再構築するため、新たなシステム基盤を導入。営業担当者を中心とした業務アプリの開発を進めている。営業担当者の中には開発経験のない者もいたが、ノーコード・ローコード開発と生成AI技術の活用により、モックアップ作成時間を50%削減し、内製開発を加速させているという。その詳細な経緯を解説する。
ホワイトペーパー システム開発ツール・開発言語 377万人の市民の利便性を向上、横浜市のDX戦略を支えるデジタル基盤とは 377万人の市民の利便性を向上、横浜市のDX戦略を支えるデジタル基盤とは 2025/04/28 神奈川県横浜市は、人口377万人を抱える日本最大級の政令指定都市として、市民サービスの向上と職員の業務効率化を目指し、「横浜DX戦略」を推進している。その一環として、予算編成業務のデジタル化に着手し、従来の表計算ソフトによる煩雑な手作業を大幅に削減、効率的な予算案の取りまとめを実現した。また、地域子育て支援拠点のシステムを刷新し、市民の利便性を飛躍的に向上させている。この戦略を支えている技術の1つが、ローコード開発に対応したデジタルプラットフォームだ。本資料では、横浜市が進めるDX戦略の具体的な取り組みに迫る。
ホワイトペーパー システム開発ツール・開発言語 NTTデータグループの「世界最大規模」のシステム開発、SaaSを開発基盤に選んだワケ NTTデータグループの「世界最大規模」のシステム開発、SaaSを開発基盤に選んだワケ 2025/04/28 国内大手のシステムインテグレーターとして、多彩な分野で数多くのシステム開発を手掛けるNTTデータグループ。同社はデジタル技術による業務改革の一環として、財務・会計系基幹システムの開発に着手した。その際、システム間の膨大なデータのやり取りに耐えられる開発基盤が必要となり、さまざまな基盤を比較検討した結果、SaaS環境の開発基盤を採用することになった。基幹システムをSaaSで開発することに躊躇する企業は少なくないが、同社はあえてそれを選択し、その結果、ビジネス環境の変化に合わせて進化する基幹システムの構築に成功したという。その取り組みについて詳しく解説する。
記事 AI・生成AI 生成AIとDXのけん引役は誰が担う？ 人材の発掘・育成方法とは 生成AIとDXのけん引役は誰が担う？ 人材の発掘・育成方法とは 2025/04/28 自社のデジタル変革（DX）を成功させるには、優れたDX人材が不可欠なのは言うまでもない。だが国内ではデジタル人材の慢性的な不足に加え、中途採用市場の競争激化で、社外から新たな人材を確保するのが極めて困難な状況だ。これから先、DXによる事業成長を目指す企業は、どのように社内人材の発掘・育成に取り組めばよいのか。本稿では、生成AI活用の可能性も視野に入れつつ、DX人材の発掘・育成を加速、高度化していくポイントや、取り組みの具体的なステップを解説していく。
記事 AI・生成AI ものづくり現場が想像以上に激変「生成AI×ERP」、大注目の「6つの活用事例」も解説 ものづくり現場が想像以上に激変「生成AI×ERP」、大注目の「6つの活用事例」も解説 2025/04/28 製造現場では長らく、熟練者の勘と経験がものづくりを支えるカギだった。しかし生成AIが登場した現在、ERPに生成AIを組み込むことで、想像を超えるほどの効率化・最適化を実現し始めている。たとえば欠品検出の作業では人間の72倍の速度にも達した例があるという。課題が山積する日本のものづくりにとって、大きな期待を持てる技術だと言えよう。そこで本稿では、製造業におけるERPと生成AIの組み合わせによる活用方法や効果などについて、具体的な事例とともに解説する。
動画 金融勘定系システム 金融DXの動向と金融ITシステムのリスクマネジメントについて 金融DXの動向と金融ITシステムのリスクマネジメントについて 2025/04/25 金融DXが進展する一方で、様々な脅威や規制への対応も必要になっており、リスクマネジメントを考慮したDX施策が求められています。Embedded Finance、デジタルバンク、銀行勘定系システム更改などの金融DXの動向と金融機関のDXへの取組みの視点、金融ITシステムのリスクマネジメントに関する考慮事項についてお話しします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT / FinTech Journal）主催 2024年12月18日「金融業界向けモダナイゼーション 2024 冬」より
記事 地銀 なぜ「地銀発デジタルバンク」の勢いが止まらない？驚きのビジネスモデル なぜ「地銀発デジタルバンク」の勢いが止まらない？驚きのビジネスモデル 2025/04/25 異業種からの金融業界への参入が続く中、銀行は新たな市場でのサービス提供を強化している。その中でも注目されるのが、ふくおかフィナンシャルグループのみんなの銀行である。2021年5月に開業したこの銀行は、スマホで完結する個人向けの銀行として、デジタルネイティブ層をターゲットにした斬新なビジネスモデルを展開している。みんなの銀行の戦略やシステム開発の詳細、そしてUI銀行と01Bankなどの事例を通じて、銀行業界のデジタル化の進展と未来を探る。
ホワイトペーパー クラウド 今やビジネスで超重要な「動画DX」、配信プラットフォームに求められる具体的な条件 今やビジネスで超重要な「動画DX」、配信プラットフォームに求められる具体的な条件 2025/04/24 ビジネスにおいて動画配信の重要性が急速に高まっている。動画はテキストや画像では伝わりにくい詳細なニュアンスも伝達可能なため、昨今では、社内情報の共有や研修、社外への広報やサービス紹介など、多様なシーンで活用されている。現在、動画のアップロードや配信、視聴データのリアルタイム分析などが可能な動画配信プラットフォームは多数存在するが、自社の課題や目的を果たすために必要な機能とは何か、それに対応可能なクラウド型動画配信プラットフォームの特徴を解説する。
ホワイトペーパー ASM・CTEM・脆弱性診断・レッドチーム サイバー脅威を未然に防ぐ「脆弱性診断」の効果、実施時の課題と金銭リスク軽減法 サイバー脅威を未然に防ぐ「脆弱性診断」の効果、実施時の課題と金銭リスク軽減法 2025/04/24 サイバー攻撃の脅威は日々増大し、ランサムウェアや不正アクセスなど、システムの脆弱性を突いた攻撃が頻発している。このリスクを最小限に抑えるためには、定期的な「脆弱性診断」を実施することが有効だ。しかし、脆弱性診断の実施にはコストがかかるのに加えて、専門的な知識が必要になり、多くの企業はそのためのリソースが不足している。本資料は、脆弱性診断の実施の重要性や実施する際の課題解決策、さらに金銭的リスクを軽減する方法などを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 セキュリティ運用「生成AI×高品質データ」で変革する方法 セキュリティ運用「生成AI×高品質データ」で変革する方法 2025/04/24 生成AIによってサイバーセキュリティが劇的に強化され、これまで以上に迅速かつ効果的に脅威を検知し、対応することが可能になった。一方で、サイバー攻撃者も生成AIを悪用し、より巧妙な攻撃を仕掛けている。これに対抗するためには、高品質で統合されたデータとAIを組み合わせたセキュリティ対策が不可欠だ。しかし、多くの企業では、データのサイロ化や規制への対応、リソース不足などの課題に直面している。AIの潜在能力を最大限に引き出すためのデータ基盤の構築法、そしてAIとデータを活用した効果的なセキュリティ戦略の実施方法を詳しく解説する。
記事 モダナイゼーション・マイグレーション JR東海が「脱メインフレーム」に大成功、“国鉄”時代の遺産を撤廃できた「秘訣3つ」 JR東海が「脱メインフレーム」に大成功、“国鉄”時代の遺産を撤廃できた「秘訣3つ」 2025/04/23 東海旅客鉄道（JR東海）は2023年11月、それまでメインフレーム上で稼働していたCOBOLで書かれた2つのシステムをオープン環境へ移行した。これにより、国鉄時代から事務系システムで使われてきたメインフレームからの脱却を実現し、システムの継続性確保とコスト削減、将来のデータ活用への道筋を付けることに成功した。そこで今回、プロジェクトを率いたキーパーソンに、「脱メインフレーム」の成功への道筋を聞いた。
動画 セキュリティ総論 経営に資する情報セキュリティ 経営に資する情報セキュリティ 2025/04/22 経営層が、セキュリティに理解がないという話をよく耳にします。悩めるセキュリティ担当者のために、経営に資する情報セキュリティとは何か、および実践方法を解説します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年12月10日-11日「Security Management Conference 2024 Winter」より
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター CX向上とコスト削減を両立、失敗例から学ぶ「AIツール導入」成功への3つのポイント CX向上とコスト削減を両立、失敗例から学ぶ「AIツール導入」成功への3つのポイント 2025/04/22 カスタマーサービス業務において、AIツールの活用による、顧客満足度の向上とコスト削減の効果に多くの期待が集まっている。しかし、市場に出回る多くのAIツールは高価でセットアップに時間がかかり、導入を急いだことで、期待した効果を得られなかったというケースも少なくない。本資料は、AI導入の主な3つの失敗例から原因を探り、顧客体験（CX）向上とコスト削減を両立する、AIツールの導入を成功させるための3つのポイントについて詳しく解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 次世代カスタマーサービスを構築、CX（顧客体験）を改善するAI活用戦略 次世代カスタマーサービスを構築、CX（顧客体験）を改善するAI活用戦略 2025/04/22 より高度な顧客体験（CX）の提供が求められる現代において、顧客対応の窓口であるカスタマーサービスの品質向上は企業の優先課題である。その実現のカギとして、AIを活用したサポートツールが注目されている。問い合わせ管理やFAQ、AIチャットボットや自動音声応答などにより、サポート担当者の生産性を向上させ、顧客には24時間体制で高品質な対応を提供する。また、データドリブンなアプローチでCXを改善することも可能だ。本資料では、AIを活用した次世代のカスタマーサービスについて具体的に解説する。
ホワイトペーパー システム開発総論 ソフトウェア開発の「死角」、テスト内製化で陥りやすい4つの“落とし穴” ソフトウェア開発の「死角」、テスト内製化で陥りやすい4つの“落とし穴” 2025/04/22 あらゆる企業がDXを推進する中、その中核を担うのがソフトウェア開発だ。同市場が拡大傾向にある一方で、開発の現場では人材や予算の制約といった要因から、リリースするソフトウェアの品質面に課題を感じている企業は少なくない。特にスピードを重視してソフトウェア開発の内製化に取り組んだ結果、ソフトウェアの品質向上に欠かせないテスト業務における課題が浮き彫りとなっている。テストの内製運用に立ちはだかる4つの課題とともに、それらを解決する方法について解説する。
