ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク Excelとの違いは何？ SFA入門ガイド：営業改革実現へのプロセスを解説 2022/06/23 あらゆる分野でデジタルトランスフォーメーション（DX）が推進され、営業部門においてはSFA（営業支援ツール）導入の動きが年々加速している。とはいえ、その効果がどれほどのものか、また、数ある種類の中から自社に適した製品をどのように選定すればいいかなど、悩みのタネはつきない。本書は、SFAについての基本知識から、導入プロセス、よくある課題、選定に必要な4つのポイントなどを解説する。 ★
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 受注率が前期比290％に向上！ リードタイム2カ月短縮、多種多様な業界でのSFA導入事例7選 2022/06/23 さまざまな業界・分野の営業部門でSFA（営業支援ツール）が普及し、業務の効率化が進められている。一例として、広告・マーケティング業のナイルでは、1人当たり月20時間のリソースを削減に成功し、リードタイムも1カ月削減、新規問合せの受注率は前期比290%に向上したという。また、人材・コンサルティング業のパフでは、リードタイム3カ月から1カ月へと大幅に短縮し、営業会議の時間を削減するなど、さまざまな効果を生み出している。本書は、これらの他に、卸売業、情報・通信、製造業など、多種多様な業界での事例を7社紹介する。 ★
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 導入企業の過半数は「満足していない」、SFAは本当に営業の役に立つのか？ 2022/06/23 営業活動の効率化や売上向上などを目的に、SFA（営業支援ツール）への関心が集まっている。一口にSFAと言ってもその種類は多種多様で、ただ導入しただけで自社が抱えている営業課題を解決できるとは限らない。ある調査によると、導入した企業の過半数は課題を解決できず、満足していないという。SFAの特徴や機能が自社の営業課題に適しているか見極める必要がある。本書は、SFA選定の4つのポイントや、どのような営業課題に対して効果を発揮するか、スケジュールや進捗の管理、社内での情報共有など、具体的な14のSFA活用シーンを紹介する。 ★
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク なぜ50％以上の企業がSFA導入に失敗するのか？ 「入力されず、使いこなせない」を解決 2022/06/23 多くの企業の営業現場でSFA（営業支援ツール）やCRM（顧客管理ツール）などの導入が広まっている。しかし、実際導入したものの、55%は営業における課題を解決できず、また、51%は導入の結果に満足しておらず、実に過半数の企業が導入失敗に終わるという状況だ。その理由として、多くの営業部門ににとってこれらツールが難しくて使いこなせない、溜まったデータをどう活用すればいいかわからない、運用していくにはリソースが不足しているなど、「入力されず、使いこなせない」ということが挙げられる。本書は、それらSFA・CRMにおける課題を解決し、簡単に扱え、入力・活用・運用を効率化する方法を紹介する。 ★
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR サントリー、ヤンマー、川崎重工、明治などコーポレートサイト「多言語化」事例12選 2022/06/21 今や単なる情報発信ツールではなく、企業成長を支援する総合窓口となったコーポレートサイト。海外進出や国際化の際の外国人対応戦略の一環として、その多言語化が求められるようになった。海外取引先や外国人従業員、在留外国人顧客等の多様なステークホルダーに向けたブランディング、マーケティング、社内コミュニケーション活性化など多岐にわたる役割を担う。Webサイトの多言語化をどう実現すればいいのか。以下の資料では、Webサイトの多言語化を成功させる4つのステップを解説。また、サントリー、ヤンマー、川崎重工業、明治ホールディングスなど、広報部門による海外展開を支援する多言語化事例の取り組みを紹介する。 ★
ホワイトペーパー ビッグデータ コカ･コーラ ボトラーズジャパン事例：70 万台の自販機の分析・機械学習プラットフォームを刷新 2022/06/20 日本のコカ･コーラ システムの約 9 割の販売量を担うコカ･コーラ ボトラーズジャパンは、国内に約 70 万台の自動販売機を展開している。製品構成は購入データを分析した上で決めているが、約 70 万台の物理デバイスから収集されるデータは数十億件と膨大な量となり、従来の分析プラットフォームでは処理しきれず、結果が出るまで時間を要してしまう。また、レガシー システムの巨大さからメンテナンスが困難という課題も抱えていた。そこで同社は、2020 年 8 月から新たな分析・機械学習プラットフォームの構築を検討開始。翌年 2 月から PoC を実施し、4 月には販売エリアの営業担当者向けにロールアウトした。本書は、同社が構築した分析・機械学習プラットフォームについて解説する。 ★
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 英系銀行事例：約70人が行っていた業務を平均2名で遂行できるようになった理由 2022/06/20 英国に本拠を置き、世界70カ国に事業を展開するスタンダードチャータード銀行は、膨大なデータの分析に課題を抱えていた。100万ドルをかけた非常に高い計算能力を持つインフラを持ちながら、その能力の3％しか活かせず、分析できるデータ量が1000万行にとどまっていたのだ。そこで同行は、既存のインフラを活かしたまま、AI・機械学習のアプリケーションを導入することで、分析できるデータ量を4億行に拡大。さらに、約70人で行っていた業務を平均2名で遂行できるようにし、アナリストの生産性を30倍に向上することにも成功した。インフラをそのままに、分析できるデータ量を1000万行から4億行に増やせたのはなぜか、その詳細をレポートする。 ★
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 AI人材とは何か？ その分類と役割、スキルアップ、働き方、雇用まで網羅したガイド 2022/06/20 現代のビジネスにとって、AIは欠かせないテクノロジーとなりつつある。そこで不可欠なのが「AI人材」だ。ただし、ひと言で「AI人材」といっても、データサイエンティストやアナリストに加え、他にもさまざまなスキルのリソースが必要だ。さらに、データサイエンティストの中にも「巨匠」と呼ばれる優れた人材から若手まで存在し、そのスキル・経験は多様だ。本資料は、こうしたAI人材に関して企業が把握しておくべき情報を整理したガイドだ。AI人材の分類と役割、AI人材が働きやすい環境の整備、スキルアップのフロー、AI人材採用のポイント、既存の人材との関係など、AI人材に関する多様な情報を網羅しているので、ぜひ参考にしてほしい。 ★
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 「5W1H」のチェックシートであぶり出す、自社に適したAIプロジェクト 2022/06/20 チャットボットやバーチャルアシスタントなどの消費者向けのソリューションの開発、社内業部の改善や意思決定に役立つ組み込み型のバックオフィスプロジェクトなど、さまざまなAIプロジェクトの中から自社に適したプロジェクトを探すのは難しい。また、限られたリソースを適切に使用するためにも、プロジェクトに優先順位をつけていくことも重要となる。そこで役に立つのが「5W1H」のフレームワークだ。ガイドとして使用できるチェックシートも用意しているので、ぜひ活用してほしい。 ★
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 AIで「成果を出す企業」がプラットフォームを利用する理由とは 2022/06/20 いまや経営陣の3分の2がAIの重要性を認識しており、導入を進める企業は年々増加している。しかし、AIの利用を広げるのは簡単なことではない。その可能性を最大限に引き出すには、適切な人材、プロセス、テクノロジーが必要となる。エンタープライズAIから成果を得ている企業は、AIモデルを1つ使うというのではなく、さまざまな業務でAIを活用し効果を出す必要性を認識している。これをどう実現できるか？そこにデータサイエンス、機械学習、AIプラットフォームはなぜ必要なのか？以下の資料で解説する。 ★
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 非エンジニア向け「機械学習」基礎ガイド：10の基本用語や主要なアルゴリズムを図解 2022/06/20 今や機械学習はビジネスの場面で広く使用されるようになった。データサイエンティストだけでなく、非技術者でも扱えるようになれば、活用はさらに進むはずだ。とはいえ、技術的な専門用語になるべく捉われずに機械学習の知識を深める方法は限られている。本書は、非技術者にもわかりやすくまとめた機械学習の基礎ガイドだ。10の基本用語から、線形回帰や樹木モデルなど最も一般的に使用されているアルゴリズムについての説明や図解、詳しく学習するための方法などを解説する。 ★
ホワイトペーパー グループウェア パソナグループ事例：深夜までExcelで国内外67社集計、「劇的効率化」の方法とは？ 2022/06/20 人材派遣サービスに海外事業における人材採用支援にBPOなど、多彩な人材関連サービスを手がけるパソナグループ。中核企業のパソナでは、全国約70の部署・拠点における営業人員数をExcelを用いて本社で集計していた。そのため、集計には時間がかかり、ミスも発生、営業人員数の適正化が図れなかったという。そこでパソナはクラウドベースのデータ活用プラットフォームを導入し、業務を効率化。その成功からグループ全体にも導入し、国内外67社の集計作業も効率化したという。本書は、その詳細な経緯を紹介する。 ★
ホワイトペーパー グループウェア 食品メーカー事例：6億個のサプライチェーン計画を2週間から2日に、7日で短期改善法 2022/06/20 飲食料品メーカーDel Monte（デルモンテ）のフィリピン事業所は、世界に流通しているパイナップルの20%を生産しており、パイナップル缶の年間製造量は6億個にも上る。だが、元々使用していたサプライチェーンのプランニングツールが古くて動作が遅く、簡単な変更を加えるだけでも多額のコストが発生していた。同社はプランニングツールを刷新し、2～3週間かかっていた予算編成および計画業務のプロセスを2～3日にまで短縮したという。 ★
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 将来の予測精度を上げるには？CFOがDXで「財務の俊敏性」を高める方法 2022/06/20 企業が財務の俊敏性を高めるにはCFO（最高財務責任者）がデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進していくことが求められる。しかし、コロナ禍の影響で従来の予測や計画は困難を極める状況にある。変化し続ける環境や体制、構造に対応していくため、CFO室（The Office of The CFO）とパートナーとなる最高責任者に求められるのが「レジリエンス（回復力）」の確保だ。本書は、CFOやCFO室が財務の俊敏性とレジリエンスを確保する方法について解説する。 ★
ホワイトペーパー 見える化・意思決定 日本企業の財務・経理幹部411名に調査、FP&A（経営・事業の企画管理）の課題と解決策 2022/06/20 組織の業績目標標達成に貢献するFP&A（経営・事業の企画管理）には果たすべき2つの役割がある。事業部のリーダーの意思決定に対し、組織にとっての全体最適に導く「ビジネスパートナーとしての役割」と、組織の目的を達成させる「マネジメントコントロールシステムの設計者および運営者としての役割」だ。本資料では、日本企業のCFOおよび経理・財務・経営企画幹部411名を対象に調査を実施。FP&Aに関する現状と課題、ならびにその解決策を解説する。 ★
ホワイトペーパー 見える化・意思決定 フォレスター調査：生産性40％向上、経営の意思決定に「自信を持たせる」ツールの効果 2022/06/20 財務計画など、経営上のさまざまな計画で企業が意思決定を下す際にはより正確な情報が重要となる。だが、データの処理にExcelなどのレガシーツールを利用する企業もまだ多く、一貫性のないデータから予測・分析をするため、プランナーは業務のほとんどをデータの正規化と連携に費やしていることも珍しくない。本資料は、調査会社のフォレスターがこれらの課題を解決できるプランニングプラットフォームを導入した企業にインタビュー調査を実施し、どのような効果を得られたのか調査結果をまとめている。 ★
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 イオンリテール事例：アプリ会員急増でシステム＆データ分析基盤が逼迫、解決した方法とは 2022/06/17 大手総合スーパー「イオン」を運営するイオンリテールでは、来店客数の増加や EC 成長の取り組みとして、スマートフォンアプリ「イオンお買物アプリ」の進化と会員拡大を推進している。だが、アプリリリースからわずか数か月で 20 万～ 30 万人と急増していく会員数に対し、同社が採用していた ASP（アプリケーションサービスプロバイダ）ではさばききれなくなくなり、データ分析基盤も逼迫していた。そこで同社は急遽アプリ運用基盤のリプレースを決定、無事成功に導く。本書は、その経緯やシステム構成などについて解説する。 ★
ホワイトペーパー データベース 岡山県事例：7時間かかるバッチ処理が約半分に？ 基幹系基盤に選んだデータベースとは 2022/06/16 岡山県では、2011年に基幹系システムのプラットフォームを大型汎用機からUNIXサーバーとデータベース基盤に移行した。しかし、CPUの負荷率が常時70％ほどにも達するパフォーマンスの問題があり、また、年次の大量バッチ処理が行われた場合、既定時間内に終わらず業務に影響を及ぼしていた。これらの課題を解決すべく2016年に基幹系データベースを刷新。その後はトラブルもなく安定稼働を続け、6～7時間ほどかかっていた年次の大量バッチ処理が3分の2から半分程度にまで短縮したという。本書は、同県のこれまでの基幹系システム刷新の経緯、取り組みを紹介する。 ★
ホワイトペーパー データベース KDDIエボルバ事例：コスト約1/3に削減、約2000社のシステム利用を支える基盤とは 2022/06/16 KDDIグループとして、グループを中心にコンタクトセンターを軸としたBPO事業などを展開するKDDIエボルバ。同社の派遣事業に関する豊富なノウハウを結集した人材派遣管理システムは、約2000社の企業に利用され、管理対象となる派遣スタッフ数は管理契約数で月間約3万件に達する。しかし、サービス利用社数の増加に伴いシステムのパフォーマンスは限界を迎えていたことから、システムの定期更改に合わせてデータベース基盤を刷新。コストは前システムの約3分の1まで削減し、安定的な稼働を続けている。本書は、これまでのデータベース基盤刷新の経緯や、さらなる処理性能、信頼性能向上を目的に導入したデータベース基盤について解説する。 ★
ホワイトペーパー データベース アステム事例：2度にわたる基盤刷新のトラブル、医療卸の企業はどう乗り越えたか？ 2022/06/16 医療卸の老舗企業アステムでは、2022年8月の運用開始に向け基幹系・情報系の統合基盤の導入作業に取り組んでいる。同社はこれまで2度にわたり統合基盤の導入作業を行ってきた。しかし、1度目は基幹系システム運用開始後にトラブルが生じて業務を停止することとなり、2度目の導入では運用開始が予定よりも半年遅れ、運用開始後もバッチ処理の遅延や検索性能の低下など、1度目で解消したはずのパフォーマンス問題が再発するなど、システム構成を根本から見直す必要があった。本書は、同社のこれまでの統合基盤導入の取り組みを踏まえ、新たに災害対策の強化や将来的なクラウド化を見据えたデータベース基盤の整備をどのように進めているのか解説する。 ★
ホワイトペーパー データベース まるでクラウド？ 「自己管理型データベース」をオンプレミスで構築 2022/06/16 データベースのチューニング、ソフトウェアの更新、パッチ適用など、データベースの保守と管理はITチームへの負担が大きい。そのため、オンプレミスからクラウドへと移行し、運用を自動化した自己管理型データベースシステムを導入する企業も増えている。しかし、極めて重要なデータベースワークロードをクラウドに移行できない企業は少なくないだろう。とはいえ、オンプレミスで自己管理型・自律型データベースを運用するのは困難だ。本書は、こうした課題を解決し、オンプレミスでもクラウド同様の使い勝手を実現する方法について解説する。 ★
ホワイトペーパー データベース 処理速度はクラウドの100倍？ オンプレミスでもAWSやAzureに引けを取らないワケ 2022/06/16 今やクラウドはビジネスには欠かせなくなり、多くの企業がAWS（アマゾン ウェブ サービス）やMicrosoft Azureなどのパブリッククラウドを利用するようになった。だが、アナリスト企業であるFuturum Researchによると、AWSやAzureのようなハイパースケール製品と比較しても引けを取らない、優れたオンプレミスデータベースも存在し、その性能は、OLTP（オンライン・トランザクション処理）で50～100倍、分析パフォーマンスは25～72倍にも及ぶという。本資料は、パブリッククラウドに移行することなくクラウドの利点を享受できるオンプレミスソリューションについて、Futurum Researchの見解を紹介する。 ★
ホワイトペーパー データベース 待機時間1/50、DWHのサイズ24倍…データベースを実行する「より良い方法」をESGが分析 2022/06/16 アナリスト集団のESG（Enterprise Strategy Group）の調査によると、データベース環境における課題として、データ量増加によるパフォーマンス低下、スケーリング不足、そしてコストの増大が浮かび上がっている。そこで多くの企業では、データセンター・インフラストラクチャについて従量課金制を望む傾向にある。こうした中、コスト効率を高めながらも、パフォーマンス、スケーラビリティ、自動化機能の向上を実現したデータベースソリューションがあるという。以下の資料では、ESGの分析を基にその詳細を解説する。 ★
ホワイトペーパー BCP（事業継続） ランサムウェアに100％の防御策はない、追求すべきは「いかに早く復旧できるか」 2022/06/16 データが急増したことなどから、インフラストラクチャーとIT運用がますます複雑になっている。それにより、組織やそのインフラストラクチャーは、悪意ある攻撃、人為的なミス、不注意な行為に遭うリスクにさらされている。ランサムウェアの脅威も衰えを知らず、2020年の被害額は41億ドルを超えている。こうした中、全体的な被害を最小限に抑えるために重要となるのは、ハードウェア、ソフトウェア、人、プロセスなど、データにかかわるすべての要素を考慮した、強力な「サイバーレジリエンシー」戦略だ。 ★
ホワイトペーパー 業務効率化 ダイキン工業事例：年間4,000万円のコスト削減、翻訳工数9割減でグローバル経営を加速 2022/06/15 世界160カ国以上に事業展開する総合空調専業メーカーのダイキン工業。同社はメールのやり取りや資料作成など、グループ会社内のあらゆる部門で翻訳業務が発生していた。元々機械翻訳ツールを導入していたが、AIによる機械翻訳をグループ全体で新たに導入。1カ月間のトライアルで週4.7時間の翻訳業務を2.8時間までに減らし、年間4,000万円の労務費削減の効果が表れたという。本書は、同社のAI翻訳ツールの選定・導入の経緯を紹介する。 ★
ホワイトペーパー 業務効率化 事例：海外売上比率75％のキトー、「従量課金制から無制限へ」翻訳ツール刷新の効果 2022/06/15 マテリアルハンドリング機器のリーディングカンパニーとして世界中にビジネスネットワークを拡大しているキトー。同社では海外の子会社向けの販促資料や、契約書をはじめとした法務文書など、さまざまな場面で翻訳業務が発生しており、翻訳ツールを導入していた。しかし、従量課金制で翻訳文字量に上限があり、PDFファイルを翻訳する機能もないなど、使い勝手が悪かったという。そこで同社は新たな翻訳ツールを選定。業務スピードや品質などが向上したという。本書は、その詳細な経緯を紹介する。 ★
ホワイトペーパー 業務効率化 なぜAI自動翻訳がうまくいかない？ 精度を上げる「プリエディット」10のテクニック 2022/06/15 AI自動翻訳を利用する企業が多くなっている。一方で「誤った翻訳結果になってしまった」という声も出るなど、その特性に合わせて原文を作成しないと正しい翻訳結果を訳出できない。そこで重要になるのが正しい翻訳結果を訳出するために翻訳前の原文を修正する「プリエディット」という作業だ。本書は、プリエディットを中心にAI自動翻訳の訳出精度を劇的に向上させることができる10のテクニックを紹介する。 ★
ホワイトペーパー IoT・M2M バージョン固定で使える「Windows for IoT」とは？ FA、医療など長期安定稼働が必要な機器に最適なワケ 2022/06/07 Windowsは工場で使用するFA機器や医療機器、デジタルサイネージ、小売店のPOS端末など固定の目的に特化した端末でも利用されている。ただし、通常のWindowsを使用すると、OSのアップデートにより機能や操作性が変わることがあり、今まで使えていたアプリケーションが使用不可となるリスクがある。そこで用意されているのが「Windows for IoT」だ。これは固定目的を持った機器向けのWindowsであり、10年間同じバージョンでの使用が可能なため、長期に安定稼働が求められる機器に最適だ。本資料では、このWindows for IoTの特徴と、Windows for IoTを搭載した機器を開発・製造するために必要な情報を整理している。固定目的デバイスを製造する企業は、ぜひチェックしたい。 ★
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 Sansan 事例：CTO に聞く「新規事業成功のカギ」、開発・運用に選んだ基盤とは 2022/06/06 営業 DX サービスを展開する Sansan株式会社 では、企業やビジネス パーソンのさまざまな DX ニーズに応えるマルチプロダクトの企画、開発、販売を手がけている。その 1 つとして、同社はクラウド請求書受領サービス「Bill One」を開発。新規事業の成功には開発スピードと柔軟な組織体制に対応できるプラットフォームが必要となった。本書では、どのような開発体制でプロジェクトを進めたか、同社 CTO の藤倉 成太氏と 3 名のエンジニアに詳細を語ってもらった。 ★
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 86％がカスタマーエクスペリエンス（CX）の改善を実感、驚きのAI活用法を解説 2022/05/27 企業の優先すべき課題としてCXの向上が叫ばれる中、AIの活用に注目が集まっている。顧客ニーズをより迅速かつスマートに把握できるようになり、パーソナライズされた一貫性のあるエクスペリエンスを提供できるからだ。実際、AI完全導入済み企業のうち、CXが改善した企業は86%にも上るという。本書は、AIを活用してCXを強化する「5つの方法」について解説する。 ★
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