ホワイトペーパー 業務効率化 FAQ改善で最初に行うべき「FAQサイト分析」5つのステップ FAQ改善で最初に行うべき「FAQサイト分析」5つのステップ 2022/05/26 カスタマーサポート業界全体で「人材難」が大きな課題となっており、もはや人手に頼った顧客対応は限界を迎えている。この課題を克服するには、電話やメールなど、人手を介する問い合わせの件数を、できる限り減らしていく必要がある。そのため、昨今では顧客自身がサイト上で自己解決できるようにするべく、FAQサイトの改善に取り組む企業が増えている。本書は、FAQサイトの改善を進める上でまず最初に行うべき「FAQサイト分析」について、5つのステップに分け、どのように改善を進めていくかをわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 事例6選：ラクスルなどが実践、“50倍以上”パターン拡張されたFAQで顧客体験向上 事例6選：ラクスルなどが実践、“50倍以上”パターン拡張されたFAQで顧客体験向上 2022/05/26 カスタマーサポートセンターの慢性的な人手不足を受けて、FAQページを大きく革新することで顧客の自己解決を促そうとする企業が増えている。一例として、インターネット商店街「くらしのマーケット」では、FAQのUXを改善したことで目的のカテゴリを簡単に探せるようになり、eコマースサービスの「PayPayフリマ」はFAQの改善サイクルを実現し、わずか1カ月で効果を表した。本書はこれらに加え、ネット印刷・集客支援プラットフォーム「ラクスル」、地方銀行である「伊予銀行」、カラオケチェーンの「カラオケ パセラ」、美容通販の「アイム」がFAQの改善により問い合わせ件数削減し、顧客体験の向上につなげたか、6つの事例を紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI コロナによる人手不足を解消！「チャットボット」活用事例3選 コロナによる人手不足を解消！「チャットボット」活用事例3選 2022/05/25 新型コロナウイルスの影響もあり、コールセンターなどではオペレーター不足から電話がつながりにくい状況に陥っている。また企業ではテレワークにともなって、社員から管理部門への問い合わせも増加しがちになる。しばらくは外出規制が続くと予想されるため、多くの企業で問い合わせ対応業務において、人手不足の状況を打破しなければならない。そこで注目を集めているのが「チャットボット」の活用だ。以下の資料では、チャットボット導入によって得られる3つの効果について、具体的な事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー 設備投資 作業時間 1/4 に短縮して生産性 30％ 上昇、Google Cloud で開発を迅速化した方法 作業時間 1/4 に短縮して生産性 30％ 上昇、Google Cloud で開発を迅速化した方法 2022/05/18 アプリケーション デリバリーの迅速化を目的に、多くの企業が開発環境をクラウドへと移行している。インフラの管理から解放されたことで、エンジニアはビジネスの拡張に専念し、イノベーションの創出に集中することも可能だ。クラウドネイティブを実現した海外企業では、新しいアプリの製品化にかかる時間を 4 分の 1 程度に短縮したり、生産性を 30% 上昇の事例もあるという。本書は、「Google Cloud」に移行し、Kubernetes、データウェアハウス、AI（人工知能）・ML（機械学習）など、最先端のコンテナやマイクロサービスにより、いかにして迅速化できるか解説する。
ホワイトペーパー 設備投資 Google のコンテナ技術は何がスゴイ？ クラウドネイティブによる開発への効果 Google のコンテナ技術は何がスゴイ？ クラウドネイティブによる開発への効果 2022/05/18 コンテナ技術による開発が広まるとともに、さまざまな種類の「Kubernetes」が利用されている。その中でも高度なコンテナオーケストレーションサービスとして注目されているのが「Google Kubernetes Engine（GKE）」だ。本書は、GKE での開発を始める際の参考ガイドとして、コードからビルド、 実行、運用 、管理までを網羅した資料である。フルマネージドサービスや、独自のスケーリング、継続的インテグレーションと継続的デリバリー （CI/CD）など、さまざまな特徴や機能について解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 クラウド市場調査：ハイブリッド化する本番環境、SaaSやコンテナなど最新のデータ保護とは？ クラウド市場調査：ハイブリッド化する本番環境、SaaSやコンテナなど最新のデータ保護とは？ 2022/05/18 クラウドとオンプレミスが混在したハイブリッドクラウドで本番環境を構築する企業が増加傾向にある。それに伴い、データは複数の場所に点在するようになり、それらを保護する最新の対策が求められる。本書は、世界14カ国1550名のIT意思決定者を対象に、クラウドベースの本番IT環境への適用に向けた取り組みの状況、データ保護戦略の推進に伴う問題について調査を行った。その結果を基に、ハイブリッドクラウドソリューション、災害復旧対策、SaaS、コンテナの利用など、注目集めるこれらセクションごとの最新情報について解説する。
ホワイトペーパー サーバ仮想化・コンテナ AWS、Google Cloud、Oracle Cloudを比較 「VMware Cloud」移行・運用テスト AWS、Google Cloud、Oracle Cloudを比較 「VMware Cloud」移行・運用テスト 2022/05/17 多くの企業が仮想化基盤として採用している「VMware」。クラウド移行が推進される中、既存のVMware環境をなるべく変えずに、オンプレミスからパブリッククラウドへとスムーズに移行することが課題となっている。本書は、VDIソリューションの1つである「VMware Horizon」を使用し、AWS、Google Cloud、Oracle Cloud Infrastructure（OCI）の各パブリッククラウドに、実装済みのVDI環境をできるだけ同じ状態のまま移行した運用テストを実施。それぞれのテスト結果を比較解説する。
ホワイトペーパー サーバ仮想化・コンテナ CTCが検証、ミッションクリティカルなシステムのクラウド移行「現実解」 CTCが検証、ミッションクリティカルなシステムのクラウド移行「現実解」 2022/05/17 クラウド移行の流れが浸透するも、既存システムのクラウド化にはまだ多くの課題が残っている。特に業務で使用している仮想サーバ基盤やデータベース基盤といったミッションクリティカルなシステムはクラウド移行が非常に難しい。本書は、多くの企業のクラウド化を支援してきた伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）よる、クラウド移行検証の結果などについてまとめている。
ホワイトペーパー サーバ仮想化・コンテナ VMware仮想環境を「簡単」にクラウド移行、クラウドサービス「OCVS」の実力 VMware仮想環境を「簡単」にクラウド移行、クラウドサービス「OCVS」の実力 2022/05/17 通常、オンプレミス上に構築したデータベースとVMware仮想環境をクラウドへと移行するのは、非常に複雑で困難を伴うものだ。Oracle Cloud VMware Solution（OCVS）は、Oracle Cloud Infrastructure（OCI）上にVMware製品で構築された環境を提供するサービスである。OCVSを活用することで、容易かつ安全にOCIへと移行することも可能だ。本資料では、OCVSで構成されるクラウド環境や特徴、VMware仮想環境のクラウド移行によって得られる効果などを紹介する。
ホワイトペーパー ファイアウォール・IDS・IPS 清水建設ら4社に学ぶ、Webセキュリティ強化に必要不可欠な「WAF導入」 清水建設ら4社に学ぶ、Webセキュリティ強化に必要不可欠な「WAF導入」 2022/05/17 最近のサイバー攻撃は巧妙化し、あらゆる企業のWebサイトが攻撃を受けるリスクが高まっている。たとえば、踏み台にされた場合、自社サーバが被害を受けるだけでなく他の企業へ被害が及ぶこともある。ますます重要となるWebセキュリティをどう強固にすべきか？以下の資料では、コーポレートサイトが閲覧不可になるサイバー攻撃を受けた企業など、Webサイト・Webアプリケーションのセキュリティ対策に悩む企業4社が、「クラウド型Web Application Firewall（WAF）」を導入してセキュリティ対策の強化を実現した事例を紹介。担当者が導入前の課題や導入までの経緯、導入後の具体的な効果を語る。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE ココナラなど5社事例集：負担の大きいパブリッククラウドのWAF運用、自動運用で軽減するには？ ココナラなど5社事例集：負担の大きいパブリッククラウドのWAF運用、自動運用で軽減するには？ 2022/05/17 クラウドの普及が広がる昨今、従来のファイアウォールだけではWebアプリケーション層への攻撃を防ぐことが難しくなっているまた、AWSやAzureなどのパブリッククラウドのセキュリティ対策はすべて、サービス提供者側 (AWSやAzure側)が対応してくれると思われがちだが、サービス利用者がセキュリティ対策をしなければならない範囲が明確に決められていることはご存じだろうか。そこで活用できるのがパブリッククラウド付随のWAF（Web Application Firewall）だが、運用の負担が大きいという理由から活用が進まない企業も多い。本書では、日本最大級のスキルフリマのココナラや、学校向けクラウドサービスを手がけるClassi（クラッシー）など、パブリッククラウドWAF運用課題を克服した5社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE AWS WAFの複雑な運用の課題を解決、Azureにも対応した自動運用術 AWS WAFの複雑な運用の課題を解決、Azureにも対応した自動運用術 2022/05/17 クラウドサービスでECサイトの運営やWebサービスの提供を行う上で欠かせないのが、WAF（Web Application Firewall）を用いたWebセキュリティ対策だ。中でもAWS（Amazon Web Service）ユーザーの多くは安価で使い勝手の良い「AWS WAF」の利用を試みるものの、スキル不足や運用の負担が大きいという課題に陥るケースも少なくない。本書は、これら「AWS WAF」の課題を解決するだけでなく、AWS同様によく利用されるMicrosoft Azureにも対応した自動運用ツール「WafCharm」について紹介する。
ホワイトペーパー プロジェクト管理・ワークフロー管理 PayPay事例：セキュリティ重視で取り組んだCI/CD、事業拡大で直面した課題とその解決策 PayPay事例：セキュリティ重視で取り組んだCI/CD、事業拡大で直面した課題とその解決策 2022/05/13 スマートフォン決済サービスプロバイダーのPayPay社のアプリユーザー数は2021年前期時点で3900万人にも上る。これだけのユーザーを抱えていることから、同社開発チームではサービスの機能追加やアップデートへ注力する必要があり、継続的インテグレーション／継続的デリバリー（CI/CD）パイプラインの問題への対応に十分なリソースを割くことができずにいた。だが、使用していたCI/CDツールが規模拡大によるスケーリングのニーズに応えきれなくなり、CI/CDソリューションを管理するためだけの開発メンバーの増員を迫られていたという。本書は、同社がいかにしてCI/CDの課題を解決したか解説する。
ホワイトペーパー プロジェクト管理・ワークフロー管理 LINE事例：「macOSでビルド不可」などの課題続出、KubernetesでのCIツール最適解とは LINE事例：「macOSでビルド不可」などの課題続出、KubernetesでのCIツール最適解とは 2022/05/13 コミュニケーションアプリ「LINE」をはじめ、多彩なサービスを展開するLINE。サービスの開発体制は巨大で、日々のビルドは4500～6000回にも及ぶという。同社はシステム開発の生産性を向上するため、オンプレミスでのCI（継続的インテグレーション）/CD（継続的デリバリー）ツールを活用していたが、iOS用アプリの開発に必須となるmacOS上でのビルドが行えないとの制約や、運用作業に負担がかかるなど、さまざまな課題を抱えていた。そこで同社はCI/CDツールのアップグレードを検討し始めた。本書は、同社がいかにしてツールのアップグレードを進め、多様な開発現場のニーズに応えられるCIの仕組みを実現したか解説する。
ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR 岩崎本舗事例：EC売上の約10％を牽引、約4万5000人の会員登録を促したアプリ戦略 岩崎本舗事例：EC売上の約10％を牽引、約4万5000人の会員登録を促したアプリ戦略 2022/05/13 「長崎角煮まんじゅう」を主力に食品の製造・販売を手掛ける岩崎本舗。同店を経営する岩崎食品では、ECサイトやメルマガ配信にも力を注いでいるが、顧客接点のさらなる強化を目指しアプリの導入を決定。約1カ月で内容を作りこみ、アプリの運用を開始した。さまざまなキャンペーンを展開し、アプリのダウンロード数は1年で約6万、会員登録者数は約4万5000人に到達。EC売上の約10％はアプリが牽引しており、従業員のスキルアップと意識変革にも役立っているという。本書は、同社のアプリ施策について詳細に解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 従業員体験（EX）を向上し、ITチームの負荷を減らす「自動化」3つのポイント 従業員体験（EX）を向上し、ITチームの負荷を減らす「自動化」3つのポイント 2022/05/12 従業員体験（Employee Experience：EX）を高めるために業務のデジタル化は欠かせない。しかし、テレワークやハイブリッドワークの急増によりエンドポイントの数と複雑さが増す中、EXが損なわれるだけでなく、ITチームへの負荷も増大している。そこでITチームの負担を軽減し、EXを高めるカギとなるのが「自動化」だ。本書は、「従業員体験カーブ」というモデルから、自動化に関する3つのポイントについて、ユースケースを交えて解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 「場所にとらわれない働き方」を実現、3つの評価で構築するモダンIT環境 「場所にとらわれない働き方」を実現、3つの評価で構築するモダンIT環境 2022/05/12 コロナ禍の影響によるリモートワークの急速な普及を経て、現在では従業員体験（Employee Experience：EX）を中心とした「Everywhere Workplace（場所にとらわれない働き方）」が標準となってきた。この働き方を支えるのがビデオ会議やコラボレーションツールなどのITだ。そのためIT部門には、モダンなIT環境を構築し、これまでに以上にEX向上をリードすることが求められている。本書は、EX向上を求める市場の変化と新たなトレンド、ITが果たす独自の役割やITを評価する上での3つのポイントなどについて解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX Windows 10は2025年サポート終了、「Windows 11」に移行すべき？ Windows 10は2025年サポート終了、「Windows 11」に移行すべき？ 2022/05/12 2021年にWindows 11が公開され、Windows 10のサポートは2025年10月に終了することとなった。Windows 10を採用している企業はバージョンアップが必要となるが、情報システム部門などはOSの移行には慎重になりがちだ。とはいえ、個人ユーザーと異なり、ビジネスユーザーがOSを変更するには事前に計画を立て、十分な期間を必要とするため、早期な決断が迫られる。企業はWindows 11に移行すべきなのだろうか？
ホワイトペーパー IoT・M2M・コネクティブ なぜ「産業IoT」は進まない？ “目指すべき姿”への4つのステップ なぜ「産業IoT」は進まない？ “目指すべき姿”への4つのステップ 2022/05/10 IoT（モノのインターネット）という言葉が登場してから約20年、今や多くの企業がIoTソリューションの提供や、自社のIoT化に取り組んでいる。ところが、産業IoTに目を向けてみると、おおよそ普及しているとは言えない状況だ。経済産業省が主体となって発行している「2020年版ものづくり白書」によると、産業界でIoTや「見える化」というキーワードは広く普及するも、未だ取り組みの途中だという。本書は、産業IoTが実用にまで至らない理由や、目指すべき姿と実現するために検討するべきポイント、4つのステップについて解説する。
ホワイトペーパー コンプライアンス総論 知られざる「あおり運転」による企業のリスクとは？ リスクを低減する2つの対策 知られざる「あおり運転」による企業のリスクとは？ リスクを低減する2つの対策 2022/05/09 近年、「あおり運転」が多くのニュースで取り上げられ、社会問題化している。あおり運転は重大な事故に発展する恐れもあるため、2020年6月にはあおり運転に対する罰則が厳格化され、道交法と自動車運転死傷処罰法が改正された。あおり運転は個人間のトラブルといった印象が強いが、実は車両を利用して業務を行っている企業にもリスクが存在する。万が一にも生じた際は、運転者だけでなく企業も処分の対象になり、さまざまな不利益を被る恐れもある。本書は、あおり運転によって企業が抱えるリスクや、そのリスクを低減する2つの対策などについて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 売上が伸びない「社用車での営業活動」の特徴、なくすべき「4つのムダ」とは 売上が伸びない「社用車での営業活動」の特徴、なくすべき「4つのムダ」とは 2022/05/09 社用車を用いた営業活動で重要となるのが車両管理だ。一般的に社用車の維持には固定費や変動費、保険料などのさまざまなコストがかかり、その額は1台につき年間約30～40万円にも及ぶという。これらのコストを管理しつつ売上アップしていくには、効率的な営業活動が必要となる。しかし、社外に出て車で移動するため、営業活動の可視化ができず、営業に対しての分析・把握が困難になるため、さまざまな「ムダ」が生じている可能性がある。本書は、社用車での営業活動で多く見られる4つの「ムダ」とその解消方法について解説する。
ホワイトペーパー 流通・小売業界 需要高まる物流業界の課題を一気に解消、3つの管理施策と運行管理の効率化 需要高まる物流業界の課題を一気に解消、3つの管理施策と運行管理の効率化 2022/05/09 コロナ禍の影響もあり、ECのニーズが高まっており、その市場規模は2007年と比較して約3倍にも拡大している。それに伴い、物流業界での宅配便取扱個数は約3割も増加した。その一方で、労働人口が減少しているため、物流ドライバーの負担増や高齢化が社会問題になっている。そのため、新人ドライバーの確保・育成の必要性が高まっているが、物流業界が抱えるさまざまな課題から実行することは難しい状況だ。本書は、これら物流業界を取り巻く動向や課題、それらを解消する3つの運転管理施策や実現するためのソリューションなどについて解説する。
ホワイトペーパー 国際法・国際標準化 資源エネルギー・物流業界の「SDGs」への取り組み、運送業務の課題を解消 資源エネルギー・物流業界の「SDGs」への取り組み、運送業務の課題を解消 2022/05/09 運送業務にまつわる課題がさまざまな業界に派生している。たとえば、廃棄物処理業界での収集の非効率性や収益減収、ガス・石油エネルギー業界での人材不足、物流業界での労働環境や燃料の高騰など、各業界特有の課題もあれば、業界をまたいで共通する課題も存在する。その共通課題の中でも特に求められるようになっているのが「SDGs」への取り組みだ。CO2の排出量の削減のため、トラックの運行台数を減らすことなどが考えられているが、企業には大きな損害となるため難しい状況に立たされている。本書は、これら業界での運送にまつわる課題や解消するためのポイントについて解説する。
ホワイトペーパー コンプライアンス総論 高齢化社会で急増する「送迎車の運転事故」、防止するための3つのポイント 高齢化社会で急増する「送迎車の運転事故」、防止するための3つのポイント 2022/05/09 近年の高齢化に伴い、在宅での介護やデイサービスを受ける利用者の数が増加し、それとともに送迎時における車両の事故増加が懸念となっている。送迎中の運転者はさまざまな環境におかれ、往来の激しい時間帯での送迎や車幅の狭い道路への進入などが余儀なくされることで、運転ミスや急ブレーキなどを起こしやすくなっている状況だ。それらは、運転者だけでなくサービスを利用する高齢者にも被害を及ぼすことがあり、事故が発生した際の被害の状況によっては、身体への負担も大きくなってくる。本書は、デイサービス・介護送迎時の事故を防止するための3つのポイントなどを解説する。
ホワイトペーパー データ戦略 ドコモやADK事例も、2500名に聞いた「データドリブン企業」への変革の課題と解決策 ドコモやADK事例も、2500名に聞いた「データドリブン企業」への変革の課題と解決策 2022/04/29 コロナ禍において、データドリブン企業がデータによりビジネス上の優位性を得られたということもあり、その取り組みが加速している。だが、多くの日本企業はスキル開発や戦略資産としてのデータ認識への課題が山積みの状況だ。本書は、アジア太平洋地域と日本のビジネスリーダー2500名以上を対象にデータ活用状況について調査を実施。その結果から浮き彫りになった日本企業におけるデータドリブン実現の課題などを解説する。また、NTTドコモやADKマーケティング・ソリューションズの事例も併せて紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 1977名のリーダーに調査、3割以上がコロナ禍で「質の高い会話」実現のワケ 1977名のリーダーに調査、3割以上がコロナ禍で「質の高い会話」実現のワケ 2022/04/29 コロナ禍により働き方を変化させることを余儀なくされ、それとともに生じた社内コミュニケーションの非対面化に多くのビジネスリーダーは頭を悩ませただろう。ところが、ある調査によるとアジア太平洋地域のビジネスリーダーはコミュニケーションの変化をおおむね受け入れており、36%以上が「ビジネス上の会話の質が向上した」という。本書は、日本を含めたアジア太平洋地域9カ国1977名のビジネスリーダーに調査を実施。ビジネスコミュニケーションの変化についての調査結果や、「質の高い会話」を実現する方法などについて解説する。
ホワイトペーパー データ戦略 日本の「データドリブン経営」は欧州の70％遅れ？ 調査で分かるデータ収益化の課題 日本の「データドリブン経営」は欧州の70％遅れ？ 調査で分かるデータ収益化の課題 2022/04/29 データを集めて分析し、意義のある結果へと結び付ける「データドリブン経営」の実現に多くの国内企業が取り組むも、明確な事業貢献や収益化には至らない状況だ。ある調査によると、日本企業の取り組みは欧州に比べて歩みが遅く、BI（ビジネスインテリジェンス）ツールの導入状況において、欧州86％に対し日本は15％と、70％もの遅れが見られるという。本書は、日本全国の企業のビジネスパーソン1800人を対象に、データ活用への取り組みや意識、収益化の状況についてアンケート調査を実施した。その結果とともに、データ収益化の現状と課題などについて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 21社事例：Chatwork社では半月から1週間に短縮、経費精算DX 21社事例：Chatwork社では半月から1週間に短縮、経費精算DX 2022/04/28 経費精算に関する業務は実に煩雑で、営業や経理部門にとって大きな負担となっている。領収書の貼り付けや、申請の手続きに、不備の対応など、月末にもなるとそれらの処理で残業続きになることも珍しくない。働き方改革を実現するには、経費精算業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を進めることが求められる。本書は、クラウド経費ソリューションを導入し、経費精算業務のDXを実現した企業の事例集である。一例として、ビジネスコミュニケーションツールを展開するChatworkでは、半月かかっていた経費精算の作業を約1週間まで短縮して、業務を効率化した。その他にも、スタートアップ企業から大企業まで、さまざまな業種の21社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 113万円のコスト削減に成功、脱ハンコ・ペーパーレスのクラウド経費精算導入術 113万円のコスト削減に成功、脱ハンコ・ペーパーレスのクラウド経費精算導入術 2022/04/28 あらゆる企業にとって共通するテーマが経費精算業務の効率化である。ITを利用した取り組みが検討される中、クラウドを活用した経費精算には特に注目したい。スマートフォンとアプリを使用することで領収書の電子化や申請の手続きを効率化し、「脱ハンコ」や「ペーパーレス」を実現することも可能である。本資料では、電子帳簿保存法にも対応し、年間コストを113万円も削減する、経費精算ソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 ロジクエスト事例：「倉庫2つ分」の請求書を電子化、改正電帳法にもしっかり対応 ロジクエスト事例：「倉庫2つ分」の請求書を電子化、改正電帳法にもしっかり対応 2022/04/26 配送代行・緊急配送・国際輸送の3つの事業で全国展開するロジクエストでは、全国の直接契約のドライバーや協力会社から毎月約7000枚の月報兼請求書が各支店に送られており、税務的な保管義務のある請求書は紙で倉庫に保管していた。しかし、過去の書類を倉庫から取り寄せるには数日以上かかり、また、請求書の管理フローは各支店で異なり、統一的なルールがない状態だった。そこで同社は、書類の電子化を決断。電子帳簿保存法にも対応した同社のペーパーレス化の経緯を紹介する。
