ホワイトペーパー 統合運用管理・サーバ監視 運用コスト56%低減、ハイブリッドワーク環境を実現するAI搭載プラットフォームの実力 2022/08/25 コロナ禍の影響もあり、多くの企業が在宅勤務とオフィスワークを組み合わせた「ハイブリッドワーク」環境の構築に取り組んでいる。その結果、ITチームは従業員の安全と生産性を高レベルに保つことが求められ、負担が増大している。これらを克服する方法はあるのだろうか? ITアナリストのESG(Enterprise Strategy Group)によると、リスクを減らしながら運用の俊敏性と効率性を向上し、運用コストを56%低減するソリューションがあるという。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 AIプロジェクトはどこから手を付けるべき? 成功に導くための5つのステップ 2022/08/24 新製品の開発、収益向上、コスト削減、業務効率化など、その効果が広く知れ渡るとともに、人工知能(AI)を採用する動きは年々拡大を続けている。この動きの先頭に立つためには、将来のAIニーズを予測し、現在のワークロードを移行させる必要がある。だが、AIの活用によるビジネス変革は一夜にして実現できるものではない。本書は、あらゆるケースにおいて、AIプロジェクトを成功に導く5つのステップ、また、AIジャーニーを続けるにあたり、念頭に置くべき3つの重要事項を解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 自動化の対応策、「ユーザー部門開発(市民開発)」を始めるための4つの検討ポイント 2022/08/24 多くの企業が自動化に取り組むも、開発を行えるIT人材が不足しており、外部に開発を委託しようにもコストが見合わず、増え続けるニーズに対応することが困難な状況だ。そこで、業務部門の社員が現場のニーズを汲み取り、直接アプリケーション開発する「ユーザー部門開発(市民開発)」が注目されている。それにより、本書は、開発者不足を解消に役立つなどのユーザー部門開発のメリット、求められる推進体制、実現する上での課題とその解決方法について解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード RPAの「弱点」を克服、人とBotをつなぐインターフェース「AARI」の実力 2022/08/24 業務の自動化ツールとして期待されていたRPAだが、その利活用への広がりに頭打ちが見えてきた。原因の1つに、従来のRPAは定型業務の自動化には役立つが、人の判断が必要な業務には不向きとされていることにある。現代の企業の業務プロセスにおいて人の判断が介入しない業務はそれほど多くない。この問題を解決するのが、人とBotが対話的に協働する仕組み「AARI(アーリ:Automation Anywhere Robotic Interface)」を活用することだ。本書は、RPA活用の可能性を大きく広げる「AARI」にフォーカスし、その機能や役割、具体的な活用方法などを詳しく解説する。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス・IaaS データセンターの5つの課題を解決、設計と運用に変革をもたらす「IBN」とは? 2022/08/17 データセンターのネットワークはきわめて複雑だ。わずかな変更でもパフォーマンスの低下やダウンタイムなどにつながる可能性もあるため、ネットワークエンジニアはデータセンターの運用と管理を慎重に行っている。だが多くの場合、手動でデバイスごとに変更を加えるため、俊敏性は損なわれており、人為的エラーが発生する可能性が高い。そこで、データセンターネットワークの設計および運用方法を変革する「インテントベースネットワークキング(IBN)」が注目されている。本書は、IBNの概要やデータセンターの5つの主な課題、IBNソリューションを活用した課題解決策などを解説する。
ホワイトペーパー 品質管理 事例:市場投入時間を60%短縮、「最新の情報」を提供し続ける世界的メーカーの戦略 2022/08/10 スタイリッシュで革新的なライフスタイル製品を提供する世界的メーカーのVilleroy & Bochでは、オンラインとオフラインのあらゆるチャネルで消費者に対するリーチを拡大し、購入を促すため、デジタル化戦略の拡大に着手していた。そのためには豊富な製品情報や特性など、すべての製品コンテンツを最新の状態に保ち、世界中のチャネルで利用できるようにする必要がある。とはいえ、製品の種類はおよそ1万5000種、デジタルアセットは12万点と、その数は膨大だ。本書は、同社が膨大な製品データを7カ国語で常に最新状態に保ち、市場投入時間を60%短縮した方法を解説する。
ホワイトペーパー 品質管理 激化するEC競争で優位に立つための「商品情報管理(PIM)」活用戦略とは 2022/08/10 コロナ禍での巣ごもり需要やテレワーク普及の影響もあり、国内家具・インテリア販売市場は好調に推移している。ECについても、2020年にはEC化率が26.3%にも上り、EC市場の売上は対前年比で22.35%増と大きな伸びを見せている。顧客のニーズを満たすためには、ECサイトをより充実させることが求められるが、多くの企業では顧客の求める情報をスピーディに提供できていない。そこで、これらの解決策として「PIM(商品情報管理:Product Information Management)」が注目されている。本書は、PIMがもたらす利点について、さまざまな企業の事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー 開発総論 ROIは468%? コンテナの複雑な管理から解放された6社事例 2022/08/05 コンテナ開発を取り入れたものの、インフラの管理にリソースが割かれ、コストの増大や、市場の投入に遅れが生じるなどの課題を抱える企業も少なくない。米国の調査企業フォレスターによると、あるプラットフォームを導入することで開発サイクルは最大70%短縮し、ROI(投資利益率)は468%にも及ぶという。本書は導入企業6社への調査を基に、具体的にどのような効果を得られるのか、その結果について解説する。
ホワイトペーパー 開発総論 ハイブリッドクラウドでKubernetesを活用するには? 成功させるための「3つの柱」 2022/08/05 開発スピードをより迅速化するため、開発環境をクラウドへと移行する動きが広まっている。とはいえ、さまざまな理由から単一のクラウドへと完全に移行することは難しく、多くの企業では複数のクラウドやオンプレミスが混在したハイブリッドクラウドを構築している状況だ。だが、それとともに、複雑化した環境の管理が困難になるなど、さまざまな課題も浮かび上がっている。本書は、企業がハイブリッドクラウドを成功させるための3つの柱について、また、ハイブリッド環境におけるKubernetesの構築・運用について解説する。
ホワイトペーパー 開発総論 「OpenShift」入門書:基礎知識から構築・操作など、現場で役立つテクニックを解説 2022/08/05 開発現場において導入が進むコンテナ技術の中でも、コンテナオーケストレーションツールのKubernetesは大きく注目を集めている。しかし、Kubernetesだけではプロダクション環境を安定稼働させることは難しいため、うまく活用できる企業は多くない。そこで、エンタープライズ向けにKubernetesをより運用しやすく改良したコンテナプラットフォームが「OpenShift」だ。本資料は、OpenShiftに関する技術解説書より構成された入門書である。基礎知識や環境構築、操作方法など、現場でも役立つ情報をまとめているので、ぜひ活用してほしい。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション リコージャパンが手がける「自治体向け障害対策」の詳細とは? 他、バックアップ体制構築2社事例 2022/08/03 複合機の販売やシステムインテグレーションなどを手がけるリコージャパンでは、各自治体の戸籍関連事務手続きを行うサーバの構築・管理運用に携わっている。サーバやデータは各自治体で管理しており、障害発生時には戸籍手続きの業務が停止してしまうため、復旧対策が必要とされていた。また、会計事務所向けの業務支援サービスを展開するエッサムでは、仮想環境で動作している支援サービスに障害発生した際に、迅速かつ確実に復旧するための方法を模索していた。本書は、これら2社が実施した障害復旧対策について紹介する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション ハイブリッドクラウドにどう対応?バックアップソリューションガイドブック 2022/08/03 バックアップはシステム復旧の基本であり、より迅速な復旧を実現するには、進化したイメージングベースのバックアップソリューションが必要だ。その特徴は、通常のバックアップだけでなく、2次保存先にバックアップデータのレプリケーションを行うことで、バックアップデータを標的としたサイバー攻撃を防ぎ、さらに、災害対策にも有効であることだ。また、冗長化のように障害発生時には短時間でマシンを稼働させることもできる。本資料は、これらの機能を備え、ハイブリッドクラウド環境にも対応した総合システム保護ソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 仮想環境のバックアップ、システム全体の確実な保護 2022/08/03 仮想環境を保護するためには、システムやデータを丸ごとバックアップしておき、緊急時にはバックアップイメージから仮想マシンを元の状態に復旧することが必要となる。本資料は、数あるバックアップソリューションの中でも、仮想環境にフォーカスした保護ソリューションを紹介する。あわせてバックアップリカバリーの新たな手法など、さまざまな機能や特徴について解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 “ドコモ口座の不正利用”で注目集まる、「eKYC:オンライン上での本人確認」とは? 2022/07/27 Web口座や電子決済など、顧客の利便性向上や銀行業務の効率化が進む一方で、不正な出金などのセキュリティ上のリスクも高まっている。一例として、2020年に決済サービス「ドコモ口座」において、被害総額約2,760万円にものぼる不正利用が発覚した。その原因として、二要素認証や本人確認を実施していなかったことなどが挙げられる。そこで近年注目されているのが、スマートフォンを使用し、オンライン上のみで本人確認を完結させる「eKYC」だ。本書は、eKYCについてのメリットや選ぶ際の3つのポイントなど解説する。
ホワイトペーパー クラウド 9 社事例集:Kubernetes 利用やセキュリティ対策など、Google Cloud をどう活用した? 2022/07/25 パブリック クラウドの活用が広がっている。一例として、300 万ダウンロード突破のスマホ向けゲームの運営にも携わる Colorful Palette とそのサービスを支える Diarkis は、Google Cloud のマネージド Kubernetes サービス上に構築したリアルタイム通信エンジンを利用し、10 万ユーザーの同時接続にも耐えられるサービスを開発した。本書はその詳細のほか、インフラ モダナイゼーションやセキュリティ対策に Google Cloud を活用した企業の 9 社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド ヤプリや京セラは「データ基盤」をどう選んだのか? 10 社のデータ活用事例集 2022/07/25 昨今、ビジネスで成果を上げるにはデータの活用が不可欠となり、企業は大量のデータを蓄積するようになった。だが、データの収集、管理、分析に課題を抱える企業は多い。そこで本書は、分析機能と可視化の強化を目的にデータ パイプラインを構築したヤプリや、データドリブン実現のために新たなデータ収集・分析・活用基盤を構築したの京セラなど、データ分析やデータベース構築に取り組んだ 10 社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド 大和総研はわずか 1 か月でシステムを構築、Google Cloud による AI・機械学習活用事例集 2022/07/25 働き方改革や DX 推進を背景に機械学習を導入する動きが加速している。たとえば、大和総研では DX 推進の一環としてサポートデスク業務の自動化・効率化を進めており、明治安田生命では営業職員への教育施策として複数の AI 技術を活用したセルフ トレーニングアプリを取り入れている。本書は、大和総研、明治安田生命を含めた 6 社の事例をまとめている。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 「何を」「どのように」話している? 電話の“ブラックボックス化”を改善する営業ツールとは 2022/07/22 電話での営業活動は、内容やニュアンスを他人に共有しづらく、活動を振り返りづらいなど、「ブラックボックス化」が課題となる。顧客と担当者の通話を見える化し、営業・顧客応対の「なぜ」を明確化できれば、高品質で生産性の高い電話応対も実現可能だ。本書は、通話音声の自動文字起こしや通話感情の可視化など、ブラックボックス化を改善し、さまざまな機能で電話対応業務を向上させる営業ツールについて解説する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 IoTとAI活用事例集:年間約60億円以上の節約も、「AI対応のビデオ解析」の可能性 2022/07/21 IoT(モノのインターネット)が人々の生活やビジネスシーンに広く浸透してきた。中でも、AIとビデオカメラで構成されたIoTセンサーは、世界中の都市と空間に10億台が配備され、生活の質と安全性を高めるのに役立っている。たとえば渋滞問題を解消するため、交通の流れを最適化することに活用されているほか、生産現場での光学的検査、医療機関での患者の治療など、AI対応のビデオ解析の最適化は欠かせないと言える。本書は、AI対応のビデオ解析で複雑な運用と安全の問題を解決した、世界のさまざまな企業の事例を紹介する。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT 30%の損失回避で年間約200億円を節減、小売業の俊敏性を高めるAI活用法 2022/07/21 EC利用拡大による消費者行動の変化や、サプライチェーンの混乱など、目まぐるしく変わっていく市場の需要と機会に対応するため、小売業者はリアルタイムの俊敏性を身に着ける必要がある。そのためにはAIの活用が不可欠だ。実際、先進的な小売業者ではディープラーニングと機械学習を活用して、物流の合理化や運用コストの削減などを実現し、実店舗やECなどにおける顧客体験を高めている。その具体的な方法について、本書は、サプライチェーンの最適化、オムニチャネル管理、インテリジェントストア、各シーンごとでのAI活用ユースケースを解説する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 機械学習の「運用が難しい」問題をどう解決する?Google Cloud で実現する「MLOps」 2022/07/20 機械学習(ML)を有効に活用するには、ML モデルを継続学習するパイプライン構築にはじまり、組織の共有資産となる特徴量の管理、ML モデルの精度や公平性の継続監視、データモデル パイプラインのアーティファクトのメタデータ管理など、さまざまな運用管理が必要になる。専門家の中には、ML 構築は比較的簡単だが、5~10 年にわたり持続的に運用していくことは困難との意見もあるほどだ。本書は、Google Cloud の機械学習プラットフォームを活用して、こうした「MLOps(機械学習オペレーション)」を実践する方法について解説する。
ホワイトペーパー その他情報系 湖池屋では動画を使った「営業DX」の推進、多種多様な8社の「動画活用」事例集 2022/07/20 ビジネス活動に動画を活用する企業が増加傾向にある。たとえば、スナック菓子などで人気商品を世に送り出している湖池屋では、商談資料に動画を活用したことで他社との差別化に成功したしたという。営業活動以外にも、マニュアルや人事採用、広報など、動画の活用シーンは多岐にわたる。本書は、小売り・メーカーや不動産、飲食業など、さまざまな業種の企業がどのような用途で動画を活用しているか、また、動画制作に関するノウハウを持ち合わせていない企業がいかにして制作体制を整えたかなど、8社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 フェリシモ事例:工数は1/3にコストも削減、約3カ月で紙帳票を電子化した方法 2022/07/08 オリジナル商品を中心としたファッションなどの通信販売事業を柱とするフェリシモ。仕入れ先メーカーは約600社あり、受領書など帳票のやり取りは郵送で行っていた。しかし、郵送の業務には1.5日程度を要し、残業や休日出勤も必要とするぐらい煩雑であった。また、コロナ禍でリモートワークに移行した際は、受領書の発行や回収が難しくなっていた。そこで同社は紙帳票の電子化に着手。約3カ月という短期間で本格運用を開始し、郵送作業の工数を3分の1にまで減らして、月間10万円のコストを削減したという。本書は、その詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 ベネッセのコンタクトセンター改革、顧客満足度「94%」を達成した方法とは? 2022/07/08 教育事業を主に手掛けるベネッセコーポレーション。通信教育サービス「進研ゼミ」では通信教育教材にタブレット端末を利用しており、タブレットの設定や不具合についての顧客からの問い合わせにはコンタクトセンターで対応していた。だが、タブレット教材を利用する顧客は年々増え、それに比例して問い合わせ数も増加。また、音声通話のみで端末の状況を確認・把握するのが難しいといった課題もあった。そこで同社はコンタクトセンターの変革に着手する。本書は、同社が顧客満足度を94%にまで高めた改革方法を紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 三井ダイレクト損保事例:車検証の回収率35%向上、反応率を高めた「SMS」活用術 2022/07/08 三井ダイレクト損害保険では個人向けの通販型自動車保険を取り扱っている。対面メインでコミュニケーションを行う代理店型の損保会社とは異なり、非対面で気軽かつスピーディーに連絡が取れるということを強みとしてきた。だが、顧客との接点はできるだけ数多く用意しておきたいとの考えや、電話やメール以外にもチャットやLINEなどコミュニケーション手段が多様化していることもあり、同社は新たな顧客接点を模索していた。そこで着目したのがSMS送信サービスだ。本書は、同社がいかにして顧客の反応率を高め、車検証の回収率も45%から80%に向上したかを解説する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 富士フイルムサービスクリエイティブ事例:電話での問い合わせをどうやって減らした? 2022/07/08 法人向け複合機器のメンテナンスやサポート業務を行う富士フイルムサービスクリエイティブ。同社のコンタクトセンターでは、オフィス向け複合機に関する問い合わせを受け付けており、その件数は毎月約20万件にも上るという。しかし、問い合わせのチャネルは電話が100%占めており、混雑時には顧客を待たせてしまう状況が発生していた。また、CSアンケートを取る際、電話だとネガティブな意見を吸い上げにくく、顧客の時間を拘束してしまうとの課題も抱えていた。本書は、同社がこれらの課題を解決した具体的な取り組みについて解説する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 武蔵精密工業事例:「不良品検出率100%」の裏側にある“AIによる自動化” 2022/07/07 自動車部品メーカーの武蔵精密工業は、その品質の高さには定評があり、数多くの自動車メーカーに部品を供給している。その一方で、同社は製造現場において、労働力不足、属人化、働き方改革といった課題を抱えていた。そこでこれら解決すべく、社内にAIプロジェクトを立ち上げ、製造プロセスの見直しを開始。AIを活用することで、製造工程の一部の自動化に成功し、また、熟練した検査員でなければ行えなかった検査も、AI検査機により不良品検出率100%を達成したという。本書は、同社のAI活用の取り組みについて解説する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 イシダ事例:食品の異物混入を防ぐX線検査装置、「AI搭載」で採取数を4割向上 2022/07/07 精密機器メーカーのイシダは業務用計量機などの製造販売を手がけており、食品生産ラインでは高いシェアを誇っている。同社の主力製品の1つに、食品に混入した異物を、X線を用いて検出する「X線検査装置」がある。しかし、従来のX線検査装置に搭載されていた画像処理技術では、密度の低い鶏の骨を検出しきれないという課題を抱えていた。そこで同社は、AIによるディープラーニングを用いて異物の混入を検出する技術の開発に着手。「AI搭載X線検査装置」を開発し、残骨検査・骨採取数を大幅に向上したという。本書は、その開発経緯を紹介する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 フジクラ事例:熟練工を上回る「判定精度99%超」、高精度AI検査システムの開発秘話 2022/07/07 非鉄金属メーカーのフジクラでは、さまざまな分野で光ファイバーやフレキシブルプリント基板などを扱っている。同社は2015年からディープラーニングの研究を開始し、2017年にはAIの事業化を目的とする組織を設立。ファイバーレーザーの主要部品であるレーザーダイオード用ウエハ外観検査システムのAI化に取り組んだ。元々は技術者が顕微鏡による目視で行っていた検査を、AIにより精度と速度を向上させようとしたものだが、微細な判定を行うにはディープラーニングの学習に多大な時間を要するという課題が生じた。本書は、同社がいかにして検査システム開発に成功したか経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 金融業IT AIによる銀行のコスト削減は約50兆円! 一方でAIプロジェクトの約半数が失敗する謎 2022/07/07 金融業界はAIを積極的に導入・活用し、成果を上げている業界の1つだ。その結果、Business Insiderによると、AIによって2023年までに銀行のコスト削減効果は4470億ドル(約50兆円)にも及ぶ可能性があるという。しかしその一方で、AIプロジェクトの約半数は「本番運用に至らない」という課題も指摘されている。それはなぜなのか? 本資料は、その原因と対策を解説する。この問題を解決すれば、金融業界におけるAI活用のさらなる進展が期待できるだろう。