伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 提供コンテンツ

  • スペシャル
  • 会員限定
  • 2021/10/22 掲載

ほとんど頓挫する「業務プロセスの改善」……失敗する原因はどこにあるのか?

記事をお気に入りリストに登録することができます。
多くの企業がつまずく業務プロセスの改善。取り組んではみたものの現状の業務の可視化にてこずったり、実施後あまり効果を感じられなかったりと、散々な結果に終わった企業は少なくないはずだ。ここでは、業務プロセスの改善に失敗する企業の共通点と、改善策を解説する。

photo
なぜ、業務プロセスの改善は失敗するのか?何を変えればうまくいくのか?
(Photo/Getty Images)

課題の多い、従来型の業務プロセス改善フレームワーク

 業務プロセスの改善にてこずる企業は少なくない。そもそも企業はどのように業務プロセスの改善に取り組んでいるのだろうか。一般的に、業務プロセス改善の流れは、「業務特定→現状調査・課題抽出→改善プラン作成」といった現状分析のパートを経て、「改善実装→モニタリング」のような改善パートに進む。

画像
一般的な業務プロセス改善の流れ

 それぞれのパートにおける課題として、「業務特定」や「現状調査・課題抽出」のパートでは、現場社員に問題点を聞き取り調査するケースが多く、ここに時間や工数がかかりすぎてしまうほか、どうしても各回答者の認識に差があるため、調査から得られた情報の精度には課題が残る。

 「改善プラン作成」のパートでは、改善案が部分最適な内容になりやすく、業務フロー全体を組み替えるような提案が出にくいケースが多い。また「改善実装」「モニタリング」のパートでは、そもそも改善効果のモニタリングをしていないなど、改善効果の測定をしていない企業も存在するようだ。こうした業務プロセス改善の課題を解決する方法はあるのだろうか。

この記事の続き >>
・「業務プロセス改善」の課題を解決に導く「プロセスマイニング」とは
・コールセンターにおける業務プロセスの改善例
・たった3種のデータから始められるプロセスマイニング

この続きは会員限定(完全無料)です

ここから先は「ビジネス+IT」会員に登録された方のみ、ご覧いただけます。

今すぐビジネス+IT会員にご登録ください。

すべて無料!ビジネスやITに役立つメリット満載!

  • ここでしか見られない

    1万本超のオリジナル記事が無料で閲覧可能

  • 多角的にニュース理解

    各界の専門家がコメンテーターとして活躍中!

  • スグ役立つ会員特典

    資料、デモ動画などを無料で閲覧可能!セミナーにご招待

  • レコメンド機能

    ​あなたに合わせた記事表示!メールマガジンで新着通知

関連タグ タグをフォローすると最新情報が表示されます


処理に失敗しました

人気のタグ

投稿したコメントを
削除しますか?

あなたの投稿コメント編集

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

通報

このコメントについて、
問題の詳細をお知らせください。

ビジネス+ITルール違反についてはこちらをご覧ください。

通報

報告が完了しました

コメントを投稿することにより自身の基本情報
本メディアサイトに公開されます

必要な会員情報が不足しています。

必要な会員情報をすべてご登録いただくまでは、以下のサービスがご利用いただけません。

  • 記事閲覧数の制限なし

  • [お気に入り]ボタンでの記事取り置き

  • タグフォロー

  • おすすめコンテンツの表示

詳細情報を入力して
会員限定機能を使いこなしましょう!

詳細はこちら 詳細情報の入力へ進む

ブロック

さんはあなたをフォローしたりあなたのコメントにいいねできなくなります。また、さんからの通知は表示されなくなります。

さんをブロックしますか?

ブロック

ブロックが完了しました

ブロック解除

ブロック解除が完了しました

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

ユーザーをフォローすることにより自身の基本情報
お相手に公開されます