ホワイトペーパー 競争力強化 マイクロソフトとのコラボがもたらすインパクト、日本企業が直面する3つの課題を克服 2022/11/02 デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進がクローズアップされて数年経つが、いまだに日本企業の取り組みは遅れている状況だ。日本企業は生産年齢人口の減少、変革し続ける企業への転換、企業セキュリティの強化という3つの課題に直面している。これらを解決するため、キンドリルではマイクロソフトと協業強化を進めている。両社の技術領域を組み合わせることで生まれるテクノロジーにより、課題を解決へと導き、企業や社会に大きなインパクトをもたらすという。本書は、キンドリルが見据える近未来像や、協業強化の詳細について解説する。 ★
ホワイトペーパー 情報共有 IT部門の「脱コストセンター」戦略、企業成長はIT部門にかかっている？ 2022/11/02 業務効率化やコスト削減などを実現するため、IT部門には最新テクノロジーを導入し、各部門における業務のデジタル化を進めることを期待されている。だが、現状のIT部門はレガシーシステムの運用に手一杯で、「コストセンター」として見られてしまいがちだ。新規システム追加したとしても、既存システムとの混在による複雑化が進み、企業成長のボトルネックとなっている。そこで本資料では、IT部門をプロフィットセンターへと変革し、企業成長の心臓とするためのポイントについて、実践例を基に解説する。 ★
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 IDC調査：データで見る、なぜ従業員のエクスペリエンスが「顧客と同様」に大事なのか 2022/11/02 顧客エクスペリエンス（CX）は企業が最も優先すべき事項であり、そのため多くの企業がテクノロジーの活用に注力してきた。だが、コロナ禍の影響でリモートワークが急速に普及する中、従業員サポートへ注力していくうちに、従業員エクスペリエンス（EX）の向上はCX向上と相互に関連し合っていることが明らかになってきた。調査会社のIDCによると、半数以上の企業がCXを向上させるためにはEXが重要だと考えるようになったという。本書は、IDCの調査結果を基に、EXを向上させる環境や改善するための課題、今後予想されるEXを取り巻く状況などについて解説する。 ★
ホワイトペーパー 情報共有 「CoE」とは？DX時代の企業成長は、IT部門「脱コストセンター」戦略にかかっている？ 2022/11/02 CoE(Center of Excellence)とは、企業において組織を横断した取り組みを行う際の拠点となる場所。各部門が抱えている課題に対し、IT部門を中心とした組織内の架け橋を創り、IT部門が企業全体のデジタル変革エンジンとなる構図が求められている。 だが、現状のIT部門はレガシーシステムの運用に手一杯で、「コストセンター」として見られてしまいがちだ。新規システムを追加したとしても、既存システムとの混在による複雑化が進み、企業成長のボトルネックとなっている。そこで本資料では、IT部門をプロフィットセンターへと変革し、企業成長の心臓とするためのポイントについて、実践例を基に解説する。 ★
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 「スライド1枚」でIT戦略を伝えるには？ ガートナーが教える「ストーリーテリング」 2022/11/01 企業がいかなる市況でも優れたパフォーマンスを発揮するためには、最大限の成果が得られる方法で戦略を策定し、実践することが必要だ。だが、多くの企業では戦略の文書を作成して経営幹部に説明したところで、その文書が使用されることはほとんどない。そこで、「ストーリーテリング」を活用すれば、優れた戦略を確実に適応させ、速やかな意思決定も可能となる。本書は、スライド1枚でCIOやIT幹部に伝わる実用的な戦略プランの立案方法を4段階で解説する。 ★
ホワイトペーパー 業務効率化 3年後に迫る「2025年の崖」、DX失敗企業を待ち受ける“3つの重大な影響”とは？ 2022/11/01 経済産業省が2018年に発表した「DXレポート」による試算では「日本企業がDXを推進しなければ、2025年以降の経済損失は年間最大12兆円にのぼる」と見込まれている。同レポートで特に注目を集めたのが「2025年の崖」という言葉だ。それを回避するために既に取り組みを進めている、今まさに課題に直面しているなどさまざまな状況にあるだろう。3年後に迫る、この未曾有の危機をどう乗り越えるべきか。以下の資料では、2025年の崖の主要な要因と、懸念される影響として特に重大な3つの観点を詳しく解説する。 ★
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 アサヒグループ選んだIT戦略、「モダン」と「レガシー」を疎結合？ 2022/10/31 酒類事業、飲料事業、食品事業などを展開するアサヒグループは、従業員約3万人を抱え世界各国に拠点を持ちグローバルにビジネスを展開している。同社は、ビジネスを支えるITを、常に変化する市場にスピーディかつ柔軟に対応できるようにするため、アーキテクチャのモダナイズに着手。その最大のポイントは、基幹系、業務系、クラウド、レガシーといったシステム群に分け、各群が共通で利用しハブとなる「抽象化レイヤー」でつなぐことにあった。そして、その構築にあたって重要な役割をはたしたのが、構造化データのデータハブと同様に、すべての非構造化データを集約する「コンテンツハブ」だった。本事例では、同社が目指すITシステムの全体像とコンテンツハブの役割について解説する。 ★
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 なぜ丸紅は「極秘情報」をクラウドで管理するのか？ 新たな情報共有の仕組みとは 2022/10/31 1858年創業の大手総合商社丸紅は、クラウド化の先進企業としても知られる。2014年からAWSの利用を開始し、クラウドシフトを加速。新規ビジネスも多く手がけ機密性の高い情報も扱うため、徹底した情報ガバナンスを必要とする「極秘情報」の管理が課題だった。情報ガバナンスや情報活用の促進を鑑み、ファイルサーバも全廃した同社は、コンテンツクラウドの活用を開始。同様の取り組みを海外拠点/子会社、事業会社にも展開し、グループ全体でクラウドによる極秘情報管理の仕組みを構築した。本資料では、極秘情報の管理にコンテンツクラウドを選択した理由、仕組み、それによって実現した外部とのセキュアな情報共有といったメリットについてレポートする。 ★
ホワイトペーパー クラウドストレージ・ファイル共有・ファイル転送 ライオンがファイルサーバをやめて、33TBまるっとクラウドに移行した理由とメリット 2022/10/31 生活消費財の大手メーカーであるライオンでは、コロナ禍により急きょリモートワークに移行したことで、従来のITシステムが抱えていた課題が一気に顕在化した。例えばファイルサーバやメールに依存したファイル管理と共有、残る紙書類にまつわる業務だった。そこで同社は、単なるクラウドストレージではなくクラウドコンテンツ管理の導入を検討。スマートフォン連携など働きがい改革やDX推進を支える4つの要件を重視してサービスを選定し、約6か月でファイルサーバ上のファイル約33TB、3800万ファイルをクラウド移行したという。本資料では、同社が抱えていた課題とサービス選定の経緯、導入したクラウドサービスにより圧倒的に効率化したファイル管理・共有の成果を解説する。 ★
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 AIの経験ゼロから正答率90％以上のAIチャットボットを構築したオプテージの取り組み 2022/10/26 オプテージは、携帯電話サービス「mineo（マイネオ）」やFTTHサービスなどを提供している関西電力グループの総合情報通信事業者である。顧客に長く、安心して利用してもらうためサポートに力を入れる同社は、気軽に問い合わせてもらえるようLINEの公式アカウントを開設し、簡易な自動応答に取り組んだ。しかし、思ったような回答精度が得られなかったという。そこで同社が導入したのが、AIを活用したチャットボットだった。AIチャットは社内で初めての取り組みであるため、自分達だけでチューニングし、正答率を上げていくことを決断。試行錯誤の結果、サービス開始時にはトップ200の質問に対して正答率90％以上を達成し、24時間365日のサポートを実現した。AIの専門家や経験なしでAIチャットボット導入を成功に導いた秘訣は何か。その裏側をレポートする。 ★
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク イッツコム事例：電話での問合せが急増、FAQやチャットへ適切に誘導した方法とは 2022/10/21 イッツ・コミュニケーションズ（イッツコム）は、ケーブルテレビやインターネットなど幅広いサービスを提供している企業である。コロナ禍でテレワークが急速に普及したことで、同社のコールセンターにはサービス加入者からの電話での問い合わせが急増。オペレーターの人手不足もあり、対応しきれないことが多くなった。そこで同社は、FAQや有人チャット、チャットボットなどの電話以外のチャネルを強化するとともに、適切なチャネルへ誘導する新たな仕組みを導入した。その結果、オペレーターだけでなく顧客の負担も軽減することに成功したという。同社が導入した新たな仕組みとは何か。導入経緯も含めて、その詳細をレポートする。 ★
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク NTTドコモ事例：顧客満足度は8割超、電話とLINEに次ぐ第3のサポートチャネルとは？ 2022/10/21 国内最大手の移動体通信キャリアであるNTTドコモでは、スマートフォン利用者からの問い合わせに対して「あんしん遠隔サポート」というサービスを提供している。スマートフォンの基本設定やアプリの使い方など、利用者からの問い合わせにオペレーターが遠隔で対応するサービスで、受付チャネルは電話とLINEの2つが用意されていた。しかし、LINEを利用していない顧客に対応できないことから、2019年から3つ目の新たなチャネルを用意。その結果、顧客の80～85％が「満足している」と回答するなど、電話と遜色のない顧客満足度の高いサポートを実現することに成功した。同社が導入した第3のチャネルとは何か。本資料で、その詳細が明らかにされる。 ★
ホワイトペーパー その他情報系 PayPay銀行が「顧客にメールを見てもらえない」を解決した方法とは？ 2022/10/21 ネット専業銀行のPayPay銀行では、金融庁が策定した「マネー・ローンダリング及びテロ資金供与対策に関するガイドライン」に則り、顧客の登録情報を最新化する継続的顧客管理を実施していた。同行は、従来の郵送やメールによる確認手段だけでは、すべての顧客との連絡が取ることが難しいと判断し、新たなアプローチとなる「SMS」に着目。その結果、メールでは返答がなかった顧客層とのやり取りを可能にし、さらに不透明になりがちな運用コストの最適化を実現した。以下の資料では、同行の導入効果などをまとめた。 ★
ホワイトペーパー 情報系 【業種別15事例】「顧客と連絡が取れない」…業種固有の課題を解決するSMS活用術 2022/10/21 業種・業界を問わず、顧客と確実にコンタクトを取ることの難しさは変わらないだろう。メールなどで連絡を送っても気づいてもらえなかったり、届いたとしても必ずリアクションがあるわけでもない。そうした悩みを解決できる特効薬として浸透しつつあるのが「SMS送信サービス」だ。以下の資料では、「つながらない」「伝わらない」という課題を解決し、顧客満足度を劇的に向上させた15事例を一挙に紹介する。この中にある自社の課題解決のヒントをぜひ手に入れてほしい。 ★
ホワイトペーパー ロボティクス・ドローン ロボット活用でコストと労力を7割減、「エッジAI」業界別事例集 2022/10/14 すでにAIはさまざまな分野で活用が進んでいる。特に現在は、ビジネスの現場に近いところでAIによる処理を高速に実行する「エッジAI」が注目されている。たとえば、物流倉庫で自動的に商品のピッキング・移動・仕訳を行う自立走行ロボット、工場のラインで不良品を検知したり、廃棄物を高速に分別したりするシステムなど、業種・業界を問わずエッジAIで構築されたロボットやシステムが活躍している。本資料は、運輸・物流、小売り、医療・ライフサイエンス、工場と製造業、農業、スマートシティの6つの業界におけるエッジAIの活用事例を、それを支える技術・製品とともに解説している。 ★
ホワイトペーパー レガシーマイグレーション 三建設備事例：基幹システムのクラウド化で残されたシステム、BMS なら移行できたワケ 2022/10/07 建築設備会社の三建設備工業では、基幹システムのクラウドへの移行を進めていたが、人事給与システム・ID 管理システムがサードパーティの製品で構築されており、ライセンス上の理由からクラウドへと移行できず、自社サーバに据え置かれていた。とはいえ、自社サーバでの運用には不安が残るため、クラウド移行について模索していたところ、「BMS（Bare Metal Solution）」であれば、条件をクリアした上で、既存のシステム構成に大きな変更を加えずに、クラウド環境への移行が可能となることがわかった。本書は、同社が業務システムを BMS へと移行した経緯について紹介する。 ★
ホワイトペーパー 電子帳票・帳票出力 2023年度の法改正ラッシュに対応、電帳法対応製品を選定する3つのポイントとは 2022/10/06 2022年1月から電子帳簿保存法（電帳法）が改正されたことで、帳簿の電子化が行いやすくなった。これにより自由度も増したが、その分企業に求められる責任も重くなり、規定・運用管理がより一層重要となっている。さらに2023年10月にはインボイス制度が開始され、2024年1月から電子取引の証憑電子保存が義務化されるなど、財務・経理に関する法改正が続いていく。本書は、電帳法対応製品を選定する際に押さえておくべき3つのポイント、そして、証憑の長期保存に向けて確認しておきたい2つのポイントを解説する。 ★
ホワイトペーパー 電子帳票・帳票出力 電帳法に対応したスキャナの選び方とは？ 業務効率化にもつながる3つのメリット 2022/10/06 電子帳簿保存法（電帳法）の改正により電子取引のエビデンスはすべて電子保存する必要があるが、いまだ紙を使った領収書や請求書は存在する。経理業務の効率化を促進するためには、電帳法スキャナ保存を活用してペーパーレス化を考えたい。ただし、スキャナであればどの製品でも利用できるとは限らない。本資料では、スキャナを使用する上で法令を満たす要件と、より業務を効率化するためにはどのようなスキャナを選ぶべきか解説する。 ★
ホワイトペーパー 電子帳票・帳票出力 「電帳法への対応」、3つのポイントで効率的に対応できるファイリングサービス（あんしんエビデンス管理） 2022/10/06 業務効率化のために、帳票の電子化ソリューションを導入する企業が増えている。電子帳簿保存法（電帳法）が改正され、電子化のハードルが下がったことにより、その流れはますます加速している。だが、改正電帳法には法令要件を満たす必要があり、どのように対応すればいいかわからないという意見も多い。そこで電帳法に対応したシステムと、運用ルール作りができる導入ガイドをまとめて提供する「あんしんエビデンス管理」について紹介する。 ★
ホワイトペーパー ネットワーク管理・アナライザ 顧客から選ばれ続けるためのIT管理「MSP3.0」とは？中核となる3つの要素 2022/10/05 ITの進化に伴い、インフラやアプリケーションはますます複雑化し、管理の難易度も高くなっている。MSP（Managed Service Provider）などの事業者には、従来のサービス領域であるインフラやアプリケーションの監視だけでなく、「第3世代のMSP（MSP3.0）」を実現し、セキュリティ運用支援や、顧客体験・ユーザー体験の向上など、時代の変化を先取りしながら顧客ニーズを満たすサービスの提供が求められている。本書は、この「MSP3.0」のあるべき姿について、中核となる3つの要素や、そのためのソリューションなど解説する。 ★
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス・IaaS IDCレポート：データセンターネットワークの構築、CXOが果たすべき重要な役割とは 2022/09/30 デジタルトランスフォーメーション（DX）やデジタルレジリエンシー実現のため、インテリジェントに自動化されたデータセンターネットワークの必要性が高まっている。そこで重要となるのが、ネットワークの運用効率化だ。そのため、CIO（最高情報責任者）を始めとするCXO（Chief x Officer）は、組織や運用の問題を含む戦略的なビジネス上の検討事項をネットワークアーキテクチャやインフラストラクチャの選択基準に盛り込むという重要な役割を担っている。本書は、CXOが最新のデータセンターネットワークを構築する上で、検証すべき重要事項や要件について解説する。 ★
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス・IaaS DXを阻んでいるのはネットワーク？ 克服のカギを握るのは「自律的」な運用 2022/09/30 デジタルトランスフォーメーション（DX）の加速に伴い、データセンターの技術も日々進化を続けている。その一方で、ネットワークの運用に関してはさまざまな課題を抱えていることから、DXの速度に大きく遅れをとっており、変化を促すどころか阻害している場合も少なくない。この課題を解消する方法として、インテントベースのデータセンターネットワークソフトウェアの活用があげられる。本書では、インテントベースネットワーク（IBN）とは何か、IBNがビジネスにもたらすメリット、IBNへの移行を容易にする方法について解説する。 ★
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス・IaaS データセンターネットワークの運用、エンジニアに求められる「7つの習慣」とは？ 2022/09/30 データセンターのネットワークエンジニアには、複雑さと不確実性を受け入れることが求められる。1か所の変更が他の場所に想定外の影響をおよぼす可能性や、パフォーマンスの低下、ワークロードが脅威にさらされるリスクなど、そのケースはさまざまだ。これらネットワーク要件が絶えず変化する不確実な環境で運用を上手く行うために、ネットワークエンジニアは良い習慣を身につける必要がある。これらはエンジニア業全般にも役立つが、ここではデータセンターの管理と運用における不確実性にネットワークエンジニアが適切に対処するために効果的な「7つの習慣」として紹介する。 ★
ホワイトペーパー 5G なぜ5Gはクラウド利用時に使いづらいのか？ 5Gのポテンシャルを最大限に活用する方法 2022/09/28 2020年が「5G元年」と呼ばれてから、本格的な5G時代が到来した。さまざまな社会課題の解決や新たなサービス提供のため、5G活用に取り組む企業が増加している。ご存じのようには「高速・大容量」「低遅延」「多数接続」の特徴を持つ第5世代移動通信システム（5G）では、従来と比べて大幅な機能の向上が図られ、様々な分野でのビジネス変革が期待されている。しかし、インターネット上のクラウドサービスを利用する場合、5Gが備える「低遅延」を最大限に活かすことができないこともある。以下の資料では、そうした問題を解決し、より5Gを活用可能な方法を解説する。 ★
ホワイトペーパー Webセキュリティ 従業員の「不適切」なWebサイトアクセスを低コストかつ簡単にシャットアウトする方法 2022/09/28 昨今、テレワークの導入が急速に拡大したことで、企業側が従業員に貸与しているデバイスにおける不適切なWebサイト利用が問題視されつつある。ウイルス感染やハッキングなどのリスクが懸念されており、それらを回避するためにも最適なデバイス管理が求められる。しかし管理が煩雑になり、膨大な運用コストがかかってしまうようでは導入は難しい。以下の資料では、より細かく柔軟な制御設定を低コストで可能にし、さらに管理側の負荷を簡素化できる最適なデバイス管理の実現方法を紹介する。 ★
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 【BtoBマーケティング入門】新規の見込顧客が4倍増？ 営業DX実現への「基本の型」とは 2022/09/28 昨今の法人取引においてBtoB（法人向け）マーケティングの重要性が増している。かつての営業活動といえば、手当たり次第にテレアポや飛び込み営業を行い、その中からわずかに商談成立へと至るものとイメージする人も多いだろう。しかし、それでは効率が悪く、営業人材不足などの課題に対応できない。より効率的に見込み客を掘り起こして商談へとつなげていくには、BtoBマーケティングは不可欠だ。本書は、BtoBマーケティングの基礎知識から始まり、具体的なプロセスや商談への流れなど解説。また、営業DXを推進し、新規リード獲得数を約4倍にした企業の事例なども紹介する。 ★
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 3Cや4P、VRIOなど、「企業人が絶対知っておくべき」ビジネスフレームワーク20選 2022/09/28 フレームワークとは情報の分析や問題の発見、仕事の手順や戦略を立案する上での枠組みを表したものだ。フレームワークを活用すれば、より大きな視点で物事をとらえることができるようになり、思考のスピードアップにつながるなど、さまざまなメリットが得られる。よく知られているものには、3C分析やマーケティングの4P、あるいはSWOT分析、RFM分析などが知られている。本書は、ビジネスフレームワークの中でも、MAツール（マーケティング・オートメーションツール）やSFA（営業支援ツール）を活用するときに知っておくと便利な、20種のフレームワークについて解説する。 ★
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 【102ページ】メールマーケティングとウェビナー、商談につなげる2大テクニックを解説 2022/09/28 顧客リストを適切に管理し、マーケティング活動を行うことは、営業案件の創出、商談成立には欠かせない。その中でも、マーケティング活動において現在、多用されているのが、顧客リストへメルマガを送信したり、ウェビナーを活用する手法だ。そこで本資料では、「メールマーケティング」と「ウェビナー」から営業案件を創出するテクニックについて102ページにわたって解説する。メルマガのネタ切れを防ぐポイントやKPIの高め方、ウェビナーコンテンツ制作のプロセスや開催後のフォローについてなど、具体的な方法もお届けする。 ★
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 営業DX事例集：問い合わせ数1.2倍、Webサイト訪問数は約4割増、4社のツール活用法 2022/09/28 営業における課題解決のため、営業支援ツールを導入する動きが広がっている。たとえば、見込み客への展示会後のフォローに苦戦していた企業では、ツールを活用して改善したことで商談を創出した。また、営業活動が属人化していた企業では、データに基づいた営業へと切り替えたことで、見込み客からの問い合わせ数を1.2倍にまで増やした。コロナ禍の影響で急遽オンライン営業を採り入れた際にも営業支援ツールが活用されたという。本書は、営業DXを推進してこれらの課題を解決した4社の事例を紹介する。 ★
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 実は古い体質の業界ほど「ブルーオーシャン」だった？ 営業DXを成功させる7つの鉄則とは 2022/09/28 営業人材不足や働く環境の変化などから、営業部門におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みが推進されている。とはいえ、「どのように進めていくべきかわからない」、「取り組んでみたものの十分な成果が得られていない」という企業も少なくない。営業DXを成功させるためには「7つの鉄則」を押さえておく必要がある。その内容は、どのようにITツールを導入して活用すべきか、実施すべきマーケティング手法や、考え方など、営業DXの実現に重要なポイントについてまとめられている。以下の資料では、その詳細を解説する。 ★
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