ホワイトペーパー 新規顧客開拓 リスティング、リタゲに次ぐ、競合他社のURLから集客可能な「第3の広告手法」とは 2021/03/26 デジタル広告でCV(コンバージョン)につながりやすい優良な見込客を獲得したい企業にとって、効果的に自社サイトへの誘導し、成約率を高めることは大きな課題だ。こうした課題に対応する広告手法が「ライバルマーケティング広告」だ。この手法は、競合サイトに訪問したユーザーに対して、自社の広告を配信できるのが特長。意図的にCVにつながる顧客だけを呼び込むことができる。本書では、具体的な仕組みや機能、活用例や実績などを解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 【5分で読める事例】パルコ、ゴルフダイジェスト・オンラインが行った顧客体験実践法 2021/03/26 「いいモノを作れば売れる」時代は、遠い過去となった。いまは「顧客にとってどんな価値があるのか」からスタートする「Customer Experience(CX=顧客体験)」での価値創造が求められる時代だ。そこで、「商品」ではなく「接客」を中心にすえて、オムニチャネルプラットフォームを構築したパルコ、自社の女性社員をキャラクターに起用するアイデアでCXを設計し、サポート体制も合わせてECサイトの劇的な改善を図ったゴルフダイジェスト・オンラインなどの事例を紹介。CXの重要性と実践法を分かりやすく解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 3つの質問を使えば「提案はよかったけど価格で負けました」はもう生まれない 2021/03/26 営業部門を統括されている幹部や営業マネージャーにとって、本来であれば防げたはずの失注報告や、安易な値引き申請はできる限り減らしたいところだ。だが現実として、「提案はよかったが、価格が安い他社に決まった」と断られる担当者は多い。ここでもう少し踏み込んで考えてほしい。本当に、顧客は“価格だけ”で決めるのか。このホワイトペーパーでは、顧客は営業や提案をどうやって選んでいるのか解き明かした上で、「価格だけに左右されない営業力を身につけるための“3つの質問”」「効果的な営業メンバーへの育成・マネジメント方法」について、8年連続コンペ勝率100%を誇るTORiX代表取締役社長 高橋氏が解説する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 【事例】スマートキャンプが「デジタルギフト」をスムーズに提供できた理由 2020/12/01 法人向けクラウドサービス選定のお役立ちサイト「BOXIL SaaS/MAGAZINE」を運営するスマートキャンプ。同社では、会員に掲載サービスへの口コミ投稿や事業に関するアンケートを促す際の謝礼としてデジタルギフトを提供してきた。しかし、一定金額の発注がなければオプション機能が開放されないなど、運用上の課題もあったという。そこでより良いサービス提供を目指してデジタルギフト運用の改善に着手。その結果、申し込みから最短2日でギフトが発行でき、後払い方式で使いやすく、さらに新規施策をテスト的な稼働で可能になるといったことを実現した。本資料では、スマートキャンプの取り組みを紹介するとともに、具体的な取り組みの成果を紹介する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR キャンペーン効果は1.5倍? 活用事例から学ぶなぜ「デジタルギフト」が注目なのか 2020/12/01 効果的な販促・集客ツールとして注目を集めている「デジタルギフト」。URLやコードで受け取るだけでさまざまなポイント、電子マネーとの交換が可能で、配送費や人件費などを大幅に削減できるメリットがある。既にWebサービスやゲーム、教育、クレジットカード、保険、人材、不動産、金融など多様な業界・業種で活用され、顧客の新規獲得から顧客ロイヤリティの向上、社内コミュニケーションの活性化などに役立てられている。自社のマーケティング/プロモーション施策の向上にどう生かしていくべきだろうか。以下の資料では、販促キャンペーンや集客イベント、アンケート謝礼、福利厚生などデジタルギフトの具体的な活用シーンや導入ステップ、活用効果などを解説する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR デジタルギフトとは何か? 基礎知識や市場調査、6サービスの徹底比較まで 2020/12/01 URLやコードで受け取ることができる「デジタルギフト」は、送りたい相手にLINEやメール、QRコードなどで渡し、コンビニなどでデジタルギフトと実際のさまざまな商品を交換できる利便性などが受けて注目を集めつつある。なぜ、今多くの消費者がデジタルギフトを求めているのか? 以下の資料では、デジタルギフトの基礎知識や市場調査やユーザー動向、デジタルギフトの利用メリットなどを解説するとともに、主要なデジタルギフトサービス6種を比較した結果を提示。さらにデジタルギフトの活用事例を紹介している。デジタル時代の販促・マーケティングの新常識を理解するために欠かせない情報がまとめられている。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 営業部門にも求められるDX、コロナ禍の今こそ「オンライン商談」を導入すべき理由 2020/11/16 人口減少が進む中、多くの企業にとって従業員の生産性の向上と多様な働き方の実現が課題だろう。中でも、営業部門の業務改革を進めるのは困難な状況だ。外回りが中心の場合、移動時間が長く生産性は向上できない。また在宅勤務も難しく、顧客からの急な対応や帰社後の残業などで勤務時間も長時間化しやすい。属人的なスキルに頼る部分もあるため標準化や人材育成にも難があった。そうした課題解決として、デジタル技術を活用した「オンライン商談」に活路を見出す企業が増えている。特にコロナ禍の今こそ、ピンチをチャンスに変える機会が訪れている。本資料では、営業部門の業務改革を支援するオンライン商談の活用メリットを解説し、具体的な支援ツールを提案する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 食料品スーパーを中心に展開している日本企業のリアルタイムデータ活用 2020/07/16 岡山県と鳥取県で24店舗を展開するスーパーマーケットのマルイでは、POSなどから蓄積されるデータを経営に活かせずにいた。月次経営資料の作成には8時間以上をかけていたにもかかわらず、経営層以外には共有されず、日次、週次レポートも作成されていない。データよりも従業員の勘と経験を優先していたため、生産性が低く、人件費や店舗費用などのコスト効率も悪かった。そのような状況を一変させたのが、リアルタイムのデータ連携ソリューションだった。本書ではマルイがどのように課題を解決し、データドリブンな組織に変ぼうを遂げたかを紹介している。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 【チェックリスト付き】「データドリブンな組織」への変革に必要な7つの要素 2020/07/16 ビッグデータ活用の必要性が叫ばれて久しい。しかし、「とりあえずデータは収集するが、その大半は活用できていない」のが現実だろう。企業がデータドリブンな組織に変革するには、既存システムのデータ統合や収集したデータの分析とその可視化、そして組織横断的な議論と意思決定が不可欠である。本書は、それらを実現するために必要なポイントを、7つのチェックリストにまとめた。データドリブンな組織を目指す企業は、ぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 集英社が実践する、マンガアプリユーザーを“ロイヤルカスタマー”に変える施策 2020/07/03 集英社のマンガアプリ「ジャンプBOOKストア!」は、無料コンテンツでユーザーの興味を喚起し、有料コンテンツ購入へつなげていくビジネスモデルを採用している。ユーザーの購入を後押しするには、サービスの価格や機能の訴求だけでなく、「満足感」や「喜び」といった体験価値の向上が欠かせない。本書ではユーザーの状況やニーズを常に察知するためのデータ収集や、ユーザーを「ロイヤルカスタマー」に変えていくためのタイムリーな対応について、テレビ東京の有料動画配信サービス「テレビ東京ビジネスオンデマンド」での活用事例と併せて紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 「無人のショールーム」と化したWebサイトを生まれ変わらせる方法 2020/06/22 従来のB2Bの世界では、営業からの情報提供やカタログ、展示会・セミナー等が顧客の購買行動を促す手段だった。しかし近年は顧客自らがネットで情報を収集し、購買の意思決定を下すようになった。そこで重要な役割を果たすのがWebサイトだ。ところが、その多くは受付や説明員のいない「無人のショールーム」と化しているのが実態だ。見込み客の情報を獲得し、購買へと誘導するためには、「無人のショールーム」をどのように改善すればよいのだろうか?下記よりダウンロードできるコンテンツでは、セールスフォース・ドットコムが提供するソリューションService Cloudを用いて、「無人のショールーム」を見込み顧客創出の機会へと昇華している。ぜひ自社のWebサイト改善の参考にしていただきたい。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT ゲオ事例:クラウドで実現したアドホック分析とデータドリブンマーケティングの仕組み 2020/06/10 DVDレンタルや新品・中古ゲームの買取・販売を行う「ゲオショップ」など、全国に1,800以上の店舗を展開するゲオは、毎月約1億レコードものデータをオンプレミスのデータベース基盤からクラウド上のデータベース基盤に移行した。これにより、クーポン配布の最適化や、約900万人の顧客ごとへのワン・ツー・ワンのレコメンドなどで大きな成果を上げている。本資料では、クラウド・データベースを活用した同社のアドホック分析とデータ・ドリブンマーケティングの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 最短2週間で商談管理ができる!「クラウド営業管理ツール」の選び方 2020/05/13 現在、新型コロナの影響などでテレワークに注目が集まっている。営業部門では、オンライン商談ツールを活用したテレワークの導入が進められ、営業担当の移動時間削減による、労働生産性の向上も期待されている。だがその一方で、管理面においてはコミュニケーション不足で組織強化が図れないなど、さまざまな課題が浮き彫りになってきた。本書では、それらテレワーク特有の課題解決に向け「クラウド営業管理ツール」の検討時に確かめたい6つのポイントを紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 営業の「案件化金額」を2倍にしたマーケティング部門と営業部門の連携方法 2020/03/23 NECソリューションイノベータでは経営方針を外販強化へと転換し、営業部門を強化するとともにマーケティング部門を新設した。従来は年間1万件規模のリードを獲得していながらも、営業部門がすぐにフォローできるのは多くて10%程度であり、90%のリードが活用されていなかった。そのような状況からMA(マーケティングオートメーション)を導入し、営業とマーケティングとの連携を進めたことにより、案件課金額を2.1倍まで向上させた。本書では一連の取り組みの詳細、その中で営業とマーケティングを連携するうえで生じた課題をいかにして解決していったかを説明する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 顧客ロイヤルティ向上につながる「NPS®️」を用いてCXを改善せよ 2020/03/18 NPS®️(Net Promoter Score:顧客推奨度)とは、経営戦略コンサルティングファームのベイン・アンド・カンパニーが提唱した顧客ロイヤルティを数値化した指標だ。CX(顧客体験)の改善による顧客ロイヤルティの向上を、定量的に分析するための指標として世界各国で1000社を超える企業が導入している。本書ではNPS®️の基本事項から、導入によるメリット、また顧客ロイヤルティ向上の施策について説明する。 注1:ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク BtoBサブスクリプションサービスを成功させる、3つのポイント 2020/02/25 顧客に商品・サービスを一定期間提供し、利用期間に応じて利用料を支払ってもらう「サブスクリプション(サブスク)」というビジネスモデル。昨今は動画見放題サービスのように、BtoCの分野でも普及が進んでいる。BtoCでは利用状況や個人属性などを分析し、ユーザーが求めている新機能・ 新サービスを提供していくことが、ユーザーの継続率向上につながる。ところがBtoBの場合、利用者は企業であり、実際の個々のユーザーに対してのアプローチだけでは継続率の向上に直接寄与しない。この資料ではBtoBのサブスクリプションビジネスにおいて、継続してBtoBサービスを継続して利用してもらうためには何が必要なのか、成功のカギとなる重要な3つのポイントについて説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク ANAシステムズ、アース製薬など15社事例集、サービスマネジメントが新たな価値を創出する 2020/02/25 今、さまざまな業種、業界において、提供するサービスにITで付加価値を創出する動きが加速している。そこで重要度が高まっているのが「ITサービスマネジメント」だ。これまではサービスデスクの管理が中心だったが、「デジタルトランスフォーメーション」「デジタルビジネス」の潮流により、管理対象を製品に対する保守・アフターサービスやコールセンターなど、「自社が提供するすべてのサービス」に広げる動きがみられるという。本書では、サービスマネジメント体制を再構築し、業務の効率化、サービス品質向上に成功した企業15社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク どうしてサブスクリプションモデルで“ITIL”が活きるのか? 2020/02/25 ITサービスのオペレーション向上やライフサイクルを管理するためのフレームワークである「ITIL」。近年はITサービス管理だけではなく、フィールドサービスなど多様なビジネス現場での活用や、属人的な対応を防止するためのナレッジ共有、監査に対応するための証跡管理など、さまざまなシーンにも活用できることがわかってきた。たとえばサブスクリプションビジネスにおいては、ユーザーに提供するサービスの可視化、標準化、自動化を支援することで、サービスレベルの改善を図り、最も重要な指標である「継続率の向上」につなげることができる。本書ではITILに準拠したサービスマネジメント手法により、「カスタマーサクセス」を実現するためのソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【比較】自社に合う「営業支援システム」はどれ? 各社SFAを4タイプに分類してみた 2020/01/31 SFA(営業支援システム)は、属人化しがちな営業の情報をデータ化し、営業活動の生産性・売上を向上させることが目的である。営業革命が注目される昨今、SFAを導入する企業が増えている。だが、せっかく導入しても現場がデータを“入力してくれない”などの運用面で失敗する企業も多い。本資料は、40種類以上から主要なSFAを機能や価格に加え、運用面にまで着目して4つのタイプに分類比較している。SFA導入を検討している企業は、このチャートで自社に適したSFAを探してみてほしい。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 ツアーの提案から旅行中のサポートまで、旅行・運輸業界の「CX向上事例」 2020/01/27 今日の企業において、顧客体験(CX)の向上は優先すべき経営課題として挙げられ、顧客1人ひとりを正しく理解し、何を提供するべきかが検討されている。旅行・運輸業界では、旅行サイトにおける顧客の閲覧行動に合わせたプランの提案や、旅行中のトラブルにチャットで直接サポートするなど、さまざまな施策が採用されている。本書では、旅行・運輸業界でのCX向上施策に加えて、自動車会社ボルボ・カー・ジャパンが実践している顧客へのアプローチ方法についても紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 営業の「案件化金額」を2倍にしたマーケティング部門と営業部門の連携方法 2020/01/24 NECソリューションイノベータでは経営方針を外販強化へと転換し、営業部門を強化するとともにマーケティング部門を新設した。従来は年間1万件規模のリードを獲得していながらも、営業部門がすぐにフォローできるのは多くて10%程度であり、90%のリードが活用されていなかった。そのような状況からMA(マーケティングオートメーション)を導入し、営業とマーケティングとの連携を進めたことにより、案件課金額を2.1倍まで向上させた。本書では一連の取り組みの詳細、その中で営業とマーケティングを連携するうえで生じた課題をいかにして解決していったかを説明する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 【営業・営業企画】顧客ごとに合わせた営業活動がロイヤルティ向上につながる 2020/01/22 多くの企業がビジネスにおける優先事項として実践する「顧客体験(CX)の向上」。CXというとB2Cやエンドユーザーの話と思われがちだが、実際にはさまざまなシーンで必要となる概念だ。例えば営業部門では、見込み顧客の発見から商談に至るまで、顧客との接点は長きに渡る。そのため1人ひとりの顧客情報を深く掘り下げ、タイミングよく最適なアプローチを行うことが重要だ。本書では、営業部門における顧客情報解析によるアプローチ事例と、SmartHRが採用した、顧客を成功に導くための施策について紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク SFAを決める、その前に。知っておきたい「営業支援システム」10の基礎知識 2020/01/10 今や営業支援システム(SFA)は営業力・営業組織を強化するうえで欠かせないツールになっている。実際、日本におけるSFA導入率も、過去3年間で約2倍になった。「我が社もSFAを導入して、効率的に営業力を強化したい」と考える企業は、日本全国、地域を問わず多くあるだろう。本冊子ではSFAに関する、あらゆるトピックを2人のエキスパートがわかりやすく解説している。「SFAの導入を考えているが、何から手を付けてよいかわからない」と頭を抱えている人は、ぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 織田信長はデータ管理の先駆者? 戦国武将から現代社会を勝ち抜くIT導入を学ぶ 2019/12/13 戦略を立て、組織を率いて、成果を挙げる。それは、昔の武将も今の経営者も変わりなく、ピンチやチャンスの本質も同じと言える。本書では、戦国時代を戦い抜いた名将たちが、「IT技術を活用していたら?」という視点から、有名な7つの合戦を検証。そこから見えてきた考え方を基に、現代社会で経営者が手をこまねいている、課題解決の糸口を探る。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 【事例】なぜ新規顧客の獲得件数を「7倍」にできた? ポイントはたった“2つ”だった 2019/11/01 スマートフォンが普及し、配信される広告やコンテンツの量や種類は格段に増えた。多種多様な顧客との接点が生まれ、マーケティングを取り巻く環境は複雑化する一方である。Webでのプロモーションの成果を出すことが難しくなっている現在でも、確実に成果を上げている企業はある。メンズスキンケアブランドを運営するバルクオム社は、新規顧客の獲得件数を7倍に伸ばすことに成功したという。なぜ7倍もの成果を出すことができたのか、成功の舞台裏まで詳細に説明する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O そのコンテンツどのくらい成果を出している?メディア乱立時代「データ分析」のカギ 2019/11/01 昨今のデジタルマーケティング市場はますます複雑化してきている。約10年前までは、インターネットを利用すると言えばほとんどがPCで、検索などの流入元は限られていた。だが現在は、さまざまなデバイスが増えていることに加え、SNSや動画サイトなどのメディアも続々と誕生し、ユーザー行動は複雑化を増している。市場が複雑化している中で、広告施策の成果を最大化するには「データ分析」は欠かせない。本資料では、デジタルマーケティングを成功に導くために押さえたい、「データ分析」のポイントを解説する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 AI定番の悩み「育てる手間」が決着? “最初から賢い、どんどん賢くできる”AIチャットボットとは 2019/09/30 働き方改革が叫ばれる中、業務の効率化は全企業の課題と言っても過言ではない。効率化を目的に利用が進んでいるのが、人の代わりに質問に自動で答えてくれる「AIチャットボット」だ。活用したい企業が多い一方、「最初から精度の高い回答が出せるわけではない」、「学習データを準備する時間がかかる」などさまざまな課題が残っている。だがもし、“最初から賢い、どんどん賢くできる”AIチャットボットがあったらどうだろうか?
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 4万5000社アンケートから判明、オムニチャネル活用の極意とは【成功事例掲載】 2019/09/24 カスタマーエクスペリエンスの改善に取り組む企業が増加するに伴い、カスタマーサポートのマルチチャネル対応への関心が高まっている。しかし、それらの顧客接点が完全に統合された「オムニチャネル」にまで到達できている企業は少数だ。本資料では世界140か国、約4万5,000社を対象に、オムニチャネルに関する意識調査をまとめた。ソニーネットワークコミュニケーションズやfreeeのオムニチャネル成功事例とあわせて紹介する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 なぜインサイドセールスが営業担当のスキルアップにつながるのか 2019/09/17 顧客先へ訪問せずに電話やメール、Web会議システムを使って見込み客の勧誘から受注までを社内で完結させるインサイドセールス。欧米で主流になりつつあるスタイルだが、どんなメリットがあるのか。「なぜ営業担当のスキルアップにつながるのか」などをまとめた。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 【必読】デジタルマーケティングの「ツールと戦略」徹底ガイド 2019/09/03 ECサイトの充実やSNSを介したコミュニケーションが浸透するにつれ、デジタル空間は企業にとって“最も重要な戦場”になった。ここで「デジタルマーケティングツール」の導入を考えるのはもっともだが、どう使えば効果を出せるのか。本資料では、デジタルマーケティング戦略的・具体的な進め方をツールの使い方と合わせて紹介する。