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その上で三浦氏は、問題解決力とは何かを考えるため、参加者に向けて一つの問題を出した。実際に起こった出来事から、それがなぜ起こったか、何が問題だったかを一緒に読み解こうというのだ。それは、病院へ行くために電車に乗ろうとした車椅子の男性が、駅構内のエレベーターの中に閉じ込められ、そのまま一晩を過ごすことを余儀なくされたという出来事だった。
「他の乗客の手伝いを得てホーム行きのエレベーターに乗ったのですが、昇降口の段差のため自力では乗り越えられず、助けを呼ぶにはボタン位置が高すぎたのです。その駅は乗降客が少なく、夜間は無人になります。他の乗降客も駅員も起こっている事態に気づかなかったのです」
この事件から、駅員には見回りの不備、エレベーターには仕様の不備など、何を問題とするかの視点は多々あると三浦氏は語る。そして重要なのは、現場がこれらの問題を見つけて解決していくことだと指摘した。
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