生成AI利用率が「高い企業・低い企業」の違い徹底解説、活用成果を分ける“最終結論”

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生成AIの導入が急速に進む一方で、多くの企業がその活用に苦戦している。一部の社員が試すだけで全社的な生産性向上にはつながらず、形骸化してしまうケースは少なくない。導入コストだけがかさみ、競争力を左右する変革の波に乗り遅れるリスクが高まる中、なぜAI活用は組織に定着しないのか。その壁を乗り越え、真の競争力へと転換するために不可欠な視点とは何か。

なぜ、生成AI活用は失敗するのか…？

（Photo/Shutterstock.com）

「導入しただけ」で終わる企業、その深刻な実態

　生成AIの活用実態には、企業間で深刻な差が生まれている。ある専門家が生成AI推進の専任チームを持つ企業30社をヒアリングした調査によると、社内活用率をモニタリングしている20社のうち、活用状況は二極化していることが明らかになった。

　具体的には、有料アカウントを持つ社員のうち週に1回以上利用する人の割合が「10～30％」にとどまる低利用率企業群と、「80～100％」に達する高利用率企業群に明確に分かれていたという。

　この差を生んでいるのは、技術的な問題ではなく、むしろ“人と組織”に根差した課題である。特に低利用率企業では、活用を阻む2つの大きな「壁」が存在する。

　第1の壁は、「プロンプトエンジニアリング」という言葉がもたらす心理的な抵抗感だ。まるで専門技術のように聞こえるため、「自分には難しい」「しっかり勉強しないと使ってはいけない」という思い込みが、最初の一歩を妨げているようだ。これは、完璧な文法を覚えないと英会話ができないと感じる感覚に似ており、実践を通じて学ぶ機会を自ら閉ざしてしまう構造的な問題と言える。

　第2の壁は、生成AIに対して「一度で完璧な回答」を期待してしまう誤解だ。AIが人間のように自然な文章を生成するため、あたかも人間の思考を完全に理解しているかのように錯覚しやすい。その結果、一度の指示で期待通りの答えが返ってこないと、「このAIは使えない」と早々に見切りをつけ、利用をやめてしまうのだ。しかし、ある調査では、AIを使いこなす人ほど、1つの問いに対して何度も対話を重ねていることが分かっている。

　これらの壁は、いずれもツールの性能ではなく、利用者の意識や習慣に起因している。それでは、どうすればこの壁を乗り越え、生成AIを真の競争力に変えられるのか。

この記事の続き＞＞

・生成AI使われてない企業の「利用率を上げる」3つのポイント

・利用率高い企業でも…なぜ「Google検索の延長」で止まってしまうのか？

・うまく使いこなすには…理解しておくべき「LLMの得意・不得意」

・AIで成果を出す方法、「AIの仕事を設計する力」とは？

・企業の開発力を高める最終結論、「人材・組織」を進化させる“ある方法”