ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク NTTドコモ事例:顧客満足度は8割超、電話とLINEに次ぐ第3のサポートチャネルとは? 2022/10/21 国内最大手の移動体通信キャリアであるNTTドコモでは、スマートフォン利用者からの問い合わせに対して「あんしん遠隔サポート」というサービスを提供している。スマートフォンの基本設定やアプリの使い方など、利用者からの問い合わせにオペレーターが遠隔で対応するサービスで、受付チャネルは電話とLINEの2つが用意されていた。しかし、LINEを利用していない顧客に対応できないことから、2019年から3つ目の新たなチャネルを用意。その結果、顧客の80~85%が「満足している」と回答するなど、電話と遜色のない顧客満足度の高いサポートを実現することに成功した。同社が導入した第3のチャネルとは何か。本資料で、その詳細が明らかにされる。
ホワイトペーパー その他情報系 PayPay銀行が「顧客にメールを見てもらえない」を解決した方法とは? 2022/10/21 ネット専業銀行のPayPay銀行では、金融庁が策定した「マネー・ローンダリング及びテロ資金供与対策に関するガイドライン」に則り、顧客の登録情報を最新化する継続的顧客管理を実施していた。同行は、従来の郵送やメールによる確認手段だけでは、すべての顧客との連絡が取ることが難しいと判断し、新たなアプローチとなる「SMS」に着目。その結果、メールでは返答がなかった顧客層とのやり取りを可能にし、さらに不透明になりがちな運用コストの最適化を実現した。以下の資料では、同行の導入効果などをまとめた。
ホワイトペーパー 情報系 【業種別15事例】「顧客と連絡が取れない」…業種固有の課題を解決するSMS活用術 2022/10/21 業種・業界を問わず、顧客と確実にコンタクトを取ることの難しさは変わらないだろう。メールなどで連絡を送っても気づいてもらえなかったり、届いたとしても必ずリアクションがあるわけでもない。そうした悩みを解決できる特効薬として浸透しつつあるのが「SMS送信サービス」だ。以下の資料では、「つながらない」「伝わらない」という課題を解決し、顧客満足度を劇的に向上させた15事例を一挙に紹介する。この中にある自社の課題解決のヒントをぜひ手に入れてほしい。
ホワイトペーパー ロボティクス・ドローン ロボット活用でコストと労力を7割減、「エッジAI」業界別事例集 2022/10/14 すでにAIはさまざまな分野で活用が進んでいる。特に現在は、ビジネスの現場に近いところでAIによる処理を高速に実行する「エッジAI」が注目されている。たとえば、物流倉庫で自動的に商品のピッキング・移動・仕訳を行う自立走行ロボット、工場のラインで不良品を検知したり、廃棄物を高速に分別したりするシステムなど、業種・業界を問わずエッジAIで構築されたロボットやシステムが活躍している。本資料は、運輸・物流、小売り、医療・ライフサイエンス、工場と製造業、農業、スマートシティの6つの業界におけるエッジAIの活用事例を、それを支える技術・製品とともに解説している。
ホワイトペーパー レガシーマイグレーション 三建設備事例:基幹システムのクラウド化で残されたシステム、BMS なら移行できたワケ 2022/10/07 建築設備会社の三建設備工業では、基幹システムのクラウドへの移行を進めていたが、人事給与システム・ID 管理システムがサードパーティの製品で構築されており、ライセンス上の理由からクラウドへと移行できず、自社サーバに据え置かれていた。とはいえ、自社サーバでの運用には不安が残るため、クラウド移行について模索していたところ、「BMS(Bare Metal Solution)」であれば、条件をクリアした上で、既存のシステム構成に大きな変更を加えずに、クラウド環境への移行が可能となることがわかった。本書は、同社が業務システムを BMS へと移行した経緯について紹介する。
ホワイトペーパー 電子帳票・帳票出力 2023年度の法改正ラッシュに対応、電帳法対応製品を選定する3つのポイントとは 2022/10/06 2022年1月から電子帳簿保存法(電帳法)が改正されたことで、帳簿の電子化が行いやすくなった。これにより自由度も増したが、その分企業に求められる責任も重くなり、規定・運用管理がより一層重要となっている。さらに2023年10月にはインボイス制度が開始され、2024年1月から電子取引の証憑電子保存が義務化されるなど、財務・経理に関する法改正が続いていく。本書は、電帳法対応製品を選定する際に押さえておくべき3つのポイント、そして、証憑の長期保存に向けて確認しておきたい2つのポイントを解説する。
ホワイトペーパー 電子帳票・帳票出力 電帳法に対応したスキャナの選び方とは? 業務効率化にもつながる3つのメリット 2022/10/06 電子帳簿保存法(電帳法)の改正により電子取引のエビデンスはすべて電子保存する必要があるが、いまだ紙を使った領収書や請求書は存在する。経理業務の効率化を促進するためには、電帳法スキャナ保存を活用してペーパーレス化を考えたい。ただし、スキャナであればどの製品でも利用できるとは限らない。本資料では、スキャナを使用する上で法令を満たす要件と、より業務を効率化するためにはどのようなスキャナを選ぶべきか解説する。
ホワイトペーパー 電子帳票・帳票出力 「電帳法への対応」、3つのポイントで効率的に対応できるファイリングサービス(あんしんエビデンス管理) 2022/10/06 業務効率化のために、帳票の電子化ソリューションを導入する企業が増えている。電子帳簿保存法(電帳法)が改正され、電子化のハードルが下がったことにより、その流れはますます加速している。だが、改正電帳法には法令要件を満たす必要があり、どのように対応すればいいかわからないという意見も多い。そこで電帳法に対応したシステムと、運用ルール作りができる導入ガイドをまとめて提供する「あんしんエビデンス管理」について紹介する。
ホワイトペーパー ネットワーク管理・アナライザ 顧客から選ばれ続けるためのIT管理「MSP3.0」とは?中核となる3つの要素 2022/10/05 ITの進化に伴い、インフラやアプリケーションはますます複雑化し、管理の難易度も高くなっている。MSP(Managed Service Provider)などの事業者には、従来のサービス領域であるインフラやアプリケーションの監視だけでなく、「第3世代のMSP(MSP3.0)」を実現し、セキュリティ運用支援や、顧客体験・ユーザー体験の向上など、時代の変化を先取りしながら顧客ニーズを満たすサービスの提供が求められている。本書は、この「MSP3.0」のあるべき姿について、中核となる3つの要素や、そのためのソリューションなど解説する。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス・IaaS IDCレポート:データセンターネットワークの構築、CXOが果たすべき重要な役割とは 2022/09/30 デジタルトランスフォーメーション(DX)やデジタルレジリエンシー実現のため、インテリジェントに自動化されたデータセンターネットワークの必要性が高まっている。そこで重要となるのが、ネットワークの運用効率化だ。そのため、CIO(最高情報責任者)を始めとするCXO(Chief x Officer)は、組織や運用の問題を含む戦略的なビジネス上の検討事項をネットワークアーキテクチャやインフラストラクチャの選択基準に盛り込むという重要な役割を担っている。本書は、CXOが最新のデータセンターネットワークを構築する上で、検証すべき重要事項や要件について解説する。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス・IaaS DXを阻んでいるのはネットワーク? 克服のカギを握るのは「自律的」な運用 2022/09/30 デジタルトランスフォーメーション(DX)の加速に伴い、データセンターの技術も日々進化を続けている。その一方で、ネットワークの運用に関してはさまざまな課題を抱えていることから、DXの速度に大きく遅れをとっており、変化を促すどころか阻害している場合も少なくない。この課題を解消する方法として、インテントベースのデータセンターネットワークソフトウェアの活用があげられる。本書では、インテントベースネットワーク(IBN)とは何か、IBNがビジネスにもたらすメリット、IBNへの移行を容易にする方法について解説する。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス・IaaS データセンターネットワークの運用、エンジニアに求められる「7つの習慣」とは? 2022/09/30 データセンターのネットワークエンジニアには、複雑さと不確実性を受け入れることが求められる。1か所の変更が他の場所に想定外の影響をおよぼす可能性や、パフォーマンスの低下、ワークロードが脅威にさらされるリスクなど、そのケースはさまざまだ。これらネットワーク要件が絶えず変化する不確実な環境で運用を上手く行うために、ネットワークエンジニアは良い習慣を身につける必要がある。これらはエンジニア業全般にも役立つが、ここではデータセンターの管理と運用における不確実性にネットワークエンジニアが適切に対処するために効果的な「7つの習慣」として紹介する。
ホワイトペーパー 5G なぜ5Gはクラウド利用時に使いづらいのか? 5Gのポテンシャルを最大限に活用する方法 2022/09/28 2020年が「5G元年」と呼ばれてから、本格的な5G時代が到来した。さまざまな社会課題の解決や新たなサービス提供のため、5G活用に取り組む企業が増加している。ご存じのようには「高速・大容量」「低遅延」「多数接続」の特徴を持つ第5世代移動通信システム(5G)では、従来と比べて大幅な機能の向上が図られ、様々な分野でのビジネス変革が期待されている。しかし、インターネット上のクラウドサービスを利用する場合、5Gが備える「低遅延」を最大限に活かすことができないこともある。以下の資料では、そうした問題を解決し、より5Gを活用可能な方法を解説する。
ホワイトペーパー Webセキュリティ 従業員の「不適切」なWebサイトアクセスを低コストかつ簡単にシャットアウトする方法 2022/09/28 昨今、テレワークの導入が急速に拡大したことで、企業側が従業員に貸与しているデバイスにおける不適切なWebサイト利用が問題視されつつある。ウイルス感染やハッキングなどのリスクが懸念されており、それらを回避するためにも最適なデバイス管理が求められる。しかし管理が煩雑になり、膨大な運用コストがかかってしまうようでは導入は難しい。以下の資料では、より細かく柔軟な制御設定を低コストで可能にし、さらに管理側の負荷を簡素化できる最適なデバイス管理の実現方法を紹介する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 【BtoBマーケティング入門】新規の見込顧客が4倍増? 営業DX実現への「基本の型」とは 2022/09/28 昨今の法人取引においてBtoB(法人向け)マーケティングの重要性が増している。かつての営業活動といえば、手当たり次第にテレアポや飛び込み営業を行い、その中からわずかに商談成立へと至るものとイメージする人も多いだろう。しかし、それでは効率が悪く、営業人材不足などの課題に対応できない。より効率的に見込み客を掘り起こして商談へとつなげていくには、BtoBマーケティングは不可欠だ。本書は、BtoBマーケティングの基礎知識から始まり、具体的なプロセスや商談への流れなど解説。また、営業DXを推進し、新規リード獲得数を約4倍にした企業の事例なども紹介する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 3Cや4P、VRIOなど、「企業人が絶対知っておくべき」ビジネスフレームワーク20選 2022/09/28 フレームワークとは情報の分析や問題の発見、仕事の手順や戦略を立案する上での枠組みを表したものだ。フレームワークを活用すれば、より大きな視点で物事をとらえることができるようになり、思考のスピードアップにつながるなど、さまざまなメリットが得られる。よく知られているものには、3C分析やマーケティングの4P、あるいはSWOT分析、RFM分析などが知られている。本書は、ビジネスフレームワークの中でも、MAツール(マーケティング・オートメーションツール)やSFA(営業支援ツール)を活用するときに知っておくと便利な、20種のフレームワークについて解説する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 【102ページ】メールマーケティングとウェビナー、商談につなげる2大テクニックを解説 2022/09/28 顧客リストを適切に管理し、マーケティング活動を行うことは、営業案件の創出、商談成立には欠かせない。その中でも、マーケティング活動において現在、多用されているのが、顧客リストへメルマガを送信したり、ウェビナーを活用する手法だ。そこで本資料では、「メールマーケティング」と「ウェビナー」から営業案件を創出するテクニックについて102ページにわたって解説する。メルマガのネタ切れを防ぐポイントやKPIの高め方、ウェビナーコンテンツ制作のプロセスや開催後のフォローについてなど、具体的な方法もお届けする。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 営業DX事例集:問い合わせ数1.2倍、Webサイト訪問数は約4割増、4社のツール活用法 2022/09/28 営業における課題解決のため、営業支援ツールを導入する動きが広がっている。たとえば、見込み客への展示会後のフォローに苦戦していた企業では、ツールを活用して改善したことで商談を創出した。また、営業活動が属人化していた企業では、データに基づいた営業へと切り替えたことで、見込み客からの問い合わせ数を1.2倍にまで増やした。コロナ禍の影響で急遽オンライン営業を採り入れた際にも営業支援ツールが活用されたという。本書は、営業DXを推進してこれらの課題を解決した4社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 実は古い体質の業界ほど「ブルーオーシャン」だった? 営業DXを成功させる7つの鉄則とは 2022/09/28 営業人材不足や働く環境の変化などから、営業部門におけるデジタルトランスフォーメーション(DX)の取り組みが推進されている。とはいえ、「どのように進めていくべきかわからない」、「取り組んでみたものの十分な成果が得られていない」という企業も少なくない。営業DXを成功させるためには「7つの鉄則」を押さえておく必要がある。その内容は、どのようにITツールを導入して活用すべきか、実施すべきマーケティング手法や、考え方など、営業DXの実現に重要なポイントについてまとめられている。以下の資料では、その詳細を解説する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 経営者向け:営業活動の3つの課題を解決、「営業DX」を促進するMA/SFAの活用方法 2022/09/28 DX(デジタルトランスフォーメーション)によって事業の変革に取り組む企業が年々増加している。その背景には従来より「売上拡大」「人的リソース不足の解消」「社員スキル向上・人材の育成」といった課題があり、さらに、コロナ禍により対面接触機会が激減したことで、これらの営業課題がより顕著になってきている。これらを解決するのに必要となるのが、MA(マーケティング支援ツール)およびSFA(営業支援ツール)である。本書は、MAとSFAを活用してどのように課題を解決し、営業DXを促進していくか、2社の事例を交えながら解説する。
ホワイトペーパー クラウド なぜ SmartHR は Google Cloud に全面移行した? モダンなサーバレス環境の構築術 2022/09/23 クラウド人事労務ソフトを展開する SmartHR では、クラウド プラットフォームを Google Cloud へと全面移行するプロジェクトを進めている。それまで同社がサービスの基幹部分に利用していた DBaaS(Database as a Service)のサービス終了の予見や、内部統制・拡張性などさまざまな課題を抱えていた。これらの課題を解決し、同社の必須要件を満たせることから、移行先は Google Cloud に決定。その直後、DBaaS が 1 年後にサービス終了することが発表された。本書では、同社が 1 年という期間でモダンなサーバレス環境を構築し、移行プロジェクトを進めているのか解説する。
ホワイトペーパー クラウド 市場規模は約20兆円、ビジネスニーズに合った「クラウド移行」で準備すべきこと 2022/09/22 生産性の向上やイノベーションの創出など、さまざまなメリットが得られることから、ビジネスにクラウドは欠かせない存在となってきた。一方、クラウドに移行する際に直面するのが、「どのサービスが長期的な目標に最も適しているのか?」「ライセンスやクラウドでの消費量を追跡するにはどうすればよいのか?」「どのSLAが要件を満たしているのか」といった課題だ。本書は、クラウド戦略を策定するにあたって解決すべき課題、ビジネスニーズに合ったクラウドモデルの見つけ方、セキュリティ対策など、移行の前段階で検討すべきことをまとめているので、ぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー クラウド クラウド移行計画が進まない意外なワケとは? 成功への4つのステップを専門家が解説 2022/09/22 クラウド移行を進めようにも、うまくいかないという企業は少なくない。中でも専門家に寄せられる声で多いのが「自分たちが何を保有しているのかわからない」というものだ。データセンターと自社ビルのサーバを運用しているにもかかわらず、どのようなアプリケーションがあり、それらがどのように結びついているのか把握できていない。その結果、クラウドへの移行に混乱が生じてしまうのだという。本書では、これらを解決し、クラウド移行計画を進めるための4つのステップについて、Appscore Technologiesの創設者GEOFF Davis氏などの専門家らが解説している。
ホワイトペーパー レガシーマイグレーション アサヒグループ事例:自社分析基盤に「BigQuery」を導入後、全システム刷新の進め方 2022/09/21 飲料事業、食品事業などをグローバルに展開するアサヒグループホールディングス。以前から業務システムのモダナイズ化の必要性を感じていたが、現行のシステムを止められず、また、リソース不足ということもあり、手を付けられずにいた。だが、Google Cloud の「BigQuery」のパフォーマンスを目の当たりにし、自社分析基盤に導入することを決意。現在では、自社のさまざまなシステムを Google Cloud へとモダナイズしている最中だ。だが、保有しているシステムすべてを一度にモダナイズするのは非現実的である。本書は、同社がいかにしてこの課題を克服し、モダナイズを進めているか解説する。
ホワイトペーパー ビッグデータ 爆発的に進むデータの肥大化、「最新の」統合分析データ基盤で解決するには 2022/09/16 日々生成されるデータの量は爆発的に増えており、企業が分析などに使用しやすい方法でデータを収集、保存、整理することはますます困難となっている。その原因は非効率的な組織構造とアーキテクチャにある。解消するには、データ分析システムをモダナイズするだけでなく、組織がデータ基盤をより活用できるようにすることが重要だ。そこで本書は、Google Cloud Platform を使用した最新の統合分析データ プラットフォームを構築する方法や、それをどのようにしてデータ戦略へと活用するべきかなどを解説する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 西武HD事例:グループ23社をペーパーレス化、インボイス制度・電帳法に対応した方法 2022/09/15 都市交通・沿線事業など展開する西武グループでは、業務効率化に向けてのデジタル経営を推進している。その一環として、会計システム刷新のためにERPを導入したが、請求書のペーパーレス化は先送りとなった。だが、新型コロナウイルスの感染拡大により、業務フローの見直しが急務となり、改めて請求書のペーパーレス化に取り組むことになる。さまざまな製品の中から選定し、導入後はグループ会社の西武ホールディングスにて先行利用を開始。現在はグループ23社が一気に対応したという。本書は、その詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー シンクライアント・仮想デスクトップ 名古屋市役所事例:DX推進のためのVDI構築、職員2300人同時接続でも快適利用なワケ 2022/09/08 愛知県の名古屋市役所では「名古屋市役所DX推進方針」を策定し、市民サービスの向上に向けて、デジタルを活用した市役所業務の変革や効率化に取り組んでいた。その施策の1つがVDI(仮想デスクトップ)環境の刷新である。同市役所ではセキュリティ強化を目的とした『三層分離』の実現のために従来からVDI環境を導入していたが、職員の利便性を損なっており、オンライン会議が利用できなかったり、動画再生やWebブラウジングなどの動作がカクカクして遅延が生じるなどしていた。本書は、名古屋市役所がNVIDIA仮想GPUを採用して劇的に改善させたVDI環境の再構築について解説する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 久原本家事例:3日かかる入力作業を30分以内に短縮、最適なAI-OCRをどう選んだ? 2022/09/06 調味料・食品ブランド「茅乃舎」などを展開する久原本家では、ハガキでの注文販売などを行っていたが、繁忙期には注文書が1日1000枚届くこともあり、社内の人員をかき集めて手入力作業を行っていた。この状況を改善すべく、同社はAI-OCRに着目し、さまざまな製品を比較検討した末にソリューションを導入。その結果、以前は1人あたり2~3日かけて大量の帳票を手入力していたが、現在では30分以内にデータ化が可能になったという。本書は、同社がいかにして自社に適したAI-OCRソリューションを選定し、導入を進めたのか、その経緯を紹介する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 ポッカサッポロ事例:1カ月でExcel脱却、一致団結してAI-OCR導入を進められたワケ 2022/09/06 食品事業、飲料事業の製造販売など展開するポッカサッポロフード&ビバレッジ。同社では小売店で商品を販売した際に発生する条件補填請求書が全国から毎月1000枚以上届き、Excelでデータ化するという業務をすべて手入力で行なっていた。だが、スピードと完成度に個人差があったり、人手不足もあったことから、業務の品質安定と効率化のため、AI-OCR導入の検討を開始。さまざまな部署が団結して検証を行った末、トライアル1カ月で導入を決定し、全社展開を進めているという。本書は、どのようにして組織内での理解を深め、業務を効率化していったのか、導入の経緯を紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 在宅勤務で直面する5つの課題、「オフィス同様」の従業員体験を実現するには? 2022/08/25 新型コロナウイルスの感染が拡大した当初、多くの企業が在宅勤務の導入に踏み切ったが、働く環境の急激な変化に対応しきれず、従業員からヘルプデスクへの問い合わせが殺到していた。現在ではその混乱も収まってきたが、リモートアクセスやセキュリティ、従業員エクスペリエンス(従業員体験)など、まだまだ課題も残っている。本書は、在宅勤務への対応でITチームが直面する難しい5つの課題と、在宅勤務でもオフィス勤務同様のエクスペリエンスをもたらすソリューションについて紹介する。