ホワイトペーパー グループウェア パソナグループ事例:深夜までExcelで国内外67社集計、「劇的効率化」の方法とは? 2022/06/20 人材派遣サービスに海外事業における人材採用支援にBPOなど、多彩な人材関連サービスを手がけるパソナグループ。中核企業のパソナでは、全国約70の部署・拠点における営業人員数をExcelを用いて本社で集計していた。そのため、集計には時間がかかり、ミスも発生、営業人員数の適正化が図れなかったという。そこでパソナはクラウドベースのデータ活用プラットフォームを導入し、業務を効率化。その成功からグループ全体にも導入し、国内外67社の集計作業も効率化したという。本書は、その詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー グループウェア 食品メーカー事例:6億個のサプライチェーン計画を2週間から2日に、7日で短期改善法 2022/06/20 飲食料品メーカーDel Monte(デルモンテ)のフィリピン事業所は、世界に流通しているパイナップルの20%を生産しており、パイナップル缶の年間製造量は6億個にも上る。だが、元々使用していたサプライチェーンのプランニングツールが古くて動作が遅く、簡単な変更を加えるだけでも多額のコストが発生していた。同社はプランニングツールを刷新し、2~3週間かかっていた予算編成および計画業務のプロセスを2~3日にまで短縮したという。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 将来の予測精度を上げるには?CFOがDXで「財務の俊敏性」を高める方法 2022/06/20 企業が財務の俊敏性を高めるにはCFO(最高財務責任者)がデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進していくことが求められる。しかし、コロナ禍の影響で従来の予測や計画は困難を極める状況にある。変化し続ける環境や体制、構造に対応していくため、CFO室(The Office of The CFO)とパートナーとなる最高責任者に求められるのが「レジリエンス(回復力)」の確保だ。本書は、CFOやCFO室が財務の俊敏性とレジリエンスを確保する方法について解説する。
ホワイトペーパー 見える化・意思決定 日本企業の財務・経理幹部411名に調査、FP&A(経営・事業の企画管理)の課題と解決策 2022/06/20 組織の業績目標標達成に貢献するFP&A(経営・事業の企画管理)には果たすべき2つの役割がある。事業部のリーダーの意思決定に対し、組織にとっての全体最適に導く「ビジネスパートナーとしての役割」と、組織の目的を達成させる「マネジメントコントロールシステムの設計者および運営者としての役割」だ。本資料では、日本企業のCFOおよび経理・財務・経営企画幹部411名を対象に調査を実施。FP&Aに関する現状と課題、ならびにその解決策を解説する。
ホワイトペーパー 見える化・意思決定 フォレスター調査:生産性40%向上、経営の意思決定に「自信を持たせる」ツールの効果 2022/06/20 財務計画など、経営上のさまざまな計画で企業が意思決定を下す際にはより正確な情報が重要となる。だが、データの処理にExcelなどのレガシーツールを利用する企業もまだ多く、一貫性のないデータから予測・分析をするため、プランナーは業務のほとんどをデータの正規化と連携に費やしていることも珍しくない。本資料は、調査会社のフォレスターがこれらの課題を解決できるプランニングプラットフォームを導入した企業にインタビュー調査を実施し、どのような効果を得られたのか調査結果をまとめている。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 イオンリテール事例:アプリ会員急増でシステム&データ分析基盤が逼迫、解決した方法とは 2022/06/17 大手総合スーパー「イオン」を運営するイオンリテールでは、来店客数の増加や EC 成長の取り組みとして、スマートフォンアプリ「イオンお買物アプリ」の進化と会員拡大を推進している。だが、アプリリリースからわずか数か月で 20 万~ 30 万人と急増していく会員数に対し、同社が採用していた ASP(アプリケーションサービスプロバイダ)ではさばききれなくなくなり、データ分析基盤も逼迫していた。そこで同社は急遽アプリ運用基盤のリプレースを決定、無事成功に導く。本書は、その経緯やシステム構成などについて解説する。
ホワイトペーパー データベース 岡山県事例:7時間かかるバッチ処理が約半分に? 基幹系基盤に選んだデータベースとは 2022/06/16 岡山県では、2011年に基幹系システムのプラットフォームを大型汎用機からUNIXサーバーとデータベース基盤に移行した。しかし、CPUの負荷率が常時70%ほどにも達するパフォーマンスの問題があり、また、年次の大量バッチ処理が行われた場合、既定時間内に終わらず業務に影響を及ぼしていた。これらの課題を解決すべく2016年に基幹系データベースを刷新。その後はトラブルもなく安定稼働を続け、6~7時間ほどかかっていた年次の大量バッチ処理が3分の2から半分程度にまで短縮したという。本書は、同県のこれまでの基幹系システム刷新の経緯、取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー データベース KDDIエボルバ事例:コスト約1/3に削減、約2000社のシステム利用を支える基盤とは 2022/06/16 KDDIグループとして、グループを中心にコンタクトセンターを軸としたBPO事業などを展開するKDDIエボルバ。同社の派遣事業に関する豊富なノウハウを結集した人材派遣管理システムは、約2000社の企業に利用され、管理対象となる派遣スタッフ数は管理契約数で月間約3万件に達する。しかし、サービス利用社数の増加に伴いシステムのパフォーマンスは限界を迎えていたことから、システムの定期更改に合わせてデータベース基盤を刷新。コストは前システムの約3分の1まで削減し、安定的な稼働を続けている。本書は、これまでのデータベース基盤刷新の経緯や、さらなる処理性能、信頼性能向上を目的に導入したデータベース基盤について解説する。
ホワイトペーパー データベース アステム事例:2度にわたる基盤刷新のトラブル、医療卸の企業はどう乗り越えたか? 2022/06/16 医療卸の老舗企業アステムでは、2022年8月の運用開始に向け基幹系・情報系の統合基盤の導入作業に取り組んでいる。同社はこれまで2度にわたり統合基盤の導入作業を行ってきた。しかし、1度目は基幹系システム運用開始後にトラブルが生じて業務を停止することとなり、2度目の導入では運用開始が予定よりも半年遅れ、運用開始後もバッチ処理の遅延や検索性能の低下など、1度目で解消したはずのパフォーマンス問題が再発するなど、システム構成を根本から見直す必要があった。本書は、同社のこれまでの統合基盤導入の取り組みを踏まえ、新たに災害対策の強化や将来的なクラウド化を見据えたデータベース基盤の整備をどのように進めているのか解説する。
ホワイトペーパー データベース まるでクラウド? 「自己管理型データベース」をオンプレミスで構築 2022/06/16 データベースのチューニング、ソフトウェアの更新、パッチ適用など、データベースの保守と管理はITチームへの負担が大きい。そのため、オンプレミスからクラウドへと移行し、運用を自動化した自己管理型データベースシステムを導入する企業も増えている。しかし、極めて重要なデータベースワークロードをクラウドに移行できない企業は少なくないだろう。とはいえ、オンプレミスで自己管理型・自律型データベースを運用するのは困難だ。本書は、こうした課題を解決し、オンプレミスでもクラウド同様の使い勝手を実現する方法について解説する。
ホワイトペーパー データベース 処理速度はクラウドの100倍? オンプレミスでもAWSやAzureに引けを取らないワケ 2022/06/16 今やクラウドはビジネスには欠かせなくなり、多くの企業がAWS(アマゾン ウェブ サービス)やMicrosoft Azureなどのパブリッククラウドを利用するようになった。だが、アナリスト企業であるFuturum Researchによると、AWSやAzureのようなハイパースケール製品と比較しても引けを取らない、優れたオンプレミスデータベースも存在し、その性能は、OLTP(オンライン・トランザクション処理)で50~100倍、分析パフォーマンスは25~72倍にも及ぶという。本資料は、パブリッククラウドに移行することなくクラウドの利点を享受できるオンプレミスソリューションについて、Futurum Researchの見解を紹介する。
ホワイトペーパー データベース 待機時間1/50、DWHのサイズ24倍…データベースを実行する「より良い方法」をESGが分析 2022/06/16 アナリスト集団のESG(Enterprise Strategy Group)の調査によると、データベース環境における課題として、データ量増加によるパフォーマンス低下、スケーリング不足、そしてコストの増大が浮かび上がっている。そこで多くの企業では、データセンター・インフラストラクチャについて従量課金制を望む傾向にある。こうした中、コスト効率を高めながらも、パフォーマンス、スケーラビリティ、自動化機能の向上を実現したデータベースソリューションがあるという。以下の資料では、ESGの分析を基にその詳細を解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 ダイキン工業事例:年間4,000万円のコスト削減、翻訳工数9割減でグローバル経営を加速 2022/06/15 世界160カ国以上に事業展開する総合空調専業メーカーのダイキン工業。同社はメールのやり取りや資料作成など、グループ会社内のあらゆる部門で翻訳業務が発生していた。元々機械翻訳ツールを導入していたが、AIによる機械翻訳をグループ全体で新たに導入。1カ月間のトライアルで週4.7時間の翻訳業務を2.8時間までに減らし、年間4,000万円の労務費削減の効果が表れたという。本書は、同社のAI翻訳ツールの選定・導入の経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 事例:海外売上比率75%のキトー、「従量課金制から無制限へ」翻訳ツール刷新の効果 2022/06/15 マテリアルハンドリング機器のリーディングカンパニーとして世界中にビジネスネットワークを拡大しているキトー。同社では海外の子会社向けの販促資料や、契約書をはじめとした法務文書など、さまざまな場面で翻訳業務が発生しており、翻訳ツールを導入していた。しかし、従量課金制で翻訳文字量に上限があり、PDFファイルを翻訳する機能もないなど、使い勝手が悪かったという。そこで同社は新たな翻訳ツールを選定。業務スピードや品質などが向上したという。本書は、その詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 なぜAI自動翻訳がうまくいかない? 精度を上げる「プリエディット」10のテクニック 2022/06/15 AI自動翻訳を利用する企業が多くなっている。一方で「誤った翻訳結果になってしまった」という声も出るなど、その特性に合わせて原文を作成しないと正しい翻訳結果を訳出できない。そこで重要になるのが正しい翻訳結果を訳出するために翻訳前の原文を修正する「プリエディット」という作業だ。本書は、プリエディットを中心にAI自動翻訳の訳出精度を劇的に向上させることができる10のテクニックを紹介する。
ホワイトペーパー IoT・M2M バージョン固定で使える「Windows for IoT」とは? FA、医療など長期安定稼働が必要な機器に最適なワケ 2022/06/07 Windowsは工場で使用するFA機器や医療機器、デジタルサイネージ、小売店のPOS端末など固定の目的に特化した端末でも利用されている。ただし、通常のWindowsを使用すると、OSのアップデートにより機能や操作性が変わることがあり、今まで使えていたアプリケーションが使用不可となるリスクがある。そこで用意されているのが「Windows for IoT」だ。これは固定目的を持った機器向けのWindowsであり、10年間同じバージョンでの使用が可能なため、長期に安定稼働が求められる機器に最適だ。本資料では、このWindows for IoTの特徴と、Windows for IoTを搭載した機器を開発・製造するために必要な情報を整理している。固定目的デバイスを製造する企業は、ぜひチェックしたい。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 Sansan 事例:CTO に聞く「新規事業成功のカギ」、開発・運用に選んだ基盤とは 2022/06/06 営業 DX サービスを展開する Sansan株式会社 では、企業やビジネス パーソンのさまざまな DX ニーズに応えるマルチプロダクトの企画、開発、販売を手がけている。その 1 つとして、同社はクラウド請求書受領サービス「Bill One」を開発。新規事業の成功には開発スピードと柔軟な組織体制に対応できるプラットフォームが必要となった。本書では、どのような開発体制でプロジェクトを進めたか、同社 CTO の藤倉 成太氏と 3 名のエンジニアに詳細を語ってもらった。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 86%がカスタマーエクスペリエンス(CX)の改善を実感、驚きのAI活用法を解説 2022/05/27 企業の優先すべき課題としてCXの向上が叫ばれる中、AIの活用に注目が集まっている。顧客ニーズをより迅速かつスマートに把握できるようになり、パーソナライズされた一貫性のあるエクスペリエンスを提供できるからだ。実際、AI完全導入済み企業のうち、CXが改善した企業は86%にも上るという。本書は、AIを活用してCXを強化する「5つの方法」について解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 リソースの連携がカギ? セブン-イレブンも活用する「CX向上」の秘策 2022/05/27 競争が激化し、常時オンライン接続が当たり前となった現在、カスタマーエクスペリエンス(CX)がブランドの差別化を左右する。CX向上にはフロント・ミドル・バックオフィス機能を一体化し、企業全体の力を活用する必要があり、従来のCRMソリューションでは不十分だ。しかし、ほとんどの企業はフロントオフィスエンゲージメントの成功に留まり、ミドル・バックオフィスにまでには至ってない。本書は、CXを向上させる2つの必須事項や3つの重要な目標について、セブン-イレブンなどの事例も交えて解説する。
ホワイトペーパー IT市場調査 【調査】従業員体験(EX)が向上し生産性25%向上、人事サービス改善のすさまじい効果 2022/05/27 従業員エクスペリエンス(EX)の重要性が高まるとともに、人事サービスマネジメントへの期待も高まっている。人事サービスの拡張やアジリティの向上は従業員のエンゲージメントを高め、生産性を押し上げることにもつながる。そのためには、従来の人事サービス向けテクノロジーでは不十分であり、インテリジェントなワークフローが必要となる。本書は、人事サービスソリューションを導入した企業を対象に、フォレスター社が推定されるROIを徹底調査。導入による業務改善やコスト効果などについてまとめている。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 「ハイブリッドワーク」化する職場の管理、押さえるべき7つのポイント 2022/05/27 新型コロナウイルス感染症の影響を受け、近年、従業員の働く場所がオフィス勤務と在宅勤務が混在した「ハイブリッド型」に移行してきた。今後、感染症対策のための制約がなくなったとしても、こうした業務環境は残ると予想される。これからの管理部門には、従業員が安全、かつ機能的な働く場所を提供することが求められる。以下の資料では、その実現のために押さえておくべき7つの重要ポイントを解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード デジタル人材の流出を防げ! 2022年「自動化」3つの最新トレンド 2022/05/27 緊急事態宣言が発出されて以降、多くの企業がデジタル技術を活用したテレワークに移行し、会議終了時に自動生成される議事録や24時間対応のチャットボットなど業務支援アプリの構築による「自動化」への取り組みが活発化した。その一方でアプリ開発者などのデジタル化を担う有能な人材の退職が急増するという事態も起きている。企業はどのように対処していけばいいのか。以下の資料では、業務の自動化を支援するアプリ開発の最新トレンドを解説。さらに事例を交えて、さまざまな役割を担うデジタル人材が抱える課題の解決方法を紹介する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード ローコード成功事例11選:月391時間の作業短縮、最長8日間のプロセスも2時間に 2022/05/27 多くの企業の最重要事項となった「デジタルトランスフォーメーション(DX)」。より迅速な変革を実現するため、情報システム部門はカスタムアプリケーションを提供し、業務自動化を促進させている。その原動力が「ローコード開発」と「市民開発者(ビジネス部門に在籍する従業員)」だ。業務プロセスを熟知する市民開発者に適切な開発環境を提供することで、業務自動化や改善をけん引している。以下の資料では、1ヶ月当たりの経理作業時間を391時間も節約したり、最長8日間の業務プロセスをわずか2時間で完了するなど、非IT部門の担当者がローコード開発を活用して業務自動化を実現した成功事例を一挙に紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 問い合わせ6割減、「ストレスが酷い」「人材難」カスタマーセンターの解決策 2022/05/26 多くのカスタマーサポートセンターが同じような内容の問い合わせが寄せられることへの「ストレス」と、人手不足・育成不足の「人材難」という二重苦に直面している。そのため、昨今では顧客が自己解決を図れるよう、FAQページに検索ボックスを設置する企業が増えている。しかし、いざユーザーが検索を行っても、ちょっとした表現の違いやタイプミスで解決策にたどり着けないというケースも多い。そこで本書は、独自の技術により検索ヒット率を改善したFAQソリューションについて解説するとともに、導入翌月には問い合わせ件数を64%削減した導入事例も紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 1カ月で社内問い合わせを25%減、FAQの「キーワード検索」のヒット率を高める方法とは 2022/05/26 社内問い合わせ対応の課題として、古い規程・マニュアルが使われ続けたり、導入した情報共有ツールが活用できていないなど、それらにより同じような問い合わせが多く、総務や人事労務などバックオフィス部門の負担となっている。この負担を軽減すべく、最近では検索機能を持った社内FAQシステムを活用する企業が増えつつあるが、実際には従業員が検索を行っても「0件ヒット」になることがよくあるのだという。ここでは「意図予測検索」という独自の技術により検索ヒット率を改善し、導入翌月には問い合わせ数を約25%も減少させたFAQシステムについて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 FAQシステム選びでよくある「5つの失敗」、押さえるべきチェックポイント 2022/05/26 近年、顧客が製品やサービスに疑問点や不明点、不満が生じた時にまず起こす行動として、製品・サービスサイトにアクセスして解決策を探すという傾向にある。そのため、FAQシステムを導入する企業が増えているが、自社にとって最適な製品を選定することは難しく、また思わぬ落とし穴も待ち受けている。そこで本書は、FAQシステム選びでよくある5つの失敗と、押さえるべきポイントを解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 カスタマーサポートの在宅勤務の課題を解決、「自己解決」の割合を増やす2つの方法 2022/05/26 新型コロナウイルスの影響で多くの企業が在宅勤務を開始するも、対応するのが困難な業務もいくつかあり、カスタマーサポート(CS)業務もそのうちの1つだった。そのため、在宅勤務への対応を一定期間見合わせるか、ごく少数のCS担当者だけ出社させて対応させる企業も多く、その結果、十分な対応が困難となり、顧客離れにつながる恐れが生じていた。そのような状況に陥らないようにするには、顧客自身が「自己解決」できる割合を増やしていくことが必要となる。本書は、自己解決の割合を増やす2つの方法や具体的な対策などについて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 FAQ改善で最初に行うべき「FAQサイト分析」5つのステップ 2022/05/26 カスタマーサポート業界全体で「人材難」が大きな課題となっており、もはや人手に頼った顧客対応は限界を迎えている。この課題を克服するには、電話やメールなど、人手を介する問い合わせの件数を、できる限り減らしていく必要がある。そのため、昨今では顧客自身がサイト上で自己解決できるようにするべく、FAQサイトの改善に取り組む企業が増えている。本書は、FAQサイトの改善を進める上でまず最初に行うべき「FAQサイト分析」について、5つのステップに分け、どのように改善を進めていくかをわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 事例6選:ラクスルなどが実践、“50倍以上”パターン拡張されたFAQで顧客体験向上 2022/05/26 カスタマーサポートセンターの慢性的な人手不足を受けて、FAQページを大きく革新することで顧客の自己解決を促そうとする企業が増えている。一例として、インターネット商店街「くらしのマーケット」では、FAQのUXを改善したことで目的のカテゴリを簡単に探せるようになり、eコマースサービスの「PayPayフリマ」はFAQの改善サイクルを実現し、わずか1カ月で効果を表した。本書はこれらに加え、ネット印刷・集客支援プラットフォーム「ラクスル」、地方銀行である「伊予銀行」、カラオケチェーンの「カラオケ パセラ」、美容通販の「アイム」がFAQの改善により問い合わせ件数削減し、顧客体験の向上につなげたか、6つの事例を紹介する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 コロナによる人手不足を解消!「チャットボット」活用事例3選 2022/05/25 新型コロナウイルスの影響もあり、コールセンターなどではオペレーター不足から電話がつながりにくい状況に陥っている。また企業ではテレワークにともなって、社員から管理部門への問い合わせも増加しがちになる。しばらくは外出規制が続くと予想されるため、多くの企業で問い合わせ対応業務において、人手不足の状況を打破しなければならない。そこで注目を集めているのが「チャットボット」の活用だ。以下の資料では、チャットボット導入によって得られる3つの効果について、具体的な事例を交えて説明する。