なぜ生成AIは導入しても定着しないのか？社内活用率「半年で3倍」にした驚愕メソッド

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DX推進の名のもとに生成AIツールを導入したものの、期待した効果を得られずに悩む企業が続出している。導入済み企業の6割以上が「期待外れ」との調査結果もあり、単なるツール導入では成果につながらない現実が浮き彫りになっている。“本当の意味”で生成AIの活用率を向上させ、業務効率化を実現するためには、どのようなアプローチが必要なのか。

生成AI導入が「うまくいっている企業」は何をしている？

（Photo/Shutterstock.com）

62.9％が「期待外れ」……生成AI導入のリアル

　「せっかく生成AIを導入したのに、社員が使ってくれない」──多くの企業でこんな悩みが聞かれるようになった。実際、日本情報システム・ユーザー協会の調査（注1）によると、生成AIを導入した企業の62.9%が「期待した効果は得られていない」または「期待値には至っていない」と回答している。

　導入企業の約4割がすでに生成AIの本格運用を進めているものの、想定通りの効果を実感できているのは、わずか37.1%にすぎない。多くの企業が直面しているのは、ツールを導入したものの「社員が活用できずに終わる」という課題だ。

　PwCの調査（注2）によると、生成AI活用における最大の障壁は「必要なスキルを持った人材がいない」（27%）、「ノウハウがなく進め方がわからない」（22%）、「活用のアイデアやユースケースがない」（26%）といったスキル・ノウハウ不足にあるという。プロンプトの作成技術や効果的な活用方法を理解している社員が限られているため、全社的な活用が進まないのが実情だ。

　では、どうすれば生成AI活用を組織全体に浸透させ、ビジネスに貢献する成果を生み出せるのだろうか。

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