「ノンコア業務に時間とられる」問題……疲弊する情シスを救う“最短ルート”の解決策
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DX推進が企業の競争力を左右する時代において、情報システム部門は戦略立案やセキュリティ強化といったコア業務への注力が求められている。しかし、情シス担当者はPC管理やキッティング作業などの日々の業務に時間を奪われているのが実情だ。限られた人材でどう業務を効率化し、真の価値創造に集中すべきか。多くの企業が悩まされているこの問題は、実は“ある方法”でまるっと解決ができる。
（Photo/Shutterstock.com）
「経営層からの期待」と「現場からの依頼」に疲弊するIT部門…
多くの企業で情報システム部門の悩みが深刻化している。経営層からはDX推進や事業計画立案、セキュリティ対策といった戦略的な「コア業務」を期待される一方、情シス担当者は日々のヘルプデスク対応やPC管理業務などの「ノンコア業務」に追われているのが実情だ。
特に現場を悩ませるのが、PCライフサイクルにおける運用管理業務である。突発的なトラブルが起きやすく、かつ対応期間が長いため、情シス担当者・従業員の双方にとって困りごとや不満が発生しやすい。
この問題は、慢性的なIT人材の不足によってさらに深刻さを増している。多くの企業で情報システム部門は少数精鋭体制となっており、大手企業でも1人が複数の役割を兼務せざるを得ない状況だ。解決を引き延ばせば、企業の競争力に直結するDX推進や業務改善が遅れ、ビジネス機会を逸失するリスクが高まる。では、こうした課題を“最短ルート”で解決するためには、企業は何をどう変えていけば良いのか。
特に現場を悩ませるのが、PCライフサイクルにおける運用管理業務である。突発的なトラブルが起きやすく、かつ対応期間が長いため、情シス担当者・従業員の双方にとって困りごとや不満が発生しやすい。
この問題は、慢性的なIT人材の不足によってさらに深刻さを増している。多くの企業で情報システム部門は少数精鋭体制となっており、大手企業でも1人が複数の役割を兼務せざるを得ない状況だ。解決を引き延ばせば、企業の競争力に直結するDX推進や業務改善が遅れ、ビジネス機会を逸失するリスクが高まる。では、こうした課題を“最短ルート”で解決するためには、企業は何をどう変えていけば良いのか。
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・【事例】モスバーガーが店舗スタッフ・システム管理者、両者の負担軽減した仕組み
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